十堰東風汽車公司企業社會責任履行現狀問題及對策目錄TOC\o"1-3"\h\u13658一、引言 13313二、相關概念界定 219524（一）企業形象塑造的概念 231224（二）企業社會責任的概念 213320（三）企業社會責任履行對企業形象塑造的影響 3270751.促進企業口碑的傳播 3216352.提升企業的競爭力 323973.為企業獲得更大的發展空間 31734.促進企業經濟效益的增加 414741三、十堰東風汽車有限公司企業社會責任履行及企業形象的現狀分析 420742（一）十堰東風汽車有限公司簡介 410281（二）十堰東風汽車有限公司企業社會責任履行的現狀 424203（三）十堰東風汽車有限公司企業形象概況 62935（四）十堰東風汽車有限公司企業社會責任履行存在的問題 8189881.過度重視經濟利益 8236932.對企業社會責任重要性的認知不足 874523.缺乏積極履行責任的企業環境 82758四、促進企業形象提升的企業社會責任履行的對策 912403（一）多參與慈善事業 915712（二）增強企業社會責任重要性認知 932495（三）健全履行責任的企業環境 96828五、結論 106634參考文獻 10一、引言在全球經濟一體化進程中，逐漸推進我國社會主義市場經濟的蓬勃發展進步，企業逐漸成為市場經濟的主體，除了推動著我國經濟的發展外，還推動著我國社會的進步。但是企業所處的外部環境在不斷變化，企業內部環境也在相應地發生變化，在市場競爭日益激烈的情況下，越來越多的企業關注自身的形象問題。但是企業形象受到企業社會責任的影響較大，其在國外，許多政府和非政府組織紛紛開展社會責任問題研究，并出臺了相關的標準和指南，指導企業的社會責任實踐。我國出臺了一系列有關企業社會責任履行方面的政策文件和法律發給，這些文件包括某些公約、聯合國人權宣言、聯合國全球契約、道德貿易行動準則、SA8000等，還有各跨國公司自身制定的供應鏈行為準則等，正在被很多企業應用實踐(李晨曦,王紫云,2017)。在國際企業社會責任運動的推動下，中國政府、學術界和企業界等對企業社會責任問題表示了越來越大的關注。在商務部、國資委等部門的積極推動下，從這些情況可以理解中國企業社會責任的法律標準和標準環境的建設都取得了長足的進步;企業社會責任正在由一種“軟約束”變為一種“硬約束”,一些企業也開始紛紛履行自身的社會責任，這對企業形象有著顯著的提升效果。但是很多企業在履行社會責任方面還存在一定的問題，導致企業社會形象受損，影響到了企業的未來發展，因此，有必要提出幾點促進企業形象提升的履行企業社會責任的對策參考(張子凡,陳雅婷,2018)。目前學術界關于企業社會責任與企業形象的相關性研究主要集中于實證分析方面，缺乏對某一具體企業的案例研究，研究有待進一步深入和細化，本文以十堰東風汽車有限公司為例，來分析企業社會責任對企業形象塑造的影響，又有利于豐富我國學術界有關這方面的理論研究體系，具有一定的理論意義；同時，本文的研究還可以為十堰東風汽車有限公司找出企業社會責任履行存在的問題，并提出幾點針對性的提升企業形象的社會責任履行的對策參考，從而保障企業社會形象的提升，促進企業未來的可持續發展，因而還有一定的現實意義。二、相關概念界定（一）企業形象塑造的概念企業形象塑造是指企業利益相關者對企業的行為所表達的情緒、態度和評價等的總稱(劉慧蘭,鄭澤宇,2010)。這種情緒、態度、評價和印象會影響到其對企業的行為，包括消費者購買行為、員工的就業行為及工作行為、投資者的投資行為、政府的監管行為等。可以說，企業形象塑造是企業所有利益相關者對企業形象的一種評價。（二）企業社會責任的概念一般來說，廣義的企業社會責任包括經濟責任、法律責任、道德責任、任意的或者慈善責任等多種與社會有關的責任，但狹義的企業社會責任則包括企業對消費者、對社會福利和公益事業、對員工、對環境和資源的受益人等承擔的責任(孫嘉怡,楊珂琳,2017)。