停車場經(jīng)營管理制度?總則目的為加強停車場的規(guī)范化管理，保障停車場的安全、有序運營，維護(hù)停車秩序，保護(hù)車主和停車場的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司所經(jīng)營管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、寫字樓停車場、住宅小區(qū)停車場等。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車場管理的法律法規(guī)、政策規(guī)定。2.安全第一原則：確保停車場設(shè)施設(shè)備安全運行，保障車輛和人員的生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4.公平公正原則：對所有車主一視同仁，公平合理地收取停車費用，處理各類停車問題。停車場設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備建設(shè)與規(guī)劃1.停車場的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理規(guī)劃停車位數(shù)量、布局，設(shè)置明顯的交通標(biāo)志、標(biāo)線。2.配備完善的照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保停車場環(huán)境良好、安全可靠。設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.對損壞的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換，維修記錄應(yīng)詳細(xì)完整，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。設(shè)施設(shè)備安全管理1.加強對設(shè)施設(shè)備的安全監(jiān)控，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對停車場內(nèi)的車輛和人員進(jìn)行實時監(jiān)控。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保設(shè)備安全運行。3.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理，保障停車場的正常秩序和人員安全。車輛進(jìn)出管理入口管理1.停車場入口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入。2.入口處配備專人負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)和登記工作，對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛外觀無明顯損壞，核對車輛信息（車牌號、車型等）與停車證或預(yù)約信息一致。3.對于臨時停車的車輛，應(yīng)發(fā)放臨時停車憑證，并告知車主停車注意事項和收費標(biāo)準(zhǔn)。出口管理1.停車場出口應(yīng)設(shè)置崗?fù)ぃ才艑Ｈ素?fù)責(zé)車輛收費和放行工作。2.收費人員應(yīng)根據(jù)車輛停車時間和收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計算停車費用，向車主收取停車費后，開具正規(guī)發(fā)票。3.對車輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)車輛外觀無損壞、無欠費等情況后，予以放行。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或欠費情況，應(yīng)及時與車主溝通解決，必要時可暫扣車輛，直至問題解決。特殊情況處理1.對于無停車證或預(yù)約信息的車輛，入口管理人員應(yīng)告知車主停車場的停車規(guī)定，并引導(dǎo)其到指定地點辦理相關(guān)手續(xù)。2.對于月租車、年租車等長期停放車輛，出口管理人員應(yīng)核對車輛信息無誤后，快速放行，無需每次都進(jìn)行停車費用結(jié)算。3.在車輛進(jìn)出高峰時段，應(yīng)合理安排人員和車道，加快車輛通行速度，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。停車秩序管理車位使用規(guī)定1.停車場內(nèi)的車位應(yīng)按照規(guī)定的類型和用途使用，不得擅自改變車位用途。2.車主應(yīng)按照劃定的車位停車，不得跨位、壓線停車，確保車輛停放整齊有序。3.嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道、人行通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。車輛停放要求1.車主應(yīng)關(guān)好車輛門窗，鎖好車門，妥善保管車內(nèi)財物，停車場管理人員不負(fù)責(zé)保管車輛及車內(nèi)財物。2.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，不得在車內(nèi)隨意丟棄垃圾，保持停車場環(huán)境整潔。3.禁止在停車場內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗、加油等影響停車場安全和秩序的行為。巡查與監(jiān)管1.安排專人定時對停車場進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛亂停亂放、占用消防通道等違規(guī)行為。2.對違規(guī)停車的車輛，應(yīng)通過張貼溫馨提示、電話通知等方式提醒車主改正。如車主在規(guī)定時間內(nèi)未改正，可采取鎖車等措施，并按照規(guī)定收取相應(yīng)的管理費。3.加強對停車場周邊道路的巡查，防止車輛在停車場外亂停亂放，影響交通秩序。收費管理收費標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)停車場的地理位置、設(shè)施設(shè)備條件、運營成本等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并報相關(guān)部門備案。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。收費方式1.停車場收費方式可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種形式，方便車主繳費。2.收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行收費，不得擅自減免、提高收費標(biāo)準(zhǔn)或截留、挪用停車費用。票據(jù)管理1.收費人員應(yīng)使用正規(guī)的收費票據(jù)，如實填寫收費金額、時間、車牌號等信息，并加蓋收費專用章。2.定期對收費票據(jù)進(jìn)行盤點和核銷，確保票據(jù)使用規(guī)范、賬目清晰。財務(wù)管理1.建立健全停車場收費財務(wù)管理制度，定期對停車費用進(jìn)行核算和審計，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確。2.停車費用應(yīng)及時足額上繳公司財務(wù)，嚴(yán)禁坐收坐支。公司財務(wù)部門應(yīng)定期對停車場收費情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。人員管理人員配備1.根據(jù)停車場的規(guī)模和運營需求，合理配備管理人員，包括入口引導(dǎo)員、出口收費員、巡查員等。2.明確各崗位人員的職責(zé)和工作流程，確保各項工作有序開展。人員培訓(xùn)1.定期組織管理人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、操作技能等，不斷提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.新入職員工應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。人員考核1.建立管理人員考核制度，定期對管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員給予獎勵，對不稱職的管理人員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.針對停車場可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、車輛被盜、交通事故等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高管理人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、車輛救援等方面，演練結(jié)束后對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂。突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件發(fā)生時，停車場管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置措施進(jìn)行處理。2.及時向上級主管部門報告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，做好現(xiàn)場保護(hù)和秩序維護(hù)工作。投訴處理投訴受理1.在停車場顯著位置公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便車主投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對車主的投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容和訴求。投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，確定投訴是否屬實。2.對于屬實的投訴，應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容和情節(jié)嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施，如責(zé)令相關(guān)責(zé)任人整改、向車主道歉、給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取?.處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴車主，并跟蹤回訪，確保車主對處理結(jié)果滿意。投訴分析與改進(jìn)1.定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找停車場管理中存在的問題和不足。