項(xiàng)目四動車組列車收入管理工作

高速鐵路動車乘務(wù)實(shí)務(wù)【項(xiàng)目描述】

鐵路電子客票以電子數(shù)據(jù)替代紙制車票作為鐵路旅客承運(yùn)合同，承載了運(yùn)輸服務(wù)所關(guān)聯(lián)的相關(guān)要素信息，是推動智能客運(yùn)發(fā)展的重要載體，是客運(yùn)生產(chǎn)組織和服務(wù)流程全面優(yōu)化和重構(gòu)的重要基礎(chǔ)。本項(xiàng)目主要介紹動車組列車電子客票查驗(yàn)工作、動車組列車電子化移動補(bǔ)票及動車組列車收入管理工作。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.素質(zhì)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)動車組列車收入管理工作的內(nèi)容及要求，要在新時(shí)代的賽道上奮勇爭先，努力做到以真學(xué)實(shí)干服務(wù)人民、以創(chuàng)新開拓貢獻(xiàn)國家。要弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，弘揚(yáng)誠信文化，具有嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)、高度的工作責(zé)任心。2.能力目標(biāo)能正確使用鐵路客運(yùn)站車無線交互系統(tǒng)手持終端查驗(yàn)電子客票；熟練使用移動補(bǔ)票機(jī)辦理補(bǔ)票業(yè)務(wù)；正確運(yùn)用鐵路旅客運(yùn)輸收入管理的相關(guān)規(guī)章。3.知識目標(biāo)掌握高速鐵路電子客票發(fā)售基本規(guī)定。掌握高速鐵路動車組列車電子客票查驗(yàn)工作的主要內(nèi)容；掌握移動補(bǔ)票機(jī)的操作方法；掌握動車組列車客運(yùn)乘務(wù)相關(guān)的鐵路旅客運(yùn)輸收入管理知識。任務(wù)1動車組列車電子客票查驗(yàn)工作【任務(wù)引入】

車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中的車票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票實(shí)名制（車票實(shí)名購買和實(shí)名查驗(yàn)）管理。列車對乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對應(yīng)當(dāng)持證購買的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還需核驗(yàn)旅客相應(yīng)證件。請思考：動車組列車客運(yùn)乘務(wù)人員如何查驗(yàn)旅客車票？【相關(guān)知識】

電子客票實(shí)現(xiàn)了旅客票務(wù)、進(jìn)站、候車、乘車、出站、換乘全過程信息化服務(wù)。一、鐵路電子客票概述1.鐵路電子客票定義

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中的旅客是指持有鐵路有效乘車憑證的人。旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式。發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路服務(wù)過程中使用旅客信息、聯(lián)系方式，按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)售車票時(shí)，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提示”可通過網(wǎng)站自行打印或下載。如需報(bào)銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機(jī)換取。“行程信息提示”和報(bào)銷憑證不能作為乘車憑證使用。“行程信息提示”和報(bào)銷憑證如圖4-1-1所示。

旅客的乘車憑證是購票時(shí)使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。

旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號、席位號和席別乘車。

持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂（區(qū)域）滯留。圖4-1-1“行程信息提示”和報(bào)銷憑證二、購票有效身份證件

通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補(bǔ)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時(shí)居民身份證），居民戶口簿，中華人民共和國護(hù)照，中華人民共和國出入境通行證，中華人民共和國旅行證，新生兒出生醫(yī)學(xué)證明，軍官證、警官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證，海員證，以及公安機(jī)關(guān)出具的臨時(shí)乘車身份證明；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，往來港澳通行證，大陸居民往來臺灣通行證，臺灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護(hù)照，外國人出入境證，公安機(jī)關(guān)出具的外國人簽證證件受理回執(zhí)、護(hù)照報(bào)失證明，各國駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時(shí)性國際旅行證件（應(yīng)當(dāng)附具公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的有效簽證或者停留證件。）三、丟失乘車憑證的處理

旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理：

1.旅客在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)身份證明，憑臨時(shí)身份證明進(jìn)出站乘車。

2.旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。在列車上辦理時(shí)，列車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；在車站辦理時(shí)，車站核驗(yàn)車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。旅客應(yīng)在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時(shí)身份證明和后補(bǔ)車票(如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄)，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票；無出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)。四、誤乘、誤降的處理