（三）企業社會責任履行對企業形象塑造的影響1.促進企業口碑的傳播企業形象的塑造很大程度上會影響到企業的可持續發展，為了促進企業的可持續發展，企業需要樹立良好的企業想象，充分提升企業的口碑。但企業社會責任的履行對企業口碑的傳播非常有價值(趙文博,吳俊杰,2020)。企業在履行社會責任方面，會采取參加慈善活動、為殘疾人士提供就業機會、為社區居民提供免費的產品或服務等方式來進行，從這些要求可以看出來這些無償的活動使得相應的受眾對企業產生了良好的印象。前述成果在完備性和合理性方面均達到要求，體現了本研究工作的精細態度和科學手段。經由細致分析，本研究充分探討了預定的研究問題和目標，并在邏輯架構內對觀察到的現象和數據進行了合理的解釋。此結論為相關領域提供了可信賴的參考，并為后續研究奠定了扎實的基礎。同時，本研究也意識到了存在的局限，期望未來的工作能夠以此為出發點，進行更深入的研究，克服當前的挑戰，以取得更為廣泛的認知。部分受眾在使用企業的產品或者體驗企業的服務后，認為產品和服務質量值得信賴，從而將其企業介紹給自己的親朋好友，這就促進了企業口碑的傳播(周子和,鄧欣怡,2022)。但反之，企業不加強社會責任的履行，還會導致企業形象受損沈洪濤，沈藝峰.公司社會責任思想起源與演變[M].上海:上海人民出版社，2007:沈洪濤，沈藝峰.公司社會責任思想起源與演變[M].上海:上海人民出版社，2007:2.提升企業的競爭力在各行各業中，企業間的競爭都是較為激烈的，企業要想從競爭中脫穎而出，就需要提升企業的競爭力(高曉明,馬佳麗,2017)。但企業社會責任的履行雖然會增加企業的一部分成本，但是對企業形象的提升是非常關鍵的劉兆峰.企業社會責任與企業形象塑造[M].北京:中國財政經濟出版社.2008.11。企業旅行社會責任后，消費者會認為企業是一家負責任的企業，在這種配置中包括對社會和對消費者負責任等，這就使得企業在消費者心中的地位得到了提升，在公眾心中塑造的信譽度也得到了提升，消費者會更加信賴企業的產品或服務李正.企業社會責任信息披露研究[M].北京:經濟科學出版社，2008(11):74-83.。企業可以不用營銷就可以獲得大量的消費者資源，使得產品和服務的銷售更加順利，這對企業市場份額的提升也是非常關鍵的劉兆峰.企業社會責任與企業形象塑造[M].北京:中國財政經濟出版社.2008.11李正.企業社會責任信息披露研究[M].北京:經濟科學出版社，2008(11):74-83.3.為企業獲得更大的發展空間企業在正確履行社會責任的過程中，會遵循《環境保護法》來生產產品，會嚴格按照產品的質量標準來生產產品，在這般的框架內在交易產品的過程中嚴格遵循社會秩序等，這些經濟行為都可以為企業塑造良好的企業形象(王宏偉,唐子赫,2017)。企業在這種合規經營的過程中會獲得更多的政策支持和優惠，而且也保護了消費者的合法權益，生產的產品對消費者來說是安全和有質量保障的，可以充分獲得消費者的信任，這樣企業也不愁沒有市場劉建峰.基于社會責任的企業形象塑造[J].企業經濟，2008:28-33。在履行企業社會責任的過程中，企業與政府、與消費者等利益相關者都建立了和諧的關系，自身的發展也會更加順暢(范怡君,蔡俊輝,2020)劉建峰.基于社會責任的企業形象塑造[J].企業經濟，2008:28-334.促進企業經濟效益的增加從短期來看，企業社會責任的履行會增加企業的成本，但從長期來看，是可以增加企業經濟利潤的。這在某種程度上指出企業在履行社會責任的過程中，會投入一定的資金來加強優秀人才的引進、加強員工的培訓、引進先進的生產技術等，但這些行為都是為了規范員工的行為，促進員工績效的提升，當員工的工作效率和質量都得到了顯著的提升，企業的經濟效益也就會隨之增加了(宋昊天,馮佳麗,2017)。