銷售合同履約管理制度?一、總則（一）目的為加強公司銷售合同履約管理，規范銷售合同履行行為，確保合同順利執行，保障公司合法權益，提高客戶滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與客戶簽訂的各類銷售合同的履約管理，包括但不限于產品銷售合同、服務銷售合同等。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司相關規定，確保合同履行合法合規。2.全面履行原則：合同各方應按照合同約定全面履行各自的義務，包括但不限于交付貨物、提供服務、支付款項等。3.誠實守信原則：秉持誠實守信的態度，積極履行合同義務，不得故意隱瞞或欺詐對方。4.及時溝通原則：在合同履行過程中，各方應保持及時有效的溝通，及時解決出現的問題。二、銷售合同簽訂管理（一）合同談判1.銷售部門負責與客戶進行合同談判，明確合同標的、數量、價格、交付時間、質量標準、付款方式等主要條款。2.在談判過程中，應充分了解客戶需求，評估公司自身履約能力，確保合同條款合理可行。3.涉及重大合同或特殊條款的談判，應組織相關部門進行會審，如法務部、財務部、技術部等，共同商討合同條款，防范風險。（二）合同起草與審核1.銷售部門根據談判結果起草銷售合同文本，確保合同條款清晰、準確、完整。2.合同文本應提交法務部進行合法性審核，法務部重點審查合同條款是否符合法律法規要求，是否存在法律風險。3.財務部負責審核合同付款條款，確保付款方式、付款時間等符合公司財務政策，保障公司資金安全。4.技術部等相關部門根據業務需要審核合同技術條款、質量標準等內容，確保公司能夠按照合同要求提供產品或服務。（三）合同簽訂1.經審核通過的合同文本，由銷售部門與客戶簽訂。簽訂合同的人員應具備相應的授權，確保合同簽訂的有效性。2.合同簽訂后，應及時將合同副本分發給相關部門，如財務部、生產部、物流部等，以便各部門做好合同履行的準備工作。三、銷售合同履行計劃制定（一）履約責任分配1.銷售合同簽訂后，銷售部門應根據合同內容制定詳細的履約計劃，明確各部門在合同履行過程中的職責和任務。2.生產部負責按照合同要求組織生產，確保產品質量和交付時間。3.物流部負責安排產品的運輸和交付，確保產品安全、及時送達客戶指定地點。4.售后服務部負責在產品交付后提供售后服務，處理客戶反饋的問題。（二）履約進度安排1.根據合同約定的交付時間和其他關鍵節點，制定詳細的履約進度時間表，明確每個階段的工作任務和完成時間。2.履約進度時間表應定期進行檢查和更新，確保合同履行按計劃進行。如遇特殊情況需要調整進度，應及時與客戶溝通，并采取相應的措施確保合同履行不受影響。四、生產與交付管理（一）生產計劃執行1.生產部根據銷售合同履約計劃制定生產計劃，并組織實施。2.在生產過程中，應嚴格按照質量標準進行生產，確保產品質量合格。3.加強生產過程管理，及時解決生產中出現的問題，確保生產進度順利進行。（二）產品檢驗1.產品生產完成后，質量檢驗部門應按照合同約定的質量標準進行檢驗。2.檢驗合格的產品方可辦理入庫手續，不合格產品應及時進行返工或報廢處理，確保交付給客戶的產品符合質量要求。（三）產品交付1.物流部根據銷售合同履約計劃和客戶要求，安排產品的運輸和交付。2.在產品交付前，應對產品進行妥善包裝和防護，確保產品在運輸過程中不受損壞。3.產品交付時，應向客戶提供相關的發貨憑證、質量檢驗報告等文件，并要求客戶簽收確認。五、客戶溝通與協調（一）定期溝通1.銷售部門應定期與客戶進行溝通，了解客戶對合同履行情況的滿意度，及時解決客戶提出的問題。2.溝通方式可以包括電話、郵件、拜訪等，溝通頻率應根據合同重要性和客戶需求確定。（二）問題協調解決1.