網絡信訪管理制度?一、總則（一）目的為了規范公司網絡信訪工作，暢通信訪渠道，維護公司正常工作秩序，保障員工合法權益，促進公司和諧穩定發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司存在業務往來的相關方通過網絡渠道進行的信訪活動。（三）基本原則1.依法依規原則：網絡信訪工作應當嚴格遵守國家法律法規和公司相關規定，依法處理信訪事項。2.及時高效原則：對網絡信訪事項要及時受理、認真處理、按時反饋，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。3.客觀公正原則：以事實為依據，以法律和政策為準繩，客觀公正地處理信訪事項，不得偏袒任何一方。4.保密原則：對信訪人的個人信息、信訪內容等予以保密，不得泄露給無關人員。二、信訪渠道（一）公司官網信訪平臺在公司官方網站設立專門的信訪板塊，員工及相關方可以通過該平臺提交信訪事項。信訪平臺應設置清晰的操作指引，方便用戶使用。（二）電子郵箱設立專門的信訪電子郵箱，公布郵箱地址，信訪人可將信訪材料發送至該郵箱。（三）即時通訊工具群組指定特定的即時通訊工具群組用于接收和處理緊急信訪事項，但僅限于與信訪工作相關的溝通，不得用于其他無關事務。三、信訪事項受理（一）受理范圍1.對公司管理制度、工作流程、決策等方面的意見和建議。2.涉及員工薪酬福利、勞動權益、職業發展等方面的問題。3.對公司內部部門或人員的投訴、舉報。4.其他與公司相關的合理訴求和問題。（二）不予受理情形1.已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務委員會、人民法院、人民檢察院職權范圍內的。3.依法不屬于公司職權范圍或者公司無權處理的。4.匿名提出且事實不清的。5.已經受理，正在辦理或者已經辦理終結，信訪人在規定期限內無正當理由再次提出同一信訪事項的。（三）受理流程1.信訪平臺、電子郵箱及即時通訊工具群組的管理人員應及時查看信訪信息，對符合受理范圍的信訪事項進行登記。2.登記內容包括信訪人姓名、聯系方式、信訪事項、信訪時間等。3.根據信訪事項的性質和職責分工，將信訪事項及時轉交給相關責任部門或人員處理。四、信訪事項處理（一）承辦部門職責1.承辦部門收到轉辦的信訪事項后，應指定專人負責處理。2.對信訪事項進行調查核實，收集相關證據材料，與信訪人進行溝通了解情況。3.根據調查結果，按照法律法規和公司規定提出處理意見，并在規定時間內將處理情況反饋給信訪人及公司信訪管理部門。（二）處理方式1.解釋說明：對于信訪人提出的疑問或誤解，通過詳細的解釋說明，消除信訪人的疑慮。2.協調解決：對于能夠協調解決的問題，積極組織相關部門和人員進行協調，達成解決方案。3.整改完善：針對信訪人提出的關于公司管理制度、工作流程等方面的問題，及時進行評估和整改，完善相關制度和流程。4.嚴肅處理：對于投訴、舉報屬實的問題，依法依規對相關責任人進行嚴肅處理，并將處理結果及時告知信訪人。（三）處理期限1.一般信訪事項應在收到之日起[X]個工作日內處理完畢并反饋處理結果。2.情況復雜的信訪事項，經公司信訪管理部門批準，可以適當延長處理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并告知信訪人延長的理由。五、信訪事項反饋（一）反饋內容1.信訪事項的處理結果，包括對信訪事項的調查情況、處理意見及執行情況等。2.對信訪人提出的意見和建議的采納情況及理由。（二）反饋方式1.通過信訪平臺、電子郵箱或即時通訊工具群組向信訪人反饋處理結果。2.對于較為復雜或重要的信訪事項，可采取電話溝通或面對面溝通的方式進行反饋。（三）反饋要求1.反饋內容應客觀、準確、清晰，讓信訪人能夠清楚了解信訪事項的處理情況。2.對信訪人提出的新問題或疑問，應及時進行解答，確保信訪人對處理結果滿意。六、信訪工作監督與檢查（一）監督主體公司設立信訪工作監督小組，由公司高層管理人員、紀檢監察部門人員及員工代表組成，負責對公司網絡信訪工作進行監督檢查。（二）監督內容1.信訪渠道的暢通情況，包括信訪平臺、電子郵箱、即時通訊工具群組等的運行情況。2.信訪事項的受理、處理、反饋等工作流程的執行情況。3.承辦部門對信訪事項的處理質量和效率。4.信訪工作人員的工作態度和廉潔自律情況。（三）檢查方式1.定期檢查：監督小組定期對信訪工作進行全面檢查，查閱相關文件資料、統計數據等。2.不定期抽查：根據工作需要，對信訪工作的某個環節或特定信訪事項進行不定期抽查。3.滿意度調查：通過問卷調查、電話回訪等方式，了解信訪人對信訪工作的滿意度。（四）結果運用1.對于在信訪工作中表現優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.對于信訪工作中存在的問題，及時提出整改意見，責令相關部門和人員限期整改。對因工作不力導致信訪問題激化或造成不良影響的，依法依規追究相關責任人的責任。七、信訪檔案管理（一）檔案內容1.信訪人提交的信訪材料，包括信件、郵件、即時通訊記錄等。2.信訪事項的受理登記表、轉辦單、處理意見、反饋記錄等相關文件資料。3.調查核實過程中形成的證據材料、會議記錄等。4.與信訪事項相關的其他材料。（二）檔案整理1.按照信訪事項的類別、時間順序等進行分類整理，確保檔案資料的完整性和系統性。2.對每份檔案資料進行編號，編制目錄，便于查找和查閱。（三）檔案保管1.設立專門的信訪檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全。2.信訪檔案應按照國家檔案管理規定的期限進行保管，期滿后按照規定進行銷毀或存檔。八、責任追究（一）信訪人責任1.信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。2.對于違反上述規定，造成不良影響或嚴重后果的信訪人，公司將視情節輕重給予批評教育、警告、罰款等處理；構成違法犯罪的，依法移交司法機關處理。（二）承辦部門及人員責任1.承辦部門及人員在處理信訪事項過程中，應當嚴格遵守本制度規定，認真履行職責。2.對于因工作不力、敷衍塞責、推諉扯皮等導致信訪事項處理不當，引發信訪人重復信訪、越級信訪或造成不良影響的，公司將視情節輕重給予承辦部門負責人及相關責任人批評教育、警告、記過、降職等處理；給公司造成經濟損失的，依法承