發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站；車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回車票到站或原票乘車站。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時(shí)，所乘列車票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；所乘列車票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。免費(fèi)送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價(jià)席別時(shí)，應(yīng)重新支付高票價(jià)席別票款。五、動車組列車電子客票查驗(yàn)工作

車票實(shí)名查驗(yàn)，是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)對實(shí)行車票實(shí)名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對，并記錄旅客乘車信息的行為。旅客應(yīng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施的車票實(shí)名制查驗(yàn)工作，攜帶免費(fèi)乘車兒童還應(yīng)提供其購票申明時(shí)使用的兒童有效身份證件。

動車組列車查驗(yàn)鐵路電子客票的硬件設(shè)備主要是鐵路客運(yùn)站車無線交互系統(tǒng)手持終端。站車客運(yùn)信息無線交互系統(tǒng)是車地協(xié)作的信息平臺。地面售票情況通過該系統(tǒng)及時(shí)報(bào)送到指定列車，動車組列車客運(yùn)乘務(wù)人員可以精確掌握每個(gè)席位的使用情況、乘降區(qū)段，包括旅客實(shí)名信息和互聯(lián)網(wǎng)電子客票信息。

（一）站車無線交互系統(tǒng)手持終端車票查詢及查驗(yàn)鐵路客運(yùn)站車無線交互系統(tǒng)手持終端設(shè)備主要提供乘車人數(shù)通知單統(tǒng)計(jì)、列車席位信息查詢及車票查驗(yàn)等功能。1.電子票夾功能

車廂可視化界面根據(jù)旅客不同的狀態(tài)顯示不同的背景顏色：在席位管理->車廂視圖，會將列車席位以可視化的方式展示出來，同時(shí)將旅客的證件號后四位和旅客姓名第一位顯示在列車席位視圖的下方，方便工作人員快速核驗(yàn)。已檢查、未檢查、新上旅客、空閑席位、補(bǔ)票旅客、重點(diǎn)旅客和無座旅客。點(diǎn)擊標(biāo)題欄中【上傳】按鈕提交本車廂登記信息；點(diǎn)擊【更新】按鈕下載所有車廂席位登記信息；點(diǎn)擊【菜單欄】彈出側(cè)滑菜單。車廂可視化界面如圖4-1-2所示。圖4-1-2車廂可視化界面

（1）錄音

車廂可視化界面標(biāo)頭右上角有【錄音】按鈕，點(diǎn)擊開始錄音，錄音完畢再次點(diǎn)擊錄音按鈕，停止錄音并以站名加當(dāng)前時(shí)間作為文件名保存到指定路徑下，有彈窗提示。一個(gè)車站可多次錄音，文件有時(shí)間后綴來區(qū)分。在快捷按鍵區(qū)點(diǎn)擊錄音到錄音列表界面，可以播放錄音。點(diǎn)擊首頁側(cè)滑菜單錄音進(jìn)入錄音列表界面。點(diǎn)擊想要播放的條目即可播放該條錄音；點(diǎn)擊叉號刪除錄音。點(diǎn)擊右下角話筒按鈕，打開錄音功能，點(diǎn)擊開始即可開始錄音，點(diǎn)擊停止完成錄音，并把該錄音添加到錄音列表。（如圖4-1-3所示）。圖4-1-3錄音

（2）登記旅客席位信息

①登記已檢、未上車、補(bǔ)票旅客和重點(diǎn)旅客

在席位管理->車廂視圖，選擇“登記”，點(diǎn)擊對應(yīng)的席位彈出登記菜單，會在登記的同時(shí)將核驗(yàn)數(shù)據(jù)發(fā)送到后臺PSR數(shù)據(jù)庫，對應(yīng)的電子票會打上“車上已驗(yàn)”標(biāo)記。電子票核驗(yàn)界面如圖4-1-4所示。圖4-1-4車上已驗(yàn)界面

