一、公司或企業禮儀二、會議禮儀三、酒店禮儀四、公共場所禮儀

五、職場禮儀行業禮儀標準一、公司或企業禮儀現代的企業人員是企業的形象代言人。其良好的職業形象、專業的職場禮儀是個人職業素養的表達，也是企業形象的載體；提高效勞意識、掌握標準的禮儀標準，在提高工作效率的同時將為企業贏得更多的時機，讓企業更有競爭力。符合公司的相關規定：著裝要求、言語要求、行為要求、職業道德等；員工的禮儀要表達企業的文化和價值觀，表達企業的經營理念。一、公司或企業禮儀思考：怎樣做最受歡送的新員工？穿著風格向新團隊靠攏生活習慣向新團隊靠攏真誠對待周圍的同事少說多做從心理上融入同事當中員工的禮儀能夠表達企業的精神面貌，員工的道德修養。員工的各種表現：親切的面部表情、積極熱情的言辭、訓練有素的行為、認真負責的工作作風……遇到問題時：不抱怨、不推托、不指責、不埋怨，積極想方法采取措施，主動承擔責任。相互交往中，相互尊重、積極合作、主動承擔責任等。一、公司或企業禮儀二、會議禮儀按參會人員來分，會議可以簡單地分成:公司外部會議，如產品發布會、研討會、座談會、經銷商大會等。內部會議，如定期的工作周例會、月例會、年終總結會、表彰會，及方案會等。會前準備會中安排1.會議座次的安排大型會議：主席臺排座〔會場上應分設主席臺與群眾席，前者必須認真排座，后者的座次可排可不排：主席團排座、主持人座席、發言者席位〕、群眾席排座〔自由式擇座，按單位就座〕；小型會議〔全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺：自由擇座、面門設座、依景設座〕2.會議主持人：介紹參會人員、控制議程和時間、防止跑題或議而不決會后工作1.形成文件〔會議決議、會議紀要等〕，并由專人負責相關事物的跟進；2.處理材料〔匯總、存檔、回收、銷毀〕3.贈送公司的紀念品；

4.參觀，如參觀公司，或廠房等。

5.如果必要，合影留念，制作聯系冊。6.協助返程。案例小劉的公司應邀參加一個研討會，該次研討會邀請了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。老總特別安排小劉和他一道去參加，同時也讓小劉見識見識大場面。

小劉早上睡過了頭，等他趕到，會議已經進行了二十分鐘。他急急忙忙推開了會議室的門，“吱〞的一聲脆響，他一下子成了會場上的焦點。剛坐下不到五分鐘，肅靜的會場上又響起了搖籃曲，是誰在播放音樂？原來是小劉的響了！這下子，小劉可成了全會場的名星……

沒過多久，聽說小劉已經另謀高就了。

二、會議禮儀〔一〕會議準備禮儀

會議籌備組文字宣傳準備和會務工作。會務準備主要有：

〔1〕擬發好會議通知。〔2〕安排好會場。會場的布置、張貼“歡送〞告示、設路標以作指引、掛會標室內擺設：花草、盆景的安排，音響、燈光的檢查。

〔3〕其他準備。組織參觀、小型便宴等。

〔4〕做會務預算。二、會議禮儀〔二〕會議組織禮儀

1.工作性會議禮儀〔對象主要是本單位、本行業或本系統的人員〕

〔1〕會議通知應說明目的。〔2〕會議應適于討論。“圓桌型〞〔3〕既服從多數又尊重少數。二、會議禮儀2.例會組織禮儀〔1〕與會者應準時到會。一般不發通知和告示。〔2〕座位安排應緊湊,便于發言傾聽。〔3〕會議的時間“短小精煉〞。

二、會議禮儀3.報告會的組織與禮儀〔1〕選好報告人。〔2〕向報告人介紹情況。〔3〕對報告人邀請、迎送以及招待應周到、熱情。會議主持者應在場作陪。〔4〕注意“對話〞方式。

