監理經營管理制度?總則制度目的本制度旨在規范公司監理業務的經營管理行為，確保監理工作的質量和效率，提高公司的市場競爭力，實現公司的可持續發展。通過明確各項經營管理活動的流程、標準和責任，保障監理服務符合法律法規要求，滿足客戶需求，維護公司的良好形象和聲譽。適用范圍本制度適用于公司內部所有與監理經營管理相關的部門、崗位及人員，包括但不限于市場開發部門、項目監理部、技術質量部門、人力資源部門、財務部門等。同時，適用于公司承接的各類建設工程項目的監理活動，涵蓋房屋建筑、市政工程、公路橋梁、水利水電等不同專業領域。基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范和標準，依法開展監理經營活動，確保公司運營合法合規。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的監理服務，滿足客戶對工程質量、進度、安全等方面的期望，不斷提升客戶滿意度。3.質量第一原則：建立健全質量管理體系，強化過程控制，確保監理工作質量達到行業先進水平，為工程項目的順利實施提供有力保障。4.誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，履行合同承諾，維護公司信譽，樹立良好的市場形象。5.效益優先原則：在確保監理服務質量的前提下，優化資源配置，提高經營管理效率，實現公司經濟效益和社會效益的最大化。市場開發管理市場調研與分析1.定期組織市場調研活動，收集行業動態、政策法規、市場需求、競爭對手等信息，分析市場趨勢和發展機會。2.建立市場信息數據庫，對收集到的信息進行整理、分類和分析，為市場開發決策提供數據支持。3.根據市場調研結果，制定市場開發策略和計劃，明確市場定位和目標客戶群體。客戶開發與維護1.制定客戶開發計劃，明確客戶開發的目標、任務和責任人。通過多種渠道拓展客戶資源，如參加行業展會、招投標活動、客戶推薦、網絡營銷等。2.建立客戶關系管理系統，對客戶信息進行詳細記錄和跟蹤。定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.加強與客戶的溝通與合作，建立長期穩定的合作關系。積極參與客戶組織的項目前期策劃和咨詢活動，為客戶提供專業的建議和解決方案，增強客戶對公司的信任和依賴。招投標管理1.成立招投標工作小組，負責組織和協調公司的招投標活動。明確小組成員的職責分工，確保招投標工作的順利進行。2.收集、整理和分析招標信息，根據公司的市場開發策略和項目實際情況，篩選適合公司參與投標的項目。3.編制高質量的投標文件，確保投標文件內容完整、格式規范、響應招標文件要求。投標文件應包括公司簡介、資質證書、業績證明、監理方案、服務承諾、報價清單等內容。4.組織投標文件的審核和評審工作，確保投標文件的質量和競爭力。在投標過程中，嚴格遵守招投標法律法規和相關規定，誠實守信，公平競爭。5.中標后，及時與招標人簽訂監理合同，明確雙方的權利和義務。按照合同要求組建項目監理部，配備專業的監理人員，確保項目監理工作的順利開展。項目監理部管理項目監理部組建1.根據監理合同要求，結合工程項目的特點和規模，組建項目監理部。項目監理部應配備總監理工程師、專業監理工程師、監理員等各級監理人員，明確各人員的職責分工。2.總監理工程師應具備相應的注冊監理工程師資格和豐富的項目管理經驗，負責項目監理部的全面工作。專業監理工程師應具備相關專業的執業資格證書，負責本專業的監理工作。監理員應具備相應的崗位證書，協助專業監理工程師開展監理工作。3.項目監理部應制定內部管理制度，明確工作流程、崗位職責、考核標準等內容，確保項目監理部的高效運作。項目監理規劃與實施細則編制1.總監理工程師組織編制項目監理規劃，明確項目監理的目標、范圍、內容、程序、方法、措施等內容。項目監理規劃應符合監理合同要求和工程項目實際情況，并報公司技術質量部門審核批準。2.專業監理工程師根據項目監理規劃和本專業工程特點，編制專業監理實施細則。專業監理實施細則應明確本專業監理工作的流程、方法、措施、質量標準等內容，確保專業監理工作的針對性和可操作性。3.項目監理規劃和實施細則編制完成后，應組織項目監理部全體人員進行學習和交底，確保監理人員熟悉監理工作的目標、任務和要求，掌握監理工作的方法和措施。項目監理工作流程1.