網(wǎng)絡(luò)直播平臺內(nèi)容審核與管理規(guī)范The"NetworkLiveStreamingPlatformContentAuditandManagementSpecification"outlinescomprehensiveguidelinesforensuringtheintegrityandsafetyofcontentonlivestreamingplatforms.Thesestandardsapplytoawiderangeofapplications,includingentertainment,news,education,andbusinesscommunication.Bysettingclearcriteriaforcontent,thespecificationhelpsmaintainapositiveonlineenvironment,protectingusersfrominappropriateorharmfulmaterial.Thespecificationrequiresplatformstoimplementarobustcontentmoderationsystem,whichinvolvesreal-timemonitoringandautomatedfilterstodetectandremoveprohibitedcontentpromptly.Italsonecessitatesadedicatedteamofmoderatorstoreviewflaggedcontentandtakeappropriateaction,ensuringapromptresponsetoanyviolations.Thissystemiscrucialforpreventingthespreadofmisinformation,hatespeech,andotherharmfulcontentthatcannegativelyimpactusersandtheoverallonlinecommunity.Thecontentauditandmanagementspecificationmandatesthatalllivestreamingplatformsadheretostrictguidelinesonuserregistration,identityverification,andcontentposting.Usersmustprovideaccurateinformationduringregistration,andplatformsmustverifytheidentityoftheiruserstopreventimpersonationandensureresponsiblebehavior.Contentmustcomplywithlegalstandardsandplatformpolicies,andanyviolationsshouldresultinappropriatedisciplinarymeasures,includingaccountsuspensionortermination.Theserequirementsareessentialforfosteringasafeandrespectfulonlineenvironmentforallusers.網(wǎng)絡(luò)直播平臺內(nèi)容審核與管理規(guī)范詳細內(nèi)容如下：第一章總則1.1制定目的與依據(jù)1.1.1制定目的本《網(wǎng)絡(luò)直播平臺內(nèi)容審核與管理規(guī)范》（以下簡稱“本規(guī)范”）旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播平臺內(nèi)容的管理，保障網(wǎng)絡(luò)空間的安全和清朗，促進網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的健康發(fā)展，維護國家法律法規(guī)的尊嚴(yán)，以及保護廣大網(wǎng)民的合法權(quán)益。1.1.2制定依據(jù)本規(guī)范的制定依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的實際情況，借鑒國際先進的網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容管理經(jīng)驗。1.2適用范圍1.2.1適用對象本規(guī)范適用于我國境內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的平臺，包括但不限于直播平臺、短視頻平臺、社交平臺等。1.2.2適用內(nèi)容本規(guī)范適用于網(wǎng)絡(luò)直播平臺上的所有內(nèi)容，包括直播節(jié)目、短視頻、圖文、評論等。