農險部管理制度?一、總則（一）目的為加強農險部的規范化管理，提高工作效率和服務質量，有效防范風險，保障公司農險業務的穩健發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于農險部全體員工。（三）基本原則1.合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規、監管要求以及公司的各項規章制度，確保農險業務合法合規開展。2.風險可控原則：建立健全風險識別、評估和控制機制，有效防范各類風險，保障公司和客戶利益。3.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的保險服務，不斷提升客戶滿意度。4.團隊協作原則：強調部門內部及與其他部門之間的協作配合，形成工作合力，共同推動農險業務發展。二、組織架構與職責（一）組織架構農險部設部門經理、副經理、業務主管、業務員等崗位，根據業務發展需要可適時調整崗位設置。（二）職責分工1.部門經理全面負責農險部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責與公司其他部門及外部相關機構的溝通協調，確保農險業務順利開展。組織開展市場調研，分析農險市場動態和競爭態勢，提出業務發展策略和建議。審核農險業務方案、合同等重要文件，把控業務風險。負責部門團隊建設，組織員工培訓與考核，提升團隊整體素質和業務能力。監督部門各項工作的執行情況，及時解決工作中出現的問題。2.副經理協助部門經理開展工作，在經理缺席時履行經理職責。負責分管業務板塊的具體管理工作，制定相應的工作計劃和措施，并組織實施。對分管業務進行風險監控，及時發現和處理潛在風險。協助經理做好團隊建設和員工培訓工作，提升分管團隊的業務水平。收集、整理分管業務的相關數據和信息，為部門決策提供支持。3.業務主管負責組織實施具體的農險業務拓展工作，制定業務拓展計劃并落實。與客戶進行溝通洽談，了解客戶需求，提供專業的保險方案和服務。協助客戶辦理投保、理賠等相關手續，確保業務流程順暢。負責業務團隊的日常管理和指導，帶領團隊完成業務指標。定期向上級匯報業務進展情況，及時反饋客戶意見和市場信息。4.業務員按照部門要求積極開展農險業務拓展工作，挖掘潛在客戶資源。向客戶宣傳公司農險產品和服務，解答客戶疑問，促成業務合作。協助客戶填寫投保資料，收集相關證明文件，確保業務資料的完整性和準確性。跟進業務進展情況，及時反饋客戶需求和問題，配合做好理賠等后續服務工作。三、業務流程規范（一）業務拓展1.市場調研定期收集、分析農險市場信息，包括政策法規變化、行業動態、競爭對手情況等。關注農村地區經濟社會發展狀況，了解農戶、農業企業等客戶群體的保險需求特點。2.客戶開發通過多種渠道拓展客戶，如政府部門、農業合作社、村委會、行業協會等。利用公司品牌影響力、宣傳活動等吸引客戶主動咨詢農險業務。業務員要積極開展客戶拜訪工作，建立良好的客戶關系。3.需求溝通與客戶深入溝通，了解其實際風險保障需求，為客戶量身定制保險方案。詳細介紹公司農險產品的條款、保障范圍、費率等內容，確保客戶充分理解。解答客戶對農險業務的疑問，消除客戶顧慮。（二）投保管理1.方案設計根據客戶需求和風險狀況，設計合理的農險投保方案，明確保險標的、保險金額、保險期限、費率等要素。對高風險業務或特殊需求的客戶，進行風險評估并制定相應的風險防控措施。2.投保資料收集指導客戶填寫投保單，確保填寫內容真實、準確、完整。收集客戶相關證明文件，如營業執照、身份證、土地承包合同等，作為投保依據。對投保資料進行審核，發現問題及時與客戶溝通補充或修正。3.核保將投保資料提交核保部門進行核保。配合核保人員對客戶風險狀況進行進一步調查核實，提供必要的信息和解釋。根據核保意見，與客戶溝通調整投保方案或辦理相關手續。（三）承保管理1.合同簽訂核保通過后，及時與客戶簽訂保險合同，明確雙方權利義務。確保合同條款清晰、準確，向客戶詳細說明合同內容和注意事項。做好合同的歸檔管理工作，妥善保存合同副本及相關附件。2.保費收取按照合同約定及時收取保費，確保保費足額、按時到賬。向客戶提供正規的保費發票，做好保費收繳記錄。對逾期未繳納保費的客戶，及時進行催繳，并跟蹤催繳結果。（四）理賠管理1.報案受理設立專門的報案渠道，及時受理客戶的理賠報案。記錄報案信息，包括出險時間、地點、原因、損失情況等，并向客戶告知理賠流程和所需資料。2.查勘定損接到報案后，及時安排查勘人員前往事故現場進行查勘。查勘人員要詳細了解事故經過，核實損失情況，拍攝相關照片和視頻資料。根據查勘結果，對損失進行評估定損，確定賠償金額。3.理賠資料收集指導客戶填寫理賠申請書，收集理賠所需的證明文件，如事故證明、損失清單、維修發票等。對理賠資料進行審核，確保資料真實、完整、有效。對于資料不全的情況，及時通知客戶補充完善。4.理算賠付根據保險合同條款和查勘定損結果，進行理賠理算。審核理算結果，確保賠付金額準確合理。按照公司規定的流程進行賠付審批，審批通過后及時將賠款支付給客戶。做好理賠檔案的整理和歸檔工作，保存理賠相關資料。四、風險管理（一）風險識別與評估1.建立風險識別機制，定期對農險業務面臨的各類風險進行排查，包括市場風險、信用風險、操作風險、合規風險等。2.采用定性與定量相結合的方法，對識別出的風險進行評估，確定風險等級和影響程度。3.針對不同風險類型，制定相應的風險評估指標體系，為風險監控和管理提供依據。（二）風險監控1.建立風險監控臺賬，對重點業務、關鍵環節的風險狀況進行實時跟蹤記錄。2.定期對風險監控數據進行分析，及時發現風險變化趨勢，預警潛在風險。3.針對風險監控中發現的問題，及時采取措施進行處置，降低風險損失。（三）風險應對措施1.