外展點管理制度?總則目的為規范公司外展點的運營與管理，確保外展點各項工作有序開展，提升品牌形象，促進業務拓展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司設立的所有外展點，包括但不限于商場外展點、展會外展點、社區外展點等。基本原則1.合法性原則：外展點的設立、運營及管理必須遵守國家法律法規及相關政策要求。2.規范性原則：建立健全外展點各項工作流程和標準，確保工作規范、有序。3.效益性原則：充分發揮外展點的作用，提高品牌知名度，促進業務增長，實現經濟效益與社會效益的統一。4.安全性原則：保障外展點人員、財產及信息安全，防止各類安全事故發生。外展點設立與撤銷設立流程1.需求調研：市場部門根據業務發展需要，進行市場調研，確定外展點的設立地點、時間及規模等需求。2.申請審批：市場部門填寫《外展點設立申請表》，詳細說明設立原因、地點、時間、預計投入等內容，提交上級領導審批。3.場地確定：經審批通過后，行政部門負責與外展點場地提供方進行溝通協調，確定具體場地位置、面積、租賃期限等事宜，并簽訂場地租賃合同。4.物資準備：根據外展點需求，由相關部門負責準備外展所需的物資設備，如展示架、宣傳資料、辦公用品等。5.人員安排：人力資源部門根據外展點工作需要，調配工作人員，并進行相關培訓。6.開業籌備：各部門按照職責分工，共同做好外展點開業前的各項籌備工作，包括場地布置、設備調試、資料擺放等。撤銷流程1.提出申請：外展點因業務結束、場地到期等原因需要撤銷時，由市場部門提出撤銷申請，并填寫《外展點撤銷申請表》。2.審批備案：申請經上級領導審批通過后，報行政部門備案。3.清理工作：行政部門負責組織相關人員對外展點的物資設備進行清理、回收和處置，并做好場地交接工作。4.人員調整：人力資源部門根據外展點撤銷情況，對工作人員進行合理調整。外展點人員管理人員配置1.外展點負責人：負責外展點的全面管理工作，包括人員管理、業務指導、客戶接待、活動組織等。2.銷售人員：負責向客戶介紹產品或服務，解答客戶疑問，促成業務成交。3.宣傳推廣人員：負責外展點的宣傳資料發放、品牌推廣等工作。4.后勤保障人員：負責外展點的物資設備管理、環境衛生維護等后勤保障工作。人員招聘1.招聘渠道：通過公司內部推薦、招聘網站、社交媒體、校園招聘等渠道招聘外展點工作人員。2.招聘要求：具備相關工作經驗或專業知識，形象良好，溝通能力強，具備較強的責任心和團隊合作精神。3.招聘流程：發布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷、面試、錄用等環節。人員培訓1.入職培訓：新員工入職后，由人力資源部門組織進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務知識等。2.業務培訓：根據外展點工作需要，由市場部門或相關業務部門對工作人員進行業務培訓，培訓內容包括產品知識、銷售技巧、宣傳推廣方法等。3.定期培訓：定期組織外展點工作人員進行培訓，不斷提升其業務能力和綜合素質。人員考核1.考核指標：包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結合的方式，定期考核每月或每季度進行一次，不定期考核根據工作需要隨時進行。3.考核結果應用：考核結果作為員工薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。外展點業務管理業務流程1.客戶接待：工作人員熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，并引導客戶參觀外展點。2.產品介紹：銷售人員向客戶詳細介紹產品或服務的特點、優勢、價格等信息，解答客戶疑問。3.需求分析：了解客戶的需求和關注點，針對性地進行產品推薦和解決方案提供。4.業務洽談：與客戶進行業務洽談，協商合作細節，促成業務成交。5.合同簽訂：業務成交后，按照公司合同管理規定，與客戶簽訂合同。6.售后服務：及時跟進客戶使用情況，提供售后服務，解決客戶問題，提高客戶滿意度。客戶管理1.客戶信息收集：工作人員在業務開展過程中，收集客戶的基本信息、需求信息、購買意向等，并及時錄入客戶信息管理系統。2.客戶分類管理：根據客戶的購買能力、購買頻率、需求特點等因素，對客戶進行分類管理，制定不同的營銷策略。3.客戶回訪：定期對客戶進行回訪，了解客戶使用產品或服務的情況，收集客戶意見和建議，及時解決客戶問題，維護客戶關系。活動策劃與執行1.活動策劃：根據外展點的業務目標和市場需求，由市場部門策劃外展活動方案，包括活動主題、時間、地點、內容、形式等。2.活動執行：按照活動方案組織實施外展活動，確保活動順利進行。活動過程中，要注意現場秩序維護、安全保障、客戶服務等工作。3.活動總結：活動結束后，對活動效果進行總結評估，分析活動中存在的問題和不足，提出改進措施和建議，為今后的活動策劃和執行提供參考。外展點物資管理物資采購1.