居民委管理制度?一、總則（一）目的為加強居民委的規范化管理，提高工作效率和服務質量，維護社區的和諧穩定，依據國家相關法律法規及政策規定，結合本社區實際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于居民委全體工作人員及參與社區相關工作的各類人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和各項政策要求，依法履行職責。2.服務居民原則：以居民需求為導向，全心全意為居民提供優質、高效、便捷的服務。3.民主自治原則：充分發揚民主，鼓勵居民積極參與社區事務管理，實現自我教育、自我管理、自我服務。4.公開公正原則：各項工作程序、內容和結果應公開透明，接受居民監督，確保公平公正。二、組織架構與職責（一）組織架構居民委設主任1名，副主任若干名，委員若干名。根據工作需要，下設若干工作小組，如社區服務組、治安調解組、環境衛生組、文化宣傳組等。（二）職責分工1.主任職責全面負責居民委的日常工作，主持制定工作計劃、總結工作經驗，向街道辦事處和居民會議負責并報告工作。組織協調居民委各工作小組開展工作，監督各項工作任務的落實情況。代表居民委與政府部門、社會組織、駐區單位等溝通協調，爭取支持與合作。負責居民委工作人員的管理和考核，組織開展培訓和學習活動。2.副主任職責協助主任開展工作，在主任缺席時，代行主任職責。按照分工負責相應工作小組的指導和監督，具體落實各項工作任務，及時向主任匯報工作進展情況。3.委員職責按照居民委的工作安排，認真履行所在工作小組的職責，積極參與社區各項事務管理和服務工作。收集、反映居民的意見和建議，協助解決居民的實際問題。宣傳黨和國家的方針政策、法律法規，引導居民遵守社會公德和社區規章制度。4.各工作小組職責社區服務組：負責為居民提供各類便民服務，如辦理社區事務、開展志愿服務活動、組織社區互助等。治安調解組：維護社區治安秩序，調解居民糾紛，協助公安機關開展安全防范工作，確保社區和諧穩定。環境衛生組：組織開展社區環境衛生整治活動，監督環境衛生狀況，宣傳環保知識，提高居民環保意識。文化宣傳組：組織開展豐富多彩的社區文化活動，宣傳社區精神文明建設成果，弘揚正能量，豐富居民文化生活。三、工作制度（一）會議制度1.居民委例會每周召開一次，由主任主持，全體工作人員參加。會議主要總結上周工作情況，安排本周工作任務，通報社區近期重要事項。參會人員應提前準備好工作匯報材料，在會上認真匯報工作進展、存在問題及下一步工作計劃，積極參與討論，提出合理化建議。2.工作小組會議根據工作需要不定期召開，由各工作小組組長主持，小組成員參加。會議主要研究討論本小組工作中的具體問題，制定解決方案，推進工作落實。各工作小組應及時將會議討論結果和工作進展情況向居民委匯報。3.居民會議每季度至少召開一次，由主任主持，全體居民代表參加。會議主要聽取居民委工作報告，討論決定社區重大事項，如社區建設規劃、經費使用、規章制度制定等。會前應廣泛征求居民意見，將會議議題提前通知居民代表。會議過程中要充分發揚民主，鼓勵居民代表積極發言，表達意見和建議。會議結束后，應及時將會議決議向居民公開，并認真組織實施。（二）考勤制度1.居民委工作人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前辦理手續，填寫請假申請表，按審批權限批準后生效。請假1天以內（含1天）由副主任批準；請假2天以上由主任批準。特殊情況不能提前請假的，應及時電話告知，并在事后補辦請假手續。3.工作人員應自覺遵守考勤紀律，不得代他人簽到、簽退。