自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院《跨境電商營銷推廣》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在渠道管理中，激勵(lì)渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關(guān)于激勵(lì)渠道成員的方法，不準(zhǔn)確的是？（）A.提供高額返利B.開展培訓(xùn)和支持C.建立長期合作關(guān)系D.嚴(yán)格控制渠道成員的行為2、在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)通常面臨著高成本和低銷售額的挑戰(zhàn)。為了盡快打開市場，以下哪種營銷策略組合可能最為合適？（）A.高價(jià)格、高促銷B.高價(jià)格、低促銷C.低價(jià)格、高促銷D.低價(jià)格、低促銷3、目標(biāo)市場選擇是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)資源有限時(shí)，以下哪種目標(biāo)市場選擇策略可能是最合適的？（）A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中營銷策略D.定制化營銷策略4、在產(chǎn)品包裝的功能中，以下哪個(gè)功能能夠保護(hù)產(chǎn)品在運(yùn)輸、儲存和銷售過程中不受損壞，同時(shí)方便消費(fèi)者使用？（）A.保護(hù)功能B.便利功能C.促銷功能D.以上功能均是5、某品牌的化妝品在市場上已經(jīng)有一定的知名度，為了進(jìn)一步提高市場份額，公司決定進(jìn)行促銷活動。以下哪種促銷方式最有可能吸引新客戶并增加銷售額？（）A.買一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎活動D.提供免費(fèi)試用裝6、在市場機(jī)會評估中，需要綜合考慮市場潛力、競爭狀況和企業(yè)自身能力等因素。對于一家小型創(chuàng)業(yè)公司，以下哪種市場機(jī)會更具有可行性和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)被大型企業(yè)壟斷的成熟市場B.開拓一個(gè)新興但需求尚未明確的細(xì)分市場C.針對現(xiàn)有市場推出一款與競爭對手類似的產(chǎn)品D.挖掘一個(gè)被忽視但具有潛在需求的小眾市場7、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個(gè)問題能夠最直接地反映客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿？（）A.您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意？B.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？C.您是否會向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到了哪些問題？8、在服務(wù)補(bǔ)救中，及時(shí)有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認(rèn)錯(cuò)誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任9、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會采取以下哪種營銷策略來處理剩余庫存，降低成本，同時(shí)盡量維持一定的市場份額？（）A.維持策略B.榨取策略C.集中策略D.放棄策略10、在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計(jì)是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵步驟。以下關(guān)于問卷設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.問題應(yīng)簡單明了，避免歧義B.問卷應(yīng)盡量涵蓋所有可能的問題C.問題的順序應(yīng)符合邏輯D.應(yīng)考慮被調(diào)查者的回答能力和意愿11、在營銷預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。對于一家市場份額相對穩(wěn)定的成熟企業(yè)，以下哪種營銷預(yù)算方法更能保障營銷活動的有效性？（）A.銷售額百分比法B.競爭對等法C.目標(biāo)任務(wù)法D.量力而行法12、在消費(fèi)者購買決策過程中，以下哪種因素可能會導(dǎo)致消費(fèi)者改變最初的購買意向？（）A.產(chǎn)品促銷活動B.他人的評價(jià)和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能13、對于定價(jià)策略，以下關(guān)于影響產(chǎn)品定價(jià)的因素和定價(jià)方法的選擇，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.產(chǎn)品定價(jià)只需要考慮成本因素，其他如市場需求、競爭狀況、消費(fèi)者心理等因素可以忽略B.影響產(chǎn)品定價(jià)的因素眾多，包括成本、市場需求、競爭、政策法規(guī)等，企業(yè)應(yīng)綜合考慮并選擇合適的定價(jià)方法，如成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)或競爭導(dǎo)向定價(jià)C.定價(jià)方法一旦確定就不能更改，即使市場環(huán)境發(fā)生重大變化D.企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)始終追求利潤最大化，不必考慮消費(fèi)者的接受程度和市場競爭的公平性14、在消費(fèi)者行為研究中，文化因素對消費(fèi)者的購買決策有著深遠(yuǎn)的影響。以下哪種文化價(jià)值觀可能會促使消費(fèi)者更傾向于購買環(huán)保產(chǎn)品？（）A.個(gè)人主義B.集體主義C.物質(zhì)主義D.可持續(xù)發(fā)展觀念15、在營銷戰(zhàn)略的制定中，以下哪種戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)在市場競爭中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，抓住市場機(jī)會，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）A.差異化戰(zhàn)略B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略均可二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何通過差異化戰(zhàn)略來獲得競爭優(yōu)勢，舉例說明差異化可以體現(xiàn)在哪些方面。2、（本題5分）在不同的消費(fèi)場景中，如線上和線下，消費(fèi)者的行為和需求有何差異，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行全渠道營銷？3、（本題5分）在不同的社會階層中，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和品牌選擇有何特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)如何針對不同社會階層進(jìn)行市場營銷？4、（本題5分）簡述市場營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)及優(yōu)勢，舉例說明網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述數(shù)字化營銷中的用戶數(shù)據(jù)安全管理，分析企業(yè)如何保障用戶數(shù)據(jù)的安全，消除用戶顧慮，促進(jìn)營銷活動的開展。2、（本題5分）在服裝市場，時(shí)尚潮流和消費(fèi)者個(gè)性化需求影響著品牌的發(fā)展。論述服裝市場營銷的策略，如潮流預(yù)測、品牌風(fēng)格定位、個(gè)性化定制服務(wù)等。3、（本題5分）分析在線旅游市場的競爭態(tài)勢和發(fā)展趨勢，論述在線旅游平臺如何通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級和差異化營銷來吸引用戶，提高市場份額。4、（本題5分）品牌聯(lián)合推廣是企業(yè)之間合作營銷的常見形式。論述品牌聯(lián)合推廣的策略和效果，包括品牌匹配度、資源整合和協(xié)同推廣等方面，以及如何實(shí)現(xiàn)品牌聯(lián)合推廣的最大化價(jià)值。5、（本題5分）分析消費(fèi)者行為對市場營銷策略制定的影響，從心理、社會等多方面進(jìn)行論述。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家健身連鎖機(jī)構(gòu)，在擴(kuò)張過程中面臨品牌形象不一致、會員管理混亂等問題。分析該機(jī)構(gòu)如何通過品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、會員制度優(yōu)化、數(shù)字化營銷等手段，提升品牌形象，提高會員忠誠度，實(shí)現(xiàn)連鎖機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。2、（本題10分）一家美容美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)，在新的市場區(qū)域拓展業(yè)務(wù)。分析其如何進(jìn)行市場調(diào)研，了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求和競爭態(tài)勢，制定品牌推廣和服務(wù)差異化策略，提高市場占有率。3、（本題10分）某服裝品牌開展了會員制度，但會員活躍度和消費(fèi)頻次不高。分析其在會員權(quán)益設(shè)計(jì)、會員