外貿(mào)管理制度?總則目的本制度旨在規(guī)范公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，提高工作效率，確保公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的管理與監(jiān)督，提升公司在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。適用范圍本制度適用于公司所有涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)的部門和員工，包括但不限于銷售部門、采購(gòu)部門、物流部門、財(cái)務(wù)部門等?；驹瓌t1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)。2.誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)公司的商業(yè)信譽(yù)和形象。3.注重風(fēng)險(xiǎn)防控，確保業(yè)務(wù)操作的安全性和穩(wěn)定性。4.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成良好的工作氛圍和溝通機(jī)制。業(yè)務(wù)流程客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)1.市場(chǎng)調(diào)研定期收集、分析國(guó)際市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、目標(biāo)客戶需求等，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。關(guān)注國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策法規(guī)變化等因素對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。2.客戶開(kāi)發(fā)通過(guò)多種渠道積極尋找潛在客戶，如參加國(guó)際展會(huì)、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣、行業(yè)協(xié)會(huì)推薦等。對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步篩選和評(píng)估，建立客戶信息檔案，記錄客戶基本情況、需求偏好、聯(lián)系方式等。3.客戶跟進(jìn)安排專人與潛在客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)客戶反饋和需求，提供個(gè)性化的解決方案，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作意向的達(dá)成。4.客戶維護(hù)定期回訪現(xiàn)有客戶，了解客戶滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，保持良好的合作關(guān)系，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、新產(chǎn)品推薦等方式，提高客戶忠誠(chéng)度。訂單處理1.訂單接收銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審核，確保訂單信息準(zhǔn)確、完整。審核內(nèi)容包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式等條款，如有疑問(wèn)及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。2.訂單評(píng)審銷售部門組織相關(guān)部門（如采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、物流部門等）對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估訂單的可行性和風(fēng)險(xiǎn)。各部門根據(jù)自身職責(zé)對(duì)訂單執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決方案。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定訂單是否可以接受，如無(wú)法接受，及時(shí)與客戶協(xié)商調(diào)整訂單條款或取消訂單。3.訂單下達(dá)經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的訂單，由銷售部門下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單給生產(chǎn)部門，并抄送采購(gòu)部門、物流部門等相關(guān)部門。生產(chǎn)任務(wù)單應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等詳細(xì)信息，確保生產(chǎn)部門準(zhǔn)確理解訂單需求。采購(gòu)管理1.供應(yīng)商選擇與評(píng)估采購(gòu)部門負(fù)責(zé)尋找、篩選和評(píng)估合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案。評(píng)估內(nèi)容包括供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、交貨期、售后服務(wù)等方面，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。優(yōu)先選擇與公司長(zhǎng)期合作、信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。2.采購(gòu)訂單下達(dá)根據(jù)生產(chǎn)部門的需求計(jì)劃，采購(gòu)部門向選定的供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。采購(gòu)訂單應(yīng)明確采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等詳細(xì)條款，確保供應(yīng)商準(zhǔn)確理解采購(gòu)要求。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、付款方式等條款，保障公司利益。3.采購(gòu)進(jìn)度跟蹤采購(gòu)部門負(fù)責(zé)跟蹤采購(gòu)訂單的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成采購(gòu)任務(wù)。如遇供應(yīng)商交貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等異常情況，及時(shí)采取措施解決，并向相關(guān)部門反饋進(jìn)展情況。生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)部門根據(jù)銷售部門下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)單，結(jié)合公司生產(chǎn)能力和庫(kù)存情況，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)明確各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)量要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確保生產(chǎn)過(guò)程有序進(jìn)行。2.生產(chǎn)組織與實(shí)施按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，合理安排人員、設(shè)備、原材料等資源，確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成。加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程管理，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。定期對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如設(shè)備故障、人員短缺、原材料供應(yīng)不足等。3.質(zhì)量控制質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，制定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和流程。對(duì)原材料、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。建立質(zhì)量追溯體系，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行追溯和分析，采取相應(yīng)的糾正措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。物流管理1.運(yùn)輸安排根據(jù)訂單交貨期和客戶要求，物流部門選擇合適的運(yùn)輸方式，如海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等。與貨代公司或物流公司簽訂運(yùn)輸合同，明確運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸責(zé)任等條款。安排貨物的訂艙、裝箱、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等手續(xù)，確保貨物按時(shí)、安全出運(yùn)。2.貨物跟蹤物流部門負(fù)責(zé)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋貨物的運(yùn)輸信息，如船期、航班號(hào)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。如遇運(yùn)輸延誤、貨物損壞等異常情況，及時(shí)與運(yùn)輸公司溝通協(xié)調(diào)，采取措施解決問(wèn)題，并向相關(guān)部門報(bào)告。3.清關(guān)與交付協(xié)助客戶辦理貨物的清關(guān)手續(xù)，提供必要的文件和資料，確保貨物順利通關(guān)。將貨物按時(shí)交付給客戶，并取得客戶的簽收憑證，作為結(jié)算貨款的依據(jù)。結(jié)算管理1.付款方式確定銷售部門與客戶協(xié)商確定付款方式，常見(jiàn)的付款方式有T/T（電匯）、L/C（信用證）、托收等。根據(jù)公司的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和業(yè)務(wù)實(shí)際情況，選擇合適的付款方式，并在合同中明確約定。2.