自來水公司管理制度1?一、總則（一）目的為加強公司管理，規范公司運營，確保自來水供應的安全、穩定、優質，保障公眾利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于自來水公司全體員工，包括管理人員、技術人員、生產人員、營銷人員及其他工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保水質符合國家標準，供水設施穩定運行，避免發生安全事故。2.優質服務原則：以客戶為中心，提供高效、便捷、優質的供水服務，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。3.科學管理原則：運用先進的管理理念和方法，加強生產、運營、技術、財務等各項管理工作，提高公司整體運營效率。4.依法經營原則：遵守國家法律法規，依法開展供水業務，履行社會責任。二、組織架構與職責（一）組織架構自來水公司設立董事會、監事會，下設綜合管理部、生產運營部、技術工程部、市場營銷部、財務部等職能部門，各部門根據工作需要設置若干崗位。（二）職責分工1.董事會：負責公司重大決策，制定公司發展戰略，監督公司經營管理。2.監事會：對公司財務、經營活動及董事、高級管理人員履職情況進行監督。3.綜合管理部：負責人事、行政、后勤等綜合管理工作，協調公司內部事務。4.生產運營部：負責自來水生產、供應調度，保障供水安全穩定，維護供水設施正常運行。5.技術工程部：承擔供水工程規劃、設計、施工、維護及技術研發等工作。6.市場營銷部：負責供水業務拓展、客戶服務、水費收繳等工作。7.財務部：負責公司財務管理、會計核算、資金運作等工作。三、生產運營管理（一）水源管理1.加強對水源地的巡查與保護，設置明顯的保護標識，防止水源受到污染。2.定期對水源水質進行檢測，確保水源水質符合國家規定的飲用水水源標準。3.建立水源應急預案，應對突發水污染事件，保障供水安全。（二）制水管理1.嚴格按照制水工藝流程進行操作，確保制水過程規范、穩定。2.對制水設備進行定期維護、保養和檢修，保證設備正常運行，提高制水效率和質量。3.加強對制水過程中水質的監測，每小時對原水、出廠水水質進行檢測，確保出廠水水質符合國家飲用水衛生標準。（三）供水調度管理1.建立供水調度指揮中心，實時監控供水系統運行狀況，根據用水量變化及時調整供水流量和壓力。2.制定科學合理的供水調度方案，保障城市各區域供水均衡，避免出現供水不足或壓力異常情況。3.與相關部門建立應急聯動機制，在遇到突發事件時能夠迅速響應，保障重點區域、重點用戶的供水。（四）供水設施維護管理1.對城市供水管網進行分區管理，定期進行巡檢，及時發現和處理管道漏水、損壞等問題。2.建立供水設施維護檔案，記錄設施維護情況，為設施更新改造提供依據。3.按照規定的周期對供水設施進行大修、更新改造，確保設施運行安全可靠，提高供水能力。四、技術工程管理（一）工程規劃與設計1.根據城市發展規劃和供水需求預測，制定科學合理的供水工程規劃。2.在工程設計過程中，嚴格遵循國家相關規范和標準，確保設計方案的科學性、合理性和經濟性。3.組織相關部門和專家對設計方案進行評審，充分聽取各方意見，優化設計方案。（二）工程建設管理1.按照基本建設程序，做好工程建設項目的立項、報建、招標、合同簽訂等前期工作。2.加強工程建設現場管理，嚴格控制工程質量、進度和安全，確保工程順利實施。3.建立工程建設質量監督機制，對工程建設全過程進行質量監督，定期對工程質量進行檢查和評估。（三）工程驗收管理1.工程竣工后，建設單位應及時組織設計、施工、監理等單位進行自驗，自驗合格后向相關部門申請竣工驗收。2.相關部門按照驗收規范對工程進行全面驗收，重點檢查工程質量、設備運行、資料歸檔等情況，驗收合格后方可交付使用。（四）技術研發與創新1.鼓勵員工開展技術研發和創新活動，積極引進和推廣先進的供水技術和設備。2.加強與科研機構、高校的合作，共同開展供水領域的技術研究和應用，提高公司技術水平。3.對取得的技術創新成果進行評估和獎勵，推動公司技術進步。五、市場營銷管理（一）業務拓展1.制定市場開發計劃，積極拓展供水業務，提高供水覆蓋率。2.加強與政府部門、工業園區、房地產開發商等的溝通與合作，爭取新的供水項目。3.關注市場動態，及時了解競爭對手情況，制定差異化的市場策略，提升公司市場競爭力。（二）客戶服務1.建立客戶服務熱線和投訴處理機制，及時受理客戶咨詢、投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落。2.為客戶提供便捷的繳費方式，如銀行代扣、網上繳費、自助繳費等，方便客戶繳納水費。3.定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，不斷改進服務質量。（三）水費收繳1.按照物價部門核定的水價標準，準確計量客戶用水量，按時足額收繳水費。2.對欠費客戶進行催繳，建立欠費客戶檔案，采取有效措施督促客戶繳費，對長期欠費且拒不繳納的客戶，依法采取停水等措施。3.加強水費核算與管理，確保水費賬目清晰，及時準確上報水費收入情況。六、人力資源管理（一）人員招聘與錄用1.根據公司發展需要，制定年度人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，吸引優秀人才應聘，對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。3.與新員工簽訂勞動合同，辦理入職手續，組織新員工培訓，使其盡快適應公司工作環境和崗位要求。（二）培訓與發展1.建立完善的員工培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定個性化的培訓計劃。