1.3審核原則1.3.1合法合規(guī)原則網(wǎng)絡(luò)直播平臺內(nèi)容審核應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保證內(nèi)容合法合規(guī)，不得含有違法違規(guī)信息。1.3.2公平公正原則網(wǎng)絡(luò)直播平臺內(nèi)容審核應(yīng)堅持公平、公正的原則，保證審核過程的透明性和公正性，避免人為干預(yù)。1.3.3實時監(jiān)控原則網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)建立健全實時監(jiān)控系統(tǒng)，對平臺內(nèi)容進行實時監(jiān)控，保證及時發(fā)覺并處理違法違規(guī)信息。1.3.4分類管理原則網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)根據(jù)內(nèi)容類型、傳播特點等因素，對內(nèi)容進行分類管理，制定針對性的審核標(biāo)準(zhǔn)，提高審核效率。1.3.5嚴(yán)格處罰原則對違法違規(guī)內(nèi)容的處理，應(yīng)遵循嚴(yán)格處罰的原則，對違規(guī)者采取限制功能、封禁賬號等處罰措施，以維護網(wǎng)絡(luò)空間的秩序。1.3.6保障用戶權(quán)益原則網(wǎng)絡(luò)直播平臺內(nèi)容審核應(yīng)注重保障用戶合法權(quán)益，對涉及用戶隱私、名譽等敏感信息的內(nèi)容，應(yīng)采取謹(jǐn)慎處理的原則。第二章內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)2.1內(nèi)容分類與界定2.1.1內(nèi)容分類網(wǎng)絡(luò)直播平臺內(nèi)容分類主要包括以下幾類：（1）娛樂類：包括音樂、舞蹈、戲劇、曲藝、雜技等表演藝術(shù)形式；（2）教育類：包括知識傳授、技能培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座等；（3）生活服務(wù)類：包括美食、旅游、養(yǎng)生、時尚等生活服務(wù)信息；（4）游戲類：包括網(wǎng)絡(luò)游戲、電子競技等；（5）體育類：包括各類體育賽事、健身運動等；（6）新聞資訊類：包括時事新聞、行業(yè)動態(tài)等；（7）其他類：包括以上未涵蓋的其他內(nèi)容。2.1.2內(nèi)容界定根據(jù)內(nèi)容分類，對各類內(nèi)容進行界定，保證內(nèi)容合法、合規(guī)、健康、積極。2.2不良內(nèi)容判定2.2.1不良內(nèi)容定義不良內(nèi)容是指違反國家法律法規(guī)、社會公德、社會主義核心價值觀，損害國家利益、公共利益、他人合法權(quán)益，以及可能引起社會不良影響的內(nèi)容。2.2.2不良內(nèi)容判定標(biāo)準(zhǔn)以下內(nèi)容應(yīng)當(dāng)判定為不良內(nèi)容：（1）涉及國家安全、榮譽和利益的內(nèi)容；（2）煽動民族仇恨、歧視、侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容；（3）傳播淫穢色情、賭博、暴力、恐怖、違法犯罪等不良信息；（4）損害未成年人身心健康的內(nèi)容；（5）散布謠言、擾亂社會秩序的內(nèi)容；（6）含有虛假信息、誤導(dǎo)消費者的內(nèi)容；（7）其他違反法律法規(guī)、道德規(guī)范的內(nèi)容。2.3等級劃分與處理措施2.3.1等級劃分根據(jù)不良內(nèi)容的嚴(yán)重程度，將不良內(nèi)容劃分為以下等級：（1）輕微不良內(nèi)容：對用戶產(chǎn)生一定負面影響，但未造成嚴(yán)重后果；（2）一般不良內(nèi)容：對用戶產(chǎn)生較大負面影響，可能引發(fā)社會關(guān)注；（3）嚴(yán)重不良內(nèi)容：對用戶產(chǎn)生極大負面影響，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，可能損害國家利益、公共利益。2.3.2處理措施根據(jù)不良內(nèi)容的等級，采取以下處理措施：（1）輕微不良內(nèi)容：對相關(guān)內(nèi)容進行提示、警告，要求整改；（2）一般不良內(nèi)容：暫停相關(guān)內(nèi)容展示，對責(zé)任主體進行處罰，要求整改；（3）嚴(yán)重不良內(nèi)容：立即刪除相關(guān)內(nèi)容，對責(zé)任主體進行嚴(yán)厲處罰，納入黑名單，限制其在平臺內(nèi)的活動。同時報告相關(guān)部門，依法依規(guī)進行處理。