企業積極履行社會責任，會讓企業的口碑形象得到提升，消費者會更加信賴企業的產品，并對其保持滿意，會自覺為企業的產品進行宣傳推廣，這無形中也降低了企業的營銷成本，也是提升企業經濟效益的一種表現杜偉.企業形象塑造中存在的問題及對策分析[J].商業研究.2010,(12)57-59(陳麗華,朱宏濤,2021)杜偉.企業形象塑造中存在的問題及對策分析[J].商業研究.2010,(12)57-59三、十堰東風汽車有限公司企業社會責任履行及企業形象的現狀分析（一）十堰東風汽車有限公司簡介十堰東風汽車公司是湖北汽車制造行業的代表性企業，深耕汽車制造領域多年，十堰東風汽車在曾經在2018-2020年三年連續獲得我國“國家汽車制造企業榮譽金獎”、“國家優質納稅企業”以及入圍了湖北工商排行榜排出的“湖北優質企業500強”。十堰東風汽車的發展是我國汽車制造企業改革創新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國汽車制造企業的發展狀況。公司秉承“實干創造未來”的企業精神，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，擁有一批高素質的管理人才和高素質的專業技術隊伍，吸收新創意，嚴把質量關口，全方位的服務跟蹤，堅持做出高品質產品，本著“追求、質量、技術、精神”8字宗旨，基于汽車制造市場需求進行不斷創新，使公司始終處于汽車制造行業前沿，引領汽車制造行業的發展。（二）十堰東風汽車有限公司企業社會責任履行的現狀表2.1民營企業社會責任指數變化數據來源：《中國企業社會責任研究報告（2018）》《中國企業社會責任研究報告（2018）》顯示，2016-2018年間，民營企業社會責任指數在不斷增加，很多民營企業都加入到了企業社會責任的履行中來，十堰東風汽車有限公司也不例外，其在履行企業社會責任履行方面主要體現在如下幾方面：一是對員工社會責任的履行。在這方面，十堰東風汽車有限公司主要從企業文化建設、員工成長環境的創造兩方面出發來進行的。十堰東風汽車有限公司不僅為員工提供了吩咐的文體娛樂活動，比如建立了員工棋牌室、活動室、健身房等，還組織了一些趣味活動，這在某種程度上標志豐富了員工的精神文化生活黃蘇萍.企業社會責任對企業形象影響的實證研究——來自中國銀行業的經驗證據[J].經濟與管理研究,2012(7):121-128.。并在企業內營造了一種積極向上的文化，企業的價值觀是奉獻成就快樂，質量成就客戶滿意度。在這種文化的激勵下，員工們在相互協作的過程中相互競爭，爭先恐后地為企業尋找更多的利潤增長點，也會自身尋求發展的機會(羅淑娟,李志強,2019)。本研究不僅驗證了當前理論模型的適用性，還揭示了實踐操作中可能存在的局限與改進方向。通過詳細剖析實際情況，本文發現現有理論在特定環境下的應用效果有所不同，這促使本文進一步探索如何根據具體情況調整和優化理論模型，以提高其實用性和指導意義。同時，研究還指出了實踐操作中可能遇到的障礙，如資源分配不均、技術實施難題以及文化差異等，為未來的研究和應用提供了重要的參考依據。在為員工創造良好成長環境方面，十堰東風汽車有限公司重視員工的職業健康和工作環境，公司的工作氛圍較為和諧，這在一定水平上彰顯了領導會認真傾聽下屬的意見，下屬員工也會及時向領導報備自己的工作情況，每個努力的人都可以被上級看到，上級在對員工進行績效評價的過程中也遵循公平公正的原則沈鵬熠.零售企業社會責任行為對企業形象及顧客忠誠的影響機制[J].北京工商大學學報：社會科學版,2012(3):23-28.。每到節假日，各部門的員工都會相互送祝福，有的還會在春節前等相互走訪，增強感情和友誼。