疏導(dǎo)點管理制度?總則目的為加強疏導(dǎo)點的規(guī)范化管理，維護疏導(dǎo)點的正常秩序，保障疏導(dǎo)點內(nèi)經(jīng)營活動的順利開展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司所管轄的各類疏導(dǎo)點，包括但不限于商業(yè)街區(qū)疏導(dǎo)點、農(nóng)貿(mào)市場疏導(dǎo)點、夜市疏導(dǎo)點等。基本原則1.依法依規(guī)原則：疏導(dǎo)點的管理必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.公平公正原則：對待所有疏導(dǎo)點經(jīng)營戶一視同仁，公平處理各類事務(wù)。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強管理的同時，為經(jīng)營戶提供必要的服務(wù)，促進疏導(dǎo)點的繁榮發(fā)展。疏導(dǎo)點規(guī)劃與布局選址與設(shè)立1.選址要求：疏導(dǎo)點的選址應(yīng)充分考慮周邊居民的生活需求、交通便利性、環(huán)境衛(wèi)生狀況等因素。優(yōu)先選擇在人口密集、商業(yè)活動活躍但不影響交通和居民生活的區(qū)域。2.設(shè)立程序：由公司相關(guān)部門進行實地考察和調(diào)研，提出疏導(dǎo)點設(shè)立方案，報上級主管部門審批。經(jīng)批準(zhǔn)后，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，明確疏導(dǎo)點的范圍、經(jīng)營業(yè)態(tài)等。布局規(guī)劃1.功能分區(qū)：根據(jù)疏導(dǎo)點的實際情況，合理劃分經(jīng)營區(qū)域、通道、停車區(qū)域、衛(wèi)生設(shè)施區(qū)域等。經(jīng)營區(qū)域應(yīng)按照不同的業(yè)態(tài)進行分類布局，便于管理和消費者購物。2.攤位設(shè)置：科學(xué)規(guī)劃攤位數(shù)量和大小，確保攤位布局合理，不妨礙通行和消防安全。攤位之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，便于經(jīng)營戶開展經(jīng)營活動和消費者流動。經(jīng)營戶管理準(zhǔn)入與退出1.準(zhǔn)入條件：具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)證照，如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等。遵守國家法律法規(guī)和本疏導(dǎo)點管理制度。具備良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄。按照規(guī)定繳納相關(guān)費用。2.申請流程：經(jīng)營戶向疏導(dǎo)點管理部門提交書面申請，填寫申請表，提供相關(guān)證明材料。管理部門對申請進行審核，符合條件的予以批準(zhǔn)，并簽訂入駐協(xié)議。3.退出機制：經(jīng)營戶主動申請退出的，應(yīng)提前[X]天向管理部門提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。經(jīng)營戶違反本管理制度或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為、經(jīng)營不善無法繼續(xù)經(jīng)營等情況的，管理部門有權(quán)責(zé)令其退出，并按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。經(jīng)營規(guī)范1.營業(yè)時間：經(jīng)營戶應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的營業(yè)時間開展經(jīng)營活動，不得擅自提前開門或延遲關(guān)門。如需調(diào)整營業(yè)時間，應(yīng)提前向管理部門申請并獲得批準(zhǔn)。2.商品陳列：商品應(yīng)擺放整齊、有序，不得亂堆亂放，不得超出攤位范圍經(jīng)營。商品陳列應(yīng)符合衛(wèi)生、安全等要求，便于消費者選購。3.明碼標(biāo)價：經(jīng)營戶應(yīng)按照規(guī)定對所售商品進行明碼標(biāo)價，不得哄抬物價、欺詐消費者。4.服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，不得與消費者發(fā)生爭吵、沖突等行為。積極處理消費者投訴，維護消費者合法權(quán)益。經(jīng)營戶培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：定期組織經(jīng)營戶進行法律法規(guī)、職業(yè)道德、經(jīng)營管理、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式：可采用集中授課、現(xiàn)場指導(dǎo)、線上培訓(xùn)等多種方式進行培訓(xùn)，提高經(jīng)營戶的綜合素質(zhì)和經(jīng)營水平。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.清掃標(biāo)準(zhǔn)：疏導(dǎo)點應(yīng)保持每日定時清掃，地面干凈整潔，無垃圾、雜物、污水等。攤位周邊應(yīng)隨時清理，確保環(huán)境整潔。2.保潔責(zé)任：明確各區(qū)域的清掃保潔責(zé)任人，經(jīng)營戶負責(zé)各自攤位及周邊區(qū)域的衛(wèi)生保潔，管理部門負責(zé)公共區(qū)域的清掃保潔。3.垃圾處理：設(shè)置合理的垃圾收集容器，定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)分類存放，按照環(huán)保要求進行處理。衛(wèi)生設(shè)施維護1.設(shè)施配備：在疏導(dǎo)點內(nèi)合理配備公共衛(wèi)生設(shè)施，如廁所、洗手池等，并確保設(shè)施完好、正常使用。2.維護管理：定期對衛(wèi)生設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)，及時處理設(shè)施損壞、堵塞等問題，保持衛(wèi)生設(shè)施的清潔衛(wèi)生。食品安全衛(wèi)生1.經(jīng)營資質(zhì)：從事食品經(jīng)營的經(jīng)營戶必須取得有效的食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明。2.食品衛(wèi)生要求：食品經(jīng)營應(yīng)符合食品安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，食品儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)應(yīng)符合衛(wèi)生要求，防止食品污染和變質(zhì)。