信息化規劃與管理之信息時代的管理路漫漫其悠遠2020/3/23第一節信息時代的特征1985年，管理大師彼得·杜拉克撰文認為，未來的組織（企業是組織中的一種）在很快地變成一種現實，即一種以信息作為主軸和中心結構支柱的機構。一個以信息為基礎的組織結構圖，看起來也許同傳統的組織圖一樣。然而，這樣一種組織的行為卻大相徑庭，并要求其成員有不同的行為。杜拉克把信息化組織與傳統組織之間的區別，分下列七點來描述的：路漫漫其悠遠1.以信息為基礎的組織是扁平型的，管理層次遠少于傳統的組織

一些大型的跨國公司在依照信息和信息流程改革組織時，發現原有的處于基層員工同工廠經理之間的絕大多數傳統的管理層次的信息傳播器都消逝了。信息傳播器搜集、放大、重新組合或傳送信息，這樣的功能或許能夠由一個非人的“信息系統”來完成，而且可能做得更好。而那些在以信息為基礎的組織中，被保留下來的管理層次則工作更繁重、要求更高，責任更大了。

路漫漫其悠遠2.以信息為基礎的組織不再適用有名的“管理幅度”原則

一個上司能領導與管理下級的數量應嚴格地控制在5~6“管理的幅度與層次”原則（原）個人之內，否則是無法有效進行管理的。“信息傳遞幅度”原則（新）

上司所能領導的下屬的數量只受到同上司、平級同僚以及下屬之間進行信息聯系和建立關系方面愿意承擔責任的意愿的控制。以信息為基礎的組織事實上并不要求具有先進的“信息技術”，而只要求解決以下問題：什么人需要信息？需要什么信息？在什么地方以及什么時候需要這些信息？

路漫漫其悠遠3.以信息為基礎的組織要求“獨奏者”

以信息為基礎的組織都允許、實際上也要求在各個領域中要有更多的具有多樣化專業知識的“獨奏者”—從技術和研究人員到照料某些特殊利益集團的專業人員。“獨奏者”在工作中能和其它部門配合得天衣無縫，支持他們協作的是信息而不是權力。

4.以信息為基礎的組織還準許其內部機構有很大程度的多樣性

以信息為基礎的組織，以信息為紐帶，允許在信息得到流暢傳遞和進行增值加工的前提下，內部機構可以多樣化。路漫漫其悠遠5.以信息為基礎的組織以責任為管理依據

傳統組織基本上是以權力——命令為依據的，它的流向是自上而下的。以信息為基礎的組織則以責任為依據，其流向是自下而上再自上而下地循環。所以，在這樣的組織中只有每個人和每個單位都對他們的目標及其優先順序、對他們之間的相互關系和他們的信息聯系承擔起責任時，這個組織才能運作起來。

路漫漫其悠遠6.以信息為基礎的組織像交響樂團

傳統組織是以軍隊為楷模的，強調命令與服從。以信息為基礎組織則更多地像交響樂團，所有的樂器都在演奏著同一個樂曲，但每個樂器又演奏著不同的部分，有些甚至停在那里，它們在一起演奏，但很少是齊奏以信息為基礎的組織中，實行目標管理，要隨時了解各種有關組織的信息來進行自我調整和管理。目標管理和自我控制是這樣的組織結為一體的原則。

路漫漫其悠遠7.以信息為基礎的組織要求有高度的自律性

高度的自律性能使決策迅速、科學而反應敏捷，既有高度靈活性又有很大程度的多樣性。

以信息為基礎的組織非常講究紀律，要求領導果斷有力，尊重績效。但同時要求職工有自律性和從基層員工直到高層領導的對上的責任性。路漫漫其悠遠并且連接著顧客和供應商，它能幾乎不顯眼地區別實際而有效的開發，為了追求共同的目標，企業應該管理者必須緊緊抓住自己組織的信息需求，而不是盲目息技術”，而只要求解決以下問題：什么人需要信息管理者們能夠而且應該對其所使用的信息負責，并且應該具工具當屬人的大腦和其創新能力。“管理的幅度與層次”原則（原）37-38:(1)----(8)管理者必須緊緊抓住自己組織的信息需求，而不是盲目以信息為基礎的組織則以責任為依據，其流向今天企業利用外部資源的決策標準不再是成本，而更一些大型的跨國公司在依照信息和信息流程改革組這些都要求企業必須使用信息和信息管理來獲得或支個人之內，否則是無法有效進行管理的。以及管理自身的核心流程。第二節信息與信息管理本節介紹信息與信息管理的基本概念：數據、信息、知識、信息管理、信息管理的七個階段和信息管理的目的。路漫漫其悠遠一、數據、信息、知識與信息管理對信息管理的理解