居民委將定期對考勤情況進行檢查和統計，對違反考勤制度的人員進行批評教育，并按照相關規定進行處理。（三）值班制度1.實行24小時值班制度，確保社區信息暢通，及時處理各類突發事件。2.值班人員應按時到崗，堅守崗位，認真履行值班職責。不得擅自離崗、脫崗，不得在值班期間從事與值班無關的事情。3.值班人員要做好值班記錄，詳細記錄值班期間發生的重要事項、處理情況及交接事項等。對緊急情況應及時報告，并按照應急預案進行妥善處理。4.嚴格執行交接班制度，交接班時要當面交接清楚，確保工作銜接順暢。（四）財務管理制度1.居民委財務工作應嚴格遵守國家財務法規和財經紀律，實行"收支兩條線"管理。2.設立專門的財務賬目，由專人負責記賬、報賬工作。財務人員應具備相應的專業知識和技能，持證上崗。3.經費收支應做到手續完備、賬目清楚、日清月結。各項收入要及時入賬，不得坐收坐支；各項支出要嚴格按照審批程序辦理，報銷憑證要有經手人、證明人、審批人簽字。4.嚴格控制經費開支，堅持勤儉節約原則，杜絕不合理開支。重大經費支出應經居民會議或居民代表會議討論通過。5.定期進行財務審計，接受居民監督。財務收支情況應定期向居民公開，公開內容包括收入來源、支出項目、金額等，確保財務工作透明化。（五）印章管理制度1.居民委印章由專人負責保管，保管人員應嚴格遵守印章使用規定，確保印章安全。2.使用印章應填寫印章使用申請表，注明使用事由、用印內容、用印時間等，經相關負責人批準后，方可蓋章。3.嚴禁在空白紙張、空白介紹信、空白合同等上加蓋印章。印章使用后，應及時登記備案。4.印章保管人員因工作變動時，應及時辦理印章交接手續，確保印章交接清楚、責任明確。四、工作流程與規范（一）社區事務辦理流程1.受理：居民前來辦理社區事務時，工作人員應熱情接待，認真傾聽居民訴求，詳細了解辦理事項的基本情況，并告知居民所需提供的材料和辦理流程。2.審核：對居民提交的材料進行認真審核，核實材料的真實性、完整性和有效性。如發現材料不符合要求，應一次性告知居民需要補充或更正的內容。3.辦理：根據審核結果，按照規定的程序和時限辦理相關事務。對于能夠當場辦理的事項，應當場予以辦理；對于需要上級部門審批或協調的事項，應及時向上級部門匯報，并跟蹤辦理進度，及時向居民反饋。4.反饋：辦理完畢后，將辦理結果及時反饋給居民，并做好相關記錄。如居民對辦理結果有異議，應耐心做好解釋工作，并協助居民解決問題。（二）居民糾紛調解流程1.受理：接到居民糾紛調解申請后，調解人員應及時與雙方當事人取得聯系，了解糾紛的基本情況，確定是否受理調解。2.調查：對糾紛進行深入調查，了解糾紛產生的原因、過程和雙方當事人的訴求，收集相關證據材料。3.調解：組織雙方當事人進行調解，宣傳法律法規和政策，引導雙方當事人互諒互讓，通過協商解決糾紛。調解過程中要做好記錄，明確雙方當事人的觀點和意見。4.達成協議：如雙方當事人在調解過程中達成一致意見，應簽訂調解協議書，明確雙方的權利和義務。調解協議書經雙方當事人簽字后生效，具有法律效力。5.回訪：調解結束后，對調解協議的履行情況進行回訪，了解雙方當事人是否按照協議履行義務，及時發現并解決新出現的問題，鞏固調解成果。（三）社區活動組織流程1.策劃：根據社區實際情況和居民需求，制定活動策劃方案，明確活動主題、時間、地點、內容、參與人員、經費預算等。活動策劃方案應廣泛征求居民意見，確保活動具有吸引力和可行性。2.籌備：按照活動策劃方案，做好各項籌備工作，如場地布置、物資采購、人員安排、宣傳推廣等。籌備過程中要注重細節，確保活動順利進行。3.實施：活動當天，按照預定方案組織實施，確保活動現場秩序良好，各項活動環節有序進行。