就診卡管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范就診卡的管理與使用，提高醫(yī)院服務質量和管理效率，保障患者就醫(yī)權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本院就診的所有患者以及參與就診卡管理相關工作的醫(yī)院工作人員。（三）基本原則1.方便患者原則：確保就診卡的辦理、使用、掛失、補辦等流程簡便快捷，為患者提供便利的就醫(yī)體驗。2.信息安全原則：嚴格保護患者就診卡信息的安全，防止信息泄露、篡改等情況發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：對就診卡的全生命周期進行規(guī)范管理，明確各環(huán)節(jié)的職責和操作流程。二、就診卡的類型與功能（一）就診卡類型1.通用就診卡：適用于大多數(shù)患者，記錄患者基本信息、就診記錄等。2.特殊就診卡：針對特定人群或特殊需求設置，如醫(yī)保就診卡、兒童就診卡等，具有相應的特殊標識和功能。（二）就診卡功能1.身份識別：作為患者在醫(yī)院就診的唯一身份標識，方便醫(yī)院各科室準確識別患者。2.就診記錄存儲：記錄患者的掛號信息、就診科室、醫(yī)生診斷、檢查檢驗結果等全部就醫(yī)過程。3.費用結算：用于患者在醫(yī)院的各項費用結算，包括掛號費、檢查費、藥費等。4.預約掛號：患者可通過就診卡進行線上或線下預約掛號，方便安排就診時間。5.信息查詢：患者可通過自助終端、醫(yī)院官網(wǎng)或手機APP等方式，使用就診卡查詢個人就診信息、費用明細等。三、就診卡的辦理（一）辦理地點1.醫(yī)院掛號窗口：患者可在醫(yī)院各掛號窗口辦理通用就診卡。2.自助辦理設備：醫(yī)院設置了自助辦理就診卡的設備，患者可根據(jù)設備提示自行辦理。3.特定科室或區(qū)域：部分醫(yī)院在一些特定科室或區(qū)域也可辦理相關特殊就診卡。（二）辦理所需材料1.通用就診卡：患者需提供有效身份證件原件，如身份證、醫(yī)保卡、駕駛證等，未滿16周歲的患者可由監(jiān)護人陪同，提供監(jiān)護人有效身份證件及患者本人戶口簿辦理。2.特殊就診卡：除上述通用材料外，根據(jù)不同特殊就診卡類型，還需提供相應的證明材料，如醫(yī)保就診卡需提供醫(yī)保相關證件；兒童就診卡需提供兒童戶口簿等。（三）辦理流程1.患者前往辦理地點，向工作人員說明辦理就診卡的需求。2.工作人員審核患者提供的材料，確認無誤后，指導患者填寫就診卡申請表，包括患者姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、家庭住址等基本信息。3.工作人員將患者信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并為患者發(fā)放就診卡。就診卡發(fā)放時，需告知患者妥善保管就診卡，設置初始密碼（可由患者自行修改），并介紹就診卡的使用方法和注意事項。（四）辦理注意事項1.辦理就診卡時，工作人員應確保錄入信息的準確性和完整性，避免因信息錯誤導致患者就醫(yī)不便。2.對于無有效身份證件的患者，醫(yī)院應根據(jù)相關規(guī)定，采取其他有效方式核實患者身份后辦理就診卡。3.辦理過程中，工作人員應耐心解答患者疑問，提供必要的幫助和指導。四、就診卡的使用（一）掛號1.患者可通過以下方式使用就診卡掛號：現(xiàn)場掛號：前往醫(yī)院掛號窗口，告知工作人員就診科室和醫(yī)生，出示就診卡進行掛號。自助掛號：使用醫(yī)院自助掛號設備，按照屏幕提示操作，刷就診卡并選擇掛號科室、醫(yī)生、時間等信息。線上掛號：通過醫(yī)院官網(wǎng)、手機APP等平臺，登錄個人賬號（使用就診卡綁定），進行預約掛號或當日掛號。2.掛號成功后，患者應妥善保存掛號憑證，并按照掛號時間前往相應科室候診。（二）就診1.患者就診時，應主動向醫(yī)生出示就診卡，醫(yī)生通過醫(yī)院信息系統(tǒng)讀取患者基本信息和就診記錄，進行診斷和治療。2.醫(yī)生開具檢查檢驗申請單、處方等醫(yī)療文書時，應在文書上注明就診卡卡號，以便醫(yī)院信息系統(tǒng)準確記錄相關信息。（三）檢查檢驗1.患者持就診卡前往檢查檢驗科室，工作人員通過刷卡確認患者身份后，安排檢查檢驗項目。2.檢查檢驗結果將自動上傳至醫(yī)院信息系統(tǒng)，患者可通過就診卡查詢檢查檢驗報告。（四）費用結算1.患者在醫(yī)院各科室完成診療服務后，憑就診卡到收費窗口或自助繳費設備進行費用結算。2.收費人員根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)記錄的患者診療費用明細，刷就診卡收取費用，并打印費用清單給患者。3.對于醫(yī)保患者，就診卡還具備醫(yī)保結算功能，收費人員按照醫(yī)保政策進行醫(yī)保報銷結算，患者只需支付個人自付部分費用。（五）使用注意事項1.患者應妥善保管就診卡，避免就診卡丟失、損壞或轉借他人。就診卡如有遺失，應及時辦理掛失手續(xù)。2.就診卡僅限患者本人使用，不得冒用他人就診卡進行掛號、就診、結算等操作。3.使用就診卡進行線上操作時，應注意保護個人賬號和密碼安全，避免泄露。五、就診卡的掛失與補辦（一）掛失1.就診卡遺失后，患者應立即前往醫(yī)院掛號窗口或撥打醫(yī)院客服電話辦理掛失手續(xù)。2.患者辦理掛失時，需提供就診卡綁定的有效身份證件號碼、姓名、就診卡卡號等信息，以便工作人員核實身份。3.