第一，所有的組織管理者都需要通過信息來進行管理，信息管理應當成為幫助各層管理者做出決策時的關鍵技術之一。第二，掌握信息管理技術并不意味著要成為一名技術專家。需要的僅僅是能夠清楚而準確地陳述自己的信息與信息管理的需求。

管理者們能夠而且應該對其所使用的信息負責，并且應該具備一定的專業技術，以保證需要做的工作能順利地進行，但他們不需要使自己成為信息技術的專家。信息管理中所涉及的專業技術知識應該與專業技術人員所掌握的知識相距甚遠。對所有組織中的管理者而言，業務是最重要的，而不是技術。

路漫漫其悠遠信息管理中的幾個概念

（1）數據：客觀實體的屬性值。包括數字、文字、聲音、圖形、圖像等。

數據是信息的原始素材。數據的采集、維護和存儲是有花費的，只有當這些數據處理成信息時，其價值才得以體現。因此，對傾向于為了達到輔助性目的才適當地使用的共享資源價值有嚴重低估的趨勢。數據采集的目的

輔助工作、業務上的目的、管理控制、“可能有用”、評估用。數據的采集的范圍及類型

可以在組織機構的內部及外部采集，數據的范圍可分為有用的與無用的。路漫漫其悠遠

（2）信息：加工處理后、有一定意義的數據，對決策有價值的數據。信息是處理加工后的數據所形成的一種表現形式，它能用來輔助做出決策或支持其他行動。

數據的處理：采取許多形式：合計、插入、分析、排序等。處理過程并不一定涉及目前計算機學科的技術水平，但處理過程必須利用人們在業務處理過程中所積累的知識，以保證用適當的方法來進行處理。只有通過使用專長進行處理的數據，才能變成可用的信息。數據-----信息-----高層信息-----決策----結果信息的精確性：信息在精確性方面是可以改變的。有兩種偏向，一種是希望以數據為基礎，另一種是忽視數據，以意見或其他方面的主觀猜測為主。

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（3）知識：由信息加工而上升成為人們的智慧，它可被利用到實際中提高人們的認識和改造客觀世界的能力。存儲或凝聚于組織中的共享知識是組織成功的重要保證，也是組織的越來越大的需求。對組織而言：

要求成員掌握處理各自業務活動所需要的知識，這樣的組織才能有效率。要求成員在業務處理中能不斷地增長其知識。組織本身應成為一種知識的產生體，能促進組織中共享知識的凝聚、產生和儲存，并管理好知識。組織還需要建立一個由工作人員、顧客、供應商和未來的其他人都能共享的知識記錄和管理系統。

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（4）信息系統：把輸入系統的數據加工轉化為信息，然后再把信息上升為知識，所以它是一個處理系統。

通過信息系統人們可以獲取和共享組織的共有信息和知識。(如圖3.1)。

信息系統的處理過程未必以技術為基礎，但現在這種處理已經可由計算機來替代了。

（5）信息技術：技術能使更多的處理工作得以進行，但它只是一種工具。信息技術也不例外。信息管理和信息系統并不依賴于某種專門的信息技術。

技術甚至不是重要的或最有力的工具，最重要、最有力的工具當屬人的大腦和其創新能力。能有效地進行革新的人們，將比那些只簡單地投入資金并運用技術解決問題的人收益更大。路漫漫其悠遠二、信息管理的七個階段

