服務(wù)行業(yè)實習(xí)總結(jié)1500今年暑假，作為大學(xué)里的最后一個暑假，我尤為感到這個暑假對我以后的工作生活是多么至關(guān)重要。而暑期社會實踐是我接觸社會、了解社會，運用所學(xué)知識實踐的最好途徑與方式。我也希望通過自己的親身實踐，而不是閉門造車，去進一步的認識社會，了解社會，為步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年x月x日，經(jīng)過朋友介紹，我來到了xx人才服務(wù)中心參加實習(xí)工作。首先接待我的是人才服務(wù)中心的x主任，他熱情地指引我認識人才市場的各個部門和相關(guān)工作人員。然后給我講述暑期實踐的大概內(nèi)容，即在各個部門待一段時間后，熟悉各部門的數(shù)據(jù)庫的功能使用，協(xié)助人才市場的工作人員做好工作，最后整體認識他們所用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，希望能對我以后的學(xué)習(xí)工作有所幫助。首先我被分配到的部門就是人才市場的檔案室，這是一個專門管理干部人事檔案的部門，許多大中專畢業(yè)生、政府機關(guān)以及企事業(yè)單位人員的檔案都存放在這里。檔案室里只有三個工作人員，分別是徐科員和兩名職員。后來我稱呼x科員為x大哥，而因為另外兩名職員的年齡和我相仿的緣故，我稱呼她們?yōu)閤x和xx。來到這里他們溫和的笑容和熱情的話語讓我很快預(yù)感到我的實習(xí)工作將會在這樣一份和諧的環(huán)境中開始。剛剛進入檔案室時，我潛意識里就蹦出了“枯燥乏味”這四個字，但真正呆過一段時間后，真的顛覆了我對檔案室的看法。這里的工作看似，卻時時刻刻需要認真謹慎的態(tài)度。不管是輸錄檔案信息，還是插入檔案庫；不管是整理檔案材料，還是的蓋一個章，每一?i每一刻都需要絕對的精確，甚至，當看到徐大哥整理檔案材料的情形時，就算用“虔誠”二字形容也不為過。相比于他們的這種工作精神，我平時那種粗枝大葉、“差不多”主義的生活態(tài)度真是相形見絀。特別是有一次，徐大哥讓我將一大推整理好的檔案插入檔案庫后，又因為其他原因需要其中的一份檔案時，再讓我取出來，我卻檔案編號怎么也找不到到底插在哪了，那時真是慚愧極了。回想起來，其實只不過是我在插檔案的過程中開了個小差，就導(dǎo)致了這么大的麻煩。要是每個人都這樣，那檔案庫還不亂了套啊！幸好，徐大哥沒有責怪我什么，而是幫助我一起找了起來，真的要感謝他的包容。其實，x大哥對我的幫助豈止這些，他還教會我學(xué)習(xí)姓名的四角編碼，告訴我怎么取角、怎么編號，至今我還記得四角編碼的口訣呢！一為長橫占兩頭，二為撇加左彎鉤，三為點捺四全叉，五為半叉六方角，七為耳朵豎直鉤，八為雙叉八字形，九為半橫右彎鉤，零為點橫小寶蓋。雖然不長的口訣，我還是用了半天的`時間把它背熟了，然后又用了大半個月的時間運用它來編姓名編號，所以至今仍然記憶猶新。據(jù)徐大哥說，這個四角編碼是江蘇省通用的，有了這個四角編碼之后，大大方便了檔案的排序、查詢工作。除此之外，徐大哥還手把手地教我檔案材料的分類。真的是難以想象，一份的檔案還要分成十個類別。這其中還要細分，檔案分類好之后還要整理，不管是多大的紙張，都要折疊或粘貼成a4紙的大小。然后再裝訂成冊，存入到專門的檔案袋中。在檔案室，當有新的檔案到來時，就需要將檔案中個人材料的基本信息輸入到數(shù)據(jù)庫中，方便以后的查詢和統(tǒng)計。由于正值大學(xué)生畢業(yè)時期，每天都會有大量新的檔案到來，需要輸錄到數(shù)據(jù)庫中，所以在檔案室工作的這段期間，我還真是不太輕松呢！但是為了更多的了解人才市場數(shù)據(jù)庫的各項功能模塊，8月3號我又被調(diào)到了前臺部門。