員工績效管理制度?一、總則（一）目的為了確保公司戰略目標的實現，加強公司人力資源管理，建立科學、合理、公平、公正的員工績效評估體系，激勵員工積極工作，提高工作績效，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）原則1.戰略導向原則：績效評估應緊密圍繞公司戰略目標展開，確保員工的工作方向與公司戰略一致。2.客觀公正原則：評估過程應基于客觀事實，避免主觀偏見，確保評估結果公平、公正。3.溝通反饋原則：加強評估者與被評估者之間的溝通，及時反饋評估結果，促進員工績效提升。4.激勵發展原則：通過績效評估，激勵員工不斷提高工作績效，實現個人與公司的共同發展。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，總經理擔任主任。2.職責負責制定公司績效管理政策和制度。審批公司年度績效計劃和績效目標。對公司績效管理工作進行指導和監督。審議重大績效問題的解決方案。（二）人力資源部門1.職責組織績效管理培訓，提高員工對績效管理的認識和理解。制定和完善績效管理流程和相關表單。協助各部門制定績效計劃和績效目標。收集、整理和分析績效數據，進行績效評估和反饋。提出績效改進建議和措施，跟蹤績效改進情況。核算績效獎金，辦理績效工資的發放手續。（三）各部門負責人1.職責負責本部門績效計劃的制定和實施。與下屬員工進行績效溝通，指導員工制定個人績效計劃。定期對下屬員工進行績效評估，填寫績效評估表。根據績效評估結果，提出績效改進建議和措施，并監督員工實施。審核下屬員工的績效獎金分配方案。（四）員工1.職責參與制定個人績效計劃，明確工作目標和任務。按照績效計劃認真履行工作職責，積極完成工作任務。定期進行自我評估，及時發現問題并提出改進措施。與上級主管進行績效溝通，了解工作表現和改進方向。根據績效評估結果，制定個人發展計劃，不斷提升自身能力和素質。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：人力資源部門根據公司戰略目標，制定年度經營目標和關鍵績效指標（KPI），并將其分解到各部門。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據公司分解的目標，結合本部門工作職能，制定本部門年度績效計劃，明確部門工作目標、關鍵績效指標、工作任務、工作措施和完成時間等。3.員工績效計劃制定：員工根據部門績效計劃，結合自身崗位職責，與上級主管溝通協商，制定個人績效計劃，明確個人工作目標、關鍵績效指標、工作任務、工作措施和完成時間等。4.績效計劃審核與確認：部門負責人審核員工績效計劃，確保其與部門績效計劃一致，并與員工進行溝通確認。人力資源部門對各部門績效計劃進行匯總審核，報績效管理委員會審批。經審批后的績效計劃作為員工績效評估的依據。（二）績效計劃的內容1.工作目標：明確員工在考核期內要完成的主要工作任務和工作成果。2.關鍵績效指標：根據工作目標，確定能夠衡量員工工作績效的關鍵指標，明確指標的定義、計算方法、目標值和權重等。3.工作任務：詳細列出員工為實現工作目標需要完成的具體工作任務，明確任務的責任人、完成時間和質量要求等。4.工作措施：針對工作任務，制定具體的工作措施和行動計劃，確保工作任務能夠順利完成。5.溝通與反饋：明確績效計劃實施過程中，上級主管與員工之間的溝通方式和頻率，以及績效評估結果的反饋方式和時間等。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務相對單一、短期性的崗位，如生產一線員工、銷售人員等。2.季度評估：適用于對工作任務具有一定階段性、周期性的崗位，如職能部門員工、項目管理人員等。3.