采購計劃：根據外展點的業務需求和庫存情況，由相關部門制定物資采購計劃，明確采購物資的名稱、規格、數量、采購時間等。2.采購審批：采購計劃經上級領導審批通過后，按照公司采購管理制度進行采購。3.物資驗收：采購的物資到貨后，由相關部門組織驗收，確保物資的質量、規格、數量等符合要求。物資保管1.倉庫管理：設立外展點物資倉庫，指定專人負責倉庫管理工作，建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。2.物資存放：按照物資的類別、規格、型號等進行分類存放，確保物資擺放整齊、有序，便于查找和取用。3.物資盤點：定期對倉庫物資進行盤點，確保賬實相符。如發現物資短缺、損壞等情況，要及時查明原因，并進行相應處理。物資使用與核銷1.物資領用：外展點工作人員因工作需要領用物資時，需填寫《物資領用申請表》，經負責人審批后到倉庫領取。2.物資使用：工作人員要按照規定使用物資，不得浪費或挪作他用。3.物資核銷：外展活動結束后，對剩余物資進行清理回收，并辦理物資核銷手續。對已使用的物資，要按照實際使用情況進行核銷。外展點財務管理預算管理1.預算編制：根據外展點的業務計劃和工作安排，由財務部門編制外展點年度預算，包括人員費用、場地租賃費用、物資采購費用、宣傳推廣費用等。2.預算執行：嚴格按照預算執行各項費用支出，如遇特殊情況需要調整預算，需按規定程序進行審批。3.預算監控：財務部門定期對外展點預算執行情況進行監控和分析，及時發現問題并采取措施加以解決。費用報銷1.報銷標準：制定外展點費用報銷標準，明確各項費用的報銷范圍、報銷額度、報銷流程等。2.報銷流程：工作人員發生費用支出后，按照公司費用報銷制度填寫報銷憑證，附上相關發票、清單等資料，經負責人審批后到財務部門報銷。3.報銷審核：財務部門對報銷憑證進行審核，確保報銷內容真實、合法、合規，對不符合要求的報銷憑證予以退回。財務核算1.賬務處理：財務部門按照國家財務會計準則和公司財務制度，對外展點的財務收支進行賬務處理，確保賬目清晰、準確。2.財務報表編制：定期編制外展點財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，為公司管理層提供決策依據。3.財務分析：對財務報表數據進行分析，評估外展點的經營狀況和財務效益，發現問題并提出改進建議。外展點安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度：明確外展點安全管理職責，制定安全操作規程、安全檢查制度、安全事故應急預案等。2.加強安全教育培訓：定期組織外展點工作人員進行安全教育培訓，提高其安全意識和安全技能。3.簽訂安全責任書：與外展點工作人員簽訂安全責任書，明確其安全責任和義務。安全檢查1.定期檢查：每周至少進行一次全面的安全檢查，重點檢查消防設施、電氣設備、物資存放等方面的安全情況。2.不定期檢查：根據工作需要，不定期對外展點進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。3.安全隱患整改：對檢查中發現的安全隱患，要立即下達整改通知書，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時整改。消防安全1.配備消防設施：在外展點配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓、滅火器具等，并確保消防設施完好有效。2.設置疏散通道：設置明顯的疏散通道和安全出口標志，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。3.組織消防演練：定期組織外展點工作人員進行消防演練，提高其火災應急處置能力。信息安全1.保護客戶信息安全：加強對客戶信息的管理，采取加密存儲、訪問控制等措施，防止客戶信息泄露。2.規范數據使用：嚴格按照公司規定使用客戶信息，不得將客戶信息用于非業務目的。3.加強網絡安全防護：對外展點的網絡設備進行安全防護，安裝防火墻、殺毒軟件等，防止網絡攻擊和病毒入侵。外展點環境衛生管理環境衛生制度1.明確環境衛生責任：劃分外展點各區域的環境衛生責任，指定專人負責環境衛生清掃和保潔工作。2.制定環境衛生標準：制定外展點環境衛生標準，包括地面清潔、墻面整潔、物品擺放整齊等方面的要求。3.加強環境衛生宣傳教育：通過培訓、宣傳等方式，提高外展點工作人員的環境衛生意識，養成良好的衛生習慣。日常清掃與保潔1.定時清掃：每天定時對外展點進行清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。2.隨時保潔：在工作時間內，保持外展點環境整潔，及時清理客戶丟棄的垃圾和雜物。3.定期消毒：定期對外展點進行消毒，特別是對人員接觸頻繁的區域和物品，如桌椅、門把手、宣傳資料等，防止疾病傳播。環境維護與整改1.及時修復損壞設施：對外展點的設施設備進行定期檢查，發現損壞及