掛失成功后，就診卡將被鎖定，無法繼續(xù)使用，以防止他人冒用。（二）補辦1.掛失后的就診卡如需補辦，患者需前往醫(yī)院掛號窗口辦理補辦手續(xù)。2.補辦時，患者需出示有效身份證件原件，工作人員核實身份后，為患者補辦新的就診卡。3.補辦后的就診卡將繼承原就診卡的所有信息，包括患者基本信息、就診記錄、費用余額等。4.補辦就診卡需繳納一定的工本費，具體費用標準按照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。（三）掛失與補辦注意事項1.掛失后，若患者找回原就診卡，應及時前往醫(yī)院辦理解掛手續(xù)，恢復就診卡的正常使用。2.辦理掛失和補辦手續(xù)時，患者應按照醫(yī)院規(guī)定的流程和要求提供相關材料，配合工作人員完成操作。3.醫(yī)院應加強對掛失和補辦環(huán)節(jié)的管理，確保信息安全和操作規(guī)范。六、就診卡信息管理（一）信息錄入1.醫(yī)院工作人員在辦理就診卡時，應準確、完整地錄入患者基本信息，包括姓名、性別、出生日期、民族、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.對于患者的就診記錄，如掛號信息、就診科室、醫(yī)生姓名、診斷結果、檢查檢驗報告、治療方案、用藥記錄等，應及時、準確地錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，并與就診卡相關聯(lián)。（二）信息更新1.患者基本信息發(fā)生變更時，如姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址等，患者應持有效身份證件前往醫(yī)院掛號窗口辦理信息變更手續(xù)。2.醫(yī)院工作人員審核患者提供的變更材料后，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中對患者就診卡信息進行更新，并確保更新后的信息準確無誤。（三）信息查詢1.患者有權查詢自己就診卡的相關信息，可通過以下方式進行查詢：自助終端查詢：在醫(yī)院自助查詢設備上，刷就診卡后按照屏幕提示操作，查詢個人基本信息、就診記錄、費用明細等。醫(yī)院官網(wǎng)查詢：登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站，進入個人信息查詢頁面，使用就診卡綁定的賬號和密碼登錄后進行查詢。手機APP查詢：下載并安裝醫(yī)院手機APP，注冊登錄后綁定就診卡，即可隨時隨地查詢就診信息。2.醫(yī)院工作人員在工作需要時，經(jīng)患者授權或按照醫(yī)院規(guī)定的審批流程，也可查詢患者就診卡信息，但應嚴格遵守信息保密規(guī)定，不得泄露患者隱私。（四）信息安全與保密1.醫(yī)院應建立健全就診卡信息安全管理制度，采取必要的技術措施和管理措施，保障就診卡信息的安全。2.加強對醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。對涉及就診卡信息的操作人員進行嚴格的權限管理，明確不同人員的操作權限，避免信息被不當獲取或使用。3.醫(yī)院工作人員應嚴格遵守信息保密規(guī)定，不得將患者就診卡信息泄露給無關人員。因工作需要查閱、使用患者信息時，應嚴格按照規(guī)定的程序進行，妥善保管相關信息資料，防止信息擴散。七、就診卡的回收與銷毀（一）回收1.患者不再需要使用就診卡時，可將就診卡交回醫(yī)院掛號窗口或指定地點。2.醫(yī)院工作人員在回收就診卡時，應進行登記，記錄就診卡卡號、回收時間等信息。（二）銷毀1.對于回收的就診卡，醫(yī)院應定期進行清理和銷毀。銷毀前，應確保就診卡內的患者信息已進行妥善處理，無法恢復。2.就診卡的銷毀應采用安全、環(huán)保的方式進行，如粉碎、焚燒等，并做好銷毀記錄，包括銷毀時間、銷毀方式、銷毀數(shù)量等。（三）回收與銷毀注意事項1.醫(yī)院應加強對就診卡回收與銷毀工作的管理，確保回收和銷毀過程規(guī)范、有序。2.銷毀記錄應妥善保存，以備日后查詢和審計。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.醫(yī)院設立專門的監(jiān)督部門或崗位，負責對就診卡管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.定期對就診卡辦理、使用、掛失、補辦、信息管理等環(huán)節(jié)進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.接受患者和社會的監(jiān)督，設立投訴舉報渠道，對患者反映的就診卡管理問題及時進行調查處理，并將處理結果反饋給患者。（二）考核指標1.就診卡辦理準確率：考核就診卡辦理過程中患者信息錄入的準確程度，計算公式為：辦理準確的就診卡數(shù)量/辦理就診卡總數(shù)量×100%。2.就診卡掛失及時率：考核掛失手續(xù)辦理的及時性，計算公式為：及時辦理掛失的就診卡數(shù)量/掛失就診卡總數(shù)量×100%。3.就診卡補辦成功率：考核補辦手續(xù)辦理的順利程度，計算公式為：成功補辦的就診卡數(shù)量/補辦就診卡總數(shù)量×100%。4.信息查詢成功率：考核患者查詢就診卡信息的便捷性和準確性，計算公式為：成功查詢就診卡信息的患者數(shù)量/查詢就診卡信息的患者總數(shù)量×100%。5.患者滿意度：通過問卷調查等方式收集患者對就診卡管理工作的滿意度評價，計算患