銷售型分公司管理制度?一、總則（一）目的為加強銷售型分公司的規范化管理，確保各項銷售工作的順利開展，提高銷售業績，實現公司整體戰略目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司銷售型分公司全體員工，包括銷售團隊、市場團隊、行政及后勤人員等。（三）基本原則1.合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規及行業相關規定，合法開展業務。2.客戶至上原則：始終以客戶需求為導向，提供優質的產品和服務，提升客戶滿意度。3.團隊協作原則：強調部門之間、員工之間的協同合作，形成高效的工作團隊。4.業績導向原則：以銷售業績為核心指標，建立科學合理的考核激勵機制，促進銷售目標的達成。二、組織架構與職責（一）組織架構銷售型分公司通常設有銷售部、市場部、客服部、行政部等部門，各部門相互協作，共同推動分公司業務發展。（二）部門職責1.銷售部制定銷售計劃和策略，拓展銷售渠道，完成銷售任務。負責客戶開發、跟進與維護，建立良好的客戶關系。收集市場信息和競爭對手動態，及時反饋給公司相關部門。2.市場部策劃市場推廣活動，提升公司品牌知名度和產品美譽度。進行市場調研和分析，為銷售策略的制定提供依據。制作宣傳資料、廣告投放等市場推廣工作。3.客服部負責客戶咨詢、投訴和建議的處理，及時解決客戶問題。對客戶進行滿意度調查，收集客戶反饋，為公司改進產品和服務提供參考。協助銷售部維護客戶關系，促進客戶二次購買。4.行政部負責分公司的日常行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、文件管理等。制定和執行行政管理制度，確保分公司辦公秩序正常。協助銷售部進行商務接待等工作。三、銷售管理（一）銷售目標設定1.根據公司年度經營計劃，結合分公司實際情況，制定分公司年度、季度和月度銷售目標。2.銷售目標應分解到各銷售團隊和銷售人員，明確具體的任務和責任。（二）客戶開發與管理1.客戶開發渠道銷售人員通過市場調研、行業展會、網絡營銷、電話營銷、老客戶推薦等多種渠道開發新客戶。市場部配合銷售部進行市場推廣活動，吸引潛在客戶。2.客戶信息管理建立客戶信息檔案，記錄客戶基本信息、購買記錄、需求偏好等。定期更新客戶信息，確保信息的準確性和完整性。3.客戶跟進與維護銷售人員對潛在客戶進行定期跟進，及時了解客戶需求和意向，推動銷售進程。對于已成交客戶，要保持良好的溝通，提供優質的售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）銷售流程管理1.銷售線索獲取：市場部或銷售人員通過各種渠道收集潛在客戶線索，并錄入銷售管理系統。2.線索跟進與評估：銷售人員對線索進行跟進，評估客戶購買意向和可能性，確定是否為有效銷售機會。3.銷售機會轉化：將有效銷售機會轉化為銷售訂單，與客戶簽訂銷售合同。4.訂單執行與交付：協調公司內部相關部門，確保訂單按時、按質、按量執行和交付。5.售后服務：客服部負責處理客戶售后問題，確保客戶滿意度。（四）銷售價格管理1.銷售價格由公司統一制定，分公司不得擅自調整。2.如有特殊情況需要調整價格，需提前向公司總部申請，經批準后方可執行。（五）銷售合同管理1.銷售合同由銷售人員起草，經法務部門審核后簽訂。2.合同簽訂后，及時將合同副本交至相關部門備案，并跟蹤合同執行情況。3.對于合同變更、解除等情況，要按照規定程序辦理相關手續。四、市場管理（一）市場調研1.定期開展市場調研活動，了解行業動態、市場趨勢、競爭對手情況等。2.收集客戶需求信息、市場反饋等，為公司產品研發、銷售策略調整提供依據。（二）市場推廣計劃制定與執行1.根據公司銷售目標和市場情況，制定年度、季度和月度市場推廣計劃。2.市場推廣計劃應包括活動主題、形式、時間、地點、預算等內容。3.按照計劃組織實施市場推廣活動，確保活動效果達到預期目標。（三）品牌建設與維護1.制定品牌建設規劃，明確品牌定位和品牌形象。2.通過各種渠道傳播公司品牌理念和產品優勢，提升品牌知名度和美譽度。3.維護公司品牌形象，處理品牌相關的危機事件。五、客服管理（一）客戶咨詢與投訴處理1.客服人員應及時接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問，提供準確的產品信息和服務內容。2.對于客戶投訴，要熱情接待，認真記錄，及時協調相關部門進行處理，并在規定時間內給予客戶反饋。3.跟蹤投訴處理結果，確保客戶問題得到徹底解決，提高客戶滿意度。（二）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對公司產品和服務的評價。