門診應急小組管理制度?一、總則（一）目的為有效應對門診突發緊急情況，提高應急反應能力，保障患者生命安全和醫療秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫院門診區域內各類突發緊急情況的應急處理，包括但不限于醫療緊急事件、公共衛生事件、自然災害等。（三）基本原則1.以人為本：把保障患者和醫護人員的生命安全放在首位，最大程度地減少突發事件造成的人員傷亡和健康損害。2.快速反應：建立健全快速反應機制，確保在突發事件發生時能夠迅速啟動應急響應，及時采取有效的應對措施。3.統一指揮：在醫院應急指揮中心的統一領導下，門診應急小組各成員分工明確，協同合作，高效開展應急處置工作。4.科學處置：依據相關法律法規、應急預案和專業知識，科學合理地制定應對策略，確保應急處置工作的科學性、準確性和有效性。二、組織架構與職責（一）應急指揮中心1.組成：由醫院院長擔任總指揮，副院長擔任副總指揮，成員包括醫務科、護理部、門診部、后勤保障部等相關部門負責人。2.職責全面負責門診突發事件的應急指揮工作，制定應急處置策略，下達應急處置指令。協調各部門之間的工作，調配應急資源，確保應急處置工作順利進行。及時向上級主管部門和相關政府部門報告突發事件的情況，根據事件發展態勢決定是否啟動更高級別的應急響應。（二）門診應急小組1.醫療救治組組成：由急診科醫生、各臨床科室專家組成。職責負責對突發疾病或受傷患者進行緊急救治，制定救治方案，實施現場急救措施。對疑難重癥患者進行會診，組織多學科聯合救治，確保患者得到及時、有效的治療。負責患者的病情評估和轉運工作，根據患者病情決定是否需要轉至住院部或其他醫療機構進一步治療。2.護理應急組組成：由急診科護士、各門診科室護士組成。職責協助醫療救治組開展患者的救治工作，執行各項護理操作，密切觀察患者病情變化，及時記錄和報告。負責現場秩序維護，引導患者有序就診，做好患者及家屬的心理安撫工作。參與急救物資的準備和管理工作，確保急救設備和藥品處于完好備用狀態。3.后勤保障組組成：由總務科、設備科、信息科等部門人員組成。職責負責應急物資的采購、儲備、調配和管理工作，確保急救設備、藥品、防護用品等物資的供應。保障門診區域的水電暖供應、通訊暢通和環境衛生，確保醫療工作的正常開展。負責應急車輛的調度和保障工作，確保患者轉運等應急任務的順利進行。4.信息聯絡組組成：由醫院辦公室、門診部工作人員組成。職責負責收集、匯總和報告突發事件的相關信息，及時向應急指揮中心和各部門傳達指令。與上級主管部門、相關政府部門、新聞媒體等保持聯系，做好信息發布和溝通協調工作。負責記錄應急處置過程中的各項信息，整理歸檔，為后續總結分析提供依據。三、應急響應機制（一）事件報告1.門診工作人員在發現突發緊急情況后，應立即向所在科室負責人報告，科室負責人接到報告后應在第一時間向門診應急小組組長報告。2.報告內容應包括事件發生的時間、地點、簡要經過、涉及人數、患者病情及傷亡情況等。3.對于重大突發事件，門診應急小組組長應立即向醫院應急指揮中心報告，醫院應急指揮中心按照規定及時向上級主管部門和相關政府部門報告。（二）響應級別與啟動1.根據突發事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，將應急響應級別分為三級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）。2.Ⅰ級響應：適用于造成大量人員傷亡、社會影響極其惡劣的特別重大突發事件。由醫院應急指揮中心總指揮下達啟動Ⅰ級響應指令，全面啟動應急處置工作，各應急小組迅速集結，按照各自職責開展工作，同時向上級主管部門和相關政府部門請求支援。3.Ⅱ級響應：適用于造成較多人員傷亡、社會影響較大的重大突發事件。由醫院應急指揮中心副總指揮下達啟動Ⅱ級響應指令，門診應急小組各成員立即進入應急狀態，開展應急處置工作，并及時向醫院應急指揮中心報告進展情況。醫院應急指揮中心根據事件發展態勢，適時向上級主管部門和相關政府部門報告，并請求協調相關資源。4.Ⅲ級響應：適用于造成一定人員傷亡、社會影響一般的較大突發事件。由門診應急小組組長下達啟動Ⅲ級響應指令，醫療救治組、護理應急組等相關成員迅速開展應急處置工作，后勤保障組和信息聯絡組做好相應的支持和配合工作。門診應急小組應及時向醫院應急指揮中心報告事件處置情況，醫院應急指揮中心密切關注事件發展，必要時給予指導和協調。（三）響應終止1.突發事件應急處置工作結束后，經評估確認事件得到有效控制，危害消除，由應急指揮中心下達響應終止指令。2.響應終止后，各應急小組應做好后續工作，如對事件進行總結分析、對應急處置過程中使用的物資進行補充和更新、對參與應急處置的人員進行慰問和表彰等。四、應急處置流程（一）醫療緊急事件處置流程1.患者突發心跳驟停、呼吸衰竭等危急情況時，現場醫護人員應立即進行心肺復蘇、氣管插管等急救措施，并呼叫其他醫護人員支援。2.醫療救治組迅速趕到現場，對患者進行進一步的評估和救治，制定詳細的救治方案。3.護理應急組協助醫療救治組開展工作，做好患者的護理記錄和病情觀察，確保各項急救措施準確執行。