總之，十堰東風汽車公司每年都會組織員工一起旅游、開展團建活動等，部分經濟困難的員工也會獲得黃蘇萍.企業社會責任對企業形象影響的實證研究——來自中國銀行業的經驗證據[J].經濟與管理研究,2012(7):121-128.沈鵬熠.零售企業社會責任行為對企業形象及顧客忠誠的影響機制[J].北京工商大學學報：社會科學版,2012(3):23-28.二是對顧客和消費者社會責任的履行情況。十堰東風汽車公司非常注重消費者的感受，公司直接面對消費者的銷售人員服務意識較強，微笑面對客戶，并且以友善、熱情和禮貌的語氣和客戶說話，積極熱情地解決存在的各種問題(徐怡然,林海龍,2017)。這在一定層面上證明在經營方面，十堰東風汽車有限公司一直遵循著誠實守信的經營原則，在產品定價方面嚴格遵循《價格法》，產品均通過了ISO9001質量體系認證，做到明碼標價，在招聘和與員工的關系維持方面，遵循《勞動法》的規定，充分尊重員工的合法利益翟久梅.企業社會責任與企業形象[J].理論視野,2008,98(4):56-58.。此外，公司會嚴格按照《環境保護法》和《野生動物保護法》等規定來生產產品，從而減少產品生產中的廢氣、污水、廢渣及噪聲等的產生，減少對環境的污染王瓊.企業社會責任探析——基于中國三星的社會責任實踐[J].當代會計,2016(9):20-21.翟久梅.企業社會責任與企業形象[J].理論視野,2008,98(4):56-58.王瓊.企業社會責任探析——基于中國三星的社會責任實踐[J].當代會計,2016(9):20-21.三是對社區的社會責任履行方面。社區是社會的基本單位，十堰東風汽車有限公司非常注重與社區居民關系的保持，會組織一些免費贈送產品或者服務的活動，讓社區的局面放心體驗(田欣悅,龔志偉,2019)。此外，十堰東風汽車公司還參加了幫助貧困人口、失學兒童、社會弱勢群體等的公益活動，這在某種程度上見證著使得外界對十堰東風汽車公司的形象認可度較高。比如，今年企業在某社區開展了泰無聊新年愿望活動，并參與了慈善捐贈活動。五是社會責任的履行方面，公司非常注重環境保護，作為一家工業生產型企業，十堰東風汽車有限公司在產品生產的過程中主要采用節能型、環保型的材料，產生的工業廢水，公司不會隨便排放，而是經過處理后才排放在污水系統中。在生產的過程中，加強了環保設施的引進，節約了資源，十堰東風汽車公司甚至被頒發了環保證書。（三）十堰東風汽車有限公司企業形象概況十堰東風汽車有限公司企業形象包括價值形象、經濟形象、品牌形象以及企業形象四個方面。在價值形象的樹立上，十堰東風汽車公司制定了明確的發展戰略，并在經營的過程中做到了依法納稅，響應政府的號召，積極為社會就業人群提供就業機會，公司還吸納了部分殘疾人士，為我國的就業率做出了一點貢獻(劉書婷,王雅琪,2017)。此外，公司還制定了較為積極的企業文化，完善的企業制度和員工制度等，在鼓勵十堰東風汽車公司員工積極工作的過程中也規范了員工的行為，使得員工在平時的工作中非常注重企業形象的宣傳和維護，并且積極投入到了社會公益事業中，十堰東風汽車公司員工定期獻血的人不在少數，這些都大大提升了企業的品牌效應和價值形象張顥瀚.論企業社會責任對企業形象的影響[J].市場研究,2018,No.472(08):63-65.張顥瀚.論企業社會責任對企業形象的影響[J].市場研究,2018,No.472(08):63-65.在經濟形象的塑造方面，十堰東風汽車公司樹立了較為積極的企業形象，在生產和發展的過程中，非常注重創新，這在一定程度上顯露為了提升產品的生產量，企業加強了科技創新，并積極引入先進的科學技術和機器，努力尋找新能源、新戰略、新思想，充分發揮科技的力量來提升產品的質量(劉慧蘭,鄭澤宇,2017)。