年度評估：適用于對公司所有員工進行全面、綜合的績效評估，確定員工的年度績效等級，作為員工薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級主管對員工的工作績效進行評估，是績效評估的主要方式。2.自我評估：員工對自己的工作績效進行自我評價，作為上級評估的參考。3.同事評估：在一定范圍內，由員工的同事對其工作績效進行評估，主要用于了解員工在團隊合作、溝通協調等方面的表現。4.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，如銷售人員、客服人員等，可引入客戶評估，了解員工在客戶服務方面的表現。（三）評估指標與標準1.關鍵績效指標（KPI）：根據績效計劃確定的關鍵績效指標，按照指標的完成情況進行評估，明確指標的目標值、實際完成值和得分計算方法。2.工作任務完成情況：評估員工對績效計劃中工作任務的完成數量、質量、進度等情況，根據任務的重要性和難度確定相應的權重。3.工作能力：評估員工在專業知識、技能水平、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面的表現，可采用行為描述法進行評估。4.工作態度：評估員工在工作中的責任心、敬業精神、積極性、主動性等方面的表現，可通過上級評價、同事評價和自我評估相結合的方式進行。績效評估標準分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，具體標準如下：|等級|定義|||||優秀|績效表現卓越，全面超越績效目標，在工作中做出突出貢獻，具有很強的工作能力和積極的工作態度。||良好|績效表現良好，達到或超過績效目標，工作能力較強，工作態度積極，能夠較好地完成工作任務。||合格|績效表現基本達到績效目標，具備基本的工作能力和工作態度，能夠完成工作任務，但在某些方面還有待提高。||不合格|績效表現未達到績效目標，工作能力或工作態度存在明顯不足，不能完成工作任務，需要進行改進或培訓。|（四）評估實施1.準備工作：人力資源部門提前通知各部門評估時間和要求，組織評估者進行培訓，確保評估者熟悉評估流程和評估標準。各部門負責人組織下屬員工填寫自評表，并收集相關績效數據。2.評估打分：評估者按照績效評估標準，對被評估者的各項績效指標進行打分，并填寫績效評估表。在評估過程中，評估者應與被評估者進行充分的溝通，了解其工作表現和存在的問題。3.審核匯總：部門負責人對本部門員工的績效評估表進行審核，確保評估結果客觀、公正。人力資源部門對各部門的績效評估表進行匯總，計算員工的績效得分和績效等級。（五）績效面談1.面談安排：績效評估結束后，上級主管應及時與員工進行績效面談。面談時間應選擇在雙方都方便的時間段，確保面談能夠充分進行。2.面談內容：績效面談主要包括以下內容：反饋績效評估結果，包括績效得分、績效等級、各項績效指標的完成情況等。肯定員工的工作成績和優點，同時指出存在的問題和不足。與員工共同分析績效問題產生的原因，探討改進措施和方法。了解員工的職業發展規劃和需求，為員工提供指導和支持。傾聽員工的意見和建議，對績效管理制度和評估方法進行改進。3.面談記錄：上級主管應認真記錄績效面談的內容，形成面談記錄。面談記錄應包括面談時間、地點、參與人員、面談內容等，作為員工績效檔案的重要組成部分。五、績效反饋與溝通（一）反饋方式1.正式反饋：通過績效評估報告、績效面談等方式，向員工正式反饋績效評估結果和改進建議。2.非正式反饋：在日常工作中，上級主管與員工保持密切溝通，及時反饋員工的工作表現和問題，給予指導和建議。（二）溝通頻率1.定期溝通：上級主管與員工每月至少進行一次正式的績效溝通，總結工作進展，分析存在的問題，制定改進措施。2.不定期溝通：根據工作需要，上級主管與員工隨時進行非正式的溝通，及時解決工作中出現的問題。（三）溝通內容1.工作進展：了解員工的工作任務完成情況，是否按照績效計劃順利推進工作。2.問題與困難：傾聽員工在工作中遇到的問題和困難，共同探討解決方案。