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文檔簡介

會展服務王鑫春重慶航天職業技術學院會展服務禮儀接待技巧學習內容任務3會展服務禮儀接待技巧

（一）會議服務禮儀的基本規范

1、服務員為客人倒水時，應站位合理，手法熟練，倒水量適宜，端放茶杯動作輕巧。2、重要會議使用貴賓接待室的，服務員應提供敬茶服務。3、服務員應隨時留意會場狀況及時回應客人需求。

任務3會展服務禮儀接待技巧一、會議服務禮儀接待任務3會展服務禮儀接待技巧（二）做好會議服務的細節1、會前2、會中3、會后

任務2會展服務中的基本禮儀

（三）會議的場內與主席臺服務規程1、場內服務2、主席臺服務3、休息服務任務2會展服務中的基本禮儀（四）會議中的禮儀接待技巧

1、體態語言的運用溝通過程中占據55%的信息量，它包括目光、身體的姿態、手勢動作及面部表情。

2、就座禮儀

通常會議主席坐在離會議門口最遠的桌子末端。主席兩邊是留給參加會議的客人和拜訪者的座位，或是給高級管理人員、助理坐的，以便能幫助主席分發有關材料、接受指示或完成主席在會議中需要做的事情。

任務3會展服務禮儀接待技巧3、會場禮儀4、發言禮儀5、會議主持人的禮儀任務3會展服務禮儀接待技巧二、展會服務禮儀接待（一）展會服務禮儀的基本規范1、展會工作人員的形象2、接待觀眾的禮儀3、講解產品的禮儀任務3會展服務禮儀接待技巧

（二）展會服務中的禮儀接待技巧

1、做好展前的準備工作（1）確定展會的主題和參展商。（2）分配展臺位置。（3）做好展會的宣傳材料、輔助設備及相關服務。2、新聞發布工作的禮儀任務3會展服務禮儀接待技巧3、迎接禮儀4、做好安全保衛工作5、處理投訴的禮儀耐心傾聽、注視對方、向對方道歉并給予安慰、保持微笑、禮貌提問、記錄信息、給予答復和感謝對方。任務3會展服務禮儀接待技巧復習思考題1．簡述會展服務禮儀的主要內容?2．如何進行自我介紹?3．如何進行會議的場

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