機場保潔管理制度?一、總則（一）目的為了加強機場保潔管理工作，營造整潔、舒適、安全的機場環境，保障機場運營的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機場內所有公共區域、候機樓、停機坪、行李處理區等保潔工作的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：保潔作業過程中要嚴格遵守安全操作規程，確保保潔人員自身安全以及不對機場設施設備和旅客造成安全隱患。2.質量至上原則：以高標準、嚴要求進行保潔作業，保證機場各區域環境始終保持干凈、整潔、衛生。3.高效協作原則：保潔團隊與機場各部門之間要密切協作，高效完成各項保潔任務，不影響機場的正常運營。二、崗位職責（一）保潔主管1.負責制定機場保潔工作計劃、流程和標準，并組織實施。2.合理安排保潔人員工作任務，確保各區域保潔工作有序進行。3.對保潔人員進行培訓、指導和監督，提高保潔人員的業務水平和工作質量。4.定期檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改。5.負責與機場其他部門溝通協調，處理保潔工作中出現的問題和突發事件。6.做好保潔用品、設備的采購、領用和管理工作。7.負責保潔人員的考勤管理和績效考核工作。（二）保潔員1.按照保潔主管的安排，負責各自區域的日常保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛生間清理等。2.嚴格遵守保潔工作流程和標準，確保保潔質量達到規定要求。3.正確使用保潔用品和設備，做好保潔用品和設備的維護保養工作。4.及時清理和收集垃圾，定期更換垃圾袋，保持垃圾容器的清潔。5.發現設施設備損壞或安全隱患及時報告保潔主管。6.積極配合機場其他部門的工作，完成臨時性的保潔任務。三、保潔工作流程及標準（一）候機樓保潔1.地面清潔每日早班提前到達，對候機樓公共區域地面進行全面清掃，清除灰塵、雜物等。用濕拖把拖地，按照先邊角后中間的順序，確保地面無污漬、水漬。對于人流量較大的區域，如登機口、行李提取區等，增加拖地頻次，保持地面始終干凈。定期對地面進行深度清潔，使用專業清潔劑去除頑固污漬。2.門窗玻璃清潔每周至少一次對候機樓門窗玻璃進行擦拭，先用濕布擦拭表面灰塵，再用玻璃清潔劑和干凈的報紙或專用玻璃擦進行擦拭，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。擦拭過程中要注意安全，避免發生意外。3.衛生間清潔每隔30分鐘對衛生間進行巡查，及時清理小便池、大便池內的排泄物，保持清潔無異味。用清潔劑和刷子刷洗衛生間臺面、水龍頭、鏡子等，確保無污漬。拖洗衛生間地面，保持地面干燥、防滑。定期更換衛生間的衛生紙、洗手液等用品。4.垃圾桶清理定時清理垃圾桶內的垃圾，垃圾不得超過垃圾桶容量的三分之二。更換垃圾袋時要扎緊袋口，防止垃圾散落。定期對垃圾桶進行消毒清洗，保持垃圾桶外觀整潔。（二）停機坪保潔1.飛機停放區域保潔在飛機推出后，及時對停機位地面進行清掃，清除飛機滑行過程中留下的雜物、油污等。對飛機機身周圍進行擦拭，保持機身外觀干凈。清潔停機坪的排水系統，確保排水暢通。2.跑道及滑行道保潔定期對跑道和滑行道進行巡查，清除道面上的異物，如石子、紙屑等。在夜間或航班間隙，對跑道和滑行道進行全面清掃和沖洗，保持道面整潔。（三）行李處理區保潔1.行李輸送帶清潔每班工作結束后，對行李輸送帶進行擦拭，清除表面的灰塵和污漬。定期檢查輸送帶的運行情況，如有損壞及時報告維修。2.行李分揀區域清潔隨時清理行李分揀區域的垃圾和雜物，保持地面干凈。對分揀設備進行擦拭和保養，確保設備正常運行。四、保潔用品及設備管理（一）保潔用品管理1.保潔用品的采購由保潔主管根據實際工作需求提出申請，經相關部門審批后統一采購。2.建立保潔用品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保保潔用品的充足供應。3.保潔用品的領用要登記造冊，由保潔員簽字確認，嚴格控制領用數量。4.保潔員要正確使用保潔用品，避免浪費，如有發現浪費現象要進行批評教育并追究責任。（二）保潔設備管理1.保潔設備由保潔主管統一管理，建立設備臺賬，記錄設備的型號、數量、購置時間、維修保養情況等。2.保潔員要熟悉保潔設備的操作方法，按照操作規程正確使用設備。3.定期對保潔設備進行維護保養，如清潔、加油、調試等，確保設備正常運行。4.設備出現故障時，保潔員要及時報告保潔主管，由專業人員進行維修。5.對于損壞嚴重無法維修的設備，要及時申請報廢，并做好相關記錄。五、安全管理（一）安全操作規程1.保潔員在作業過程中要穿戴好工作服、工作鞋、安全帽等防護用品。2.清潔電器設備時要先切斷電源，嚴禁帶電作業。