第五章人際交往的語言溝通與非語言溝通第5章

課程內容介紹1明確人際交往語言溝通的基本要求、特點、原則2識別口語交際中的各種心理問題，并嘗試加以改善3了解口語交際的基本準則、口語表達的形式與藝術4掌握人際交往的非語言溝通藝術、現代語言變異學習目標學會在人際交往社會實踐中提高語言溝通能力25導言

美國人早在20世紀40年代就把“會說話、金錢、原子彈”看作在世界上生存與發展的三大法寶；而到了60年代，時隔20年又把“會說話、金錢、電腦”看成最有力的三大法寶。而“會說話”一直獨冠三大法寶之首，足以看出會說話的價值所在。【案例賞析】——勸慰同事三人的座位呈三角形排布：高級工程師張豐義、高級工程師張玉波和工程師陳東才。

今年單位有一個重大工程的工期比較趕，陳東才三個月前就把兒子送到農村岳父家，請他們幫忙暫時帶一段時間。妻子比他還忙，兩口子已經三個月沒有去過岳父家看望孩子了，心中對孩子的惦記、牽掛、思念、憂慮已經堵滿了胸口。三人對話如下：陳東才：孩子都送走三個月了，不知現在咋樣了？這心啊，七上八下的!昨晚做了一個噩夢……張豐義：那可不，你說那農村又是騾子又是馬的，把孩子給踩巴了都不好說，再說了，農村家家都養狗，讓狗給叨了你可就傻眼了!

聽了張豐義的一番話，陳東才像冷風貫膛一般，渾身肌肉抽緊，好半天才長長地呼出一口冷氣。張玉波：其實你真不必擔這個心，你說，孩子送到那去，他們不比你們兩口子精心呀，隔輩兒人更親更喜歡，他姥姥、姥爺那都得用眼珠兒盯得緊緊的，寸步不離，你這擔心沒必要。再說了，農村瓜果梨桃的家家有，隨便吃，空氣也新鮮，水也干凈，等你再見到你兒子時，保準成個大胖小子了。

聽了張玉波的一番勸慰，陳東才感覺像是寒冬喝了一碗熱面湯一樣，揪著的心終于松弛下來了，渾身立刻舒展。第一節語言溝通的基本要求現代社會的發展，語言溝通是人際交往最重要、最便捷的工具，語言溝通方式分為口語表達和非口語表達。一、人際交往的口語表達口語表達指用口頭語言的方式傳達思想、觀點、意見、建議、情感，以達到與人溝通交流的目的。日常生活交往中，人們更多的是使用口頭語言，所以，口語表達比書面表達起著更直接的、更廣泛的交際作用。（一）口語表達的基本要求

口語表達主要是用有聲語言來影響聽者，表達的意思是否到位，溝通的結果是否有效。

流暢響亮（二）口語表達的特點口語表達，是一個逐步積累、厚積薄發的過程，也是習練思維敏捷、思路清晰的一種方式。要對口語表達的特點有個清醒認知，然后有針對性地開展訓練和矯正。

同步性（心+腦+口）

簡散性暫留性臨場性

系統性無邏輯思維訓練肌肉口語表達（三）口語表達的原則口語表達的目的在于互動的“交流”，如果說話交流不暢，就意味著口語表達的失敗，要想使“交流”落到實處，理應從如下三個方面思考：合作（交流互動）

得體（語境）角色（陳倩下放）留學費用（四）口語交際中的心理問題及其改善有人在交際過程中出現無語、遲疑、結巴、膽怯、躲避、驚恐等狀況。這一現象說明，一個人的心理素質的優劣，將直接影響口語交際的效果。在口語交際中，可能影響人們交際的心理障礙如下：

1．口語交際中的心理障礙

害羞自卑恐懼焦慮自閉2．口語交際不良心理的改善（以下10招）第一招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人在人多的場合往往選擇坐在角落里或者最后一排，免得引人注意。你如果是有著這種心理的人，下次再有這樣的場合，請你試著坐在人群的中心位置或者最前一排，在不影響本場活動秩序的情況下，讓自己的眼神著落在各個角度和所有的人身上——每處停留3秒鐘。第二招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人與人聊天、交談時，往往故意壓低自己的聲音。你如果是有這種心理的人，請你與同事面對面聊天、交談時，聲音放大一些：平時說話在40分貝左右時，請提高到50分貝。