收款跟蹤財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)跟蹤貨款回收情況，及時(shí)向銷售部門反饋客戶付款進(jìn)度。如遇客戶逾期付款，及時(shí)與客戶溝通催款，必要時(shí)采取法律手段維護(hù)公司權(quán)益。3.結(jié)算流程貨物交付后，銷售部門及時(shí)將相關(guān)單據(jù)提交給財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門按照合同約定的付款方式進(jìn)行結(jié)算操作。對(duì)于T/T付款方式，財(cái)務(wù)部門收到客戶貨款后，及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，并通知銷售部門；對(duì)于L/C付款方式，財(cái)務(wù)部門按照信用證條款審核單據(jù)，確保相符交單后，向銀行交單議付，收妥貨款后進(jìn)行賬務(wù)處理。風(fēng)險(xiǎn)管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)分析市場(chǎng)變化對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。2.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)敏感度，提前布局市場(chǎng)，降低市場(chǎng)波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)1.建立客戶信用評(píng)估體系，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行全面評(píng)估，確定客戶信用額度和信用期限。2.在業(yè)務(wù)合作過(guò)程中，密切關(guān)注客戶信用變化情況，如出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)跡象，及時(shí)采取措施，如調(diào)整付款方式、減少訂單量、暫停合作等。匯率風(fēng)險(xiǎn)1.關(guān)注匯率波動(dòng)情況，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理選擇匯率避險(xiǎn)工具，如遠(yuǎn)期外匯合約、外匯期權(quán)等。2.在簽訂外貿(mào)合同和結(jié)算時(shí)，充分考慮匯率因素，合理定價(jià)和安排付款時(shí)間，降低匯率波動(dòng)對(duì)公司利潤(rùn)的影響。政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)對(duì)國(guó)家外貿(mào)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)了解政策法規(guī)變化動(dòng)態(tài)，確保公司業(yè)務(wù)操作符合相關(guān)要求。2.關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家和地區(qū)的政策法規(guī)變化，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，避免因政策法規(guī)調(diào)整導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻或遭受損失。合同管理合同簽訂1.銷售部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂外貿(mào)合同，合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，由法務(wù)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。3.合同簽訂后，及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，如采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門、物流部門、財(cái)務(wù)部門等，各部門按照合同要求履行各自職責(zé)。合同執(zhí)行1.各部門嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量履行合同義務(wù)。2.在合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇合同變更或不可抗力等特殊情況，及時(shí)與對(duì)方協(xié)商溝通，簽訂補(bǔ)充協(xié)議或變更合同條款，并按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。合同變更與解除1.如需變更合同條款，應(yīng)由合同雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為原合同的組成部分，具有同等法律效力。2.在符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的情況下，可以解除合同。解除合同應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。合同歸檔1.合同執(zhí)行完畢后，由銷售部門負(fù)責(zé)將合同原件及相關(guān)資料整理歸檔，保存期限按照公司檔案管理制度執(zhí)行。2.合同檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和查閱，以備后續(xù)審計(jì)、糾紛處理等需要。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理商標(biāo)管理1.公司應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)，保護(hù)公司的商標(biāo)權(quán)益。2.加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)的使用管理，確保商標(biāo)的正確使用和維護(hù)，防止商標(biāo)侵權(quán)行為的發(fā)生。3.定期對(duì)商標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，關(guān)注市場(chǎng)上是否存在侵犯公司商標(biāo)權(quán)的行為，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)情況，及時(shí)采取法律措施進(jìn)行維權(quán)。專利管理1.鼓勵(lì)公司員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)工作，對(duì)于具有創(chuàng)新性的技術(shù)成果，及時(shí)申請(qǐng)專利保護(hù)。2.建立專利管理制度，對(duì)專利的申請(qǐng)、維護(hù)、轉(zhuǎn)讓、實(shí)施等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。3.加強(qiáng)對(duì)專利的保密工作，防止專利技術(shù)泄露，確保公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到有效保護(hù)。著作權(quán)管理1.對(duì)于公司創(chuàng)作的作品，如產(chǎn)品說(shuō)明書、宣傳資料、網(wǎng)站內(nèi)容等，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)著作權(quán)登記，明確著作權(quán)歸屬。2.加強(qiáng)對(duì)公司著作權(quán)的保護(hù)，防止他人未經(jīng)授權(quán)使用公司的作品，如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，及時(shí)采取法律措施進(jìn)行維權(quán)。信息管理客戶信息管理1.建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶基本信息、交易記錄、溝通情況等進(jìn)行全面記錄和管理。2.確?？蛻粜畔⒌陌踩院捅Ｃ苄?，嚴(yán)格限制訪問(wèn)權(quán)限，防止客戶信息泄露。3.定期對(duì)客戶信息進(jìn)行整理和分析，為客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)和市場(chǎng)決策提供支持。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理1.各部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄和整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括訂單信息、采購(gòu)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和利用，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題和潛在機(jī)會(huì)，為公司決策提供依據(jù)。信息溝通與共享1.建立有效的信息溝通機(jī)制，確保公司內(nèi)部各部門之間信息暢通。2.定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議，通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)部門之間的協(xié)作與配合。3.利用信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享，提高工作效率和決策科學(xué)性。人員管理崗位職責(zé)1.明確外貿(mào)業(yè)務(wù)各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的崗位說(shuō)明書。2.各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)要求開(kāi)展工作，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。培訓(xùn)與發(fā)展1.制定外貿(mào)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、外語(yǔ)能力、商務(wù)禮儀、溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。3.鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和提升，為員工提供發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力?？?jī)效考核1.建立外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核體系，設(shè)