3.改進建議：根據員工的工作表現，提出針對性的改進建議，幫助員工提高工作績效。4.職業發展：了解員工的職業發展規劃和需求，為員工提供職業發展指導和支持。六、績效改進（一）改進計劃制定1.分析原因：員工根據績效評估結果和績效面談情況，深入分析績效問題產生的原因，包括自身能力不足、工作方法不當、工作態度不積極等。2.制定措施：針對績效問題產生的原因，制定具體的改進措施和行動計劃，明確改進目標、改進內容、改進方法、責任人、完成時間等。3.審核確認：員工將改進計劃提交上級主管審核，上級主管根據實際情況提出意見和建議，與員工共同完善改進計劃。改進計劃經審核確認后，作為員工績效改進的依據。（二）改進計劃實施1.自我監督：員工按照改進計劃認真實施改進措施，定期對自己的工作進展進行自我評估，及時發現問題并調整改進計劃。2.上級指導：上級主管定期對員工的績效改進情況進行檢查和指導，及時給予鼓勵和支持，幫助員工解決改進過程中遇到的問題。3.效果評估：在績效改進期結束后，上級主管對員工的績效改進效果進行評估，對比改進前后的績效表現，評估改進措施的有效性。如改進效果不明顯，應與員工共同分析原因，調整改進計劃，繼續推進績效改進工作。七、績效結果應用（一）薪酬調整1.績效獎金發放：根據員工的績效評估結果，發放績效獎金。績效獎金的計算公式為：績效獎金=績效獎金基數×績效系數。績效系數根據員工的績效等級確定，具體如下：|績效等級|績效系數|||||優秀|1.2||良好|1.0||合格|0.8||不合格|0|2.基本工資調整：員工的年度績效評估結果作為基本工資調整的重要依據。連續兩年績效評估結果為優秀的員工，基本工資可上調[X]%；連續兩年績效評估結果為不合格的員工，基本工資可下調[X]%。（二）職位晉升員工的績效表現是職位晉升的重要參考因素。在職位晉升時，優先考慮績效評估結果優秀的員工。對于績效評估結果連續多年優秀、工作能力突出、具備管理潛力的員工，可給予晉升機會，擔任更高層級的職位。（三）培訓與發展1.培訓需求分析：根據員工的績效評估結果，分析員工在工作中存在的問題和不足，確定員工的培訓需求。2.培訓計劃制定：人力資源部門根據員工的培訓需求，制定個性化的培訓計劃，包括培訓課程、培訓方式、培訓時間等。3.培訓實施：員工按照培訓計劃參加培訓，通過培訓提升自身能力和素質，改進工作績效。（四）職業發展規劃1.個人發展計劃制定：員工根據績效評估結果和自身職業發展目標，制定個人發展計劃，明確職業發展方向和路徑。2.職業發展指導：上級主管根據員工的個人發展計劃，為員工提供職業發展指導和建議，幫助員工實現職業發展目標。3.內部晉升與輪崗：公司為員工提供內部晉升和輪崗機會，根據員工的績效表現和職業發展需求，安排員工到合適的崗位工作，拓寬員工的職業發展通道。八、績效管理監督與申訴（一）監督機制1.定期檢查：人力資源部門定期對各部門的績效管理工作進行檢查，包括績效計劃制定、績效評估實施、績效反饋與溝通、績效改進等環節，確保績效管理工作規范、有序進行。2.數據審核：人力資源部門對績效評估數據進行審核，確保數據的真實性、準確性和完整性。對于發現的數據異常情況，及時進行調查和處理。3.投訴處理：設立績效管理投訴郵箱和電話，接受員工對績效管理工作的投訴和建議。對于員工的投訴，人力資源部門及時進行調查核實，并將處理結果反饋給員工。（二）申訴機制1.申訴范圍：員工對績效評估結果、績效獎金分配、績效改進措施等方面存在異議時，可在績效評估結果公布后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出申訴。2.申訴流程提交申訴材料：員工填寫申訴表，詳細說明申訴理由和訴求，并提交相關證據材料。受理申訴：人力資源部門收到申訴材料后，進行審核。如申訴材料符合要求，予以受理，并向員工發送受理通知；如申訴材料不符合要求，告知員工補充完善后再提交。調查核實：人力資