第三章審核機制3.1審核流程3.1.1提交審核網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)設(shè)立專門的審核入口，主播或內(nèi)容提供者在直播前需提交相關(guān)內(nèi)容，包括但不限于直播主題、直播內(nèi)容預(yù)覽、直播時間等，以供審核人員審查。3.1.2初審審核人員對提交的直播內(nèi)容進行初步審查，判斷其是否符合國家法律法規(guī)、社會主義核心價值觀以及平臺規(guī)定。初審合格的內(nèi)容可進入下一審核環(huán)節(jié)。3.1.3復(fù)審針對初審合格的內(nèi)容，審核人員應(yīng)進行詳細審查，對直播過程中的敏感話題、畫面、互動環(huán)節(jié)等進行全面評估。如發(fā)覺不符合規(guī)定的內(nèi)容，應(yīng)及時提出修改意見。3.1.4審核通過經(jīng)過復(fù)審合格的內(nèi)容，審核人員應(yīng)在系統(tǒng)中標(biāo)注為“審核通過”，并通知主播或內(nèi)容提供者可以開始直播。3.1.5審核不通過對于不符合規(guī)定的內(nèi)容，審核人員應(yīng)標(biāo)注為“審核不通過”，并說明具體原因。主播或內(nèi)容提供者應(yīng)根據(jù)審核意見進行修改，重新提交審核。3.2審核人員職責(zé)3.2.1審核標(biāo)準(zhǔn)制定審核人員應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、社會主義核心價值觀以及平臺規(guī)定，制定具體的審核標(biāo)準(zhǔn)，保證直播內(nèi)容的合規(guī)性。3.2.2審核執(zhí)行審核人員應(yīng)嚴(yán)格按照審核標(biāo)準(zhǔn)，對直播內(nèi)容進行審查，保證內(nèi)容的合規(guī)性。3.2.3審核記錄與報告審核人員應(yīng)詳細記錄審核過程，包括審核時間、審核結(jié)果、審核意見等，并定期向相關(guān)部門報告。3.2.4審核培訓(xùn)與提升審核人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提升審核能力，以適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境。3.3審核工具與技術(shù)3.3.1人工智能技術(shù)利用人工智能技術(shù)，對直播內(nèi)容進行實時識別和分析，包括語音識別、圖像識別等，提高審核效率。3.3.2數(shù)據(jù)挖掘與分析通過數(shù)據(jù)挖掘與分析，對主播或內(nèi)容提供者的歷史直播內(nèi)容進行梳理，發(fā)覺潛在的違規(guī)風(fēng)險。3.3.3云計算技術(shù)采用云計算技術(shù)，實現(xiàn)審核資源的彈性擴展，提高審核能力。3.3.4審核系統(tǒng)優(yōu)化不斷優(yōu)化審核系統(tǒng)，提高審核效率，保證直播內(nèi)容的合規(guī)性。3.3.5人工審核與智能審核相結(jié)合在直播過程中，采用人工審核與智能審核相結(jié)合的方式，保證審核結(jié)果的準(zhǔn)確性。第四章用戶管理4.1用戶注冊與認證4.1.1注冊流程用戶注冊需遵循以下流程：用戶需提供真實有效的身份信息，包括姓名、身份證號碼、手機號碼等，并保證所提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。用戶需設(shè)置符合安全要求的密碼，保證賬戶安全。用戶需閱讀并同意網(wǎng)絡(luò)直播平臺的用戶協(xié)議和隱私政策，承諾遵守平臺規(guī)定。4.1.2認證審核網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)對用戶提供的身份信息進行審核，保證用戶身份的真實性。審核通過后，用戶可進行實名認證，提高賬戶的信用等級。實名認證包括但不限于以下內(nèi)容：身份證認證、銀行卡認證、手機號碼認證等。4.1.3用戶信息管理網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)建立健全用戶信息管理制度，對用戶信息進行分類管理，保證用戶信息的安全。同時平臺應(yīng)對用戶信息進行定期審核，發(fā)覺異常情況及時處理。4.2用戶信用等級制度4.2.1信用等級劃分網(wǎng)絡(luò)直播平臺根據(jù)用戶的行為表現(xiàn)，將用戶信用等級分為優(yōu)秀、良好、一般、較差、差五個等級。信用等級越高，用戶在平臺內(nèi)的權(quán)益越大。4.2.2信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)用戶信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)包括：用戶行為規(guī)范、直播內(nèi)容質(zhì)量、互動行為等方面。