一個人的戰爭→何金龍第三招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人找領導申請事項時，眼神往往游離左右，不敢正視對方的眼睛。你如果是有著這種心理的人，下次再找領導時，請你試著正視領導的眼睛，看著他的眼睛說話——至少停留1分鐘再移開。第四招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人正在說話，突然被別人打斷時，就不想再說下去了——感覺不好意思。你如果是有著這種心理的人，要想盡辦法找到時間空隙插入，繼續把話說完，并且表達對打斷你說話的人的不滿和警告——伴有不悅的表情2秒鐘。第五招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人向別人求助時，由于心里沒底兒，往往欲言又止，支支吾吾，閃爍其詞，甚至語無倫次。你如果是有著這種心理的人，請把你家里的穿衣鏡當作求助的對象，先把求助事項寫出來，然后將“滔滔不絕、趾高氣揚”兩個詞的內涵理解透徹，說話的同時，練習表演出這兩個詞應該伴有的表情——本次練習3分鐘。第六招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人在聽領導講話時，絕不敢插嘴打斷他的講話，因為這件事情讓人“后怕”。有的人見著領導沒有原因就恐懼。你如是有著這種心理的人，請給自己設計一次類似的錯誤，然后再向領導解釋道歉——選擇一次小團隊會議的場合比較合適，太大的場合會嚇死你。殊不知，解釋和道歉又為自己創造一次接觸領導和交流溝通的機會。第七招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人不愿參與團體活動。你如果是這樣的人，爭取參加一次團體活動，記住一定選擇熟人的團體活動，因為你在熟人面前比陌生人面前更“不好意思”，害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）程度更強。坐在既不是中心又不是邊緣的地方，盡量搶先發表兩三句意見。當突破第一次后，伴隨著從未有過的成功體驗，就會有第二次、第三次的欲望了。第八招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人在異性面前就會緊張、不自在，不敢開口說話。你如果是有著這種心理的人，爭取向異性同學、異性同事，或其他異性主動借一次東西，然后還東西時，說聲“謝謝”并主動握手，當你突破這第一次后，會產生莫名的“成就感”，慢慢地，接觸異性就不是問題了。第九招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人突然對另一個害羞的異性產生愛慕之情，但當與對方目光相遇時，卻神情飄忽、眼神游移、言語失常、緊張冒汗，甚至迅速逃離。他們甘愿期待愛情，通常不會主動出擊。你如果是有這種心理的人，不妨大膽一試，可以間接地借助其他方式表明心意，進行初次試探，如果對方與你的感受一致，對方定會有所反應。第十招害羞（自卑、恐懼、焦慮、自閉）的人不愿在職場挑戰自己，工作遇到挫折就想逃避，甚至甘愿窩在家里，做個地道的“啃老族”。你如果是有這種心理的人，不妨投遞3份簡歷，從3份都“不起眼”的邊緣崗位做起，以此調整自己的工作態度和過高的期望值。（五）口語交際的基本準則

人們的聊天、談話、辯論、采訪、爭論、講演、洽談等都是人們日常生活的一部分。

言之有的

言之有物言之有理言之有禮言之有序言之有度清華大學開學典禮學生會主席發言表達的綜合素質二、人際交往中口語溝通的形式與藝術

話怎樣說都可以，但怎樣說就會產生怎樣的效果。人們口頭交往時要注意運用語言的形式和藝術。語言運用得好，能優化人際交往，反之則可能在無意間出言不遜，致使產生矛盾沖突。（一）口語表達的形式（相反的一對）1．稱呼？與招呼（火車）2．介紹與交談3．提問與回答4．贊美與批評5．拜訪與待客6．感謝與致歉（學生選課漏洞）7．安慰(上文如此勸慰)與拒絕8．勸說與告誡9．委托與受托10．接聽電話與打出電話（二）口語表達的基本環節口語表達是人們進行口頭溝通所經歷的心理與生理活動的過程。這個表達過程是說話人將自己的內部語言（思維）借助于有聲語詞，按一定句式結構快速轉換為外部語言（有聲語言），聽話人接收并進行理解（思維）的過程。內部語言轉換為外部語言示意圖——P1091．說話人的思維和說話的基本要求思維說話2．聽話人的傾聽和理解的基本要求傾聽理解（三）口語表達的藝術技巧