前臺主要劃分成兩塊，一部分是市場部，主要是接收一些企事業(yè)單位的招聘，登記大中專畢業(yè)生的應(yīng)聘信息；另一部分是戶籍辦理部，主要是處理人員戶籍掛靠、調(diào)出等各項工作，同樣因為大學(xué)生畢業(yè)，許多當?shù)氐拇髮W(xué)生都將戶口遷回本地，所以戶籍辦理處的工作特別的忙碌，我就被分配在這個部門，協(xié)助王姐辦理戶籍手續(xù)。同時，人才中心的朱主任分配給我一個帳戶公我查詢和學(xué)習(xí)使用。在戶籍辦理部的工作雖然忙碌，卻明顯感覺到是一種重復(fù)勞動，幾乎完全不需要什么特殊的技術(shù)。當有畢業(yè)生來報到時，我首先查詢一下他（她）的檔案有沒有來，來了，就填一份干部履歷表，貼上照片，再簽一份人事代理協(xié)議書，這樣就基本結(jié)束了。工作卻一遍遍地重復(fù)。尤其是填干部履歷表時，總會一遍遍地向前來報到的畢業(yè)生重復(fù)這里該填什么、那里該怎么填，一天下來真的有點煩不勝煩的感覺。就這樣，每天一個人在一個崗位上一呆就是六個小時。這六個小時的工作十分單調(diào)，面對著重復(fù)單調(diào)的工作事務(wù)，讓人全然提不起興趣，但是隨著與單位負責人共同工作的時間久了才知道自己的想法是不正確的，我現(xiàn)在只是短期性實習(xí)，沒有過多體會到工作的壓力，但是真正到了社會上，假若這份工作就是我唯一的經(jīng)濟來源，有上司的批評監(jiān)督，有固定工作時間的約束，有來自家庭的壓力，有身體和精神的壓迫感，，那時的工作就完全不同于現(xiàn)在的了，這時我就不會覺得這八個小時是多么的漫長，而是多么幸運了，畢竟只是暑假的實踐性打工而已。在實習(xí)的最后幾天里，我來到主任辦公室，當面向人才市場數(shù)據(jù)庫的設(shè)計者朱主任請教數(shù)據(jù)庫設(shè)計的方法以及我在數(shù)據(jù)庫學(xué)習(xí)中碰到的問題。朱主任同我是一個專業(yè)出生，對數(shù)據(jù)庫這一塊也是相當?shù)氖煜ぃ瑥乃抢铮伊私獾侥壳笆袌錾显O(shè)計數(shù)據(jù)庫的各種工具，數(shù)據(jù)庫安全性設(shè)計的問題，以及數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用界面連接的多種方法。最后朱主任還給我提出善意的忠告：信管專業(yè)學(xué)習(xí)切勿博而不精，一定要有自己的學(xué)習(xí)方向才行，不能盲目多。這些忠告確實使我受益良多，也為以后的學(xué)習(xí)指明方向。在人才市場實習(xí)的這一個月里，我真的感覺自己成長了很多很多。因為不是在家里，要學(xué)會滿足。領(lǐng)導(dǎo)的一個微笑，同事的些許關(guān)心，都會使人感到無比的溫暖。要想得到別人的關(guān)心，首先要注意關(guān)心別人，給與別人溫暖。給與和收獲是成正比例的。不管是苦，還是累，暑假都已經(jīng)過去了。重要的是，在暑假的實踐中，我學(xué)到了以前不懂，而且在學(xué)校里不會學(xué)到得知識，并且增強了自己的能力。這些對我以后的學(xué)習(xí)和工作是十分有幫助的。服務(wù)行業(yè)實習(xí)總結(jié)1500曾有同學(xué)問過我為何回來之后又選擇在酒店實習(xí)，他們說酒店工作臟累。也許是因為我開始喜歡上酒店服務(wù)這一塊，我覺得有時候付出是一種快樂。當我為客人拿上針線包后，兩個小孩稚氣地接過說謝謝姐姐，年輕的媽媽微笑著給他們釘上掉落的紐扣，我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。服務(wù)是酒店的產(chǎn)品，服務(wù)員的微笑對于酒店來說極為重要，因為快樂是可以被傳染的。