2025年物業(yè)客服雙語服務能力培訓合同?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（委托方）：___________________________，注冊地址為___________________________，法定代表人___________________________。乙方（服務方）：___________________________，注冊地址為___________________________，法定代表人___________________________。鑒于甲方為提高物業(yè)客服團隊的雙語服務能力，擬委托乙方提供專項培訓服務，雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，遵循平等、自愿、公平原則，達成如下協(xié)議：第一條培訓目標（1）具備中英文雙語溝通能力，能熟練處理業(yè)主咨詢、投訴及日常服務需求；（2）掌握物業(yè)管理相關專業(yè)術語的中英文表達；（3）通過乙方組織的最終考核，合格率不低于______%。第二條培訓內(nèi)容與形式（1）英語口語強化訓練；（2）物業(yè)服務場景模擬演練；（3）跨文化溝通技巧；（4）應急事件雙語處理流程。2.2培訓形式包括但不限于：線下集中授課、線上視頻教學、小組情景模擬及個案輔導。第三條培訓時間與地點3.1培訓周期自______年______月______日起至______年______月______日止，總課時為______小時。3.2線下培訓地點為___________________________；線上培訓平臺由乙方提供，登錄信息于開課前______日內(nèi)交付甲方。第四條參訓人員要求4.1甲方應選派______名物業(yè)客服人員參與培訓，并于合同簽訂后______日內(nèi)提交人員名單及基本信息。4.2參訓人員需具備基礎英語聽說能力，并通過乙方組織的入學測試。未達標者，甲方應在______日內(nèi)更換人員。第五條培訓費用及支付5.1本合同總費用為人民幣______元（大寫：___________________________），包含課程設計、教材費、講師費及考核費用。（1）合同簽訂后______日內(nèi)支付首期款______元；（2）培訓中期通過進度評估后______日內(nèi)支付中期款______元；（3）全部考核結(jié)束且合格率達標后______日內(nèi)支付尾款______元。第六條乙方義務6.2乙方須于開課前______日向甲方提交詳細課程表、教材樣本及考核標準。6.3培訓期間，乙方每______周向甲方提交書面進度報告，包含出勤記錄、階段性測試結(jié)果及改進建議。第七條甲方義務7.1甲方應確保參訓人員按時出席，因故缺席需提前______小時書面通知乙方。7.2甲方須提供符合培訓要求的場地、設備及網(wǎng)絡支持，并協(xié)助乙方維護教學秩序。第八條教材與知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方提供的教材、課件及培訓資料著作權(quán)歸乙方所有，甲方僅限本合同項下使用，不得復制、傳播或用于其他商業(yè)目的。8.2甲方在培訓過程中產(chǎn)生的改進建議、案例素材，雙方共有使用權(quán)，但不得向第三方披露。第九條保密條款9.1雙方應對培訓內(nèi)容、課程設計、考核方式等商業(yè)秘密嚴格保密，保密期限自合同生效日起______年。9.2任何一方違反保密義務，需向守約方支付違約金______元，并賠償實際損失。第十條考核與認證10.1乙方應在培訓結(jié)束后______日內(nèi)組織最終考核，考核包括筆試、情景模擬及口語測試三部分。10.2通過考核者，乙方頒發(fā)《雙語服務能力認證證書》；未通過者可免費參加一次補考，補考時間由雙方協(xié)商確定。第十一條違約責任11.1乙方未按約定時間開展培訓，每延遲一日，按合同總額的______%向甲方支付違約金；延遲超過______日，甲方有權(quán)解除合同。11.2甲方未按期支付費用，每逾期一日，按應付金額的______%向乙方支付滯納金；逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停培訓。第十二條不可抗力12.1因自然災害、疫情、政策調(diào)整等不可抗力導致合同無法履行，受影響方應立即書面通知對方，雙方協(xié)商延期或終止合同。12.2因不可抗力產(chǎn)生的額外費用，由雙方平均分擔。第十三條合同變更與解除13.1任何一方需變更合同內(nèi)容，應提前______日以書面形式提出，經(jīng)雙方簽字確認后生效。13.2除本合同約定情形外，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得單方解除合同。第十四條爭議解決14.1因履行本合同發(fā)生的爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交___________________________仲裁委員會仲裁。第十五條通知與送達甲方收件地址：___________________________；乙方收件地址：___________________________。第十六條合同生效與期限16.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至全部義務履行完畢后終止。16.2本合同正本一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。第十七條附件17.1本合同附件包括：（1）附件一《培訓課程安排表》；（2）附件二《參訓人員名單》；（3）附件三《費用明細清單》。17.2附件與本合同具有同等法律效力，沖突條款以本合同為準。第十八條其他約定18.1未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。