4.若患者病情嚴重，需要轉至住院部或其他醫療機構進一步治療，后勤保障組負責協調安排轉運車輛，并通知相關科室做好接收準備。5.信息聯絡組及時向患者家屬通報病情及救治進展情況，做好家屬的溝通和安撫工作。（二）公共衛生事件處置流程1.發現群體性發熱、腹瀉等公共衛生事件跡象時，門診工作人員應立即報告門診部，并對患者進行隔離。2.門診部迅速啟動公共衛生事件應急預案，通知醫療救治組、護理應急組等相關人員到位。3.醫療救治組對患者進行診斷和治療，采集相關樣本進行檢測，確定病因和疫情范圍。4.護理應急組做好患者的護理和隔離工作，防止疫情擴散。5.后勤保障組提供必要的防護用品和消毒物資，對門診區域進行全面消毒。6.信息聯絡組及時向上級主管部門和疾病預防控制機構報告事件情況，并配合做好疫情防控工作的信息發布和溝通協調。（三）自然災害處置流程1.發生地震、火災等自然災害時，門診工作人員應立即組織患者疏散至安全區域，并迅速報告后勤保障組和信息聯絡組。2.后勤保障組負責檢查水電暖設施、門窗等是否安全，組織人員對門診區域進行巡查，排除安全隱患。3.醫療救治組和護理應急組在安全區域設立臨時救治點，對受傷患者進行緊急救治。4.信息聯絡組及時向醫院應急指揮中心報告災害情況和人員傷亡情況，協助做好患者的安置和救治工作。5.根據災害的嚴重程度和發展態勢，按照醫院應急指揮中心的指令，決定是否暫停門診服務或采取其他應急措施。五、培訓與演練（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間和培訓對象等。2.培訓內容包括急救知識與技能、應急處置流程、溝通協調技巧、法律法規等方面。3.培訓方式可采用集中授課、現場演示、模擬演練等多種形式，確保培訓效果。（二）培訓實施1.定期組織門診應急小組成員參加培訓，邀請醫院內外的專家進行授課和指導。2.針對不同崗位的人員，開展有針對性的培訓，如醫療救治組重點培訓急救技能和疑難病癥的診治方法，護理應急組重點培訓護理操作技能和患者心理護理，后勤保障組重點培訓應急物資管理和設備維護，信息聯絡組重點培訓信息收集與報告技巧等。3.培訓結束后，對培訓效果進行考核，考核成績納入個人績效考核體系，確保培訓質量。（三）演練計劃1.制定年度演練計劃，每年至少組織[X]次應急演練，演練內容涵蓋醫療緊急事件、公共衛生事件、自然災害等各類突發事件。2.演練前應制定詳細的演練方案，明確演練目的、演練場景、參演人員、演練步驟和演練要求等。3.演練過程中，應模擬真實的應急場景，檢驗各應急小組的響應速度、協同配合能力和應急處置水平，發現問題及時整改。4.演練結束后，對演練效果進行評估和總結，針對演練中存在的問題，完善應急預案和應急處置流程，提高應急管理水平。六、應急物資管理（一）物資儲備1.后勤保障組負責建立應急物資儲備庫，儲備急救設備、藥品、防護用品、生活物資等各類應急物資。2.應急物資的儲備應根據醫院門診的實際需求和應急處置工作的需要，合理確定儲備品種和數量，并定期進行檢查和更新，確保物資的質量和有效期。3.建立應急物資儲備清單，詳細記錄物資的名稱、規格、數量、儲備地點、入庫時間、有效期等信息，實現信息化管理，便于查詢和調配。（二）物資調配1.在應急處置過程中，各應急小組根據實際需要向后勤保障組提出物資調配申請。2.后勤保障組接到申請后，應及時核實物資庫存情況，按照"先急后緩、先近后遠"的原則進行調配，確保應急物資及時供應到現場。3.物資調配過程中，應做好記錄，包括調配時間、調配物資名稱和數量、接收部門和人員等信息，以便于后續統計和審計。（三）物資管理1.建立健全應急物資管理制度，明確物資采購、驗收、儲存、保管、發放、使用、報廢等環節的管理要求和操作流程。2.定期對應急物資進行盤點和清查，確保賬物相符。對過期、損壞、報廢的物資及時進行清理和處置，按照規定進行更新補充。3.加強對應急物資儲備庫的安全管理，配備必要的消防、防盜、防潮、防蟲等設施設備，確保物資安全。七、考核與獎懲（一）考核內容1.應急處置能力：包括對突發事件的響應速度、應急處置措施的準確性和有效性、團隊協同配合能力等。2.培訓與演練參與情況：參加培訓的次數、培訓成績、演練表現等。3.應急物資管理：物資儲備的合理性、物資調配的及時性和準確性、物資管理的規范性等。4.信息報告與溝通協調：信息報告的及時性、準確性和完整性，與其他部門和外部機構的溝通協調能力等。（二）考核方式1.定期考核：每季度對應急小組成員進行一次考核，采用自評、互評和上級評價相結合的方式進行。2.不定期考核：在應急演練、應急處置工作結束后，對應急小組成員的表現進行即時考核評價。3.考核結果以量化評分的形式呈現，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）獎懲措施1.對于在應急處置工作中表現突出、成績顯著的應急小組成員，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.對于考核不合格的應急小組成員，進行批評教育，并責令其參加補考或補訓。補考或補訓仍不合格的