參觀點管理制度?總則目的為加強公司參觀點的管理，規范參觀點的參觀接待活動，展示公司形象，促進交流與合作，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司內部各部門組織的參觀活動，以及對外接待的各類參觀團體。管理原則1.安全第一：確保參觀人員在參觀過程中的人身安全，提供必要的安全保障措施。2.有序規范：參觀活動應按照規定的流程和要求進行，保持良好的秩序。3.信息準確：向參觀人員提供真實、準確、完整的公司信息和產品介紹。4.熱情服務：以熱情、周到的服務接待參觀人員，展現公司良好形象。參觀預約與審批預約方式1.內部參觀：由各部門提前[X]個工作日填寫《內部參觀預約申請表》，注明參觀時間、人數、參觀目的等信息，提交至公司行政管理部門。2.外部參觀：由接待部門提前[X]個工作日與參觀團體的聯系人溝通，確定參觀時間、人數、參觀需求等，并填寫《外部參觀預約申請表》，經部門負責人簽字后，提交至公司行政管理部門。審批流程1.行政管理部門收到預約申請表后，對參觀時間、人數、參觀內容等進行初步審核。2.對于內部參觀，審核通過后報公司分管領導審批；對于外部參觀，審核通過后報公司總經理審批。3.審批通過后，行政管理部門將預約結果及時反饋給申請部門或接待部門，并通知相關部門做好參觀準備工作。特殊情況處理如因特殊原因需要臨時變更參觀時間或取消參觀預約，申請部門或接待部門應提前[X]個小時通知行政管理部門，并說明原因。參觀準備參觀資料準備1.根據參觀人員的需求和參觀目的，準備相應的公司宣傳資料、產品資料、技術資料等。2.資料內容應準確、簡潔、有針對性，突出公司的優勢和特色。3.提前將資料整理成冊或制作成電子文檔，以便參觀人員查閱。講解人員安排1.對于內部參觀，由相關業務部門安排熟悉業務的員工擔任講解人員；對于外部參觀，根據參觀內容和需求，可安排公司領導、業務專家或專業講解員進行講解。2.講解人員應提前熟悉講解內容，了解參觀流程，做好充分的準備。3.講解人員應具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準確地向參觀人員介紹公司情況。參觀場地布置1.根據參觀內容和參觀路線，對參觀場地進行合理布置。2.保持參觀場地的整潔、衛生，展示公司良好的工作環境。3.在參觀場地設置必要的標識牌、指示牌，引導參觀人員順利參觀。安全保障措施1.對參觀場地進行安全檢查，確保電氣設備、消防設施等安全可靠。2.安排專人負責參觀過程中的安全管理，提醒參觀人員注意安全事項。3.對于涉及危險區域或特殊設備的參觀，應提前做好安全防護措施，并向參觀人員進行詳細說明。參觀流程簽到入場1.參觀人員到達公司后，在指定地點進行簽到登記，領取參觀胸牌。2.接待人員對參觀人員進行身份核實，并引導參觀人員進入參觀場地。開場介紹1.講解人員向參觀人員介紹公司的基本情況、發展歷程、組織架構等。2.介紹參觀的目的、流程和注意事項，使參觀人員對參觀活動有一個清晰的了解。實地參觀1.按照預定的參觀路線，帶領參觀人員參觀公司的生產車間、研發中心、產品展示廳等場所。2.講解人員在參觀過程中，結合實際情況，向參觀人員介紹公司的產品特點、生產工藝、技術創新等方面的情況。3.解答參觀人員提出的問題，與參觀人員進行互動交流。交流座談1.根據參觀人員的需求和參觀內容，安排交流座談環節。2.公司領導或相關業務部門負責人與參觀人員進行面對面的交流，介紹公司的發展戰略、業務規劃等情況。3.聽取參觀人員的意見和建議，加強與參觀人員的溝通與合作。結束參觀1.參觀結束后，接待人員向參觀人員表示感謝，并征求參觀人員對參觀活動的滿意度。2.引導參觀人員離開參觀場地，歸還參觀胸牌。參觀紀律遵守公司規定參觀人員應遵守公司的各項規章制度，不得在公司內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。聽從安排指揮參觀人員應聽從講解人員和接待人員的安排指揮，不得擅自離隊、隨意走動或進入非參觀區域。保護公司機密參觀人員在參觀過程中應注意保護公司的商業機密和技術秘密，不得拍照、錄像、錄音或傳播公司未公開的信息。愛護公司設施參觀人員應愛護公司的公共設施和設備，不得故意損壞或破壞。接待標準接待規格根據參觀人員的身份、來訪目的和重要程度，確定相應的接待規格。接待費用1.接待費用應嚴格按照公司的財務制度進行報銷，不得超標準支出。2.接待費用主要包括參觀資料制作費用、講解人員費用、茶水飲料費用、餐飲費用等。3.對于外部重要參觀團體的接待，可根據實際情況安排適當的禮品贈送，但禮品價值應符合公司規定。考核與評估考核指標1.參觀預約的準確性和及時性。2.參觀準備工作的充分性和質量。3.參觀流程的規范性和流暢性。4.講解人員的講解水平和服務態度。5.參觀人員的滿意度。評估方式1.行政管理部門定期對參觀活動進行總結評估，收集參觀人員的反饋意見。2.通過問卷調查、現場訪談等方式，了解參觀人員對參觀活動的滿意度和意見建議。3.根據考核指標