具體評定細則如下：（1）用戶行為規(guī)范：遵守平臺規(guī)定，無違規(guī)行為；（2）直播內(nèi)容質(zhì)量：直播內(nèi)容健康、積極，無不良信息；（3）互動行為：積極參與平臺互動，友好交流，無惡意攻擊他人行為。4.2.3信用等級調(diào)整網(wǎng)絡(luò)直播平臺根據(jù)用戶信用等級變化情況，定期對用戶信用等級進行調(diào)整。對于信用等級下降的用戶，平臺可采取限制權(quán)益、警告等措施；對于信用等級上升的用戶，平臺可提高其權(quán)益。4.3用戶違規(guī)處理4.3.1違規(guī)行為分類用戶違規(guī)行為分為以下幾類：違反平臺規(guī)定、發(fā)布不良信息、惡意攻擊他人、侵犯他人權(quán)益等。4.3.2違規(guī)行為處理流程對于用戶違規(guī)行為，網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)按照以下流程進行處理：（1）發(fā)覺違規(guī)行為：通過平臺監(jiān)管系統(tǒng)或用戶舉報，發(fā)覺用戶違規(guī)行為；（2）調(diào)查核實：對涉嫌違規(guī)的用戶進行調(diào)查核實；（3）處理措施：根據(jù)違規(guī)行為嚴(yán)重程度，采取限制權(quán)益、警告、封禁賬號等措施；（4）反饋處理結(jié)果：將處理結(jié)果通知用戶，并告知其申訴途徑。4.3.3申訴與復(fù)核用戶對平臺處理結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)向平臺提出申訴。平臺應(yīng)在收到申訴后一定時間內(nèi)完成復(fù)核，并根據(jù)復(fù)核結(jié)果調(diào)整處理措施。第五章直播間管理5.1直播間分類與規(guī)范5.1.1直播間分類直播間應(yīng)根據(jù)內(nèi)容性質(zhì)、受眾群體、功能用途等因素進行合理分類。具體分類如下：（1）娛樂類：包括音樂、舞蹈、游戲、聊天等輕松愉悅的直播內(nèi)容；（2）教育類：包括學(xué)術(shù)講座、技能培訓(xùn)、公開課等具有教育意義的直播內(nèi)容；（3）新聞類：包括新聞報道、時事評論、民生訪談等新聞資訊類直播內(nèi)容；（4）電商類：包括商品展示、促銷活動、購物體驗等電商直播內(nèi)容；（5）其他類：其他不屬于以上四類的直播間。5.1.2直播間規(guī)范直播間應(yīng)遵循以下規(guī)范：（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得傳播違法違規(guī)內(nèi)容；（2）尊重社會公德，不得發(fā)布低俗、暴力、恐怖等不良信息；（3）保護用戶隱私，不得泄露他人個人信息；（4）維護網(wǎng)絡(luò)安全，不得利用直播間進行網(wǎng)絡(luò)攻擊、詐騙等違法行為；（5）遵守平臺規(guī)定，不得發(fā)布廣告、推廣等商業(yè)信息。5.2直播內(nèi)容監(jiān)控5.2.1監(jiān)控方式直播內(nèi)容監(jiān)控采用以下方式：（1）人工審核：平臺管理員對直播間進行實時巡查，發(fā)覺違規(guī)內(nèi)容及時處理；（2）技術(shù)手段：利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，對直播間內(nèi)容進行自動識別和過濾；（3）用戶舉報：鼓勵用戶積極參與直播間內(nèi)容監(jiān)督，對違規(guī)行為進行舉報。5.2.2監(jiān)控內(nèi)容直播內(nèi)容監(jiān)控主要包括以下方面：（1）直播主題：是否符合直播間分類，是否涉及敏感話題；（2）直播內(nèi)容：是否存在違法違規(guī)、低俗、暴力等不良信息；（3）主播行為：是否遵守平臺規(guī)定，是否存在誘導(dǎo)、欺詐等行為；（4）互動環(huán)節(jié)：是否涉及敏感話題，是否存在惡意言論、人身攻擊等行為。5.3直播違規(guī)處理5.3.1違規(guī)行為界定直播違規(guī)行為主要包括以下幾種：（1）直播內(nèi)容違規(guī)：包括傳播違法違規(guī)、低俗、暴力等不良信息；（2）主播行為違規(guī)：包括違反平臺規(guī)定、誘導(dǎo)、欺詐等行為；（3）互動環(huán)節(jié)違規(guī)：包括惡意言論、人身攻擊等行為。5.3.2違規(guī)處理措施對于直播違規(guī)行為，采取以下處理措施：（1）警告：對初次違規(guī)的主播進行警告，要求其立即整改；（2）封禁：對情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`規(guī)的主播，進行臨時或永久封禁；（3）罰款：對違規(guī)行為造成惡劣影響的主播，進行罰款；（4）追究法律責(zé)任：對涉及違法犯罪的直播行為，移交相關(guān)部門處理。