18.2本合同僅為便于閱讀而設，不影響條款解釋。第二部分：第三方介入后的修正第十九條第三方定義及類型19.1本合同所述“第三方”指為履行合同義務或?qū)崿F(xiàn)培訓目標，經(jīng)甲乙雙方共同書面確認引入的獨立主體，包括但不限于：（1）專業(yè)評估機構(gòu)：負責對培訓效果、考核結(jié)果進行獨立審計或認證；（2）技術支持方：提供線上教學平臺維護、數(shù)據(jù)安全管理等技術服務；（3）法律顧問：協(xié)助處理合同履行中的合規(guī)性審查或爭議解決；（4）其他經(jīng)雙方認可的必要協(xié)作方。19.2第三方須具備與所承擔義務相匹配的資質(zhì)，其基本信息（名稱：___________________________，注冊地址：___________________________，法定代表人：___________________________）應作為本合同附件四補充列明。第二十條第三方引入程序20.1甲乙任一方提議引入第三方時，需向另一方提交書面申請，說明第三方角色、服務內(nèi)容、費用預算及合作期限，經(jīng)雙方簽字確認后生效。20.2第三方合同條款須與本合同無沖突，且其責任范圍、保密義務、違約責任等核心條款需經(jīng)甲乙雙方共同審核。20.3第三方正式介入前，甲乙雙方應與其簽訂三方協(xié)議或補充備忘錄，明確各方權(quán)利義務關系。第二十一條第三方責任與權(quán)利21.1第三方責任范圍：（1）按約定完成其受托事項，并向甲乙雙方提交書面成果報告；（2）遵守本合同保密條款，不得泄露獲知的商業(yè)秘密或參訓人員個人信息；（3）因第三方過錯導致培訓中斷、數(shù)據(jù)丟失或目標未達成的，應承擔修復、重訓或賠償責任。21.2第三方權(quán)利范圍：（1）按約定收取服務費用；（2）要求甲乙雙方提供必要的工作條件及基礎資料；（3）對超出委托范圍的要求提出書面異議。第二十二條費用承擔與支付（1）單獨列支：甲方或乙方按實際發(fā)生費用向第三方直接支付；（2）合并結(jié)算：第三方費用納入本合同總費用，由甲方按第五條約定的比例向乙方支付，乙方負責向第三方轉(zhuǎn)付。22.2采用合并結(jié)算模式時，乙方須提供第三方服務成本明細，且轉(zhuǎn)付時間不得晚于收到甲方相應款項后______日。第二十三條保密義務延伸23.1第三方須與甲乙雙方另行簽訂保密協(xié)議，其保密責任不低于本合同第九條約定標準。23.2因第三方泄密導致的損失，由提議引入該第三方的一方承擔連帶賠償責任，但能證明另一方明知第三方存在違約風險而未反對的除外。第二十四條第三方成果歸屬24.1第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的原創(chuàng)性成果（如評估報告、技術方案），知識產(chǎn)權(quán)歸該第三方所有，但甲乙雙方享有永久性無償使用權(quán)。24.2第三方使用甲方提供的素材、數(shù)據(jù)或乙方教材內(nèi)容時，須取得書面授權(quán)，且不得用于與本合同無關的用途。第二十五條第三方違約責任（1）未按約定時間交付成果，導致培訓進度延誤超______日；（2）提供虛假資質(zhì)證明或偽造評估結(jié)果；（3）擅自將受托事項轉(zhuǎn)包或分包給未獲批準的次級第三方。25.2發(fā)生重大違約時，甲乙雙方有權(quán)共同決定：（1）要求第三方限期改正并支付合同總金額______%的違約金；（2）終止與第三方的合作，并追究其賠償責任。第二十六條爭議解決擴展條款26.1涉及第三方的爭議，優(yōu)先通過三方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按本合同第十四條約定提交仲裁，第三方應簽署仲裁協(xié)議接受管轄。26.2仲裁裁決對第三方具有強制約束力，其拒不履行的，甲乙雙方可共同向有管轄權(quán)的人民法院申請強制執(zhí)行。第二十七條第三方替換機制27.1若第三方喪失履約能力或嚴重違約，甲乙雙方可重新選定替代第三方，原第三方應配合交接工作，否則須賠償由此產(chǎn)生的全部費用。27.2替換第三方產(chǎn)生的額外成本，由導致替換的責任方承擔；非因任何一方過錯導致的替換，費用由甲乙雙方平均分擔。第二十八條第三方與甲乙方的責任劃分28.1第三方獨立對其提供的服務內(nèi)容負責，乙方不得以第三方過錯為由免除自身合同義務，但下列情形除外：（1）甲方強制指定第三方且未采納乙方的書面風險提示；（2）第三方行為直接由甲方指令且未通過乙方實施。（1）第三方在其過錯范圍內(nèi)優(yōu)先賠償；（2）不足部分由提議引入第三方的一方承擔______%補充責任；（3）另一方存在重大過失的，按過失比例分擔剩余責任。第二十九條第三方介入的終止條款29.1出現(xiàn)下列情形時，甲乙雙方可共同書面通知終止第三方參與：（1）第三方機構(gòu)解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；（2）其服務內(nèi)容被法律法規(guī)明確禁止；（3）連續(xù)______次未通過服務質(zhì)量驗收。29.2終止第三方參與不影響本合同其他條款的效力，但因此增加的履約成本由過錯方承擔。第三十條第三方文件留存30.1第三方提交的所有文檔、數(shù)據(jù)及溝通記錄，需同時抄送甲乙雙方，并保存至合同終止后______年。30.2第三方使用的電子系統(tǒng)應具備審計追蹤功能，確保操作記錄可追溯、防篡改。第三十一條通知義務31.1第三方發(fā)生下列重大事項時，應于______小時內(nèi)書面通知甲乙雙方：（1）股權(quán)結(jié)構(gòu)變更超過______%；（2）主要技術人員或項目負責人離職；（3）被監(jiān)管部門立案調(diào)查。第三十二條簽署頁甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表簽字：___