小區樓管理制度?一、總則（一）目的為了加強小區樓的管理，營造安全、整潔、舒適、和諧的居住環境，維護小區業主的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有住宅樓及相關附屬設施。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的服務。3.民主參與原則：鼓勵業主積極參與小區管理，共同維護小區秩序。4.公平公正原則：對待所有業主一視同仁，公正處理各類事務。二、房屋使用管理（一）入住與裝修1.業主辦理入住手續時，應提供有效身份證件、購房合同等相關資料，按照規定繳納各項費用。2.裝修前，業主需向物業管理處提交裝修申請，填寫裝修申請表，提交裝修設計圖紙、施工單位資質證明等材料。物業管理處應在規定時間內進行審核，審核通過后方可裝修。3.裝修施工單位必須遵守國家有關建筑裝飾裝修的法律法規，不得擅自改變房屋結構和用途，不得損壞公共設施設備。4.裝修施工時間應遵守小區規定，一般為工作日的上午8:00至下午6:00，節假日不得進行有噪音的施工。如需特殊情況需延長施工時間，應提前向物業管理處申請并告知相鄰業主。5.裝修過程中，業主應督促施工單位做好現場安全防護措施，保持施工現場整潔，及時清理裝修垃圾。裝修垃圾應按照指定地點堆放，并由物業管理處統一清運。（二）房屋使用規范1.業主應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋用途，如將住宅改為商業用途等。2.不得在房屋內從事違法違規活動，如賭博、傳銷、制假售假等。3.不得損壞房屋承重結構、防水、排水、供電、供氣、消防等設施設備，如有損壞應及時修復或賠償。4.保持房屋外立面整潔美觀，不得擅自安裝遮陽棚、廣告牌等影響整體外觀的設施。5.相鄰業主之間應相互尊重，不得因房屋使用問題產生糾紛，如噪音、漏水等，如有問題應及時協商解決，協商不成可向物業管理處或相關部門投訴。三、公共區域管理（一）樓道管理1.保持樓道暢通無阻，不得在樓道內堆放雜物，如紙箱、自行車、鞋柜等。2.不得在樓道墻壁上亂涂亂畫、張貼小廣告，如有發現應及時清理。3.愛護樓道內的公共設施設備，如照明燈具、消防器材等，不得隨意損壞或挪用。4.居民應注意保持樓道整潔衛生，不得向樓道內亂扔垃圾。（二）電梯管理1.業主應文明乘坐電梯，不得在電梯內吸煙、吐痰、打鬧、蹦跳等。2.不得損壞電梯按鈕、轎廂壁等設施設備，如有損壞應及時告知物業管理處。3.保持電梯轎廂內整潔衛生，不得在轎廂內張貼小廣告或堆放雜物。4.電梯發生故障時，乘客應保持冷靜，及時按響緊急呼叫按鈕，等待救援，不得擅自扒門、撬門等。5.物業管理處應定期對電梯進行維護保養，確保電梯安全運行，按時進行年檢，張貼年檢合格標志。（三）樓頂與天臺管理1.樓頂與天臺屬于公共區域，未經物業管理處同意，業主不得擅自進入。2.不得在樓頂與天臺搭建違章建筑，不得堆放雜物，不得私拉亂接電線。3.物業管理處應定期對樓頂與天臺進行檢查，確保防水、排水等設施正常運行，防止出現滲漏等問題。（四）地下室管理1.地下室應保持整潔衛生，不得堆放易燃易爆物品，不得作為居住場所。2.地下室的公共設施設備應定期進行維護保養，確保正常運行。3.車輛應按照規定停放在地下室停車位內，不得亂停亂放。四、環境衛生管理（一）清掃保潔1.物業管理處應配備專業的清掃保潔人員，負責小區樓內公共區域的日常清掃保潔工作。2.樓道每天至少清掃一次，樓梯扶手、窗臺等每周至少擦拭一次，電梯轎廂每天進行清潔消毒。3.小區樓外公共區域應定期進行清掃，及時清理垃圾和雜物，保持環境整潔。4.垃圾應及時清運，做到日產日清，垃圾桶應定期清洗消毒。（二）垃圾分類1.小區內應設置垃圾分類投放點，引導業主按照垃圾分類標準進行投放。2.垃圾分類標準應符合國家相關規定，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類。3.物業管理處應加強對垃圾分類的宣傳和指導，提高業主的環保意識。（三）環境衛生維護1.業主應自覺維護小區環境衛生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區域焚燒垃圾。2.不得在小區樓內飼養家禽家畜，不得在樓道內晾曬衣物等影響環境衛生的物品。3.物業管理處應加強對環境衛生的巡查，及時發現和處理環境衛生問題，對違反規定的業主進行勸阻和制止。五、安全保衛管理（一）人員出入管理1.小區實行封閉式管理，設置門禁系統，業主憑門禁卡或人臉識別進入小區樓。2.外來人員進入小區樓應進行登記，經業主確認后方可進入。3.加強對裝修施工人員的管理，要求其佩戴工作牌，憑臨時出入證進入小區樓，施工結束后及時收回臨時出入證。（二）巡邏制度1.物業管理處應安排專人負責小區樓的巡邏工作，制定巡邏時間表，定時對小區樓內外進行巡邏。2.巡邏人員應認真履行職責，及時發現和處理安全隱患、異常情況，如發現可疑人員應進行盤查，發現安全事故應及時報警并采取相應措施。3.巡邏記錄應詳細準確，包括巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等，以備查閱。（三）消防安全管理1.小區樓內配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、火災自動報警系統等，并定期進行檢查和維護，確保正常運行。2.業主應遵守消防安全規定，不得在樓道內堆放易燃物品，不得私拉亂接電線，不得損壞消防設施設備。