5.3.3處理流程直播違規(guī)處理流程如下：（1）發(fā)覺違規(guī)行為：通過人工審核、技術(shù)手段或用戶舉報發(fā)覺違規(guī)行為；（2）初步判斷：對違規(guī)行為進行初步判斷，確定處理措施；（3）通知主播：將處理措施通知相關(guān)主播，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)進行整改；（4）執(zhí)行處理：按照處理措施對違規(guī)主播進行處罰；（5）反饋處理結(jié)果：將處理結(jié)果反饋給用戶，維護平臺秩序。第六章主播管理6.1主播準(zhǔn)入與認證6.1.1準(zhǔn)入條件（1）主播須年滿18周歲，具備完全民事行為能力。（2）主播須提供真實有效的身份證明、聯(lián)系方式等個人信息。（3）主播須遵守我國法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。（4）主播須具備一定的文化素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，具備良好的品行。6.1.2認證流程（1）主播在平臺注冊后，需提交相關(guān)證明材料進行實名認證。（2）平臺對主播提交的證明材料進行審核，保證信息的真實性、有效性。（3）審核通過后，主播獲得主播資格，可以在平臺進行直播活動。（4）平臺定期對主播進行資質(zhì)審核，保證主播符合準(zhǔn)入條件。6.2主播信用等級制度6.2.1信用等級劃分（1）主播信用等級分為五個級別，分別為：優(yōu)秀、良好、一般、較差、差。（2）主播信用等級根據(jù)主播的直播表現(xiàn)、用戶評價、違規(guī)次數(shù)等因素綜合評定。6.2.2信用等級作用（1）信用等級高的主播享有更多權(quán)益，如優(yōu)先推薦、廣告分成等。（2）信用等級低的主播將受到限制，如限制直播時長、直播內(nèi)容等。（3）信用等級低于一定標(biāo)準(zhǔn)的主播將暫停直播權(quán)限，進行整改。6.2.3信用等級維護（1）主播需積極參與平臺組織的各類活動，提升自身信用等級。（2）主播應(yīng)遵守平臺規(guī)定，維護直播秩序，提高用戶滿意度。（3）主播應(yīng)主動接受平臺監(jiān)督，對違規(guī)行為進行整改。6.3主播違規(guī)處理6.3.1違規(guī)行為分類（1）輕微違規(guī)：如直播內(nèi)容不合規(guī)、言論不當(dāng)?shù)取＃?）中度違規(guī)：如頻繁出現(xiàn)輕微違規(guī)行為、涉及黃賭毒等。（3）重大違規(guī)：如傳播違法信息、涉及人身攻擊等。6.3.2違規(guī)處理措施（1）輕微違規(guī)：對主播進行警告，要求整改。（2）中度違規(guī)：暫停直播權(quán)限，進行為期一周的整改。（3）重大違規(guī)：永久封禁主播賬號，報請相關(guān)部門處理。6.3.3處理流程（1）平臺對違規(guī)行為進行核實，確定違規(guī)級別。（2）根據(jù)違規(guī)級別，對主播采取相應(yīng)處理措施。（3）對違規(guī)主播進行教育，引導(dǎo)其遵守平臺規(guī)定。（4）對重大違規(guī)行為，及時向相關(guān)部門報告。第七章信息安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1數(shù)據(jù)加密存儲網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)采用先進的加密技術(shù)，對用戶數(shù)據(jù)、直播內(nèi)容以及其他敏感信息進行加密存儲，保證數(shù)據(jù)在存儲過程中不被非法獲取。7.1.2數(shù)據(jù)傳輸安全網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)采用安全的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，如等，保證數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。同時對傳輸數(shù)據(jù)進行加密，防止數(shù)據(jù)泄露。7.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并建立完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)機制，以應(yīng)對可能的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。