監理通管理制度?一、總則（一）目的為了規范監理通的使用，提高監理工作效率，確保監理信息的及時、準確傳遞與共享，加強項目各參與方之間的溝通協調，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有使用監理通進行項目管理與溝通的監理人員、項目管理人員以及相關合作單位人員。（三）基本原則1.及時性原則：確保監理通上的信息能夠及時發布、接收和處理，避免信息延誤導致的工作失誤。2.準確性原則：信息發布應準確無誤，避免模糊、歧義或錯誤信息造成的誤解和工作混亂。3.保密性原則：涉及項目機密和敏感信息的交流，應嚴格遵守保密規定，防止信息泄露。4.全員參與原則：鼓勵全體項目參與人員積極使用監理通，充分發揮其溝通協作功能，共同推進項目順利進行。二、監理通平臺管理（一）平臺賬號管理1.公司統一為監理人員、項目管理人員及合作單位相關人員開通監理通賬號，并分配唯一的用戶名和初始密碼。2.賬號所有者應妥善保管用戶名和密碼，不得隨意透露給他人。如發現賬號存在異常使用情況，應及時通知公司相關部門進行處理。3.因工作變動等原因導致人員不再需要使用監理通賬號時，所在部門應及時通知公司行政部門注銷該賬號，防止賬號被非法使用。（二）平臺權限設置1.根據工作職責和崗位需求，為不同人員設置相應的監理通平臺操作權限。權限分為普通用戶、管理員等不同級別，各級別權限范圍如下：普通用戶：具備基本的信息查看、接收和回復消息功能，可參與項目討論組的交流。管理員：除普通用戶權限外，還擁有信息發布、群組管理、權限設置、數據統計分析等高級功能權限。2.權限設置應遵循最小化原則，確保人員僅擁有完成其工作職責所需的權限，避免權限濫用。3.對于臨時參與項目的人員，可根據其工作需要臨時授予相應的權限，項目結束后及時收回。（三）平臺維護與更新1.公司安排專人負責監理通平臺的日常維護，定期檢查平臺運行狀態，確保系統穩定、正常運行。2.關注監理通平臺提供商發布的系統更新信息，及時進行軟件版本升級，以獲取新功能和修復已知問題，提高平臺的性能和安全性。3.收集用戶在使用過程中反饋的問題和建議，及時與平臺提供商溝通協調，對平臺進行優化改進，以滿足公司項目管理的實際需求。三、信息發布管理（一）信息分類1.項目公告：發布項目的重要通知、工程進度計劃、關鍵節點安排等全局性信息，供所有項目參與人員了解項目整體情況。2.監理指令：監理單位針對項目實施過程中發現的問題發布的整改要求、工作指令等，相關責任方應及時響應并反饋執行情況。3.工作匯報：項目參與人員定期或不定期提交的工作進展報告、質量安全情況報告、問題解決情況報告等，以便上級領導和相關部門掌握工作動態。4.技術資料：上傳項目相關的施工圖紙、技術規范、設計變更文件等技術資料，方便項目人員查閱和參考。5.會議紀要：記錄項目各類會議的主要內容、決議事項和工作安排，明確責任人和時間節點，作為后續工作執行和檢查的依據。6.其他：包括項目相關的各類通知、通告、臨時性文件等，無法歸入上述類別的信息。（二）信息發布要求1.信息發布應主題明確、內容完整、條理清晰，避免出現模糊不清、歧義或無關的內容。2.對于重要信息，應在標題中突出顯示關鍵內容，以便用戶快速識別和關注。3.發布信息時應選擇合適的分類和群組，確保信息能夠準確傳達給相關人員。4.涉及項目進度、質量、安全等關鍵數據的信息，應確保數據的真實性和準確性，經過嚴格審核后發布。（三）信息審核流程1.一般信息由信息發布人自行審核無誤后發布。2.