2.對客戶滿意度調查結果進行分析，找出存在的問題和不足，并制定改進措施。3.將客戶滿意度調查結果作為考核客服人員和相關部門工作的重要依據。六、行政與后勤管理（一）辦公環境管理1.保持辦公區域整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.合理規劃辦公區域，確保辦公用品擺放整齊，文件資料歸類有序。3.愛護辦公設施設備，如有損壞及時報修。（二）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據實際需求合理采購辦公用品。2.建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品需填寫領用申請表，經審批后領取。3.定期盤點辦公用品庫存，避免浪費和積壓。（三）文件與檔案管理1.規范文件起草、審核、簽發、傳閱、歸檔等流程，確保文件處理及時、準確。2.建立檔案管理制度，對各類文件、資料、合同等進行分類歸檔，便于查閱和管理。3.嚴格檔案借閱手續，確保檔案安全。（四）會議管理1.制定會議制度，明確會議類型、組織流程、參會人員等。2.提前做好會議準備工作，包括會議通知、資料準備、場地布置等。3.認真組織會議，確保會議秩序良好，討論內容有效。4.做好會議記錄，會后及時整理會議紀要，并跟蹤會議決議的執行情況。（五）車輛與差旅管理1.分公司車輛由行政部統一調度和管理，制定車輛使用制度，確保車輛安全、合理使用。2.員工因工作需要出差，需填寫出差申請表，經審批后按照規定報銷差旅費。七、人力資源管理（一）人員招聘與錄用1.根據分公司業務發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過招聘網站、人才市場、校園招聘等渠道發布招聘信息，收集應聘簡歷。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，確定錄用人員名單。4.辦理新員工入職手續，簽訂勞動合同，組織新員工培訓。（二）員工培訓與發展1.制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和個人發展規劃，提供多樣化的培訓課程。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。3.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果。4.為員工提供晉升機會和職業發展通道，鼓勵員工不斷提升自身能力。（三）績效考核與激勵1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核周期和考核方式。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.設立績效獎金、優秀員工獎等激勵機制，激發員工工作積極性和創造力。（四）薪酬福利管理1.制定分公司薪酬福利制度，明確薪酬結構、福利待遇等內容。2.根據員工績效考核結果和崗位價值，確定員工薪酬水平。3.按時發放員工工資，繳納社會保險、住房公積金等福利費用。（五）員工關系管理1.營造良好的企業文化氛圍，增強員工歸屬感和凝聚力。2.關注員工工作和生活需求，及時解決員工實際問題。3.處理員工勞動糾紛，維護公司和員工的合法權益。八、財務與預算管理（一）財務制度1.嚴格執行公司財務管理制度，規范財務核算流程。2.設立分公司財務崗位，配備專業財務人員，負責財務收支、賬務處理、財務報表編制等工作。3.加強財務內部控制，防范財務風險。（二）預算管理1.每年末制定下一年度分公司財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.預算經公司總部審核批準后執行，定期對預算執行情況進行分析和監控。3.如遇預算調整情況，需提前向公司總部申請，經批準后方可調整。（三）費用報銷管理1.制定費用報銷制度，明確報銷范圍、報銷標準和報銷流程。2.員工報銷費用需填寫報銷申請表，附上相關發票和憑證，經審批后報銷。3.嚴格控制費用支出，杜絕不合理報銷。九、風險管理（一）風險識別與評估1.定期對分公司面臨的內外部風險進行識別和評估，包括市場風險、信用風險、操作風險等。2.分析風險產生的原因和可能造成的影響，確定風險等級。（二）風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，如風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.建立風險預警機制，及時發現風險變化情況，并采取有