工程開工前，項目監理部應組織召開第一次工地會議，介紹項目監理部的組織機構、人員分工、監理工作流程和方法等內容，明確各方的責任和義務。2.項目監理部應按照監理規劃和實施細則的要求，對工程項目進行全過程監理。在監理過程中，應加強對工程質量、進度、安全、投資等方面的控制，定期檢查工程進展情況，及時發現和解決問題。3.工程施工過程中，項目監理部應加強對施工單位的資質、人員資格、施工方案、施工設備等方面的審查，確保施工單位具備相應的施工能力和條件。4.項目監理部應定期組織召開工程例會，協調工程建設各方之間的關系，解決工程建設中出現的問題。工程例會應形成會議紀要，經與會各方簽字確認后存檔。5.工程完工后，項目監理部應組織對工程進行預驗收，檢查工程質量是否符合設計文件和規范要求，工程資料是否齊全、完整。對預驗收中發現的問題，應要求施工單位及時整改，整改合格后進行工程竣工驗收。項目監理資料管理1.項目監理部應建立健全項目監理資料管理制度，明確資料管理的責任人、流程和標準。項目監理資料應包括監理規劃、監理實施細則、監理月報、監理會議紀要、工程質量評估報告、工程竣工驗收報告等文件。2.項目監理資料應及時、準確、完整地記錄工程項目監理工作的全過程。資料的填寫應規范、清晰、真實，簽字蓋章應齊全。3.項目監理資料應按照檔案管理的要求進行分類、整理、歸檔和保管。工程竣工后，項目監理部應將項目監理資料移交公司檔案室存檔。技術質量管理技術質量體系建設1.建立健全公司技術質量管理制度，明確技術質量管理的目標、職責、流程和標準。技術質量管理制度應包括技術標準、操作規程、質量檢驗制度、質量事故處理制度等內容。2.加強技術質量隊伍建設，定期組織技術質量人員培訓和考核，提高技術質量人員的業務水平和綜合素質。3.引入先進的技術質量管理理念和方法，如ISO9001質量管理體系、PDCA循環管理法等，不斷完善公司技術質量管理體系。監理技術方案審核1.項目監理部編制的監理規劃和實施細則應報公司技術質量部門審核。技術質量部門應組織相關專業技術人員對監理規劃和實施細則進行審核，提出審核意見和建議。2.審核內容包括監理工作目標的合理性、監理工作內容的完整性、監理工作流程的科學性、監理工作方法和措施的有效性、監理人員配備的合理性等方面。3.技術質量部門應及時將審核意見反饋給項目監理部，項目監理部應根據審核意見對監理規劃和實施細則進行修改和完善，確保監理技術方案符合項目實際情況和監理工作要求。工程質量控制1.項目監理部應按照工程建設強制性標準和監理合同要求，對工程項目的質量進行全過程控制。在施工過程中，應加強對原材料、構配件、設備等的質量檢驗，對關鍵工序、隱蔽工程等進行旁站監理。2.建立工程質量檢驗制度，定期對工程質量進行檢查和評估。對發現的質量問題，應及時要求施工單位整改，整改合格后方可進行下一道工序施工。3.加強對施工單位質量保證體系的監督檢查，確保施工單位質量管理制度健全，質量責任落實到位。對質量問題嚴重的施工單位，應采取相應的處罰措施，直至清退出場。技術支持與服務1.公司技術質量部門應定期組織技術交流和培訓活動，為項目監理部提供技術支持和服務。技術交流和培訓活動應包括行業新技術、新工藝、新材料的介紹，監理工作經驗分享，技術難題研討等內容。2.建立技術咨詢服務機制，為項目監理部解決工程建設中遇到的技術問題提供幫助。技術咨詢服務可以通過電話、郵件、現場指導等方式進行。3.鼓勵項目監理部開展技術創新活動，對在技術創新方面取得突出成績的項目監理部和個人，公司將給予表彰和獎勵。人力資源管理人員招聘與配置1.根據公司發展戰略和項目監理業務需求，制定人員招聘計劃。招聘計劃應明確招聘崗位、人數、任職資格、招聘渠道等內容。2.通過多種渠道招聘監理人員，如人才市場招聘、網絡招聘、校園招聘、員工推薦等。在招聘過程中，應嚴格按照招聘程序進行，對應聘人員的資格、能力、經驗等進行全面考察。3.根據項目監理部的實際情況，合理配置監理人員。在人員配置過程中，應充分考慮監理人員的專業背景、工作經驗、業務能力等因素，確保項目監理部人員結構合理，滿足項目監理工作需要。人員培訓與發展1.建立健全人員培訓制度，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等內容。2.定期組織監理人員參加各類培訓活動，如法律法規培訓、專業技能培訓、管理知識培訓等。培訓活動可以邀請行業專家、學者進行授課，也可以組織內部培訓交流活動。