銀行網點衛生管理制度?總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的銀行營業環境，提升客戶體驗，樹立良好的銀行形象，特制定本衛生管理制度。本制度適用于銀行所有網點，包括分行、支行、分理處等各級營業機構。2.適用范圍本制度涵蓋銀行網點內外部環境的衛生管理，包括營業大廳、自助服務區、辦公區域、現金區、設備間、衛生間、走廊、樓梯、外立面及周邊公共區域等。3.衛生管理原則全員參與原則：銀行全體員工應積極參與衛生管理工作，共同維護網點衛生環境。預防為主原則：通過日常清潔、消毒、通風等措施，預防疾病傳播，保障客戶和員工健康。標準化原則：明確衛生標準和操作流程，確保衛生管理工作規范化、標準化。持續改進原則：定期對衛生管理工作進行檢查、評估，不斷改進工作方法和標準，提高衛生管理水平。衛生管理職責分工1.網點負責人職責全面負責網點衛生管理工作，制定衛生管理計劃和目標，并組織實施。定期檢查網點衛生狀況，對發現的問題及時督促整改。協調與外部環境衛生管理相關的工作，如與物業、環衛部門的溝通等。對員工進行衛生管理培訓，提高員工的衛生意識和責任意識。2.大堂經理職責負責營業大廳日常衛生監督，及時發現并提醒保潔人員清理垃圾、雜物等。引導客戶保持良好的衛生習慣，維護營業大廳秩序。關注客戶對網點衛生環境的反饋，及時向網點負責人報告。3.柜員職責保持本崗位工作區域的整潔，整理桌面文件、憑證等，確保無雜物堆積。協助保潔人員進行現金區等重點區域的衛生清理，如定期擦拭柜臺、設備等。在營業結束后，按照要求做好本崗位的衛生收尾工作。4.客戶經理職責負責辦公區域的衛生維護，保持桌面、地面、門窗等清潔。注意辦公區域物品擺放整齊，不隨意丟棄垃圾。配合網點整體衛生管理工作，如參與公共區域的衛生清潔活動。5.保潔人員職責按照衛生標準和操作流程，負責網點內外部日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運等。定期對衛生間、茶水間等重點區域進行消毒，確保衛生達標。及時清理客戶丟棄的雜物，保持營業環境整潔。配合銀行員工完成臨時性的衛生清理任務。衛生標準與要求1.營業大廳地面干凈整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進行清潔和打蠟保養。柜臺、自助設備表面光亮，無灰塵、污漬，每天營業前擦拭干凈。桌椅擺放整齊，無損壞，表面清潔，定期進行消毒。宣傳資料、展示架擺放有序，資料無破損、褶皺，展示架無灰塵。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，定期進行消毒處理。墻壁、天花板無蜘蛛網、灰塵，保持干凈。空氣清新，通風良好，定期開窗通風或使用空氣凈化設備。2.自助服務區自助設備外觀清潔，屏幕無污漬，按鍵靈敏，定期進行擦拭和維護。周邊地面干凈，無紙屑、雜物，通道暢通。防護艙門關閉正常，內部清潔無異味，定期消毒。自助服務區標識清晰，照明充足。3.辦公區域桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物堆積。辦公設備表面清潔，電腦、打印機等定期擦拭，保持良好運行狀態。地面干凈，地毯定期吸塵，無污漬。門窗玻璃明亮，窗臺無灰塵。垃圾簍及時清理，保持室內環境整潔。4.現金區現金柜臺及設備每天營業前后進行全面清潔消毒，確保無灰塵、污漬。現金、憑證擺放整齊，區域內無雜物。地面干凈，定期進行清掃和消毒。現金區通風良好，防止異味產生。5.設備間設備擺放整齊，定期進行清潔，無灰塵、油污。線路整理規范，無雜亂現象。設備運行正常，做好設備維護保養記錄。設備間保持干燥，防止設備受潮損壞。6.衛生間地面、墻面干凈，無污漬、水漬，定期進行清潔和消毒。