7.1.4數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度，對內(nèi)部員工的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進行限制，防止數(shù)據(jù)被非法訪問或泄露。7.1.5數(shù)據(jù)安全審計網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)安全審計，檢查數(shù)據(jù)安全策略的執(zhí)行情況，及時發(fā)覺并整改安全隱患。7.2用戶隱私保護7.2.1隱私政策制定網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)制定明確的隱私政策，向用戶說明數(shù)據(jù)收集、使用、存儲、分享和刪除的具體情況，保證用戶隱私得到充分保護。7.2.2用戶個人信息保護網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)采取技術(shù)手段，保證用戶個人信息不被非法獲取、使用和泄露。對于涉及用戶隱私的直播內(nèi)容，應(yīng)進行脫敏處理。7.2.3用戶隱私設(shè)置網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)提供便捷的用戶隱私設(shè)置功能，允許用戶自主選擇隱私保護程度，包括直播權(quán)限、個人信息展示等。7.2.4用戶隱私投訴處理網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)設(shè)立用戶隱私投訴渠道，對用戶投訴的隱私問題進行及時處理，保證用戶隱私得到有效保護。7.3信息安全事件處理7.3.1信息安全事件監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)建立信息安全事件監(jiān)測機制，對可能的安全事件進行實時監(jiān)控，發(fā)覺異常情況及時報警。7.3.2信息安全事件響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)制定信息安全事件響應(yīng)預(yù)案，明確事件處理流程、責(zé)任人和應(yīng)對措施。在發(fā)生信息安全事件時，迅速啟動預(yù)案，進行應(yīng)急處理。7.3.3信息安全事件報告網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)，及時向有關(guān)部門報告信息安全事件，并協(xié)助調(diào)查處理。7.3.4信息安全事件整改網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)對信息安全事件進行原因分析，采取有效措施進行整改，防止類似事件再次發(fā)生。7.3.5信息安全培訓(xùn)與宣傳網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)加強信息安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識，同時開展信息安全宣傳活動，提高用戶的安全防范意識。第八章違規(guī)處理與處罰8.1違規(guī)行為分類8.1.1網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)按照以下分類標(biāo)準(zhǔn)對違規(guī)行為進行界定：（1）一般違規(guī)：包括但不限于直播內(nèi)容涉及輕微低俗、惡俗、不良廣告等；（2）中度違規(guī)：包括但不限于直播內(nèi)容涉及惡劣言語、虛假信息、惡意攻擊他人等；（3）嚴(yán)重違規(guī)：包括但不限于直播內(nèi)容涉及違法犯罪、暴力恐怖、色情低俗等；（4）特別嚴(yán)重違規(guī)：包括但不限于直播內(nèi)容涉及危害國家安全、損害國家形象、侵犯他人合法權(quán)益等。8.1.2網(wǎng)絡(luò)直播平臺應(yīng)建立健全違規(guī)行為識別與評估機制，保證對各類違規(guī)行為的及時發(fā)覺、認定和處理。8.2違規(guī)處理程序8.2.1違規(guī)行為舉報（1）用戶可通過平臺提供的舉報渠道對違規(guī)行為進行舉報；（2）平臺應(yīng)設(shè)立專門的違規(guī)舉報處理團隊，對舉報內(nèi)容進行初步審核。8.2.2違規(guī)行為認定（1）平臺應(yīng)根據(jù)違規(guī)行為分類標(biāo)準(zhǔn)對涉嫌違規(guī)的直播內(nèi)容進行認定；（2）平臺應(yīng)設(shè)立專門的審核團隊，對涉嫌違規(guī)內(nèi)容進行復(fù)核。