口語表達是一門藝術，形式是“說”，即運用有聲語言并追求言辭的表現力以及聲音的感染力，同時還要輔之以面部表情、手足動作、身體姿態乃至一切可以理解的態勢語言，使其說話“藝術化”起來。幽默語——搞笑委婉語（借錢）

——

轉彎暗示語——示意模糊語——

彈性（四）口語交際中的話題中心開花法投石問路法即興引入法循趣入題法1.找出話題的方法以一個要談論的中心話題為導引，逐漸向話題以外引出其他與自己想談論的相關話題及時發現機會，插入自己感興趣的話，使話題與正在談論的話題保持中心思想一致或接近與人初次相見，應考慮如何切入話題，需清楚對方的興趣愛好，且能順利地找出相關話題以一種直接試探對方是否有興趣參與談論的心理，然后看準時機再引出自己要說的話題12342.轉移話題的方法當自己對正在談論的話題已經失去興趣，而對方卻談興正濃，彼此繼續下去就會談不攏時，不必硬著頭皮勉強下去，而應通過提出一個富有啟發性的話題，自然地牽引到另一個雙方都能感興趣的話題上。相反，談話過程中，時時都應敏銳地察覺對方的非語言的反應，并知趣地適時地感受對方的心理暗示及時“剎車”，主動將話題引到對方感興趣的話題上。（五）口語交際中的語言的選擇1．人際交往中各種場合禮貌、客套用語2．人際交往各種情形的溝通中禮貌、客套對話用語（詳見P112—116）（六）口語表達的轉換訓練實施轉換訓練的目的非常明確：一是提高語言內涵的“消化”能力，即將“他人的語言”理解、消化、吸收為“自己的語言”；二是提高語言的“轉換”能力，即將“他人的有聲或無聲語言”轉換成“自己的有聲語言”。誦讀法復述法描述法述評法質疑法演說法辯論法常用的轉換訓練方法有：1.《奇葩說5》【傅首爾VS趙鐳】畢業后混得Normal/v_19rr585zp4.html2.清華大學開學典禮學生會主席發言3.武漢大學《商務溝通與談判》考試題：給小米雷軍寫4封信：

1.求職2.漲薪3.辭職4.回歸

分析——4封信的關鍵點？

情商+智商+話商（七）口語交際中的不當言語（30種，哪種你最煩）1.經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作、家庭、鄰里情況，但對別人的事毫無興趣，不在乎、不關心、不過問、不理會。2.一件小事兒能夠嘮叨沒完沒了，毫無實質性內容。3.思維遲緩，聲音細小無力，態度過分嚴肅，臉色陰沉，情緒低落，缺少交流的耐性和熱情。4.思路混亂，語言支離破碎，前言不搭后語，所提見解不能自圓其說。5.說話缺乏感情投入，自說自話，主觀意識過于強烈，聽不進對方的勸導和提示，致使雙方在各自的說話軌道上運行，無法繼續“交際”。6.存在多疑多慮、疑神疑鬼消極心態，一旦對方觸及類似與自己有關的避諱話題，立刻警覺和反應過敏，或慌張，或沮喪，或憤怒。7.以自我為中心，目中無人，總認為自己說的才是對的，聽不進別人的意見，完全不顧對方的感受。

8.過分熱衷于討好、取悅對方，是非不分，事理不明，不論對方談論什么話題，都一味地附和與恭順聽從。9.談吐粗俗，語氣浮夸，硬話、臭話、粗話、橫話常常伴隨在嘴邊兒，因此與他人聊天往往以聊散為最終結果。10.外表上顯出與人很友善，嘴上說著好聽，但內心相反，鬼點子多，損招也不少。11.話語中充滿了“嗯、啊、那個、這個”等贅語，把完整的一句話割裂成若干個單詞和短語，喪失了語句表達完整意思的功能。12.說話中不該停頓的時候停頓了，致使停頓處的詞語不得不再說一次，造成無謂的重復，也給聽話人造成聽力上的障礙和麻煩。13.說話中說錯了話，不得不及時更正，為了強調已改正過來，只好插入“說錯了”。14.特定場合，如酒過三巡后，說出一些失去理智的話，嚴重時有損自身形象。15.針對他人的某一缺陷，大張旗鼓地、不負責任地發表帶有歧視性、羞辱性、侮蔑性、抨擊性的言論。16.把朋友、同事、上下屬間的私人話題拿到公眾場合來貶低、羞辱、嘲笑、斥責，以達到損害他人名聲的目的。17.心地善良、情感真實但說話太直，當遇到糟糕的事和人時，容易有話直說出口傷人，即所謂“刀子嘴豆腐心”。18.在非正式場合，現場表現輕松活躍，話題源源不斷，然而到了正式場合，思路不清，說話不切正題，前言不搭后語。19.偶爾遇到有些忌語不便直說，或有些話說出來不受聽，便應急臨時調換詞語，導致說話不通達、不順暢。20.說話既不會使用過渡句，也不知如何上掛下聯，致使前后句之間生拉硬湊，內容空洞和邏輯不連貫。21.不注意自己說話的口氣，經常用冷冰冰、硬邦邦的語氣說話。22.應該保持沉默的時候，偏偏愛多嘴，以致與對話人產生不快，甚至是無端的對抗。23.以傲慢的態度提出問題，盛氣凌人，使人難堪，下不了臺階，致其陷入尷尬境地。

