流浪者管理制度?一、總則（一）目的為規范公司對流浪者相關事務的管理，保障公司運營秩序，維護公司形象，同時體現公司的社會責任，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司辦公區域、生產區域以及公司所管理的物業區域內出現的流浪者相關事宜。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和地方相關政策，處理流浪者問題。2.安全第一原則：確保公司員工、訪客及流浪者自身的安全，避免因流浪者問題引發安全事故。3.人道主義原則：在處理過程中充分考慮流浪者的基本需求，給予必要的關懷和幫助。4.協作管理原則：公司各部門應相互協作，共同做好流浪者管理工作。二、流浪者定義及常見情況（一）流浪者定義流浪者是指在社會上沒有固定住所、沒有穩定生活來源、居無定所、四處流浪的人員。（二）常見情況1.因貧困、失業、家庭變故等原因失去住所和生活依靠而流浪。2.精神疾病患者走失或家屬遺棄后流浪。3.智障、殘疾等弱勢群體因監護缺失而流浪。三、管理職責分工（一）行政部門1.負責制定和完善流浪者管理制度，并監督制度的執行情況。2.協調公司各部門之間關于流浪者管理的工作，牽頭組織相關應急處理。3.定期對公司員工進行流浪者管理相關培訓，提高員工應對流浪者問題的意識和能力。（二）安保部門1.負責公司辦公區域、生產區域及物業區域的日常巡查，及時發現流浪者。2.對發現的流浪者進行初步詢問、登記，了解其基本情況，并采取必要的安全防范措施，防止其對公司造成破壞或傷害。3.在行政部門的指揮下，協助處理流浪者的應急情況，如將流浪者勸離公司區域等。（三）人力資源部門1.關注公司員工中涉及流浪者救助相關的需求和動態，提供必要的支持和指導。2.協助行政部門開展員工培訓工作，在人力資源管理活動中融入流浪者管理相關的理念和要求。（四）財務部門1.根據流浪者管理工作的需要，合理安排相關費用預算，確保必要的資金支持。2.對流浪者管理工作中的費用支出進行審核和監督，確保資金使用合規。（五）其他部門1.各部門在日常工作中發現流浪者時，應及時通知安保部門或行政部門，并配合做好相關處理工作。2.配合行政部門開展流浪者管理的宣傳教育等工作，提高員工對流浪者問題的關注度和處理能力。四、流浪者發現與報告（一）發現途徑1.安保人員在巡邏過程中發現公司區域內的流浪者。2.公司員工在工作或生活中發現流浪者并及時向公司相關部門報告。3.監控設備在公司區域內發現流浪者的蹤跡。（二）報告流程1.發現流浪者的人員或安保人員應立即向安保部門報告。報告內容包括流浪者所在的具體位置、外貌特征、行為表現等。2.安保部門接到報告后，應詳細記錄相關信息，并迅速安排人員前往現場核實情況。3.若情況屬實，安保部門應在第一時間通知行政部門，并提供詳細的現場情況報告。五、流浪者詢問與登記（一）詢問要求1.安保人員或相關工作人員在接觸流浪者時，應保持冷靜、禮貌，避免引起流浪者的恐慌或抵觸情緒。2.詢問內容應圍繞流浪者的基本信息展開，包括姓名、年齡、籍貫、流浪原因、家庭情況等。3.注意觀察流浪者的精神狀態、身體狀況等，對于存在明顯精神問題或身體不適的流浪者，應及時采取相應措施。（二）登記內容1.基本信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號碼（如有）、照片等。2.流浪情況：流浪起始時間、流浪原因、近期居住地點等。3.身體狀況：是否患有疾病、殘疾情況等。4.聯系信息：若流浪者有家屬或其他聯系人，記錄其聯系方式。5.發現及處理記錄：發現時間、地點、處理過程及結果等。六、流浪者處理措施（一）勸離公司區域1.對于無明顯異常且未對公司造成影響的流浪者，安保部門應禮貌地勸離公司區域。2.向流浪者說明公司的管理規定，告知其公司不適合其長時間停留，并指引其前往附近的救助站或相關社會救助機構。