8.2.3違規(guī)行為處理（1）對一般違規(guī)行為，平臺可采取警告、限制功能、刪除違規(guī)內(nèi)容等措施；（2）對中度違規(guī)行為，平臺可采取封禁賬號、暫停直播、刪除違規(guī)內(nèi)容等措施；（3）對嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺應(yīng)立即停止直播、封禁賬號，并報告相關(guān)部門；（4）對特別嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺應(yīng)立即停止直播、封禁賬號，并配合相關(guān)部門進行查處。8.3處罰措施8.3.1平臺應(yīng)根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重程度等因素，采取以下處罰措施：（1）對一般違規(guī)行為，可采取警告、限制功能、刪除違規(guī)內(nèi)容等；（2）對中度違規(guī)行為，可采取封禁賬號、暫停直播、刪除違規(guī)內(nèi)容等；（3）對嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)立即停止直播、封禁賬號，并報告相關(guān)部門；（4）對特別嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)立即停止直播、封禁賬號，并配合相關(guān)部門進行查處。8.3.2平臺應(yīng)對違規(guī)行為進行記錄，并按照國家相關(guān)規(guī)定進行公示。8.3.3平臺應(yīng)對違規(guī)用戶進行風(fēng)險提示，引導(dǎo)其遵守平臺規(guī)定，維護網(wǎng)絡(luò)直播秩序。8.3.4平臺應(yīng)建立健全處罰申訴機制，對用戶提出的申訴進行及時、公正的處理。第九章法律責(zé)任與糾紛處理9.1法律責(zé)任界定9.1.1違反法律法規(guī)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)直播平臺及其內(nèi)容提供者、主播等在運營過程中，若違反國家法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。具體包括但不限于以下方面：（1）違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》的相關(guān)規(guī)定，依法承擔(dān)行政責(zé)任、刑事責(zé)任；（2）違反《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；（3）違反《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法承擔(dān)不正當(dāng)競爭責(zé)任；（4）違反《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法承擔(dān)消費者權(quán)益保護責(zé)任；（5）違反其他相關(guān)法律法規(guī)，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。9.1.2違反平臺規(guī)則的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)直播平臺內(nèi)容提供者、主播等在運營過程中，若違反平臺規(guī)則，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）平臺有權(quán)對違規(guī)內(nèi)容進行刪除、屏蔽、下架等處理；（2）平臺有權(quán)對違規(guī)用戶進行警告、限制功能、封禁賬號等處罰；（3）平臺有權(quán)追究違規(guī)者的民事責(zé)任，包括但不限于賠償損失、賠禮道歉等；（4）平臺有權(quán)向相關(guān)行政機關(guān)報告違規(guī)行為，協(xié)助進行處理。9.2糾紛處理程序9.2.1糾紛分類網(wǎng)絡(luò)直播平臺糾紛主要包括以下幾類：（1）用戶與用戶之間的糾紛；（2）用戶與平臺之間的糾紛；（3）平臺與第三方之間的糾紛。9.2.2糾紛處理流程（1）用戶向平臺提出糾紛投訴；（2）平臺對投訴進行初步審查，確認糾紛類型及涉及主體；（3）平臺根據(jù)糾紛類型，采取以下處理措施：a.用戶與用戶之間的糾紛：平臺協(xié)助雙方溝通，提供調(diào)解服務(wù)；b.用戶與平臺之間的糾紛：平臺依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則進行處理；c.平臺與第三方之間的糾紛：平臺與第三方協(xié)商解決，必要時尋求行政機關(guān)協(xié)助。（4）平臺將處理結(jié)果通知涉及主體；（5）涉及主體對處理結(jié)果有異議的，可向平臺提出復(fù)核申請；（6）平臺對復(fù)核申請進行審查，作出最終處理決定。9.