外聘公司管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司對外聘公司的管理，確保外聘公司能夠按照公司要求提供優質、高效、專業的服務，保障公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂服務合同的所有外聘公司，包括但不限于勞務外包公司、專業服務供應商、技術支持公司等。（三）基本原則1.合法合規原則：外聘公司的選擇、使用和管理必須符合國家法律法規及相關政策的要求。2.公平公正原則：在選擇外聘公司時，應遵循公平競爭的原則，確保所有符合條件的公司都有機會參與，選拔過程要公正透明。3.合作共贏原則：與外聘公司建立良好的合作關系，實現互利共贏，共同推動公司業務發展。4.監督考核原則：對外聘公司的服務質量、工作進度、費用使用等進行定期監督和考核，確保其履行合同約定。二、外聘公司的選擇與準入（一）需求評估1.各部門根據工作需要，提前向公司人事部門提交外聘服務需求申請，詳細說明外聘服務的內容、要求、期限、預算等。2.人事部門會同相關部門對需求進行評估，審核其必要性、合理性和可行性。（二）供應商篩選1.通過多種渠道收集外聘公司信息，如網絡搜索、行業推薦、供應商名錄等，建立外聘公司資源庫。2.根據需求制定篩選標準，包括公司資質、信譽、業績、服務能力、價格水平等方面。3.對進入資源庫的外聘公司進行初步篩選，確定若干潛在合作對象。（三）實地考察1.組織相關人員對潛在合作的外聘公司進行實地考察，了解其實際運營情況、團隊規模、設備設施等。2.與外聘公司管理層及相關人員進行溝通交流，考察其管理水平、服務理念、溝通能力等。（四）合同談判與簽訂1.與通過考察的外聘公司進行合同談判，明確雙方的權利義務、服務內容、服務標準、費用支付方式、違約責任等條款。2.合同文本經公司法務部門審核后，由公司法定代表人或授權代表與外聘公司簽訂正式服務合同。（五）準入備案1.外聘公司簽訂合同后，人事部門負責將其相關信息進行備案，包括公司名稱、法定代表人、聯系方式、服務內容、合同期限等。2.建立外聘公司檔案，保存其營業執照、資質證書、業績證明、合同等資料。三、外聘公司人員管理（一）人員招聘與配置1.外聘公司根據合同約定的人員數量、崗位要求等進行人員招聘，確保所提供的人員符合公司工作需要。2.外聘公司應提前向公司報備擬派遣人員名單，經公司審核同意后方可派遣。（二）人員培訓1.外聘公司應對其派遣到公司的人員進行必要的入職培訓，包括公司規章制度、工作流程、安全注意事項等方面的培訓。2.公司根據實際情況，可對外聘公司人員提供相關業務培訓，以提高其工作能力和服務水平。（三）人員考勤與績效管理1.外聘公司人員應遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.公司對外聘公司人員的工作表現進行考核評價，考核結果與外聘公司的費用結算、后續合作等掛鉤。3.外聘公司應根據公司考核結果，對表現優秀的人員給予獎勵，對不符合要求的人員進行培訓、調整或辭退。（四）人員離職管理1.外聘公司人員因各種原因離職的，外聘公司應提前通知公司，并及時辦理離職交接手續。2.離職交接手續包括工作交接、物品歸還、費用結算等，確保離職人員不遺留工作問題，不損害公司利益。四、服務過程管理（一）服務計劃制定1.外聘公司應根據合同要求和公司實際情況，制定詳細的服務計劃，明確服務目標、工作內容、工作進度、質量標準等。2.服務計劃經公司審核同意后實施，并作為監督考核的依據。（二）服務溝通與協調1.建立定期溝通機制，外聘公司應每周向公司匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難。2.公司相關部門應與外聘公司保持密切溝通，協調解決服務過程中出現的各種問題，確保服務工作順利進行。（三）服務質量監督1.