3.在勸離過程中，要注意方式方法，避免與流浪者發生沖突。（二）提供臨時救助1.若流浪者身體不適或處于饑餓、寒冷等困境，公司可在確保安全的前提下，提供必要的臨時救助。2.提供適量的食物、飲用水、保暖衣物等物資，并引導流浪者到相對安全、避風的地方休息。3.及時聯系當地的救助管理機構或相關社會組織，告知流浪者的情況，協助其將流浪者送往救助站或接受進一步的救助。（三）協助尋找家屬或監護人1.通過流浪者提供的信息或其他線索，嘗試聯系其家屬或監護人。2.如流浪者能夠提供有效的身份信息或聯系方式，可協助其與家屬取得聯系，讓家屬接回流浪者。3.若無法直接聯系到家屬，可向當地公安機關求助，協助公安機關進行身份核實和家屬查找工作。（四）應對特殊情況1.對于患有嚴重精神疾病或傳染性疾病的流浪者，應立即采取隔離措施，并及時通知當地的衛生健康部門和公安機關。2.在確保安全的情況下，配合相關部門將流浪者送往指定的醫療機構或救助機構進行治療和安置。3.對于流浪者在公司區域內發生突發疾病、意外事故等情況，應立即啟動應急救援程序，進行現場急救，并及時撥打急救電話，將其送往附近醫院救治。七、記錄與存檔（一）記錄要求1.安保部門、行政部門等相關部門應做好流浪者發現、詢問、處理等全過程的記錄工作。2.記錄應詳細、準確、及時，包括時間、地點、人員、事件經過、處理結果等關鍵信息。3.記錄方式可采用紙質記錄和電子記錄相結合的方式，確保記錄的完整性和可追溯性。（二）存檔管理1.定期對流浪者管理的記錄進行整理和歸檔，建立專門的檔案。2.檔案應妥善保管，保存期限根據相關法律法規和公司規定執行，以便日后查閱和統計分析。3.電子檔案應做好備份工作，防止數據丟失。八、培訓與教育（一）培訓內容1.流浪者管理的法律法規和政策要求。2.流浪者的行為特點和心理狀態，以及應對方法。3.公司流浪者管理制度和工作流程。4.人道主義精神和社會責任意識。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請相關專家或專業人員進行授課。2.開展案例分析和模擬演練，提高員工的實際應對能力。3.通過內部宣傳資料、宣傳欄、公司內部網絡等渠道進行日常教育和宣傳。（三）培訓對象公司全體員工，重點是安保人員、行政人員以及與流浪者接觸機會較多的崗位員工。九、監督與檢查（一）監督機制1.公司設立流浪者管理工作監督小組，由行政部門負責人擔任組長，成員包括安保部門、人力資源部門、財務部門等相關人員。2.監督小組定期對公司流浪者管理工作進行檢查和評估，及時發現問題并提出改進意見。（二）檢查內容1.制度執行情況：各部門是否按照流浪者管理制度開展工作。2.工作記錄：流浪者發現、詢問、處理等記錄是否完整、準確。3.處理措施落實情況：對流浪者的勸離、救助、協助尋找家屬等措施是否有效執行。4.員工培訓情況：員工對流浪者管理相關知識和技能的掌握程度。（三）問題整改1.對于監督檢查中發現的問題，監督小組應及時下達整改通知書，明確整改責任部門和整改期限。2.整改責任部門應認真分析問題原因，制定切實可行的整改措施，并按時完成整改任務。3.監督小組對整改情況進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。十、社會責任與公益活動（一）社會責任體現1.公司積極履行社會責任，在流浪者管理工作中，以人道主義精神為指導，保障流浪者的基本權益，維護社會和諧穩定。2.通過合理的管理措施，減少流浪者在公司區域內的聚集和流浪行為，為公司員工和周邊居民創造安全、有序的環境。（二）公益活動參與1.公司鼓勵員工參與社會公益活動，如組織員工志愿者團隊定期到當地救助站、福利院等機構，為流浪者和弱勢群體提供幫助和服務。2.開展慈善捐贈活動，為流浪者救助事業籌集資金和物資，支持相關社會組織和機構開展救助工作。3.與