家居門店管理制度?一、總則（一）目的為加強家居門店的規范化管理，提升團隊整體素質和工作效率，確保門店各項工作有序開展，實現門店經營目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于家居門店全體員工，包括店長、銷售人員、設計師、安裝人員、售后人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和相關行業規范，依法經營。2.以客戶為中心，提供優質的產品和服務，滿足客戶需求。3.注重團隊協作，倡導積極向上的工作氛圍，共同推動門店發展。4.公平公正，賞罰分明，激勵員工積極工作，提升績效。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構家居門店通常設置店長、銷售部、設計部、安裝部、售后部等部門，各部門之間相互協作，共同完成門店的各項工作任務。（二）崗位職責1.店長全面負責門店的日常運營管理，制定并執行門店的經營策略和工作計劃。組織團隊建設，提升員工素質和業務能力，打造高效團隊。負責門店的銷售管理，完成銷售目標，分析銷售數據，制定改進措施。協調各部門工作，確保門店各項業務流程順暢，及時處理客戶投訴和問題。管理門店的財務狀況，控制成本，確保門店盈利。維護與供應商、合作伙伴的良好關系，拓展業務資源。2.銷售部負責家居產品的銷售工作，積極開拓客戶資源，完成個人銷售任務。了解客戶需求，提供專業的產品咨詢和解決方案，促成交易。維護客戶關系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。收集市場信息和競爭對手動態，及時反饋給店長。3.設計部根據客戶需求，提供家居設計方案，包括空間規劃、效果圖繪制等。與客戶溝通設計思路，確保設計方案符合客戶要求和審美標準。協助銷售部進行產品推薦，提供設計專業支持，促進銷售成交。跟進設計方案的實施，與安裝部等部門協調溝通，確保設計效果的完美呈現。4.安裝部負責家居產品的安裝工作，確保安裝質量和進度。安裝前對產品進行檢查和調試，確保產品完好無損。按照設計方案和安裝規范進行安裝，保證安裝效果符合要求。安裝過程中注意安全，避免發生安全事故。及時處理安裝過程中出現的問題，確保客戶滿意。5.售后部負責處理客戶的售后服務需求，包括產品維修、保養、退換貨等。及時響應客戶售后訴求，安排維修或處理工作，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。收集客戶售后反饋信息，分析問題原因，提出改進建議，反饋給相關部門。建立客戶售后檔案，跟蹤客戶售后問題處理情況，提升客戶售后體驗。三、考勤制度（一）工作時間門店實行[具體工作時間，如每周一至周六9:0018:00，周日休息]的工作制度，特殊情況另行通知。（二）考勤要求1.員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退10分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.員工請假需提前填寫請假申請表，經批準后方可休假。請假1天以內（含1天）由店長批準；請假1天以上由上級領導批準。未經批準擅自離崗視為曠工，曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工1天扣除當天工資的[X]%，連續曠工3天以上或累計曠工5天以上視為自動離職。3.員工因特殊情況無法按時出勤，應提前向店長或上級領導電話請假，并在上班后及時補辦請假手續。（三）加班管理1.因工作需要加班的，員工應填寫加班申請表，經批準后方可加班。2.加班可安排調休，調休應在加班后的[X]個月內安排完畢。無法安排調休的，按照國家相關規定支付加班工資。四、銷售管理制度（一）客戶接待1.銷售人員應熱情、主動接待客戶，使用禮貌用語，了解客戶需求。2.及時為客戶提供產品資料和服務，引導客戶參觀展廳，介紹產品特點和優勢。3.記錄客戶信息，包括姓名、聯系方式、需求等，建立客戶檔案。（二）銷售流程1.客戶咨詢：銷售人員詳細了解客戶需求，解答客戶疑問。2.需求分析：根據客戶需求，提供針對性的產品推薦和解決方案。3.方案介紹：向客戶介紹設計方案、產品配置、價格等信息。4.客戶談判：與客戶就價格、付款方式、交貨時間等進行談判，達成共識。5.合同簽訂：簽訂銷售合同，明確雙方權利和義務。6.訂單跟進：及時跟進訂單執行情況，確保按時交貨、安裝。7.售后服務：負責客戶售后服務，處理客戶反饋問題。（三）銷售業績考核1.設定個人銷售目標，根據銷售人員的業績完成情況進行考核。2.考核指標包括銷售額、銷售利潤、客戶數量、客戶滿意度等。3.每月對銷售人員的業績進行統計和排名，對業績優秀的員工給予獎勵，對未完成業績目標的員工進行輔導和激勵。五、設計管理制度（一）設計流程1.客戶溝通：與客戶充分溝通，了解客戶需求、喜好、預算等信息。2.現場測量：設計師到客戶現場進行測量，準確獲取房屋尺寸等數據。3.方案設計：根據測量數據和客戶需求，進行家居設計方案的構思和繪制。4.方案匯報：向客戶匯報設計方案，講解設計思路、產品配置、效果圖等內容，聽取客戶意見并進行修改。5.方案確定：與客戶達成一致后，確定最終設計方案。6.