公司設立服務質量監督小組，定期對外聘公司的服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并提出整改意見。2.外聘公司應積極配合公司的監督檢查工作，對提出的問題及時整改，不斷提高服務質量。（四）服務變更管理1.如因工作需要變更服務內容、服務標準、服務期限等，雙方應協商一致，并簽訂補充協議。2.外聘公司應按照變更后的要求及時調整服務計劃和工作安排，確保服務質量不受影響。五、費用管理（一）費用預算1.在簽訂服務合同前，公司相關部門應根據服務需求編制費用預算，明確各項費用的支出范圍和標準。2.費用預算經公司審批后作為合同費用支付的依據。（二）費用支付1.外聘公司按照合同約定完成服務任務后，向公司提交費用結算申請，附上相關工作成果、發票等資料。2.公司財務部門對費用結算申請進行審核，審核通過后按照合同約定的支付方式和時間支付費用。（三）費用審計1.公司審計部門定期對外聘公司的費用使用情況進行審計，檢查其費用支出是否合理、合規，有無虛報、冒領等情況。2.如發現問題，應及時要求外聘公司整改，并追究相關責任。六、考核與獎懲（一）考核指標1.服務質量指標：包括工作完成情況、工作質量、客戶滿意度等。2.工作效率指標：如工作進度是否按時完成，有無延誤等。3.費用控制指標：實際費用支出是否超出預算。4.團隊管理指標：人員穩定性、培訓效果等。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對外聘公司進行一次全面考核，根據考核指標進行評分。2.不定期考核：根據工作需要，對特定項目或服務進行不定期抽查考核。3.客戶評價：收集公司內部客戶對外聘公司服務的評價意見，作為考核的參考依據。（三）獎懲措施1.獎勵：對于考核優秀的外聘公司，給予以下獎勵：合同續簽優先考慮。增加服務項目或提高服務費用。頒發榮譽證書或獎金。2.懲罰：對于考核不合格的外聘公司，采取以下懲罰措施：要求限期整改，整改期間暫停部分服務或扣除一定比例的費用。情節嚴重的，終止合同，并追究其違約責任。七、合同管理（一）合同簽訂1.按照本制度第二章規定的流程簽訂外聘服務合同，確保合同條款明確、合法、有效。2.合同簽訂后，應及時將合同副本分發給相關部門，以便各部門了解合同內容，做好相關工作。（二）合同執行1.外聘公司應嚴格按照合同約定履行義務，公司各部門應監督外聘公司的合同執行情況。2.如發現外聘公司有違反合同約定的行為，應及時要求其糾正，并按照合同約定追究其違約責任。（三）合同變更與終止1.合同履行過程中，如需變更合同內容，應按照本制度第四章的規定辦理變更手續。2.合同期滿或因其他原因需要終止合同的，雙方應按照合同約定辦理終止手續，清理債權債務，妥善處理善后事宜。八、風險管理（一）風險識別1.建立外聘公司風險管理機制，定期對外聘公司合作過程中可能存在的風險進行識別，如服務質量風險、人員管理風險、費用風險、法律風險等。2.針對不同類型的風險，分析其產生的原因和可能造成的影響。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，確定風險的等級，分為高、中、低三個級別。2.根據風險等級，制定相應的風險應對策略。（三）風險應對1.對于高風險事項，采取重點監控、提前預防等措施，如增加監督檢查頻率、要求外聘公司提供擔保等。2.對于中等風險事項，加強管理和溝通，及時發現問題并解決，如定期召開協調會議、建立風險預警機制等。3.對于低風險事項，進行日常關注和跟蹤，確保風險處于可控狀態。九、信息管理（一）信息收集1.公司各部門應及時收集外聘公司的相關信息，包括公司基本情況、人員信息、服務進展情況、費用結算情況等。2.人事部門負責匯總和整理外聘公司信息，建立信息數據庫。（二）信息共享1.建立外聘公司信息共享平臺，公司內部相關部門可以根據權限查詢和使用外聘公司信息。2.信息共享應遵循保密原則，確保外聘公司信息不被泄露。（三）信息安全1.加強對外聘公司信息的安全管理