3.鼓勵監理人員參加繼續教育和職業資格考試，對取得相關職業資格證書的人員，公司將給予一定的獎勵。4.為監理人員提供職業發展規劃指導，根據監理人員的個人特點和職業發展需求，制定個性化的職業發展計劃，為監理人員的晉升和發展提供空間。績效考核與激勵1.建立健全績效考核制度，制定科學合理的績效考核指標和評價標準。績效考核指標應包括工作業績、工作態度、專業能力、團隊協作等方面。2.定期對監理人員進行績效考核，考核結果作為監理人員薪酬調整、晉升、獎勵、處罰的重要依據。3.設立績效考核獎勵基金，對績效考核優秀的監理人員給予表彰和獎勵。獎勵方式可以包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。4.對績效考核不合格的監理人員，應進行誡勉談話、培訓補考等處理措施。對連續兩次績效考核不合格的監理人員，公司將予以辭退。財務管理財務預算管理1.建立健全財務預算管理制度，明確財務預算的編制、審批、執行、調整等流程和要求。2.每年年初，根據公司發展戰略和經營目標，編制年度財務預算。財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等內容。3.財務預算編制完成后，應提交公司管理層審核批準。經批準后的財務預算應嚴格執行，確保公司各項經營活動按照預算目標進行。4.定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現預算執行過程中存在的問題，并采取相應的措施進行調整和改進。成本費用控制1.加強成本費用管理，建立成本費用控制制度。明確成本費用控制的目標、范圍、責任和措施，確保公司成本費用支出合理、合規。2.對項目監理成本進行核算和分析，制定成本控制計劃。在項目監理過程中，嚴格控制各項費用支出，如人員工資、辦公費用、差旅費、業務招待費等。3.加強對工程變更費用的管理，嚴格按照合同約定和相關規定進行工程變更費用的審核和支付。對不合理的工程變更費用，應予以拒絕支付。4.定期對公司成本費用控制情況進行檢查和評估，及時發現成本費用控制過程中存在的問題，并采取相應的措施進行改進。資金管理1.加強資金管理，建立資金管理制度。明確資金籌集、使用、核算、監督等流程和要求，確保公司資金安全、高效運作。2.合理安排資金，根據公司經營活動和項目監理業務需求，制定資金使用計劃。確保公司資金滿足日常經營和項目監理工作的需要，避免資金閑置或短缺。3.加強對資金收支的管理，嚴格執行資金審批制度。對重大資金支出，應實行集體決策和審批。確保資金收支合法、合規，防止資金挪用和浪費。4.定期對公司資金狀況進行分析和評估，及時發現資金管理過程中存在的問題，并采取相應的措施進行改進。合同管理合同簽訂管理1.建立健全合同管理制度，明確合同簽訂的流程和要求。合同簽訂前，應進行合同評審，確保合同條款符合法律法規要求和公司利益。2.合同評審內容包括合同主體資格、合同條款的合法性、合理性、完整性、風險防范等方面。評審意見應形成書面記錄，作為合同簽訂的依據。3.合同簽訂應嚴格按照合同評審意見進行，合同文本應使用規范的格式和條款。合同簽訂后，應及時將合同副本送相關部門和人員存檔。合同履行管理1.合同簽訂后，項目監理部應按照合同約定履行監理職責。在合同履行過程中，應加強對合同執行情況的監督檢查，及時發現和解決合同履行過程中存在的問題。2.如遇合同變更或解除情況，應按照合同約定和相關法律法規要求，及時辦理相關手續。合同變更或解除后，應及時調整合同臺賬和相關資料。3.加強對合同糾紛的管理，建立合同糾紛處理機制。如發生合同糾紛，應及時收集相關證據，分析糾紛原因，制定解決方案。在合同糾紛處理過程中，應依法維護公司的合法權益。合同檔案管理1.建立合同檔案管理制度，明確合同檔案的收集、整理、歸檔、保管、查閱等流程和要求。2.合同簽訂后，應及時將合同文本、合同評審意見、合同變更記錄、合同糾紛處理記錄等相關資料收集整理，歸檔保存。3.合同檔案應按照檔案管理的要求進行分類、編號、裝訂，確保合同檔案的完整性和規范性。合同檔案應妥善保管，防止丟失、損壞和泄露。4.嚴格控制合同檔案的查閱權限，未經授權不得查閱合同檔案。因工作需要查閱合同檔案的，應履行相關審批手續，并做好查閱記錄。附則制度解釋與修訂1.本制度由公司[具體部門]負責解釋。在制度執行過程中，如遇有爭議或需要進一步明確的問題，