2.定期組織內部培訓和外部培訓，內容涵蓋業務知識、技術技能、管理能力、安全意識等方面，提高員工綜合素質。3.鼓勵員工參加學歷教育、職業資格考試等，對取得相關證書的員工給予一定的獎勵。4.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間，激發員工工作積極性和創造力。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等內容。2.對員工的工作業績、工作態度、工作能力等方面進行全面考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.定期對績效考核結果進行分析和反饋，幫助員工發現問題，改進工作，促進員工成長。（四）薪酬福利管理1.建立公平合理的薪酬體系，根據崗位價值、工作績效、市場行情等因素確定員工薪酬水平。2.按時足額發放員工工資，依法繳納社會保險、住房公積金等福利費用。3.根據公司經營狀況和員工貢獻，適時發放獎金、補貼等，激勵員工積極工作。4.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，以及其他福利，如節日福利、生日福利、培訓機會等，增強員工歸屬感。（五）勞動紀律與考勤管理1.制定員工勞動紀律規定，明確員工在工作時間、工作場所、工作行為等方面的要求。2.嚴格考勤制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況需請假，應按照規定的程序辦理請假手續。3.加強對勞動紀律執行情況的監督檢查，對違反勞動紀律的員工進行批評教育、警告、罰款等處理，情節嚴重的予以辭退。七、財務管理（一）預算管理1.每年年底編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算、資金預算等。2.預算編制應遵循"量入為出、收支平衡"的原則，結合公司發展戰略和經營目標，科學合理地確定各項預算指標。3.加強預算執行過程的監控和分析，定期對預算執行情況進行檢查，及時發現和解決預算執行過程中存在的問題，確保預算目標的實現。（二）成本費用管理1.建立成本費用管理制度，明確成本費用核算范圍、核算方法和控制措施。2.加強對生產運營過程中各項成本費用的控制，如原材料采購成本、制水成本、設備維護成本、營銷費用、管理費用等，降低公司運營成本。3.定期對成本費用進行分析和評估，查找成本費用控制的薄弱環節，采取有效措施進行改進，提高公司經濟效益。（三）資金管理1.加強資金籌集管理，合理安排籌資渠道和籌資方式，確保公司資金需求。2.嚴格資金使用審批制度，規范資金支出流程，確保資金安全、合理使用。3.加強資金風險管理，對資金流動性、資金收益性等進行監控和分析，防范資金風險。4.定期編制資金報表，及時反映公司資金狀況，為公司決策提供依據。（四）財務審計與監督1.建立內部審計制度，定期對公司財務收支、經濟活動、內部控制等進行審計監督。2.配合外部審計機構對公司進行年度審計、專項審計等，及時整改審計發現的問題。3.加強財務監督，確保財務工作嚴格遵守國家法律法規和公司財務制度，保證財務信息真實、準確、完整。八、物資管理（一）物資采購管理1.制定物資采購管理制度，明確采購流程、采購方式、供應商選擇標準等內容。2.根據公司生產運營需要，編制物資采購計劃，合理確定采購數量和采購時間。3.按照采購制度規定的程序進行采購活動，通過招標、詢價、競爭性談判等方式選擇優質供應商，簽訂采購合同，確保采購物資的質量和價格合理。（二）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，對物資入庫、存儲、出庫等環節進行規范管理。2.定期對物資庫存進行盤點，確保賬實相符，及時清理積壓物資和報廢物資。3.加強物資庫存安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保物資存儲安全。（三）物資使用管理1.制定物資使用規范，明確物資使用范圍、使用標準和使用流程。2.加強對物資使用過程的監督檢查，確保物資合理使用，避免浪費。3.建立物資使用臺賬，記錄物資領用、消耗等情況，為物資管理提供數據支持。九、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全安全生產管理制度，明確各級管理人員和員工的安全職責，制定安全操作規程和安全考核標準。2.定期對安全制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。（二）安全教育培訓1.開展全員安全教育培訓，提高員工安全意識和安全技能。新員工入職必須進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。2.定期組織安全專項培訓，如消防安全培訓、電氣安全培訓、水質安全培訓等，針對不同崗位和工作特點進行有針對性的培訓。3.鼓勵員工參加安全知識競賽、安全演講等活動，營造良好的安全文化氛圍。（三）安全檢查與隱患排查治理1.建立安全檢查制度，定期對公司生產經營場所、供水設施設備等進行安全檢查。2.加強對重點部位、關鍵環節的安全檢查，如水源地、制水廠、供水調度中心、高壓配電室等。3.對檢查中發現的安全隱患進行及時排查治理，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保隱患整改到位。4.建立安全隱患排查治理臺賬，對隱患排查治理情況進行詳細記錄，實現閉環管理。（四）應急管理1.制定各類安全應急預案，包括供水應急預案、消防安全應急預案、電氣安全應