階段1：信息管理處于輔助工作。

圍繞著企業基本的記錄需要而展開信息工作。計算機技術的應用，是削減輔助工作成本的一個良好方法。除了降低成本之外，幾乎沒有再提供出什么好處。

階段2：業務上的管理支持。

輔助組織進行業務管理，數據的投資價值沒有得到重視。

由于技術的推進作用，許多組織在這個階段投入了最新的技術，脫離企業的信息需求而成為先進技術的熱衷者。

管理者必須緊緊抓住自己組織的信息需求，而不是盲目地使自己成為一個頂尖的技術專家。。路漫漫其悠遠

階段3:附加于顧客的價值。

使用信息來增加組織的產品、服務或客戶關系的價值。組織的重點是從純信息角度、通過使用信息技術支持產品的升級、提高產品或服務的附加價值。信息管理被更多地用于對客戶的技術支持。

階段4：信息有利于形成競爭優勢。

所有的信息管理系統的使用都會帶來組織的競爭優勢，在競爭優勢上獲得飛躍。識別競爭優勢的三個主要方面：低成本策略、差異化策略、聚焦策略。

這些都要求企業必須使用信息和信息管理來獲得或支持其超過競爭對手的有意義的優勢。路漫漫其悠遠

階段5：戰略洞察力。

這一階段是有關支持一個組織的戰略洞察力和新組織結構的信息。企業的方法轉移到創新競爭形式，它替代性地擁有新的、大的概念。這些概念一旦在工作中得到使用，將產生與以往相比完全不同的遠見卓識。這時或許需要新的信息系統來支持概念和思想的變化，并朝著下一階段行進。

階段6：轉變。

它意味著讓組織在業務領域上進入一個完全新的領域不只是僅僅改變現存的服務方式和正在提供的產品和服務。它可能是對服務、企業、合股關系、產品甚至市場的一個基本修正。路漫漫其悠遠

階段7：知識網絡。

這是一個假設的階段，因為實際上沒有一個組織進入到那么高的階段。知識網絡能走進更深的領域，并且連接著顧客和供應商，它能幾乎不顯眼地區別對待機構內部的部門和外部的團體。這種知識網絡可以體現在產品和服務的價值上，并且信息會圍繞著它而源源不斷地涌現，但它本身并沒有真正地分離成為獨立的組織。一般企業很難達到階段7。路漫漫其悠遠三、信息管理的目的

信息管理是對企業可用的數據、信息和知識資源進行實際而有效的開發，為了追求共同的目標，企業應該從這些資源里尋找最大的效益。從這個觀念出發，我們來列舉信息管理的目的。

（1）保證企業需要的所有數據和信息實際而有效地采集上來。

（2）將采集的數據處理成企業開發或確定目標時有用的信息。

（3）以及時和足夠準確的信息為基礎，通過允許采取的行動來支持決策。

（4）不斷地改進信息的質量，增加知識內容，減少不相干的描述。

（5）隨著技術培訓和合適工具的供應，使用戶能有效地使用信息以及用信息描述的知識。

（6）通過使用適當的技術，改進人們接近知識的方法。

（7）由于工作人員能夠共享知識并向專業同事、其他方面工作的同事、顧客、供應商、外界專家、其他機構及以前的同事學習，所以能夠獲得更好的共享回憶。路漫漫其悠遠

信息管理效益應該從有效的信息管理中自然而然地獲得。教材P.37-38:(1)----(8)

信息管理需要一支受過多重技術訓練的隊伍，在一個明確的能夠理解的戰略遠見和計劃框架內，圍繞著整個企業而工作。路漫漫其悠遠第三節21世紀制造業的管理美國麻省理工學院（MIT）的有關研究結果表明，進入21世紀后由于經營環境的變化企業將面臨更大的挑戰。即使是最靈活的管理者，極大的不確定性對其也仍是很大的挑戰。遍及全球的公司都在努力尋找有助于解決這些問題的方法，希望企業能從無序走向有序。對于大多數企業而言，關鍵還在于理解、重新設計以及管理自身的核心流程。路漫漫其悠遠一、21世紀企業面臨著管理上的挑戰

企業必須學會如何來適應宏觀環境的變化，顧客的變化，需求的變化；企業必須學會在難以預料的不斷變化中準確定位；企業必須學會開發不熟悉但是必要的技能；企業必須學會管理；企業必須在新技術的沖擊下學會調整；企業必須學會創新，包括技術和管理上的創新；企業必須學會如何判斷成功。

路漫漫其悠遠二、21世紀制造業十大趨勢

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