在酒店調(diào)查問卷中，客人對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的滿意度，都會留意到服務(wù)員是否微笑服務(wù)。在收獲快樂的同時，我學(xué)到好多知識1、注重自己的外在形象以及內(nèi)在美外在形象包括自己的發(fā)型服飾，雖然我們強調(diào)說“美在內(nèi)心，心靈美才是真的美”但是不得不承認看一個人首先看到的是他的外表。我們可以從外表來推斷一個人的職業(yè)，甚至他們的生活習(xí)慣。作為服務(wù)員，干凈整潔落落大方，客人才會覺得她工作起來認真一絲不茍。內(nèi)在美是一個人的修養(yǎng)，可以通過語言行為表現(xiàn)出來。2、對工作認真負責的態(tài)度細心堅忍，每天上崗前，我們領(lǐng)班*艷金都會教授一些知識，比如向客人問好，回答客人問題，全體服務(wù)員和領(lǐng)班一起背誦服務(wù)口號“文明上崗，禮貌待客；行之以理，動之以情；賓客至上，服務(wù)第一”，精煉的口號，概括了作為一個服務(wù)員最基本的行為準則。工作時還要細心周到，對待客人提問要有耐心，要有忍的風度，有時候，客人可能因為某種原因情緒不佳而遷怒于服務(wù)員，此時要理智和氣的安撫客人，讓客人自行意識到自己的沖動從而有所收斂，有時候還會感激服務(wù)員的大度，時刻牢記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。3、處理好人際關(guān)系服務(wù)是一項有償回報的工作，在服務(wù)過程中，你做得好了會得到別人的肯定，得到別人的尊重。作為服務(wù)員，處理好人際關(guān)系是一個大課題。（1）處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。積極相應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作。領(lǐng)導(dǎo)的工作是為了酒店的經(jīng)營利益，而作為一名酒店的服務(wù)員，也要以酒店大局利益為重。領(lǐng)導(dǎo)也有犯錯的.時候，畢竟“金無足赤，人無完人”，有時候可能給自己員工施加壓力過重，這時想一個好的酒店需要一個好的，可以向領(lǐng)導(dǎo)提點看法意見，不可意氣用事，一意孤行，這樣做只會造成彼此關(guān)系僵硬化。（2）處理好員工與員工之間的關(guān)系。員工之間不可爭風吃醋，而應(yīng)該友好相處。在人生路上，多一個朋友就多一條道路，所以要廣交益友而不樹敵。部門內(nèi)部員工，部門與部門之間都應(yīng)該協(xié)調(diào)好關(guān)系，整個企業(yè)才能運轉(zhuǎn)起來。（3）處理與客人之間的關(guān)系。服務(wù)員要了解自己服務(wù)的個人生活習(xí)性，要尊重客人的信仰。不是每個人都容易相處的，但要深信“精誠所致，金石為開”，一些看似冰冷的客人也會被你的真誠熱情所打動。4、團結(jié)友愛，助人為樂酒店樓層雖然分為三個區(qū)，每層樓都有負責的服務(wù)員，但整體來說缺一不可，如果哪層樓因為服務(wù)不周遭受投訴，在社會上造成不良影響，是酒店的名聲傳得不好而不僅僅是一層樓。8月17號那天，先前入住的團隊到下午四點鐘才退房，很快就入住一個新團隊，酒店下班時間是下午四點，僅僅一個小時時間，有些樓層要趕6、7間房。當天我跟10樓和11樓，由于客人退房較早，下午四點鐘以前都已經(jīng)完成做房任務(wù)，而8、9樓那時才退了好幾間房，10樓11樓的服務(wù)員和我一道到下面去幫忙，大家齊心協(xié)力，“眾人拾柴火焰高”，最后在5點鐘總算趕完任務(wù)，大家臉上洋溢著勝利的喜悅之情。短短兩個月時間眨眼間過去，很