例如登記04F席位旅客是重點(diǎn)旅客，點(diǎn)擊該席位，彈出席位復(fù)用框，點(diǎn)擊重點(diǎn)旅客，彈出重點(diǎn)旅客類型選擇框，點(diǎn)擊選擇的類型，即可標(biāo)記為重點(diǎn)旅客（如圖4-1-5所示）。補(bǔ)票和重點(diǎn)旅客會有補(bǔ)票類型和重點(diǎn)類型選擇，選擇的類型會在席位復(fù)用框上顯示（如圖4-1-6所示）。登記未上車的旅客（席位左上角有紅色未字），點(diǎn)擊該席位彈出席位復(fù)用框中的未上旅客按鈕改為已上旅客。點(diǎn)擊已上旅客，該旅客標(biāo)記為已上車旅客；標(biāo)記已上車旅客席位左上角有紅色已字（如圖4-1-7所示）。如遇有未進(jìn)檢旅客，在進(jìn)行已驗(yàn)旅客操作時(shí)，需輸入旅客身份證后六位校驗(yàn)后，再登記席位信息，修改背景色。圖4-1-5登記重點(diǎn)旅客圖4-1-6補(bǔ)票類型和重點(diǎn)類型選擇圖4-1-7登記未上車旅客②登記換座旅客信息

例如登記6車1F換到6車1D。點(diǎn)擊席位1D，彈出席位復(fù)用框，選擇原車廂號6、原席位號1F，輸入該旅客的信息，點(diǎn)擊確認(rèn),完成換席位登記。兩個(gè)席位左上角都有個(gè)紅色“換”字（如圖4-1-8所示）。圖4-1-8登記換座旅客

③登記提前下車旅客

例如12車1A席位旅客，要在濟(jì)南西提前下車，并且是重點(diǎn)旅客。點(diǎn)擊1A席位彈出席位復(fù)用框，點(diǎn)擊提前下車會彈出提前下車登記框選擇提前下車站，點(diǎn)擊重點(diǎn)旅客，即可登記完成（如圖4-1-9所示）。圖4-1-9登記提前下車旅客

④登記旅客有同行兒童

例如點(diǎn)擊12車01D席位彈出席位復(fù)用框，點(diǎn)擊【備注】按鈕跳轉(zhuǎn)到備注登記界面。輸入同行兒童信息，點(diǎn)擊【保存】，返回到席位可視化界面。12車01D席位左上角有一個(gè)紅色“注”字，點(diǎn)擊該席位彈出復(fù)用框，證件號碼下面會有備注的信息。點(diǎn)擊兒童票席位，備注登記界面同行兒童變?yōu)橥屑议L，可登記隨行家長備注信息（如圖4-1-10所示）。圖4-1-10登記旅客有同行兒童

⑤登記已提醒

提醒旅客（下車）后登記已提醒。點(diǎn)擊旅客席位，彈出復(fù)用窗，點(diǎn)擊右上角【提醒】，該席位顯示對勾即登記成功（如圖4-1-11所示）。圖4-1-11登記已提醒

⑥空閑席位登記旅客信息

點(diǎn)擊空閑席位，彈出選擇類型對話框，可進(jìn)行換座、席位復(fù)用和登記進(jìn)行相應(yīng)操作。彈出登記換座信息框，可進(jìn)行換座操作。進(jìn)入席位信息界面，可查詢席位詳細(xì)信息。彈出登記信息框，根據(jù)旅客實(shí)際情況選擇發(fā)站、到站、票種并輸入姓名及證件號碼，點(diǎn)擊確定即可登記成功。登記后，根據(jù)登記的信息更新席位顯示信息，并且在該席位左下角標(biāo)記“登”（如圖4-1-12所示）。圖4-1-12空閑席位登記旅客信息

⑦清除登記信息

清除旅客的登記信息。點(diǎn)擊登記過信息旅客的席位，彈出席位復(fù)用框，會有清除按鈕（如圖4-1-13所示），點(diǎn)擊即可清除登記信息。圖4-1-13清除登記信息2.聯(lián)網(wǎng)電子客票查詢根據(jù)證件號碼查詢本車次聯(lián)網(wǎng)電子票信息。

（1）輸入【證件號碼】，點(diǎn)擊【查詢】按鈕查詢本車次聯(lián)網(wǎng)電子票信息。

（2）查詢結(jié)果如圖4-1-14所示。未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會顯示提示信息。圖4-1-14聯(lián)網(wǎng)電子票查詢界面3.離線電子客票查詢