洗手臺清潔無垢，水龍頭、洗手液dispenser等設施正常使用，無損壞。便器無異味，定期沖洗消毒，衛生紙供應充足。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，定期進行更換垃圾袋和消毒處理。通風良好，保持空氣清新，可使用空氣清新劑或香薰。7.走廊、樓梯地面干凈整潔，扶手無灰塵，定期進行擦拭。墻壁、天花板無污漬、蜘蛛網，保持清潔。門窗玻璃明亮，窗臺無雜物。8.外立面及周邊公共區域銀行網點外立面整潔，無明顯污漬、廣告張貼等。周邊地面無垃圾、雜物，綠化區域無雜草叢生。門前臺階、坡道干凈，無積水、積雪。衛生清潔流程與操作規范1.日常清潔流程營業前保潔人員對營業大廳、自助服務區、衛生間等區域進行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭柜臺、設備、桌椅等。柜員整理本崗位工作區域，擦拭柜臺、電腦等設備，擺放好各類物品。客戶經理清理辦公區域，整理桌面文件，擦拭辦公設備。營業中大堂經理負責監督營業大廳衛生狀況，及時提醒保潔人員清理客戶丟棄的雜物，引導客戶保持衛生。保潔人員隨時清理垃圾，保持垃圾桶內垃圾不超過三分之二，每小時至少對衛生間進行一次巡視清潔。柜員在辦理業務間隙，整理桌面，保持工作區域整潔。營業后保潔人員對營業大廳、自助服務區、衛生間等區域進行全面清潔，包括地面拖地、擦拭柜臺、設備、門窗等，清理垃圾并運出網點。柜員關閉設備電源，清理桌面物品，擦拭柜臺、設備等，做好本崗位衛生收尾工作。客戶經理整理辦公區域，關閉電腦等設備，清理垃圾，確保辦公環境整潔。2.特殊區域清潔操作規范現金區清潔：使用專用清潔工具和消毒劑，按照從上到下、從左到右的順序進行清潔。先擦拭柜臺表面，再清理設備、現金箱等，最后清潔地面。清潔過程中要注意避免接觸現金和重要憑證，防止交叉污染。自助設備清潔：關閉設備電源，使用干凈柔軟的布擦拭屏幕、按鍵、機身等部位，避免使用有腐蝕性的清潔劑。對于自助設備內部，可使用專用清潔設備進行吸塵和清潔，但需在專業人員指導下操作。衛生間清潔：先清理垃圾，然后依次清潔便器、洗手臺、地面、墻面等。使用消毒劑對便器、洗手臺等重點部位進行消毒，消毒時間應符合規定要求。清潔過程中要注意通風，防止異味殘留。玻璃清潔：使用玻璃清潔劑和干凈的抹布，按照先濕擦后干擦的方法擦拭玻璃，確保玻璃明亮無污漬。擦拭時要注意安全，避免劃傷。衛生消毒管理1.消毒頻率營業大廳、自助服務區、辦公區域、走廊、樓梯等公共區域每天進行清潔消毒，重點部位（如柜臺、設備表面、門把手等）每2小時消毒一次。現金區每天營業前后各消毒一次，使用專用消毒劑對現金柜臺、設備、現金等進行消毒。衛生間每天至少消毒3次，在營業高峰時段適當增加消毒頻率，便器、洗手臺等重點部位每次使用后進行消毒。設備間每周進行一次全面消毒，對設備表面、線路等進行清潔消毒。2.消毒方法與消毒劑選擇地面消毒：可使用含氯消毒劑或過氧乙酸消毒劑按照規定比例稀釋后進行噴灑或拖地消毒。柜臺、設備表面消毒：使用75%酒精或含氯消毒劑擦拭消毒。衛生間消毒：便器、洗手臺等部位使用含氯消毒劑或消毒泡騰片進行消毒，地面使用含氯消毒劑拖地消毒。空氣消毒：可使用紫外線燈照射消毒或空氣凈化器進行空氣凈化消毒，紫外線燈照射時間不少于30分鐘，每天營業前和營業結束后各進行一次。選擇消毒劑時，應確保其符合國家相關標準和規定，對人體和環境無害，并按照產品說明書正確使用。3.消毒記錄設立消毒記錄臺賬，記錄消毒時間、地點、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息。消毒記錄應保存至少一年，以備查閱。衛生檢查與考核1.檢查方式網點負責人定期對網點衛生狀況進行全面檢查，每周至少一次，可采用實地查看、拍照記錄等方式。