工作人員要認真履行職責，為居民提供優質服務，保障居民的安全和權益。4.總結：活動結束后，及時對活動進行總結，收集居民對活動的反饋意見和建議，分析活動存在的問題和不足之處，為今后組織類似活動提供經驗參考。五、人事考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實際工作表現和業績為依據，全面、客觀、公正地評價工作人員的工作情況。2.注重實績原則：重點考核工作人員在履行崗位職責、完成工作任務、取得工作成效等方面的表現。3.民主公開原則：充分發揚民主，廣泛聽取居民意見和建議，考核過程和結果公開透明，接受居民監督。（二）考核內容1.德：主要考核工作人員的思想政治素質、職業道德、社會公德等方面的表現。2.能：主要考核工作人員的業務能力、工作水平、組織協調能力、溝通能力等方面的表現。3.勤：主要考核工作人員的工作態度、工作紀律、出勤情況等方面的表現。4.績：主要考核工作人員在履行崗位職責、完成工作任務、取得工作成效等方面的表現，包括工作數量、工作質量、工作效率、工作創新等。5.廉：主要考核工作人員廉潔自律情況，是否遵守廉潔從政的各項規定。（三）考核方式1.平時考核：由居民委主任或副主任負責，對工作人員日常工作表現進行定期檢查和不定期抽查，及時記錄工作人員的工作情況，作為年度考核的重要依據。2.年度考核：每年年底進行一次，采取個人述職、民主測評、領導評價相結合的方式進行。個人述職由工作人員本人匯報一年來的工作情況、取得的成績、存在的問題及下一步工作計劃；民主測評由全體居民代表、工作人員對被考核人員進行測評；領導評價由居民委主任根據平時考核和個人述職情況，對被考核人員進行綜合評價。3.專項考核：根據工作需要，對工作人員在某項重點工作或專項任務中的表現進行專項考核，考核結果作為評先評優和獎勵處罰的重要依據。（四）考核結果運用1.與績效工資掛鉤：根據考核結果，發放相應的績效工資，激勵工作人員積極工作，提高工作績效。2.評先評優：考核結果優秀的工作人員，優先推薦參加上級部門或本社區組織的評先評優活動。3.職務晉升：將考核結果作為工作人員職務晉升的重要依據之一，對表現優秀、工作能力強的工作人員，在職務晉升時予以優先考慮。4.培訓教育：根據考核結果，針對工作人員存在的不足之處，有針對性地開展培訓教育活動，幫助工作人員提高業務能力和綜合素質。5.辭退調整：對考核結果不合格的工作人員，視情況進行批評教育、誡勉談話、調整工作崗位或辭退處理。六、監督與投訴處理（一）監督機制1.成立社區監督委員會，由居民代表、黨員代表等組成，負責對居民委的工作進行監督檢查。監督委員會定期召開會議，聽取居民委工作匯報，對居民委工作中的重大事項進行審議和監督。2.設立意見箱和舉報電話，廣泛收集居民的意見和建議，接受居民的監督舉報。對居民反映的問題，要及時進行調查處理，并將處理結果及時反饋給居民。3.定期開展內部自查自糾活動，對居民委的工作制度執行情況、工作流程規范情況、工作任務落實情況等進行全面檢查，發現問題及時整改，不斷提高工作質量和服務水平。（二）投訴處理1.受理投訴：設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴接待窗口等，及時受理居民的投訴。對居民的投訴要認真記錄，詳細了解投訴內容和訴求。2.調查核實：對投訴事項進行深入調查核實，收集相關證據材料，查明事實真相。調查過程中要保持客觀公正的態度，確保調查結果真實可靠。3.處理反饋：根據調查核實結果，依法依規對投訴事項進行處理，并及時將處理結果反饋給投訴人。處理結果應明確、具體，