店里管理制度?一、總則1.目的為了加強店鋪的規范化管理，提高工作效率，保障店鋪的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于店內所有員工，包括全職員工、兼職員工及臨時工作人員。3.基本原則依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，各項考核、獎懲公平公正。效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，實現店鋪效益最大化。以人為本原則：充分尊重員工權益，關注員工發展，營造良好工作氛圍。二、員工行為規范1.出勤管理員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除當日工資的[X]%。如需請假，應提前填寫請假申請表，按照請假流程審批。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。病假需提供醫院證明。曠工一天，扣除當日工資的[X]%，連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職。2.工作紀律員工應遵守店內各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。工作時間內不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩手機、玩游戲等做與工作無關的事情。愛護店內財物，不得故意損壞或浪費店內資源。如有損壞，應照價賠償。保守店內商業秘密，不得向外界泄露店鋪的經營信息、客戶資料等。3.儀容儀表員工應保持良好的個人形象，著裝整潔、得體。工作期間應按要求穿著工作服。頭發應梳理整齊，不得染夸張顏色，男士不得留長發、胡須，女士應化淡妝。保持面部清潔，口氣清新，不得佩戴過多首飾（除婚戒等必要飾品）。4.語言舉止員工應使用文明禮貌用語，熱情接待顧客，不得與顧客發生爭吵或沖突。舉止大方得體，不得有不雅行為，如隨地吐痰、亂扔垃圾等。尊重同事，團結協作，不得在店內傳播謠言、搬弄是非。三、店鋪運營管理1.營業前準備清潔店內衛生，包括地面、貨架、商品等，確保店內環境整潔。檢查商品陳列，確保商品擺放整齊、豐滿，標價簽清晰準確。核對庫存，補貨上架，確保商品充足。開啟設備，檢查燈光、音響、電腦等設備是否正常運行。2.營業中管理員工應堅守崗位，積極主動接待顧客，提供優質的服務。認真解答顧客咨詢，幫助顧客挑選商品，促成交易。及時處理顧客投訴和退換貨要求，遵循相關流程，確保顧客滿意。注意觀察店內情況，防止商品丟失、損壞等情況發生。做好銷售記錄，及時反饋銷售信息。3.營業后整理整理貨架，歸位商品，清理柜臺，保持店內整潔有序。核對銷售數據，盤點庫存，確保賬實相符。關閉設備電源，檢查門窗是否關好，做好安全防范工作。四、商品管理1.商品采購根據店鋪銷售情況和庫存狀況，定期制定商品采購計劃。選擇優質供應商，確保商品質量，同時爭取合理的采購價格。采購商品應嚴格按照采購流程進行，簽訂采購合同，確保采購商品的合法性和合規性。2.商品驗收商品到貨后，應及時組織驗收。驗收人員應仔細核對商品的數量、規格、質量等是否與采購合同一致。對驗收合格的商品，辦理入庫手續；對驗收不合格的商品，及時與供應商溝通退換貨事宜。3.商品陳列按照商品的類別、品牌、規格等進行科學合理的陳列，方便顧客選購。定期調整商品陳列，保持新鮮感，吸引顧客注意力。確保商品陳列整齊、豐滿，標價簽清晰準確，便于顧客了解商品信息。4.商品庫存管理建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保庫存數量準確。對庫存商品進行分類管理，設置安全庫存、補貨點等，避免商品積壓或缺貨。加強庫存商品的保管，防止商品損壞、變質、丟失等情況發生。五、銷售管理1.銷售流程顧客進店，員工應主動熱情接待，詢問顧客需求。為顧客介紹商品特點、性能、使用方法等，幫助顧客挑選合適的商品。向顧客推薦相關配套商品或促銷活動，增加銷售機會。確認顧客購買意向后，開具銷售小票，收款找零。為顧客提供商品包裝、送貨等售后服務。2.銷售技巧培訓定期組織員工參加銷售技巧培訓，提高員工的銷售能力和服務水平。培訓內容包括顧客心理分析、溝通技巧、產品知識、銷售話術等。通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工在實踐中掌握銷售技巧。3.促銷活動管理根據店鋪經營情況和市場需求，制定促銷活動計劃。促銷活動形式包括打折、滿減、贈品、抽獎等。提前做好促銷活動的宣傳推廣工作，吸引顧客參與。在促銷活動期間，確保商品供應充足，員工熟悉活動規則，為顧客提供準確的服務。六、顧客服務管理1.顧客接待員工應熱情、主動接待顧客，使用禮貌用語，微笑服務。及時響應顧客的咨詢和需求，不得讓顧客等待時間過長。2.顧客投訴處理當接到顧客投訴時，應耐心傾聽顧客訴求，記錄相關信息。對顧客投訴的問題進行調查核實，提出解決方案，及時反饋給顧客。跟蹤投訴處理結果，確保顧客滿意。對于顧客不滿意的處理結果，應進一步溝通協商，直至顧客認可。3.顧客滿意度調查定期開展顧客滿意度調查，了解顧客對店鋪商品、服務、環境等方面的評價。對調查結果進行分析總結，找出存在的問題和不足，制定改進措施。根據顧客滿意度調查結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對存在問題的員工進行培訓和指導。七、財務與收銀管理1.財務管理店鋪應建立健全財務管理制度，規范財務核算流程。嚴格執行財務審批制度，各項費用支出需按規定審批后報銷。定期進行財務報表編制和財務分析，為店鋪經營決策提供依據。2.收銀管理收銀員應嚴格遵守收銀操作規范，準確收款找零。認真核對銷售小票信息，確保商品名稱、數量、價格等準確無誤。妥善保管現金、票據等，每日營業結束后及時上繳營業款，做到賬實相符。定期對收銀設備進行維護和檢查，確保設備正常運行。八、培訓與發展1.培訓計劃根據店鋪發展需求和員工崗位技能要求，制定年度培訓計劃。培訓計劃內容包括培訓課程、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。2.培訓內容新員工入職培訓：包括店鋪基本情況、規章制度、企業文化、崗位技能等方面的培訓。崗位技能培訓：根據員工崗位需求，開展商品知識、銷售技巧、服務禮儀等方面的培訓。管理能力培訓：針對管理人員，開展團隊管理、溝通協調、領導力等方面的培訓。3.培訓方式內部培訓：由店內經驗豐富的員工擔任培訓講師，進行現場授課。外部培訓：選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。在線學習：利用網絡學習平臺，讓員工自主學習相關課程。4.員工發展建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。根據員工的工作表現和能力水平，進行崗位晉升、調薪等激勵措施。鼓勵員工自我提升，對取得相關職業資格證書或學歷提升的員工給予一定的獎勵。九、考核與獎懲1.考核制度建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作、專業技能等方面。考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式，確?？己私Y果客觀公正。2.獎勵制度設立多種獎勵項目，如優秀員工獎、銷售冠軍獎、服務之星獎等。對在工作中表現突出、為店鋪做出貢獻的員工給予表彰和獎勵，獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機