市場風險應對加強市場調研和分析，及時掌握市場動態和價格波動情況，合理制定業務策略。通過再保險等方式分散市場風險，降低因市場波動對公司經營造成的影響。2.信用風險應對加強客戶信用評估，對信用狀況不佳的客戶采取謹慎承保策略或要求提供擔保。建立客戶信用跟蹤機制，及時發現客戶信用變化情況，采取相應的風險防控措施。3.操作風險應對完善業務流程和內部控制制度，規范操作行為，減少操作失誤。加強員工培訓，提高員工風險意識和業務操作能力。建立健全應急處置機制，及時應對突發操作風險事件。4.合規風險應對加強法律法規和監管政策的學習培訓，確保部門員工熟悉并遵守相關規定。定期開展內部合規檢查，及時發現和糾正違規行為。建立合規風險報告制度，及時向上級匯報合規風險情況，并采取有效措施進行整改。五、培訓與發展（一）培訓計劃制定1.根據部門業務發展需求和員工崗位技能狀況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。（二）培訓內容1.業務知識培訓農險政策法規、行業標準等相關知識。公司農險產品的條款、特點、優勢等。業務拓展技巧、客戶溝通技巧、銷售策略等。2.操作技能培訓投保、承保、理賠等業務流程的操作規范。辦公軟件、業務系統等工具的使用方法。3.風險管理培訓風險識別、評估、監控和應對方法。合規經營理念和風險防范意識。（三）培訓方式1.內部培訓定期組織部門內部培訓課程，由部門經理、業務骨干等擔任講師。開展案例分析、經驗分享等培訓活動，提高員工實際操作能力。2.外部培訓選派員工參加行業協會、專業培訓機構舉辦的培訓課程和研討會。邀請外部專家進行專題講座，拓寬員工視野。（四）培訓效果評估1.建立培訓效果評估機制，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。2.根據評估結果，總結培訓工作中的經驗教訓，及時調整培訓計劃和內容，提高培訓質量。3.將培訓效果與員工績效考核掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提升自身業務能力。（五）職業發展規劃1.為員工制定個性化的職業發展規劃，明確職業發展路徑和目標。2.根據員工職業發展需求，提供相應的培訓、晉升機會和崗位輪換機會。3.鼓勵員工不斷學習和自我提升，在農險領域實現個人價值與公司發展的雙贏。六、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核標準統一，考核過程透明，確保考核結果客觀公正。2.量化考核原則：盡量采用定量指標進行考核，提高考核的準確性和可操作性。3.激勵導向原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效，促進部門業務發展。（二）考核指標與權重1.業務指標（60%）保費收入：考核員工完成的農險保費收入金額。業務拓展：包括新增客戶數量、業務增長率等指標。理賠質量：如結案率、賠付準確率等。2.工作質量指標（20%）投保資料準確性：考核投保資料填寫的準確性和完整性。理賠資料審核通過率：反映理賠資料審核工作的質量。合同管理規范性：包括合同簽訂、歸檔等環節的規范性。3.團隊協作指標（10%）與同事協作配合情況：通過同事評價等方式進行考核。對團隊建設的貢獻：如參與團隊培訓、活動組織等情況。4.學習與發展指標（10%）參加培訓的積極性和效果：考核員工參加培訓的出勤率和培訓后的業務能力提升情況。自我學習與知識更新：如取得相關職業資格證書、發表專業文章等。（三）考核周期績效考核以自然年度為考核周期，每年1月進行上一年度的績效考核。（四）考核流程1.員工自評：員工根據考核期內的工作表現，對照考核指標進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級根據員工的日常工作表現、工作成果等，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評價：部門經理綜合員工自評和上級評價結果，結合相關數據和事實，對員工進行綜合評價，確定考核得分。4.結果反饋：將考核結果反饋給員工，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。5.績效面談：部門經理與員工進行績效面談，分析考核結果，總結工作經驗教訓，制定改進計劃。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，考核得分越高，績效獎金越高。2.崗位晉升與調整：考核結果作為員工崗位晉升、調整的重要依據，表現優秀的員工優先獲得晉升機會。3.培訓與發展：針對考核中發現的員工不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力。七、日常管理（一）考勤管理1.員工應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照公司規定的流程辦理請假手續，經批準后方可休假。3.部門設立考勤記錄員，負責記錄員工的出勤情況，每月將考勤情況匯總上報。（二）會議管理1.定期召開部門例會，總結工作進展，分析存在問題，部署下一階段工作任務。2.會議應提前確定主題、時間、地點和參會人員，確保會議高效進行。3.參會人員應認真準備會議資料，積極發言，遵守會議紀律。4.會議結束后，及時整理會議紀要，明確工作任務和責任人，跟蹤落實情況。（三）文件與檔案管理1.部門文件實行分類管理，明確文件的編號、起草、審核、審批、發放、存檔等流程。2.重要文件應妥善保管，嚴格控制文件的查閱權限，確保文件安全。3.做好業務檔案的整理和歸檔工作，包括投保資料、理賠資料、合同文件等，保證檔案資料的完整