3.使用清潔劑時要注意通風，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸要及時用清水沖洗并就醫。4.在進行高處作業時要系好安全帶，設置安全警示標志，確保作業安全。5.清潔地面時要設置防滑警示標識，避免旅客滑倒。（二）安全培訓與教育1.定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析等。2.新入職的保潔人員要進行專門的安全培訓，經考試合格后方可上崗。3.加強對保潔人員的安全教育，提高保潔人員的安全意識，杜絕安全事故的發生。（三）安全檢查與隱患排查1.保潔主管要定期對保潔工作現場進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.鼓勵保潔員積極發現安全問題并及時報告，對于及時發現和排除重大安全隱患的人員要給予獎勵。3.對檢查中發現的安全問題要及時整改，明確整改責任人、整改期限和整改措施，確保整改到位。六、質量管理（一）質量檢查標準1.候機樓地面干凈無污漬、水漬，光亮整潔；門窗玻璃明亮無灰塵、污漬；衛生間清潔衛生，無異味。2.停機坪地面、跑道、滑行道無雜物、油污，排水暢通；飛機停放區域整潔。3.行李處理區設備運行正常，區域內干凈整潔。（二）質量檢查方式1.保潔主管每日對保潔工作進行巡查，對發現的問題及時督促保潔員整改。2.機場相關部門定期對保潔工作進行檢查，檢查結果納入績效考核。3.設立旅客意見箱，收集旅客對保潔工作的意見和建議，根據旅客反饋及時改進保潔工作。（三）質量改進措施1.根據質量檢查結果和旅客反饋，定期召開質量分析會議，查找存在的問題和原因。2.針對存在的問題制定改進措施，明確責任人和整改期限，跟蹤整改效果。3.不斷完善保潔工作流程和標準，持續提高保潔工作質量。七、考勤管理（一）工作時間保潔人員實行輪班制，具體工作時間根據機場運營情況確定。（二）考勤制度1.保潔員要嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假要提前向保潔主管提出申請，經批準后方可請假，請假期間要安排好工作交接。3.保潔主管負責對保潔員的考勤情況進行記錄和統計，每月將考勤情況上報人事部門。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退15分鐘以內的，每次扣發績效獎金[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內的，每次扣發績效獎金[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣發當日工資和當天績效獎金；曠工一天的，扣發當日工資和雙倍當天績效獎金；連續曠工三天或累計曠工五天的，予以辭退。八、績效考核（一）考核內容1.工作質量：包括保潔區域的清潔程度、是否符合質量標準等。2.工作效率：能否按時完成工作任務，工作安排是否合理。3.安全意識：是否遵守安全操作規程，有無安全事故發生。4.團隊協作：與其他保潔人員及機場各部門之間的協作配合情況。5.服從管理：是否服從保潔主管的工作安排和管理。（二）考核方式1.采取日常考核與定期考核相結合的方式。日常考核由保潔主管根據日常工作表現進行記錄；定期考核每月進行一次，由保潔主管和機場相關部門人員組成考核小組進行考核。2.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀：90分以上；良好：8089分；合格：6079分；不合格：60分以下。（三）考核結果應用1.考核結果與績效獎金掛鉤，優秀的給予額外獎勵，不合格的扣發部分績效獎金。2.連續三個月考核不合格的，予以辭退。3.考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。九、獎懲制度（一）獎勵1.在保潔工作中表現突出，為機場贏得榮譽的，給予表彰和獎勵。2.及時發現和排除重大安全隱患的，給予一定的物質獎勵。3.提出合理化建議并被采納，有效提高保潔工作效率和質量的，給予獎勵。（二）懲罰1.違反保潔工作流程和標準，保潔質量不達標的，給予批評教育并責令整改，多次整改仍不合格的，扣發績效獎金。2.違反安全操作規程，發生安全事故的，視情節輕重給予相應處罰，造成嚴重后果的依法追究責任。3.不服從管理，頂撞上級的，給予警告處分，情節嚴重的予以辭退。4.因工作失誤給機場造成經濟損失的，要照價賠償。十、培訓與發展（一）培訓計劃1.保潔主管根據保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括保潔業務知識、安全知識、服務意識等。（二）培訓方式1.內部培訓：由保潔主管或經