酒店人員保安管理制度?總則目的為加強酒店安全保衛(wèi)工作，維護酒店正常的經(jīng)營秩序，保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本制度。適用范圍本制度適用于酒店全體保安人員以及在酒店范圍內(nèi)工作的所有員工。基本原則1.預(yù)防為主原則：通過建立健全安全防范機制，加強安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.誰主管誰負責(zé)原則：各部門負責(zé)人對本部門的安全保衛(wèi)工作負責(zé)，確保各項安全措施落實到位。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展安全保衛(wèi)工作。組織架構(gòu)與職責(zé)保安部組織架構(gòu)保安部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄若干保安班組，每個班組設(shè)班長一名。保安部職責(zé)1.負責(zé)制定和完善酒店安全保衛(wèi)制度、流程和應(yīng)急預(yù)案，并組織實施。2.負責(zé)酒店出入口、停車場、公共區(qū)域等的安全保衛(wèi)工作，維護酒店秩序。3.負責(zé)對進出酒店的人員、車輛進行檢查、登記，防止無關(guān)人員和車輛進入酒店。4.負責(zé)酒店各類安全設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維護和管理，確保其正常運行。5.負責(zé)協(xié)助公安機關(guān)處理各類突發(fā)事件，配合相關(guān)部門開展安全檢查和調(diào)查工作。6.負責(zé)對酒店員工進行安全知識培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。各崗位人員職責(zé)1.保安部經(jīng)理職責(zé)全面負責(zé)保安部的管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負責(zé)與酒店各部門及外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，確保安全保衛(wèi)工作順利開展。定期檢查保安部工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷改進安全保衛(wèi)工作。組織開展安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高保安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。負責(zé)保安人員的績效考核和獎懲工作。2.保安部副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理開展工作，負責(zé)保安部日常管理工作的具體實施。負責(zé)保安人員的排班、考勤管理，確保各崗位人員按時到崗。定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高隊伍整體素質(zhì)。負責(zé)酒店安全設(shè)施設(shè)備的檢查、維護和管理工作，確保其正常運行。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，組織實施應(yīng)急處置措施。3.保安班長職責(zé)負責(zé)本班組的日常管理工作，帶領(lǐng)班組成員完成各項安全保衛(wèi)任務(wù)。按照保安部的工作安排，合理分配崗位任務(wù)，確保各崗位工作有序進行。負責(zé)對班組成員進行工作指導(dǎo)和監(jiān)督，及時糾正不規(guī)范行為。定期組織班組成員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。負責(zé)與其他班組的溝通協(xié)調(diào)，共同完成酒店安全保衛(wèi)工作。4.保安隊員職責(zé)嚴(yán)格遵守酒店安全保衛(wèi)制度，服從命令，聽從指揮，認真履行崗位職責(zé)。負責(zé)酒店出入口、停車場、公共區(qū)域等的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。對進出酒店的人員、車輛進行檢查、登記，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進入酒店。協(xié)助公安機關(guān)和酒店相關(guān)部門處理各類突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序。積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。人員出入管理員工出入管理1.員工憑工作牌或有效證件出入酒店。工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，以便識別。2.員工上下班應(yīng)走員工通道，不得從賓客通道進出。3.非工作時間員工因特殊原因進入酒店，應(yīng)在保安處登記，并說明事由，經(jīng)同意后方可進入。4.員工攜帶私人物品離開酒店時，應(yīng)主動接受保安檢查，如發(fā)現(xiàn)有可疑物品，應(yīng)配合保安進行進一步檢查。賓客出入管理1.賓客憑有效證件或房卡出入酒店。保安人員應(yīng)禮貌地對賓客進行問候，并查看相關(guān)證件或房卡。2.對于來訪賓客，應(yīng)請其在保安處登記，說明來訪對象和事由，經(jīng)被訪者同意后，方可進入酒店。3.如遇賓客無有效證件或房卡，保安人員應(yīng)禮貌詢問其身份信息，并與酒店總臺或相關(guān)部門聯(lián)系核實，確認無誤后方可放行。外來人員出入管理1.酒店各部門因工作需要邀請外來人員進入酒店，應(yīng)提前與保安部聯(lián)系，并告知外來人員的身份、事由、來訪時間等信息。2.外來人員進入酒店時，應(yīng)在保安處進行詳細登記，領(lǐng)取臨時出入證，并佩戴在胸前明顯位置。離開酒店時，應(yīng)將臨時出入證交回保安處。3.外來施工人員、送貨人員等進入酒店，應(yīng)在保安處登記相關(guān)信息，并由接待部門派人引領(lǐng)至工作區(qū)域，不得隨意在酒店內(nèi)走動。工作結(jié)束后，應(yīng)立即離開酒店。4.嚴(yán)禁推銷人員、閑雜人員等進入酒店。如發(fā)現(xiàn)此類人員，保安人員應(yīng)禮貌勸阻，不聽勸阻的應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。車輛出入管理酒店內(nèi)部車輛出入管理1.酒店員工車輛憑酒店發(fā)放的車輛通行證出入酒店停車場。車輛通行證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.員工車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車區(qū)域停放，不得隨意停放。3.非工作時間，員工車輛如需進入酒店，應(yīng)在保安處登記，并說明事由，經(jīng)同意后方可進入。外來車輛出入管理1.外來車輛進入酒店時，保安人員應(yīng)禮貌詢問其來訪對象和事由，并引導(dǎo)其在指定區(qū)域停車。2.對于前來酒店消費的賓客車輛，保安人員應(yīng)引導(dǎo)其停放在酒店停車場，并告知其停車注意事項。3.外來車輛離開酒店時，保安人員應(yīng)檢查車輛是否有損壞情況，如有疑問應(yīng)及時與車主聯(lián)系核實。經(jīng)確認無誤后，收取停車費用（如有），并放行車輛。