施工圖繪制：繪制詳細的施工圖，包括平面圖、立面圖、剖面圖等，為安裝提供指導。7.設計交底：向安裝人員等相關人員進行設計交底，確保他們了解設計要求和施工要點。（二）設計質量控制1.設計師應不斷提升專業水平，學習新知識、新技術，提高設計質量。2.設計方案應符合客戶需求和審美標準，同時考慮產品的實用性、安全性和經濟性。3.定期對設計作品進行內部評審，總結經驗教訓，不斷改進設計質量。（三）設計費用管理1.根據設計項目的復雜程度和工作量，合理確定設計費用標準。2.設計費用由客戶在簽訂設計合同后按照約定支付。3.設計師應嚴格按照公司規定的費用標準收費，不得擅自降低或提高收費標準。六、安裝管理制度（一）安裝準備1.安裝人員接到安裝任務后，應與客戶溝通安裝時間，提前做好準備工作。2.檢查安裝所需的工具、材料是否齊全，確保產品質量合格。3.熟悉安裝圖紙和安裝規范，了解安裝要求和注意事項。（二）安裝過程1.安裝人員應按照設計方案和安裝規范進行安裝，確保安裝質量。2.在安裝過程中注意保護產品和客戶家中的環境，避免造成損壞。3.安裝過程中遇到問題及時與設計師、銷售等相關人員溝通協調，確保問題得到妥善解決。4.安裝完成后，對安裝現場進行清理，將工具和剩余材料整理歸位。（三）安裝質量驗收1.安裝完成后，由客戶對安裝質量進行驗收。2.客戶驗收合格后，在安裝驗收單上簽字確認。3.如客戶提出安裝質量問題，安裝人員應及時進行整改，直至客戶滿意為止。七、售后管理制度（一）售后接待1.售后人員應熱情接待客戶的售后訴求，耐心傾聽客戶問題，記錄詳細信息。2.及時響應客戶，告知客戶處理流程和預計處理時間。（二）售后維修與處理1.根據客戶反饋的問題，安排專業維修人員進行維修。2.維修人員應及時到達現場，對問題進行診斷和修復。3.對于一般性問題，應在[X]小時內解決；對于復雜問題，應在[X]個工作日內解決，并及時向客戶反饋處理進度。4.維修完成后，由客戶對維修質量進行評價，售后人員應跟蹤客戶滿意度。（三）產品退換貨管理1.符合退換貨條件的產品，售后人員應按照公司規定的流程為客戶辦理退換貨手續。2.對退換貨產品進行檢查和鑒定，確認問題原因，如因產品質量問題導致的退換貨，及時與供應商溝通協調。3.退換貨過程中注意保護客戶權益，確?？蛻舻玫酵咨铺幚?。八、培訓制度（一）培訓目的提升員工專業知識和業務技能，提高團隊整體素質，適應公司發展和市場競爭需要。（二）培訓內容1.產品知識培訓：包括家居產品的材質、功能、特點、使用方法等。2.銷售技巧培訓：如客戶溝通技巧、談判技巧、促成交易技巧等。3.設計知識培訓：家居設計原理、軟件操作等。4.安裝與售后知識培訓：安裝規范、維修技能、客戶服務等。5.行業動態培訓：了解家居行業最新趨勢、市場動態等。（三）培訓方式1.內部培訓：由店長、資深員工等擔任培訓講師，定期組織內部培訓課程。2.外部培訓：根據實際需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.在線學習：利用網絡學習平臺，提供豐富的學習資源，供員工自主學習。（四）培訓考核1.對參加培訓的員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、作業評估等。2.培訓考核結果與員工績效掛鉤，對考核優秀的員工給予獎勵，對未通過考核的員工進行補考或再次培訓。九、財務管理制度（一）預算管理1.門店應根據年度經營目標，制定年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.每月對預算執行情況進行分析和監控，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）費用報銷1.員工報銷費用應填寫費用報銷申請表，附上相關發票和憑證，經審批后報銷。2.報銷標準按照公司規定執行，嚴格控制費用支出。3.財務部門應及時審核報銷單據，對不符合規定的報銷申請予以退回。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用，確保門店資金安全。2.定期對門店的資金狀況進行盤點和分析，及時掌握資金動態。（四）銷售收款1.銷售人員應及時跟進銷售款項的回收，確保款項按時足額到賬。2.財務部門負責銷售收款的統計和核對工作，對逾期未收款的客戶進行跟蹤和催款。十、倉庫管理制度（一）貨物入庫1.倉庫管理人員對到貨的家居產品進行驗收，檢查產品數量、質量、規格等是否與送貨單一致。2.驗收合格的產品辦理入庫手續，填寫入庫單，注明產品名稱、規格、數量、入庫日期等信息。3.將產品按照類別、規格、型號等進行分類存放，做好標識。（二）貨物保管1.倉庫應保持整潔、干燥、通風良好，確保貨物安全存放。2.定期對貨物進行盤點，做到賬實相符。3.對易損、易腐等特殊產品，應采取相應的保管措施。（三）貨物出庫1.根據銷售訂單或其他出庫需求，倉庫管理人員辦理貨物出庫手續，填寫出庫單。2.核對出庫產品的名稱、規格、數量等信息，確保準確無誤。3.發貨后及時更新庫存臺賬，保證庫存數據的準確性。十一、員工福利與激勵制度（一）員工福利1.按照國家規定為員工繳納社會保險。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。4.為員工提供培訓和發展機