重要信息、監理指令、涉及項目重大決策或可能對項目產生較大影響的信息，需經部門負責人審核后發布。審核人應認真審查信息內容，確保信息準確、合規，并在審核通過后簽字確認。3.對于涉及公司機密或敏感信息的發布，需經公司高層領導審批同意后才能發布。審批過程應嚴格記錄，確保信息發布的嚴肅性和保密性。四、溝通交流管理（一）內部溝通1.項目團隊成員之間應充分利用監理通的即時通訊功能進行日常工作溝通，及時解決工作中遇到的問題。2.建立項目討論組，圍繞項目建設的各個方面進行交流討論，分享經驗、提出建議，促進項目團隊成員之間的協作與溝通。3.鼓勵團隊成員在監理通上提出工作中的困難和需求，其他成員應積極響應，共同尋求解決方案，營造良好的團隊協作氛圍。（二）與合作單位溝通1.與建設單位、施工單位、供應商等合作單位之間的溝通應通過監理通進行，確保信息傳遞的及時、準確和規范。2.針對合作單位提出的問題和需求，監理人員應及時回復，并跟蹤處理結果，形成閉環管理。3.在與合作單位溝通時，應注意語言文明、態度誠懇，尊重對方意見，維護良好的合作關系。（三）溝通記錄管理1.監理通上的所有溝通記錄應妥善保存，作為項目文檔的重要組成部分。2.溝通記錄應包括消息發送時間、發送人、接收人、消息內容等詳細信息，以便日后查詢和追溯。3.對于涉及重要事項的溝通記錄，應及時進行整理和歸檔，與其他項目資料一并保存，以備查閱和審計。五、文件共享管理（一）文件上傳1.項目參與人員可根據工作需要，將項目相關的文件上傳至監理通的文件共享模塊。上傳的文件應分類存放，便于查找和使用。2.文件上傳前應確保文件格式正確、內容完整、命名規范，避免上傳無效或重復的文件。3.對于較大的文件，可采用分卷壓縮或云存儲鏈接等方式上傳，以提高上傳效率和節省存儲空間。（二）文件下載1.經授權的人員可在監理通上下載共享文件，下載時應確保文件的完整性和可用性，避免因下載不完整導致文件無法正常使用。2.下載后的文件應妥善保管，按照公司文件管理規定進行使用和處理，不得隨意傳播或用于非工作目的。3.如發現共享文件存在問題或需要更新，文件上傳人應及時進行處理，并通知相關人員。（三）文件權限設置1.根據文件的重要性和保密性，為共享文件設置不同的訪問權限。權限分為公開、部門內部、特定人員等不同級別。公開文件：可供所有項目參與人員查看和下載。部門內部文件：僅限本部門人員訪問。特定人員文件：僅允許指定的人員訪問。2.文件權限設置應嚴格按照公司相關規定執行，確保文件的安全性和保密性。3.如需調整文件訪問權限，文件上傳人應及時進行操作，并通知相關人員。六、移動應用管理（一）移動應用下載與安裝1.公司統一為監理人員配備支持監理通移動應用的移動設備，并指導其完成應用的下載與安裝。2.移動應用下載應從官方指定的應用商店進行，確保下載的應用版本為正版且安全可靠。3.安裝過程中應按照系統提示進行操作，確保應用安裝成功并能夠正常運行。（二）移動應用使用1.監理人員應熟練掌握監理通移動應用的各項功能，充分利用移動設備隨時隨地進行項目管理與溝通。2.在移動應用上進行信息發布、接收、回復等操作時，應遵循與電腦端相同的規范和要求，確保信息的及時、準確傳遞。3.注意保護移動設備的安全，設置強密碼或指紋識別等解鎖方式，防止設備丟失或被盜導致信息泄露。（三）移動應用數據同步1.監理通移動應用與電腦端平臺的數據應實時同步，確保用戶在不同設備上獲取到最新的信息。2.如發現移動應用數據同步出現問題，應及時檢查網絡連接、設備設置等情況，并聯系公司相關技術人員進行處理。