3.監(jiān)督檢查：管理部門定期對食品經(jīng)營戶進行食品安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，確保食品安全。消防安全管理消防設(shè)施配備1.設(shè)施要求：在疏導(dǎo)點內(nèi)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、消防應(yīng)急照明等，并確保設(shè)施完好有效。2.設(shè)施布局：消防設(shè)施應(yīng)布局合理，便于取用。不得在消防設(shè)施周圍堆放雜物，影響其正常使用。消防安全責(zé)任1.責(zé)任劃分：管理部門負責(zé)疏導(dǎo)點消防安全工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，經(jīng)營戶負責(zé)各自攤位及周邊區(qū)域的消防安全。2.日常管理：加強對疏導(dǎo)點內(nèi)消防安全的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患。嚴(yán)禁在疏導(dǎo)點內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為。消防培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)內(nèi)容：定期組織經(jīng)營戶和工作人員進行消防安全知識培訓(xùn)，包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報警、滅火器使用、逃生自救等內(nèi)容。2.演練要求：每年至少組織[X]次消防演練，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。演練應(yīng)制定詳細的方案，確保演練效果。市場秩序管理交通秩序1.車輛停放：規(guī)范疏導(dǎo)點內(nèi)的車輛停放秩序，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識和區(qū)域。車輛應(yīng)按照規(guī)定有序停放，不得亂停亂放，堵塞通道。2.通道暢通：保持疏導(dǎo)點內(nèi)通道暢通無阻，嚴(yán)禁任何車輛和物品占用通道。交易秩序1.公平交易：維護市場交易秩序，禁止強買強賣、欺行霸市等不正當(dāng)競爭行為。經(jīng)營戶應(yīng)誠信經(jīng)營，遵守市場交易規(guī)則。2.投訴處理：建立健全投訴處理機制，及時受理和處理經(jīng)營戶及消費者的投訴。對投訴事項進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，維護市場良好秩序。治安管理1.安全防范：加強疏導(dǎo)點的治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，提高安全防范能力。2.治安巡查：管理部門安排專人進行治安巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題，維護疏導(dǎo)點的治安穩(wěn)定。收費管理收費項目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費項目：明確疏導(dǎo)點的收費項目，包括攤位費、衛(wèi)生費、管理費等。2.收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)疏導(dǎo)點的實際情況和市場行情，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并向經(jīng)營戶公示。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前公示并征求經(jīng)營戶意見。收費方式與時間1.收費方式：可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡等多種收費方式，方便經(jīng)營戶繳費。2.收費時間：規(guī)定明確的收費時間，經(jīng)營戶應(yīng)按時繳納相關(guān)費用。逾期未繳納的，按照規(guī)定收取滯納金。收費票據(jù)管理1.票據(jù)開具：管理部門應(yīng)按照規(guī)定為經(jīng)營戶開具合法有效的收費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確。2.票據(jù)保存：妥善保存收費票據(jù)存根，保存期限按照財務(wù)規(guī)定執(zhí)行，以備查驗。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查機制1.日常巡查：管理部門安排專人進行日常巡查，對疏導(dǎo)點的環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、消防安全等情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：定期組織對疏導(dǎo)點進行全面檢查，對經(jīng)營戶的經(jīng)營行為、管理制度執(zhí)行情況等進行評估。3.專項檢查：根據(jù)實際情況，針對特定問題或重點區(qū)域開展專項檢查，加強對疏導(dǎo)點的精細化管理。考核評價1.考核指標(biāo)：制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、消防安全、服務(wù)質(zhì)量等方面的指標(biāo)。2.考核方式：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進行考核評價。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與經(jīng)營戶的獎懲、攤位續(xù)租等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)營戶給予表彰和獎勵，對不合格的經(jīng)營戶進行警告、整改直至清退處理。獎懲制度獎勵1.獎勵情形：對遵守本管理制度、經(jīng)營業(yè)績突出、積極參與公益活動、為疏導(dǎo)點發(fā)展做出貢獻的經(jīng)營戶和工作人員給予獎勵。2.獎勵方式：包括榮譽稱號、物質(zhì)獎勵、減免費用等，具體獎勵方式根據(jù)實際情況確定。處罰1.處罰情形：對違反本管理制度的經(jīng)營戶和工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰情形包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)、經(jīng)營秩序混亂、消防安全違規(guī)、商品質(zhì)量問題、