點(diǎn)擊“離線電子客票”，可查詢本次列車全部電子客票旅客乘車信息；點(diǎn)擊“進(jìn)入”后，可查看本車次電子客票旅客相關(guān)信息。（常見顯示內(nèi)容有：“進(jìn)站未檢，車上已驗(yàn)”“進(jìn)站檢票，車上已驗(yàn)”“實(shí)名驗(yàn)證”“未檢”“進(jìn)站未檢，到站已檢”“已進(jìn)檢”“已出檢”等）。

如查詢中顯示“未進(jìn)檢”字樣，說明該旅客已進(jìn)站但未檢票，列車應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注、查驗(yàn)。

如查詢旅客具體相關(guān)信息，點(diǎn)擊“證件號”輸入被查詢旅客購票證件“后六位”號碼，進(jìn)行查詢。根據(jù)乘車日期、證件號碼、始發(fā)車次查詢實(shí)名制信息。

（1）選擇“乘車日期”，輸入證件號碼，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，查詢本車次的實(shí)名制信息。點(diǎn)擊“X”按鈕，可直接清空證件號碼。（2）未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會顯示提示信息。

離線電子客票查詢?nèi)鐖D4-1-15所示。圖4-1-15離線電子客票查詢（二）動車組列車電子客票核驗(yàn)1.復(fù)興號動車組列車電子客票核驗(yàn)

乘務(wù)員結(jié)合席位顯示系統(tǒng)或站車交互終端（席位顯示系統(tǒng)故障時(shí)）針對性查票，紅色顯示席位免擾，只針對橙色和綠色顯示席位、站立旅客核驗(yàn)車票。對無票、延長、漏檢、減價(jià)不符及其他需要辦理補(bǔ)票的旅客，引導(dǎo)辦理補(bǔ)票手續(xù)。對違規(guī)使用票、證行為按收入管理規(guī)定處理，對符合失信人條件的，列車長及時(shí)匯報(bào)，并錄入征信系統(tǒng)。商務(wù)、一等座乘務(wù)員根據(jù)席位顯示系統(tǒng)或站車交互系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握旅客車票和到站信息，不再核驗(yàn)旅客票、證。2.其他動車組列車電子票核驗(yàn)

乘務(wù)員根據(jù)站車交互終端下載的客票信息進(jìn)行針對性查票。對未發(fā)售席位及站立旅客進(jìn)行重點(diǎn)查驗(yàn)，對特殊票種的乘車證件、減價(jià)證件進(jìn)行核對。對無票、延長、漏檢、減價(jià)不符及其他需要辦理補(bǔ)票的旅客，引導(dǎo)辦理補(bǔ)票手續(xù)。商務(wù)、一等座根據(jù)站車交互終端客票信息掌握旅客車票和到站信息，不再核驗(yàn)旅客票、證。六、動車組列車特殊票種的查驗(yàn)

動車組列車核驗(yàn)車票時(shí)，常見的特殊票種包括兒童優(yōu)惠票、鐵路乘車證、殘疾軍人（傷殘人民警察）優(yōu)待票和學(xué)生優(yōu)惠票等。（一）兒童優(yōu)惠票查驗(yàn)1.兒童優(yōu)惠票購票條件

《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》所指的兒童是指符合購買鐵路兒童優(yōu)惠票條件和免費(fèi)乘車條件的未成年人。除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護(hù)的兒童外，未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。

（1）隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計(jì)算。

（2）旅客攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明，購票申明時(shí)使用的免費(fèi)乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。

（3）免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用席位時(shí)應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。

（4）兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。2.兒童優(yōu)惠票查驗(yàn)

兒童優(yōu)惠票查驗(yàn)應(yīng)核對購票信息、本人的有效身份證件原件。如旅客已申領(lǐng)了免費(fèi)兒童票，點(diǎn)開席位對免費(fèi)兒童票進(jìn)行驗(yàn)票，沒有辦理免費(fèi)兒童票申領(lǐng)的在列車席位上為旅客申領(lǐng)免費(fèi)兒童票。兒童優(yōu)惠票查驗(yàn)如圖4-1-16所示。圖4-1-16兒童優(yōu)惠票查驗(yàn)3.免費(fèi)兒童申領(lǐng)