七、人事考核（一）考核指標1.信息發布準確性：考核信息發布內容的準確程度，是否存在錯誤、歧義或誤導性信息。2.溝通及時性：統計消息回復的平均時長，考核人員對監理通溝通的響應速度。3.文件共享規范性：檢查文件上傳、下載及權限設置的合規性，是否符合公司文件管理規定。4.平臺使用活躍度：通過統計登錄次數、消息發送數量等指標，評估人員對監理通平臺的使用頻率。5.問題解決能力：考核在監理通溝通交流中，對工作問題的解決效率和效果。（二）考核周期1.月度考核：每月對監理人員的監理通使用情況進行一次月度考核，統計各項考核指標的數據，并進行綜合評價。2.年度考核：結合月度考核結果，對監理人員進行年度考核，確定年度考核等級，作為績效評定、晉升、獎勵等的重要依據。（三）考核結果應用1.對于月度考核成績優秀的人員，給予一定的獎勵，如績效加分、榮譽證書等，以激勵其持續積極使用監理通，提高工作效率和溝通效果。2.對于月度考核成績不達標或存在問題較多的人員，進行誡勉談話，督促其改進。如連續多個月考核不達標，將根據公司相關規定進行相應的處罰，如績效扣分、調崗等。3.年度考核結果與人員的薪酬調整、晉升、職業發展等掛鉤，優秀者優先給予晉升機會和薪酬提升，不合格者進行降職、降薪或辭退處理。八、培訓與支持（一）培訓計劃1.公司定期組織監理通使用培訓，培訓對象為新入職的監理人員、項目管理人員以及對監理通操作不熟練的人員。2.培訓內容包括監理通平臺的基本功能介紹、信息發布與管理、溝通交流技巧、文件共享操作等方面。3.根據人員的實際需求和工作特點，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果的針對性和有效性。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織全體或部分人員進行集中培訓，由公司內部專業人員或邀請平臺提供商的技術人員進行授課，現場講解和演示監理通的各項功能和操作方法。2.在線培訓：制作監理通使用教程的在線視頻課程，供人員自主學習。同時，設立在線答疑平臺，解答人員在學習過程中遇到的問題。3.一對一輔導：對于個別操作困難的人員，安排專人進行一對一的輔導，確保其能夠熟練掌握監理通的使用方法。（三）技術支持1.設立專門的技術支持熱線或在線客服渠道，為人員在使用監理通過程中遇到的技術問題提供及時的幫助和解決方案。2.對于一般性問題，技術支持人員應在接到咨詢后的規定時間內給予回復；對于復雜問題，應及時進行記錄，并協調相關技術人員進行處理，確保問題得到妥善解決。3.定期收集人員在使用過程中遇到的技術問題和改進建議，對監理通平臺進行優化和完善，不斷提升平臺的穩定性和易用性。九、監督與檢查（一）監督機制1.公司成立監理通使用監督小組，負責對監理人員、項目管理人員及合作單位人員的監理通使用情況進行日常監督。2.監督小組定期檢查監理通上的信息發布、溝通交流、文件共享等記錄，確保各項操作符合本管理制度的要求。3.設立舉報渠道，鼓勵全體人員對違反監理通使用規定的行為進行舉報，監督小組對舉報內容進行及時調查和處理。（二）檢查內容1.信息發布的準確性、及時性和完整性。2.溝通交流的規范性和有效性，是否存在推諉扯皮、不及時回復等現象。3.文件共享的合規性，包括文件上傳、下載、權限設置等方面。4.監理通平臺的使用活躍度，人員是否積極參與項目溝通和協作。5.移動應用的使用情況，數據同步是否正常，設備安全是否得到保障。（三）問題整改1.對于監督檢查中發現的問題，監督小組應及時下達