24.混用、濫用人稱代詞，每句話中都少不了一個“我”字，自我感覺良好，自我吹噓，華而不實。25.不請自來，不了解別人的感受，不分場合與時機，打斷別人說話，遇到談論場合便插話、搶接別人的話頭。26.時機不適當地接打電話，底氣十足、聲音洪亮，電話交流毫無私人忌諱、隱私與回避。27.不管自己是否了解事情的原委和真相，便肆意對任何事情發表看法、主張，甚至強烈不滿和抨擊。28.交友目的性太強，利欲熏心，利用友誼，謀求利己之私。29.在眾人面前，強烈斥責下屬或同事的錯誤之處，以及隨意評判和批評他人的無能力之事。30.請求別人幫忙被拒絕后，心生埋怨、不滿、抱怨，毫無容忍，態度蠻橫，措辭強硬，具有十足的攻擊性。

非言語表達是不包括口頭語言的個體之間的交流。常用的有：

▲紙質書面式相對口語有聲而言的

▲電子介質式有聲+無聲三、非口語表達注意：針對上述“三種溝通方式”，我們必須顛覆傳統的認知觀念，即現代化的電子介質作為載體，只界定為傳統的“口頭語”與“書面語”兩種方式，已經不能科學、嚴謹地覆蓋言語溝通方式的含義。因此，有時某種溝通方式已經兼顧了兩種溝通性質。第二節人際交往的非語言溝通(電子作業)人際交往中，語言最能夠表達彼此的意愿。據資料顯示，在語言表達中，客觀的▲文字占7%▲聲音占38%▲非語言溝通，即通過視覺溝通交流的占55%如同樣一句話，我們用不同的語調和身體語言，表達的意思與對方接收的意思是有很大差異的。一、非語言表達非語言表達是相對于語言表達交流溝通而言的，是指說話人（發出人）使用非語言文字符號進行交流的一種溝通方式，如利用體態、眼神、面部表情、語氣、語調、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實物標志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像、裝飾等方式交流信息和進行溝通的過程。舉例如下語氣+表情：1.就你!(嗔怪)2.就你了。(決定)3.就你？(懷疑)色彩：

紅白黑黃綠二、非語言表達類型

非語言表達是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息，如慷慨激昂的語調等都屬于此類。教師給學生授課時，當看到學生無精打采的眼神及百無聊賴的表情時，就知道學生通過無聲的方式明確地表達了他們的厭倦之情；一個人的衣著打扮、談話時的舉止也無不向別人傳遞了某種信息。非語言表達可以分為：

副語言表達身體語言表達環境語言表達（一）副語言表達1．副語言表達的概念副語言也稱輔助語言，是人們說話時伴隨語言而產生但又不屬于語言現象的某些發音特征，它包括發聲系統的各個要素，如音質、音幅、音調、音色等，文字系統中的語氣助詞以及標點符號系統中個別標點符號。副語言表達行為貫穿于言語交際的始終并且對話語意義有著不可或缺的特殊的交際功能。2．副語言表達的類型副語言分為口語中的副語言和書面語中的副語言。（1）口語中的副語言是說出來的，即有聲的副語言，是通過聲音，如輕重音、強弱音、聲調、停頓、呼吸、嘆息、鼻音、喉音以及哭聲、笑聲、呻吟等來實現的。（2）書面語中的副語言是寫出來的，即無聲的副語言通過字體變換、標點符號的特殊運用以及印刷藝術的運用來實現。