十堰東風汽車公司建立了企業信息管理系統，并在財務核算與管理方面，引入了先進的EPR系統，這些系統的應用，使得公司的部分工作都實現了高效化和信息化。公司人員的工作效率和質量得到了提升，相應的經濟利潤也就進一步提升了。這些發現為未來的研究方向提供了明確方向，強調了理論分析與實證數據相結合的關鍵性。本研究不僅驗證了現有理論模型的正確性，還揭示了實踐應用中可能面臨的困難與挑戰，為進一步探索提供了寶貴的啟示。研究成果為解決實際問題提供了具體的方案與措施，使理論知識得以更有效地指導實踐，提高了決策的科學性和有效性。在品牌形象的塑造方面，十堰東風汽車有限公司非常注重品牌形象的塑造，在產品生產上，非常注重質量，一旦出現客戶投訴的問題，公司的服務團隊會積極解決，從而打消消費者的疑慮汪全報.關于企業社會責任的實證研究——企業社會責任對品牌形象及購買意愿的影響[J].中國集體經濟,2011(18):59-60.。在此特定狀態下分析結論自然明了為了減少十堰東風汽車公司客戶投訴的情況發生，公司還會在企業內部增強員工的質量意識和責任意識，使其在生產產品的過程中盡量做到認真仔細。十堰東風汽車汪全報.關于企業社會責任的實證研究——企業社會責任對品牌形象及購買意愿的影響[J].中國集體經濟,2011(18):59-60.在企業形象的塑造方面，十堰東風汽車有限公司建立了符合公司實際的企業形象，十堰東風汽車公司的企業精神包括不畏艱難、勇于創新、追求完關、遵守紀律、接受自我、團結互助等內容，在這種精神的指導下，從這些情況可以理解員工努力提升自己的業務能力和綜合素質，認真執行領導下達的各項任務，通過提升自己的執行力來促進自身待遇水平以及企業經濟效益的提升。這樣的企業也給外部社會留下了美好的印象，使得十堰東風汽車公司得到了很多消費者的認可。（四）十堰東風汽車有限公司企業社會責任履行存在的問題1.過度重視經濟利益十堰東風汽車有限公司作為一家中小型企業，企業成立時間不長，目前正處于初創期，企業的規模較小，領導人為了維持企業的發展，非常注重經濟利益。企業在經營的過程中，不太注重社會責任的履行，認為引進環保的生產設備、參加社會慈善活動等，雖然可以改善外界對十堰東風汽車公司的認知，但是企業目前沒有這方面的經濟能力付非,趙迎歡.消費者視角下的企業社會責任歸因對醫藥企業形象的影響[J].沈陽藥科大學學報,2017(11):79-83.。從這些要求可以看出來在經營較為艱難的過程中，十堰東風汽車付非,趙迎歡.消費者視角下的企業社會責任歸因對醫藥企業形象的影響[J].沈陽藥科大學學報,2017(11):79-83.2.對企業社會責任重要性的認知不足十堰東風汽車有限公司管理者的目光主要集中于自身的短期發展方面，還沒有意識到自身的生產與經營會影響到社會經濟的發展，認為自身的不環保行為，對自然環境的危害并沒有那么大，在這種配置中從而在生產和經營的過程中依然采取粗放式的經營管理行為。隨著科研工作的復雜性不斷攀升，單一學科的知識范疇往往難以涵蓋問題的全貌。故而，促進跨學科的協同與互動變得至關重要。融合不同學科的專業智慧、研究方法與技術手段，科研人員能更有效地應對復雜的科學挑戰，探索更為全面和系統的應對策略。跨學科協同不僅催生了新思想、新技術與新應用，還為科研工作者拓寬了認知邊界，引入了多樣化的思考方式。不僅十堰東風汽車公司領導人沒有意識到社會責任履行的重要性，企業員工也沒有意識到這方面的問題，在生產的過程中還會出現浪費資源的問題。十堰東風汽車公司沒有成立社會責任部門，在這般的框架內沒有設立可持續發展部門，沒有設立環境管理部門，也沒有設立公共關系部門，十堰東風汽車公司上下都沒有社會責任履行的意識，導致企業的經營行為不符合政策的規定以及社會的經濟秩序等，這對企業的未來發展會產生一定的消極影響黃紹康.現代企業形象塑造與企業的社會責任[J].鐵道勘測與設計,2010(6):82-84.黃紹康.