在站車交互終端，例如點(diǎn)擊01車09D席位，彈出席位復(fù)用框，點(diǎn)擊【申領(lǐng)免費(fèi)兒童票】按鈕，進(jìn)入到申領(lǐng)免費(fèi)兒童票界面。選擇證件類型、輸入姓名、證件號碼，點(diǎn)擊【免費(fèi)兒童票申領(lǐng)】按鈕，即可申領(lǐng)。其他證件如出生證明需乘務(wù)員根據(jù)證件信息判斷年齡是否符合要求。在車票信息界面和搜索界面也可找到【申領(lǐng)免費(fèi)兒童票】入口。

申領(lǐng)失敗會提示失敗原因。申領(lǐng)成功會彈窗提示申領(lǐng)成功；成人車票票號后邊顯示“已申領(lǐng)兒童票”標(biāo)記，頁面下方顯示【免費(fèi)兒童票核驗(yàn)按鈕】可核驗(yàn)免費(fèi)兒童票。車廂席位可視化頁面對應(yīng)席位上方顯示申領(lǐng)兒童標(biāo)記，車票信息頁面車票信息區(qū)域顯示免費(fèi)兒童票標(biāo)記。

取消申領(lǐng)入口包括席位可視化界面-復(fù)用框【查驗(yàn)/取消申領(lǐng)免費(fèi)兒童票】和車票信息界面，旅客車票信息顯示區(qū)域【取消申領(lǐng)兒童票】。點(diǎn)擊入口【取消申領(lǐng)兒童票】進(jìn)入免費(fèi)兒童票申領(lǐng)信息頁面，頁面依次顯示成人票信息和免費(fèi)兒童票信息。點(diǎn)擊【取消兒童票申領(lǐng)】按鈕，提示“確定要取消已申領(lǐng)的免費(fèi)兒童票嗎？”。點(diǎn)擊【確定】按鈕，即可取消申領(lǐng)。免費(fèi)兒童申領(lǐng)如圖4-1-17所示圖4-1-17免費(fèi)兒童申領(lǐng)（二）鐵路乘車證查驗(yàn)

鐵路乘車證查驗(yàn)應(yīng)核對簽證信息、本人有效身份證件原件和工作證、乘車證等。

1.點(diǎn)擊【證件查詢】，進(jìn)入證件查詢界面。

2.點(diǎn)擊證件類型彈出選擇窗，選擇要查詢?nèi)藛T的證件類型。

3.輸入姓名、證件編號、證件號三項(xiàng)中的一項(xiàng)，點(diǎn)擊【查詢】，即可查詢到對應(yīng)的人員信息。

查詢結(jié)果如圖4-1-18所示，上滑可顯示全部查詢結(jié)果。未查詢出結(jié)果或查詢出錯(cuò)將會顯示提示信息。圖4-1-18鐵路乘車證查驗(yàn)（三）殘疾軍人（傷殘人民警察）優(yōu)待票查驗(yàn)1.殘疾軍人（傷殘人民警察）優(yōu)待票查驗(yàn)

持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票。殘疾軍人（傷殘人民警察）優(yōu)待票查驗(yàn)應(yīng)核對購票信息、減價(jià)憑證和本人有效身份證件原件，如圖4-1-19、圖4-1-20所示。圖4-1-19殘疾軍人票查驗(yàn)圖4-1-20傷殘人民警察票查驗(yàn)2.殘疾軍人優(yōu)待票優(yōu)惠資質(zhì)查詢

對于持有殘疾軍人優(yōu)待票的旅客，應(yīng)首先查驗(yàn)其優(yōu)惠資質(zhì)。輸入殘疾軍人（傷殘人民警察）的身份證號碼，查詢該人員是否有優(yōu)惠資質(zhì)，沒查到會提示；查到會顯示的相關(guān)信息。3.核驗(yàn)補(bǔ)票操作