3．副語言表達的特點下意識性情境性互感性獨特性4．副語言表達的功能

強調功能調節功能替代功能補充功能（二）身體語言表達溝通中，可以委婉地用身體語言表達，如通過目光、表情、勢態、距離、衣著打扮等形式來傳遞或表達溝通信息。1．身體語言表達的概念身體語言是指非詞語性的身體符號，亦稱“身體言語表現”“態勢語”“動作語言”等，是人際交往中一種傳情達意的方式。如目光、面部表情、觸摸、姿勢、外貌、空間距離等。2．身體語言表達的類型身體語言豐富而表現微妙，是人們內心深處的情感的外化。身體語言是地域、民族文化形成的印記。不同人群擁有不同的身體語言。身體語言從另一個層面反映著人的思想境界，反映著人的精神面貌。情態語言身勢語言空間語言3.身體語言表達的特點

釋義直觀性客觀存在性行為差異性4．身體語言表達的功能強化功能替代功能伴隨功能調控功能超語功能人際交往的溝通除了運用副語言、身體語言表達外，還可以通過環境語言表達的方式進行溝通。如民俗中的“主人會客時端起茶杯卻并不喝茶，這便是在暗示送客”，“主人拿起了笤帚掃地，這便是在暗示送客”。譬如，人際交往中使用名片、裝束、妝飾、酒、茶、花等都可作為環境語言表達溝通的媒介。

（三）環境語言表達1．環境語言表達的概念環境語言表達是指人際交往中利用環境因素傳遞溝通信息的進行交際溝通的過程。環境可以對交際產生一定的影響，環境語言因素很多，如語言交際的對象、時間、地點、場合、物體運用、顏色、語言的上下文等。以下主要講解物理環境、空間環境、時間環境、朝向設置、標識記號等五種環境語言表達類型。※2．環境語言表達的類型

物理環境語言空間環境語言時間環境語言朝向設置語言標識記號語言3．環境語言表達的特點廣泛性協調性直觀性差異性4．環境語言表達的功能

（1）環境語言表達傳遞著人際關系的親疏，愛德華·霍爾的空間關系理論就詳細說明了這一問題。（2）環境語言表達顯示出社會地位的高低，如會場座位的布局與排列。（3）環境語言反映了人的態度與觀念，如一個人的時間語言，往往反映出他對某事的態度。態度的情感因素和行動密切相關，積極的情感會使人主動積極，遵守時間。

（4）環境語言可以促使縮小或加大彼此的文化差異，不同文化背景的人對物理空間的理解不同。三、非語言表達技巧非語言表達與語言表達兩者關系密切，它們都是人際交往溝通交流系統的組成部分，缺一不可。正是由于彼此互相協調，共同傳遞意義信息，人們才能應付各種復雜的社會交際場面。所以我們有必要加強對非語言表達方式的探討和運用，使它更好地為我們的日常交際服務。

（一）豐富的情態語言（二）合理的空間距離親密空間0—0.15米個人空間0.46—0.76米禮交空間1.2—2.1米

公共空間3.7—7.6米（三）恰當的副語言（四）優雅的態勢態勢要美觀態勢要確切精練態勢要得體

四、現代語言變異(教材中沒有)(一)語言變異的概念

語言變異是指說話者的語言表達系統由于社會因素(社會等級、職業等)、社會心理因素、心理語言因素而產生的語言形式變化。說話者語言表達系統出現的語言變異可能是社會因素造成的，也可能是由社會心理因素和心理語言因素造成的。(二)語言變異類型

語言變異基本呈現于地域變異、社會變異和功能變異。語言變異類型分為：代碼轉換和借用（1）代碼轉換是指把另一種語言的詞匯放在一種語言里，其特點是臨時的、不固定的。（2）借用是指把另一種語言的成分放在一種語言里，其特點是固定下來的。例如：外來詞。現代語言變異問題例析案例分析1——如此“熱情”

李玉從河北承德到廣州當了一名個體出租司機。他接洽乘客的熱情很高，普通話說得比較標準，讀高職專時就考過了英語四級，又跟堂弟學習了“英語口語300句”，能說一口比較流暢的“外交式”英語。特別是一年兩次的“廣交會”期間，來廣州經營貿易生意的外國人特別多，這讓李玉拉活一點問題都沒有。