現代企業形象塑造與企業的社會責任[J].鐵道勘測與設計,2010(6):82-84.3.缺乏積極履行責任的企業環境十堰東風汽車有限公司內部沒有營造良好的社會責任履行的發展環境，公司沒有將社會責任的履行納入到企業文化的建設中，在企業的培訓中，培訓內容基本上都是關于崗位技能要求以及人員素質培訓方面，缺乏企業社會責任履行的內容，在這種情況下，十堰東風汽車公司的員工根本沒意識到社會責任的旅行也是企業生產經營的一部分，其在工作的過程中也會做出有害社會的行為，比如存在資源浪費等情況。在十堰東風汽車有限公司內部，上至高級干部，下到清潔服務員工，都在平時的工作中更關注自己的利益，有的甚至不顧及公司的外在形象，使得企業的外部形象不是很好(孫嘉怡,楊珂琳,2017)。四、促進企業形象提升的企業社會責任履行的對策（一）多參與慈善事業雖然十堰東風汽車公司的經濟基礎較為薄弱，目前很多企業正處于初創階段，急需要大量的資金，基本上沒有太多的資金用來履行社會責任上。但十堰東風汽車公司為了提升自身的外部形象，這在某種程度上指出依然可以參加一些小型的慈善活動，在參與慈善活動的過程中為消費者留下一個良好的形象，為后續的產品宣傳與銷售服務。在參與慈善事業的過程中，十堰東風汽車公司可以先不用將活動范圍擴大到外部地區，可以直接在企業所在城市的社區、居民活動區等舉辦小型的慈善活動，吸引一部分消費者的注意，既能為自己留下較好的口碑，也能讓其他企業看到自己的實力崔玉琢.基于社會責任的企業形象塑造研究[D].沈陽大學，2014.崔玉琢.基于社會責任的企業形象塑造研究[D].沈陽大學，2014.（二）增強企業社會責任重要性認知企業要不斷加深對社會責任的正確認識，積極轉變觀念。如果他們不能僅僅為了企業宣傳而作出慈善捐贈，或者為了贏得聲譽而不得不為了贏得聲譽而進行超出自身能力的捐贈，十堰東風汽車公司應意識到自身真正履行社會責任的良好形象不能單靠一個兩項慈善行動，這在某種程度上標志但基于許多因素，如過去的企業行為和歷史捐款。十堰東風汽車公司還應認識到企業社會責任的履行還可以從企業利益相關者角度出發來進行，這就需要十堰東風汽車公司更加明確地認識和認識自己的利益相關者，更加關注利益相關者的利益，更好地回應不同利益相關者的不同利益，有針對性地開展利益相關者管理。（三）健全履行責任的企業環境十堰東風汽車公司要加強以人為本的管理，建立有利于吸引和培養人才的人文良好的企業文化環境，在企業文化建設中加入企業社會責任履行的內容，從而吸引更多優秀人才加入十堰東風汽車公司，鼓勵更多十堰東風汽車公司員工可以幫助企業更好地履行社會責任孫美玲.企業社會責任為導向的企業形象管理展望[J].中國商論,2017(3):107-108.。為了適應外部企業的競爭，十堰東風汽車公司應完善內部企業社會責任履行的環境，建立專門的社會責任履行機構，比如設立可持續發展部門、設立環境管理部門、設立公共關系部門等，督促企業內部的員工來規定自身的生產經營行為，并在生產經營的過程中把好質量關，使得到消費者手中的產品都有質量保障。在生產的過程中，十堰東風汽車孫美玲.企業社會責任為導向的企業形象管理展望[J].中國商論,2017(3):107-108.五、結論目前，由政府，企業和社會各方面因素共同作用，中國企業社會責任的履行可謂是任重而道遠。鑒于十堰東風汽車有限公司企業社會責任的履行情況不容樂觀，這使其企業形象受到了一定的影響，公司需要發展的角度來思考這些問題，通過多參與慈善事業、增強企業社會責任重要性認知、健全履行責任的企業環境等來改善自身的企業形象，給社會中各種利益相關者留下良好的印象，為企業今后的發展奠定基礎。參考文獻[1]李晨曦,王紫云.公司社會責任思想起源與演變[M].上海:上海人民出版社，2017:[2]張子凡,陳雅婷.企業社會責任與企業形象塑造[M]