3.物業管理處應定期組織消防演練，提高業主的消防安全意識和應急處置能力。4.嚴禁在小區樓內停放電動車或為電動車充電，如有違反規定的行為，物業管理處應及時制止并進行整改。（四）車輛管理1.小區內設置停車位，車輛應按照規定停放在停車位內，不得亂停亂放。2.業主應辦理車輛出入證，憑車輛出入證進出小區。3.加強對車輛停放的管理，對違規停車的車輛進行勸阻和制止，如不聽勸阻可采取鎖車等措施，并按照規定收取停車管理費。4.小區內行駛車輛應遵守限速規定，不得超速行駛，不得鳴笛擾民。六、設施設備管理（一）公共設施設備維護1.物業管理處應建立公共設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購置時間、維護保養情況等信息。2.定期對公共設施設備進行維護保養，制定維護保養計劃，明確維護保養內容、時間和責任人。3.對公共設施設備進行巡檢，及時發現和處理故障隱患，確保設施設備正常運行。4.公共設施設備發生故障時，應及時組織維修，維修人員應具備相應的專業技能和資質，維修后應進行質量驗收，確保維修質量。（二）給排水系統管理1.定期檢查小區樓內的給排水管道、閥門、水龍頭等設施設備，確保無滲漏、堵塞等問題。2.加強對水箱、水池的管理，定期清洗消毒，防止水質污染。3.對排水管道進行疏通清理，確保排水暢通，避免出現積水現象。（三）供電系統管理1.定期檢查小區樓內的供電線路、配電箱、電表等設施設備，確保無漏電、短路等安全隱患。2.對供電設施設備進行維護保養，按時進行年檢，確保供電安全可靠。3.加強對用電安全的宣傳和管理，提醒業主注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。（四）供氣系統管理1.定期檢查小區樓內的供氣管道、閥門、燃氣表等設施設備，確保無泄漏、損壞等問題。2.加強對燃氣使用安全的宣傳和管理，提醒業主注意燃氣使用安全，不得私自改造燃氣管道，不得在燃氣設施設備周圍堆放易燃物品。3.發現燃氣泄漏等緊急情況時，應立即采取相應措施，如關閉閥門、打開門窗通風等，并及時通知燃氣公司進行處理。七、綠化管理（一）綠化養護1.物業管理處應安排專業的綠化養護人員，負責小區樓內及周邊的綠化養護工作。2.定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作，確保綠化植物生長良好。3.及時清理綠化區域內的雜物和垃圾，保持綠化環境整潔美觀。（二）綠化保護1.業主應愛護小區內的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、采摘果實等。2.不得在綠化區域內搭建違章建筑、堆放雜物、停放車輛等，不得擅自改變綠化用途。3.物業管理處應加強對綠化區域的巡查，及時發現和制止破壞綠化的行為，對造成綠化植物損壞的業主進行批評教育并要求賠償。八、業主委員會管理（一）業主委員會的成立與選舉1.符合法定條件的業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面申請。2.街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在收到申請后60日內，組織、指導成立首次業主大會會議籌備組。3.籌備組負責業主大會的籌備工作，包括確定業主大會召開的時間、地點、形式和內容，制定業主大會議事規則、管理規約，確認業主身份、投票權數和業主人數，確定業主委員會委員候選人名單等。4.首次業主大會會議應當選舉產生業主委員會。業主委員會由業主大會會議選舉產生的委員組成，人數為5至11人單數。（二）業主委員會的職責1.執行業主大會的決定和決議。2.召集業主大會會議，報告物業管理實施情況。3.與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。4.及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同。5.監督管理規約的實施。6.業主大會賦予的其他職責。（三）業主委員會的工作規則1.業主委員會會議應當按照業主大會議事規則的規定定期召開。經三分之一以上業主委員會委員的提議，應當及時召開業主委員會會議。2.業主委員會會議由主任召集和主持，主任因故不能履行職責時，由副主任召集和主持。3.業主委員會會議應當有過半數委員出席，作出的決定必須經全體委員半數以上同意。4.業主委員會應當于會議召開3日前，在物業管理區域內公告業主委員會會議的內容和議程，聽取業主的意見和建議。5.業主委員會應當建立工作檔案，工作檔案包括業主大會會議記錄、業主委員會會議記錄、物業服務合同、管理規約、業主名冊、業主的意見和建議、維修資金使用情況等。九、投訴處理與糾紛調解（一）投訴處理1.物業管理處應設立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便業主進行投訴。2.接到業主投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并在規定時間內進行處理。3.對于一般性投訴，應在[X]個工作日內給予答復；對于復雜投訴，應在[X]個工作日內給予初步答復，并在[具體期限]內處理完畢。4.處理投訴過程中，應認真調查核實情況，公正公平地處理投訴問題，及時反饋處理結果，確保業主滿意。（二）糾紛調解1.業主之間發生糾紛時，可向物業管理