點(diǎn)擊核驗(yàn)補(bǔ)票進(jìn)入核驗(yàn)補(bǔ)票界面，顯示所有未認(rèn)證殘軍票。點(diǎn)擊切換對應(yīng)列表；點(diǎn)擊開具客票記錄按鈕，彈窗提示，通知列車長給該乘客補(bǔ)票，補(bǔ)完票點(diǎn)擊確認(rèn)彈窗輸入補(bǔ)票票號，輸入補(bǔ)票票號并點(diǎn)擊確認(rèn)提交，生成電子客運(yùn)記錄，并登記本次操作；點(diǎn)擊右上角核驗(yàn)補(bǔ)票記錄進(jìn)入核驗(yàn)補(bǔ)票記錄界面，如果核驗(yàn)的乘客有問題，點(diǎn)擊該乘客條目，取消登記。殘疾軍人優(yōu)待票核驗(yàn)補(bǔ)票如圖4-1-21所示。圖4-1-21殘疾軍人票核驗(yàn)補(bǔ)票（四）學(xué)生優(yōu)惠票查驗(yàn)

1.學(xué)生優(yōu)惠票購票條件（1）學(xué)生優(yōu)惠票范圍及時(shí)間

在全日制高等學(xué)校（含國務(wù)院教育行政部門、省級人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可買一次學(xué)生優(yōu)惠票。學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座。

華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生可購買學(xué)校所在地車站至口岸城市車站間的學(xué)生優(yōu)惠票。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。（2）優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)要求

學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口或自動售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購票時(shí)所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），30日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。車站核實(shí)學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)核驗(yàn)，扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)，退還車補(bǔ)車票票款，不收取退票費(fèi)。（3）學(xué)生優(yōu)惠卡信息要求

火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明學(xué)生姓名、有效身份證件號碼、優(yōu)惠乘車區(qū)間、入學(xué)日期、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。（4）學(xué)生證減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間要求

學(xué)生證的減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間更改時(shí)，應(yīng)重新加蓋院校公章，并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息。學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時(shí)，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。

學(xué)生優(yōu)惠票查驗(yàn)如圖4-1-21所示。圖4-1-21學(xué)生優(yōu)惠票查驗(yàn)2.優(yōu)惠資質(zhì)查詢核驗(yàn)

輸入學(xué)生身份證，查詢該學(xué)生是否有優(yōu)惠資質(zhì)，查到會顯示學(xué)生的相關(guān)信息。查詢到優(yōu)惠資質(zhì)的對該學(xué)生優(yōu)惠票進(jìn)行車上驗(yàn)票，在驗(yàn)票的同時(shí)進(jìn)行資質(zhì)核驗(yàn)。如未查詢到優(yōu)惠資質(zhì)，則需要進(jìn)行優(yōu)惠資質(zhì)采集。點(diǎn)擊要核驗(yàn)的學(xué)生優(yōu)惠票，彈出提示框。點(diǎn)擊【確定】按鈕，進(jìn)行查詢。查詢成功，點(diǎn)擊【驗(yàn)票】按鈕，進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)成功后，修改學(xué)生票核驗(yàn)狀態(tài)，扣減次數(shù)。學(xué)生優(yōu)惠票資質(zhì)核驗(yàn)如圖4-1-22所示。圖4-1-22學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)查詢3.優(yōu)惠資質(zhì)采集

如果未查詢到優(yōu)惠資質(zhì)，需要使用藍(lán)牙證卡識讀設(shè)備識讀學(xué)生優(yōu)惠卡信息進(jìn)行優(yōu)惠資質(zhì)采集。采集完成后對該學(xué)生票進(jìn)行車上驗(yàn)票，在驗(yàn)票的同時(shí)進(jìn)行資質(zhì)核驗(yàn)。藍(lán)牙設(shè)備連接通過點(diǎn)擊首頁右上角菜單【藍(lán)牙證件識讀器】，連接成功后，進(jìn)入核驗(yàn)補(bǔ)票頁面，刷學(xué)生優(yōu)惠卡，彈出學(xué)生資質(zhì)采集頁面。需確認(rèn)優(yōu)惠卡和身份證信息匹配。所選購票證件號與優(yōu)惠卡證件號不一致提示證件號不一致，重新選擇再采集。未選擇要核驗(yàn)的學(xué)生票進(jìn)行采集，提示先選擇要核驗(yàn)的學(xué)生票再采集學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)。點(diǎn)擊【確定】，信息采集成功后，彈出成功提示信息，點(diǎn)擊【驗(yàn)票】按鈕，進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)成功后