三貼近護理案例展示演講人：日期：高密市人民醫院“全人全程”高品質服務模式山東大學齊魯醫院無陪護優質護理模式濱醫附院“三貼近”優秀護理項目濰坊市“三貼近一關愛”優秀護理案例系列展示目錄CONTENTS01高密市人民醫院“全人全程”高品質服務模式院前服務“多形式”看病就醫更便捷多種咨詢方式通過微信公眾號、電話熱線、自助機等方式，提供多種咨詢方式，解答患者疑問。預約掛號服務便民服務措施開通多種預約掛號渠道，包括網絡預約、電話預約、現場預約等，方便患者安排就診時間。提供輪椅、開水、衛生紙等便民服務，以及志愿者導診、健康宣教等服務，提高患者就醫體驗。123“線上線下”組合提供暖心服務線上服務通過互聯網醫院、遠程醫療等方式，提供在線咨詢、預約掛號、健康管理等線上服務，方便患者隨時隨地就醫。030201線下服務在院內設置導醫臺、志愿者服務站等，提供面對面咨詢、指引、陪診等服務，讓患者感受到溫暖和關懷。延伸服務開展出院隨訪、家庭醫生簽約等服務，將醫療服務延伸至患者家中，提高患者滿意度和醫療服務質量。大夫放心通過加強醫療質量管理、完善診療流程、提高醫療水平等措施，讓大夫更加專注于診療工作，提高醫療質量。孕婦放心針對孕婦這一特殊群體，提供專業的產前檢查、孕期保健、分娩期護理等服務，讓孕婦在整個孕期和分娩過程中感受到安心和放心。實現大夫、孕婦雙放心02山東大學齊魯醫院無陪護優質護理模式無陪護模式是指患者在住院期間，由醫院的專業護理團隊全面負責患者的護理和生活需求，無需家屬或陪護人員陪護。定義護理更專業，患者更安全；減少陪護人員，降低交叉感染風險；提高患者滿意度，促進康復。特點無陪護模式的定義與特點醫院領導高度重視，成立無陪護管理領導小組，制定相關制度和流程，確保無陪護模式順利推進。各科室之間相互配合，共同協作，形成無陪護管理的合力。運用信息化手段，實現患者信息的實時共享和監控，提高管理效率。加強醫護人員培訓，提高專業素質和服務水平，確保無陪護模式下的醫療質量和安全。全院協同，上下聯動，打造無陪護管理團隊上下聯動協同合作信息化管理醫護人員培訓試點背景制定詳細的護理計劃，包括基礎護理、專科護理、康復護理等；加強患者心理疏導，提高患者適應無陪護模式的能力；加強與患者家屬的溝通，取得家屬的理解和支持。試點措施試點效果患者滿意度明顯提高，醫療護理質量得到保障；家屬負擔減輕，醫患關系更加和諧；為醫院推廣無陪護模式積累了寶貴經驗。骨外科二區病房患者病情較重，護理難度較大，家屬陪護負擔較重，因此選擇該病房作為無陪護模式的試點。無陪護模式在骨外科二區病房的試點經驗03濱醫附院“三貼近”優秀護理項目“暖心服務，讓愛傳遞”-超級好爸爸訓練營項目內容通過培訓準爸爸相關的新生兒護理知識，提升其護理技能，并且增進父子間的感情，做到真正的“暖心服務”。項目效果特色創新準爸爸們能夠熟練掌握新生兒護理技巧，提高新生兒護理質量，同時也降低了新手爸爸的焦慮和壓力。該項目結合了線上教學和線下實操，通過模擬真實場景，使準爸爸們更好地掌握護理技巧，同時設置了互動環節，增強了參與感和趣味性。123全流程門診“陪診服務”，助力提升特殊群體就醫體驗主要針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，提供全流程的陪診服務。服務對象包括掛號、取藥、檢查、治療等各個環節的陪同，確保特殊群體在就醫過程中的安全和便利。服務內容通過陪診服務，特殊群體的就醫體驗得到了顯著提升，同時也增強了醫院的服務質量和患者滿意度。服務效果例如為老年患者提供便捷的就診流程和貼心的護理服務，為兒童患者提供溫馨的就醫環境和專業的護理操作。從不同人群的需求入手，多角度提升患者就醫體驗針對不同患者群體的需求，提供個性化的護理服務通過調查了解患者在就醫過程中的需求和意見，針對問題進行改進，不斷提升患者滿意度。定期開展患者滿意度調查提高醫護人員的專業素質和服務意識，從細節入手，為患者提供更加全面、專業的護理服務。加強醫護人員培訓04濰坊市“三貼近一關愛”優秀護理案例系列展示貼近患者通過細致入微的關懷，了解患者心理需求，提供人性化服務。例如，針對癌癥患者開展心理疏導，減輕其恐懼和焦慮情緒。貼近社會關注社會熱點，積極參與公共衛生事件，為群眾提供健康教育和咨詢服務。例如，在疫情期間，主動請纓參加抗疫一線工作，為社區居民提供體溫檢測和疫苗接種等服務。貼近臨床積極參與臨床治療，提高護理技能水平，為患者提供專業、安全的護理服務。例如，開展經外周靜脈穿刺中心靜脈置管（PICC）技術，減少患者反復穿刺的痛苦。關愛護士重視護士職業發展和心理健康，為護士提供培訓和晉升機會，減輕其工作壓力。例如，定期開展心理健康講座，為護士提供心理支持和輔導。深入發掘“貼近患者、貼近臨床、貼近社會和關愛護士”的優質護理服務案例以典型示范促進優質護理服務深入持續開展樹立榜樣通過評選優秀護理案例，樹立先進典型，激勵廣大護士積極投身于優質護理服務中。宣傳推廣利用多種渠道和形式，對優秀護理案例進行宣傳推廣，擴大其影響力。例如，在醫院內部網站、微信公眾號等平臺開設專欄，分享優秀護理案例和經驗。經驗交流組織優秀護理案例分享會，邀請獲獎護士進行經驗交流，促進優質護理服務的相互學習和借鑒。提高認知通過各種活動和宣傳，提高公眾對護理工作的認知和理解，增強對護士的信任和尊重。例如，開展“護士節”慶祝活動，展示護士風采和形象。營造全社會尊重護士、關心護士、愛護護士的良好氛圍落實待遇積極爭取政策支持，改善護士的工作環境和待遇