人力資源外包服務(wù)合同書及相關(guān)協(xié)議條款說明第一章總則1.1合同編號___________1.2合同雙方1.2.1甲方（委托方）：___________1.2.2乙方（服務(wù)方）：___________1.3合同目的本合同旨在明確甲方將人力資源相關(guān)服務(wù)外包給乙方，乙方同意按照甲方的要求提供人力資源外包服務(wù)。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___________年。1.4.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限為___________年。1.5適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并受中華人民共和國法律的管轄。1.6定義與解釋1.6.1本合同中，除非上下文另有要求，下列詞語具有以下含義：a)“人力資源外包服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方的要求，提供的人力資源招聘、培訓(xùn)、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等服務(wù)。b)“服務(wù)人員”指乙方為甲方提供人力資源外包服務(wù)的專業(yè)人員。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下人力資源外包服務(wù)：a)招聘服務(wù)：包括但不限于職位發(fā)布、簡歷篩選、面試安排、背景調(diào)查等。b)培訓(xùn)服務(wù)：包括但不限于新員工培訓(xùn)、在職員工培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)等。c)薪酬福利管理：包括但不限于薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計、福利計劃制定、薪酬核算等。d)員工關(guān)系管理：包括但不限于員工溝通、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、員工滿意度調(diào)查等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的人力資源外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時解決。2.3服務(wù)期限2.3.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成所有服務(wù)項目。2.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，合理分配服務(wù)人員，保證服務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。第三章服務(wù)費用及支付3.1服務(wù)費用3.1.1本合同的服務(wù)費用為人民幣___________元，按___________支付。3.1.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的費用標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式，在服務(wù)完成后支付乙方服務(wù)費用。3.2.2甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，向乙方提供支付憑證。3.3付款時間3.3.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后___________日內(nèi)支付乙方服務(wù)費用。3.3.2乙方應(yīng)在收到甲方支付憑證后___________日內(nèi)出具相應(yīng)的服務(wù)發(fā)票。第四章服務(wù)保密4.1保密義務(wù)4.1.1乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、員工信息、財務(wù)信息等。4.1.2乙方應(yīng)保證其員工遵守保密義務(wù)，不得泄露任何甲方信息。4.2保密期限4.2.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后___________年。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1質(zhì)量保證5.1.1乙方應(yīng)保證其提供的人力資源外包服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。5.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并向甲方報告評估結(jié)果。5.2質(zhì)量改進(jìn)5.2.1如甲方對服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)在___________日內(nèi)予以回應(yīng)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。5.2.2乙方應(yīng)定期與甲方溝通，了解甲方對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。5.3質(zhì)量監(jiān)督5.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場考察等。5.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并提供必要的協(xié)助。第六章服務(wù)人員的選拔與管理6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，選拔具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的服務(wù)人員。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的數(shù)量、質(zhì)量和專業(yè)性滿足甲方的要求。6.2人員培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提升其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。6.2.2乙方應(yīng)將培訓(xùn)記錄及時提供給甲方查閱。6.3人員考核6.3.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員的考核制度，定期對服務(wù)人員進(jìn)行考核。6.3.2甲方有權(quán)對服務(wù)人員進(jìn)行不定期考核，以評估其工作表現(xiàn)。6.4人員紀(jì)律6.4.1乙方應(yīng)制定服務(wù)人員的行為規(guī)范和紀(jì)律要求，保證其行為符合職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。6.4.2服務(wù)人員違反紀(jì)律的，乙方應(yīng)予以糾正，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。第七章服務(wù)信息的傳遞與溝通7.1信息傳遞7.1.1乙方應(yīng)建立有效的信息傳遞機制，保證服務(wù)信息及時、準(zhǔn)確地傳遞給甲方。7.1.2乙方應(yīng)通過郵件、電話、會議等方式與甲方保持溝通。7.2溝通渠道7.2.1乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與甲方溝通，保證溝通渠道暢通。7.2.2甲方有權(quán)直接與服務(wù)人員溝通，以了解服務(wù)進(jìn)展情況。7.3溝通內(nèi)容7.3.1溝通內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)進(jìn)展、問題反饋、改進(jìn)措施等。7.3.2雙方應(yīng)保持溝通的及時性和有效性，共同推動服務(wù)質(zhì)量的提升。第八章服務(wù)成果的評估與反饋8.1評估標(biāo)準(zhǔn)8.1.1乙方應(yīng)制定服務(wù)成果的評估標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等。8.1.2評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有客觀性、公正性和可操作性。8.2評估方法8.2.1乙方可采用內(nèi)部評估和外部評估相結(jié)合的方法對服務(wù)成果進(jìn)行評估。8.2.2內(nèi)部評估由乙方自行組織，外部評估可邀請第三方機構(gòu)進(jìn)行。8.3反饋機制8.3.1乙方應(yīng)及時將評估結(jié)果反饋給甲方，并針對反饋意見采取改進(jìn)措施。8.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的評估報告和改進(jìn)方案。第九章服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析9.1數(shù)據(jù)收集9.1.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)數(shù)據(jù)收集制度，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。9.1.2服務(wù)數(shù)據(jù)包括但不限于招聘數(shù)據(jù)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)、薪酬福利數(shù)據(jù)等。9.2數(shù)據(jù)分析9.2.1乙方應(yīng)對收集到的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，以了解服務(wù)效果和存在的問題。9.2.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)形成報告，并定期提交給甲方。9.3數(shù)據(jù)保密9.3.1乙方應(yīng)保證服務(wù)數(shù)據(jù)的保密性，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第十章服務(wù)合同的變更與解除10.1變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進(jìn)行變更。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限等。10.2解除條件10.2.1出現(xiàn)以下情況之一，甲方有權(quán)解除本合同：a)乙方未能按照合同約定提供服務(wù)的；b)乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的；c)雙方協(xié)商一致解除合同的。10.3變更與解除程序10.3.1雙方協(xié)商變更或解除合同，應(yīng)書面通知對方，并簽訂變更或解除協(xié)議。10.3.2本合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除協(xié)議執(zhí)行。第十一章合同的生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的全部服務(wù)后，按照約定支付服務(wù)費用。11.2合同終止11.2.1本合同在以下情況下終止：a)合同期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未采取補救措施或補救措施無效。11.3終止后的義務(wù)11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：a)乙方應(yīng)將甲方所有資料和文件歸檔保存，并保證信息安全；b)雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事宜，包括但不限于服務(wù)費用、保密義務(wù)等；c)雙方應(yīng)相互協(xié)助，保證合同終止后的過渡期順利進(jìn)行。第十二章服務(wù)檔案與資料管理12.1檔案管理12.1.1乙方應(yīng)建立服務(wù)檔案管理制度，對服務(wù)過程中的所有資料進(jìn)行分類、歸檔和保管。12.1.2服務(wù)檔案應(yīng)包括但不限于合同文本、服務(wù)記錄、評估報告、培訓(xùn)資料等。12.2資料保密12.2.1乙方應(yīng)遵守保密義務(wù)，對服務(wù)檔案中的資料進(jìn)行保密處理。12.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露服務(wù)檔案中的資料。12.3資料提供12.3.1甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)或終止后，要求乙方提供相關(guān)服務(wù)檔案和資料。12.3.2乙方應(yīng)在收到甲方要求后，及時提供所需資料。第十三章合同的補充與附件13.1補充協(xié)議13.1.1本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.