大堂經理、柜員、客戶經理等員工在日常工作中對各自負責區域的衛生進行自查，發現問題及時整改。成立衛生檢查小組，由網點負責人、大堂經理、保潔人員等組成，不定期對網點衛生進行抽查，檢查結果進行通報。2.檢查標準按照本制度規定的衛生標準與要求進行檢查，對各區域衛生狀況進行量化評分。衛生檢查評分分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.考核與獎懲將衛生管理工作納入員工績效考核體系，對衛生管理工作表現優秀的員工給予獎勵，如績效加分、表彰等。對衛生檢查不合格的區域，責令相關責任人限期整改，整改后仍不符合要求的，按照績效考核辦法進行扣分處理。連續多次衛生檢查不合格的員工，給予批評教育、警告等處分，情節嚴重的可調整工作崗位或辭退。環境衛生維護措施1.設施設備維護定期檢查網點內的衛生設施設備，如清潔工具、垃圾桶、清潔設備等，發現損壞及時維修或更換。確保衛生間的水龍頭、便器、洗手臺等設施正常使用，如有漏水等問題及時報修。對通風設備、空氣凈化設備等進行定期維護保養，保證其正常運行，提高室內空氣質量。2.垃圾處理合理設置垃圾桶，垃圾桶數量應滿足網點衛生需求，并分布在合適位置。垃圾應分類收集，分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾等，分別裝入相應垃圾袋。每天定時清理垃圾，確保垃圾不堆積、不外露，垃圾清運過程中要注意保持環境衛生，防止二次污染。3.綠化管理如有綠化區域，定期進行澆水、施肥、修剪等養護工作，保持綠化植物生長良好，無病蟲害。及時清理綠化區域內的雜草、落葉等雜物，保持綠化區域整潔美觀。員工衛生培訓與教育1.培訓內容衛生管理制度培訓：使員工了解衛生管理的重要性、職責分工、衛生標準和操作流程等。衛生知識培訓：包括個人衛生、環境衛生、疾病預防等方面的知識，提高員工的衛生意識和自我保護能力。清潔技能培訓：培訓員工正確使用清潔工具和消毒劑，掌握各類區域的清潔方法和技巧。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專業人員進行授課，講解衛生管理知識和技能。現場演示：由保潔人員或經驗豐富的員工現場演示清潔操作流程，讓新員工直觀學習。線上培訓：通過銀行內部網絡平臺、手機APP等方式發布衛生管理培訓資料，供員工隨時學習。3.培訓頻率新員工入職時進行衛生管理基礎知識培訓，培訓時間不少于2小時。定期組織全體員工進行衛生管理知識更新培訓，每季度至少一次，每次培訓時間不少于1小時。應急衛生處理預案1.突發事件應急處理原則快速反應原則：在突發事件發生時，應迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處理，確保人員安全和減少損失。科學應對原則：依據突發事件的性質、特點和危害程度，科學合理地采取應對措施，避免盲目處置。協同配合原則：各部門、各崗位人員應密切配合，協同作戰，共同做好突發事件的應急處理工作。2.常見突發事件及處理措施客戶突發疾病：大堂經理或其他員工發現客戶突發疾病后，應立即撥打急救電話，并在現場采取必要的急救措施，如心肺復蘇、止血包扎等。同時，通知網點負責人，協助維護現場秩序，等待急救人員到來。火災：發現火災后，立即按下火災報警按鈕，撥打119報警電話，并組織員工和客戶疏散。疏散過程中要注意引導人員有序撤離，避免擁擠踩踏。在確保安全的前提下，可使用滅火器進行初期滅火。環境污染事件：如發生化學品泄漏、污水外溢等環境污染事件，應立即采取防護措施，避免人員接觸污染物。同時，通知相關部門進行清理和處理，防止污染擴大。3.應急衛生處理流程事件報告：突發事件發生后，現場人員應立即向網點負責人報告，報告內容包括