在合同履行過程中，如出現問題或糾紛，銷售部門應及時與客戶溝通協調，了解客戶訴求，并組織相關部門共同商討解決方案。2.對于客戶提出的合理訴求，應積極采取措施予以解決，確保客戶滿意度；對于不合理訴求，應耐心向客戶解釋，爭取客戶理解。六、付款管理（一）付款跟蹤1.財務部負責跟蹤銷售合同的付款情況，及時提醒客戶按照合同約定付款。2.建立付款臺賬，記錄合同付款明細，包括付款時間、金額、付款方式等，確保付款信息準確無誤。（二）逾期付款處理1.如客戶出現逾期付款情況，財務部應及時向銷售部門反饋，銷售部門負責與客戶溝通催款事宜。2.對于逾期時間較長或金額較大的款項，可考慮采取法律手段追討欠款，維護公司合法權益。七、售后服務管理（一）服務響應1.售后服務部應建立快速響應機制，及時處理客戶反饋的問題。2.客戶反饋問題后，應在規定時間內給予回復，明確問題處理的流程和預計解決時間。（二）問題解決1.根據客戶反饋的問題，售后服務部應組織相關人員進行分析和處理，確保問題得到妥善解決。2.對于因產品質量問題導致的客戶投訴，應按照公司相關規定進行處理，如退換貨、維修等。（三）服務記錄與評估1.建立售后服務記錄檔案，記錄客戶反饋的問題、處理過程和結果等信息，以便對售后服務質量進行跟蹤和評估。2.定期對售后服務質量進行評估，分析客戶滿意度，總結經驗教訓，不斷改進售后服務工作。八、合同變更管理（一）變更申請1.在合同履行過程中，如因各種原因需要變更合同條款，合同各方應提出變更申請。2.變更申請應說明變更的原因、內容、對合同履行的影響等，并提交相關證明材料。（二）變更審核1.變更申請提交后，由銷售部門組織相關部門進行審核，如法務部、財務部、技術部等。2.審核部門應根據各自職責對變更內容進行審查，評估變更對公司利益和合同履行的影響，提出審核意見。（三）變更簽訂1.經審核通過的合同變更申請，由銷售部門與客戶簽訂變更協議。2.變更協議簽訂后，應及時將變更情況通知相關部門，確保各部門按照變更后的合同條款履行職責。九、合同終止管理（一）終止條件1.銷售合同在以下情況下可以終止：合同履行完畢，雙方權利義務已全部實現。經雙方協商一致，同意終止合同。因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致合同無法履行，雙方協商解除合同。一方違反合同約定，另一方依法解除合同。2.合同終止應符合法律法規和公司相關規定，確保公司合法權益不受損害。（二）終止流程1.合同終止前，合同執行部門應進行全面清理，確保合同履行完畢，雙方款項結清，相關文件資料歸檔整理。2.銷售部門負責向客戶發出合同終止通知，并辦理相關手續。3.財務部對合同終止后的財務事項進行結算和處理，確保賬目清晰。十、檔案管理（一）合同檔案收集1.銷售合同簽訂后，銷售部門應及時將合同文本及相關附件、往來函件、變更協議、終止協議等資料收集整理。2.合同履行過程中產生的各類文件資料，如發貨憑證、質量檢驗報告、客戶反饋記錄等，也應一并收集歸檔。（二）檔案整理與保管1.收集到的合同檔案應按照類別、時間順序進行整理，確保檔案資料完整、有序。2.合同檔案應妥善保管，可采用紙質檔案與電子檔案相結合的方式進行存儲，確保檔案安全、便于查閱。（三）檔案查閱與借閱1.公司內部人員因工作需要查閱合同檔案，應填寫查閱申請表，經相關負責人批準后，方可查閱。2.如需借閱合同檔案，應辦理借閱手續，明確借閱期限和歸還時間，確保檔案按時歸還。十一、監督與考核（一）監督機制1.建立銷售合同履約監督機制，定期對合同履行情況進行檢查和監督。2.監督部門可以包括銷售部門、財務部、法務部等，各部門應按照職責分工對合同履行的各個環節進行監督。（二）考核指標1.制定銷售合同履約考核指標，如合同按時交付率、產品質量合格率、客戶滿意度等。2.考核指標應明確具體，具有可操作性，能夠客觀反映合同履行情況。（三）