4.嚴(yán)禁無牌、無證車輛進入酒店。如遇特殊情況，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。安全巡邏制度巡邏安排1.保安部應(yīng)制定詳細的巡邏時間表，明確各區(qū)域巡邏人員、巡邏時間和巡邏路線。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。3.巡邏班次分為定時巡邏和不定時巡邏，定時巡邏應(yīng)每隔[X]小時進行一次，不定時巡邏應(yīng)根據(jù)酒店實際情況靈活安排。巡邏內(nèi)容1.檢查酒店出入口、停車場、公共區(qū)域等的安全情況，確保門窗、通道暢通無阻，無安全隱患。2.查看酒店各類安全設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。3.注意觀察酒店內(nèi)人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行詢問和處理。4.檢查酒店各區(qū)域的照明情況，確保照明良好。5.對酒店周邊環(huán)境進行巡查，防止無關(guān)人員進入酒店區(qū)域。巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)認真填寫巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡邏記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。如發(fā)現(xiàn)問題未及時記錄或記錄不實，將追究巡邏人員的責(zé)任。消防安全管理消防設(shè)施設(shè)備管理1.酒店應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定配備充足的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。2.保安部負責(zé)對消防設(shè)施設(shè)備進行日常檢查、維護和管理，確保其處于良好的運行狀態(tài)。3.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行保養(yǎng)和維修，每年至少進行一次全面檢查和維護，確保其性能符合要求。4.嚴(yán)禁隨意挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時報告保安部，并安排維修人員進行維修。消防安全培訓(xùn)1.保安部應(yīng)定期組織酒店員工進行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.消防安全培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施設(shè)備的使用方法、火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)報警及逃生自救等。3.新員工入職時應(yīng)進行消防安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.每年應(yīng)至少組織一次消防安全演練，檢驗和提高員工的應(yīng)急處置能力。火災(zāi)應(yīng)急處置1.酒店應(yīng)制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時各部門和人員的職責(zé)和應(yīng)急處置流程。2.一旦發(fā)生火災(zāi)，保安人員應(yīng)立即撥打"119"報警電話，并迅速組織人員疏散賓客和員工，利用附近的消防設(shè)施設(shè)備進行滅火。3.各部門應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織本部門員工進行滅火和救援工作，確保賓客和員工的生命財產(chǎn)安全。4.火災(zāi)撲滅后，保安部應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進行火災(zāi)事故調(diào)查，查明火災(zāi)原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。監(jiān)控系統(tǒng)管理監(jiān)控設(shè)備管理1.酒店應(yīng)安裝完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋酒店出入口、停車場、公共區(qū)域等重點部位。2.保安部負責(zé)對監(jiān)控系統(tǒng)進行日常管理和維護，確保其正常運行。3.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期進行檢查和保養(yǎng)，確保圖像清晰、存儲數(shù)據(jù)完整。4.嚴(yán)禁擅自調(diào)整、刪除監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置和數(shù)據(jù)。如因工作需要查閱監(jiān)控資料，應(yīng)經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于[X]天。2.保安人員應(yīng)定期對監(jiān)控資料進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.如遇公安機關(guān)等相關(guān)部門因辦案需要查閱監(jiān)控資料，保安部應(yīng)積極配合，提供相關(guān)資料。突發(fā)事件應(yīng)急處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定1.保安部應(yīng)制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、群體性事件等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急處置流程、各部門和人員的職責(zé)、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。突發(fā)事件應(yīng)急處置1.一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求迅速采取應(yīng)急處置措施。2.在應(yīng)急處置過程中，保安人員應(yīng)保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作，確保事件得到妥善處理。3.事件處理完畢后，保安部應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，提高應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.保安部應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、模擬演練等多種形式。培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。3.定期對培訓(xùn)效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容。考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。獎懲制度獎勵制度1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升等。3.具體獎勵標(biāo)