二、會議禮儀4.座談會的組織與禮儀〔1〕及時通知并說明內容。〔2〕創造出融洽、熱烈的氣氛。〔3〕鼓勵插話與爭論。二、會議禮儀〔三〕會后工作禮儀

1.整理會議記錄

2.安排與會人員離會

3.會議文件的立卷歸檔

4.會議新聞報道

5.會務工作總結三、酒店禮儀現代酒店作為一個效勞性行業，集住宿、餐飲、娛樂于一身，對于效勞禮儀有很高層次的要求。三、酒店禮儀1.迎賓的禮儀禮貌問候、引導進入、妥善交付2.訂房的禮儀問清要求、盡量滿足、注明特殊要求、提醒本卷須知。門童效勞三、酒店禮儀3.客房的效勞禮儀衛生環境、效勞及時、防止打攪4.餐廳的禮儀訂餐、點菜、衛生效勞的禮儀5.突發事件的處理及時溝通信息、妥善解決四、公共場所禮儀

1.遵守各場所的規定旅游景點、電影院、露天廣場、餐廳、銀行等2.防止高聲喧嘩輕說、輕走3.盡量給他人提供方便謙讓、尊老愛幼、相互幫助4.穿著整潔，不吸煙，不酗酒使用交通工具的禮儀：打車、乘坐轎車、乘飛機、公汽、地鐵1娛樂場所禮儀：KTV、酒吧、舞廳健身館禮儀:善待器材；服裝；不要給正在鍛煉的人施加壓力、給真正需要的人伸出援手、講話言簡意賅、鎖進衣帽間、不留下任何垃圾、體味保持清新、赤裸上身不合禮、靜態課程保持安靜、教練觸碰他人身體前應先征求同意、永遠使用帶蓋的飲料容器、互相加油觀看演出的禮儀：一般禮儀、音樂會禮儀〔服裝；入場；鼓掌；如果想帶孩子參加時；退場；中西有別，不必照搬〕其他場合的禮儀：電梯、問路、行路、商場〔購物；結帳〕、洗手間〔排隊；使用；沖水；離開；梳洗臺〕2四、公共場所禮儀

五、職場禮儀成功入職從面試禮儀開始辦公室禮儀與領導相處的禮儀與同事相處的禮儀成功入職從面試禮儀開始求職面試六大秘笈衣著整潔要得體資料一定要備齊請勿陪同或攜伴稱呼儀態要標準溝通表達要求實面試官也要講禮儀升職升遷禮儀加倍努力謙卑態度親和待人〔內心〕輕財聚人

社會新鮮人踏出校門的第一項挑戰，就是面試。就業率逐年創新低，職場競爭日趨劇烈，應征面試，衣著裝扮可是一個不容無視的重要環節。穿上合宜的面試裝，可以讓自己在應對進退之間更有信心，給主考官留下深刻的印象。社會新鮮人假設能得到面試的時機，可千萬不可馬虎，謹守“社會新鮮人衣著的各項法那么〞，就能通過最后一個關卡，成功踏入職場。辦公室禮儀1-78做好辦公室新鮮人小事做好是捷徑眼高手低是大忌跟著老板的感覺走切忌卷入是非怪圈不要太在意額外的工作吃虧是辦公室交往秘訣一定要改掉的毛病：偷懶、過分積極辦公室禮儀3-103辦公場所安靜最重要儀表要得體辦公桌影響你的效率辦公室拒絕“情緒污染〞辦公室用餐復印機禮儀不宜久聊，養成守時的習慣，使用電梯的禮儀記得用好下班前5分鐘〔整理備忘錄，檢查工作表，擬好次日的工作表，整理辦公桌〕與領導相處的禮儀服從領導安排，維護領導威信，不要當著領導的面議論是非，忠誠，及時完成工作，讓領導先掛，小節不可隨意向領導匯報工作時的禮儀如何請求領導為你加薪與領導同行的禮儀得罪了領導怎么辦指正領導錯誤與同事相處的禮儀同事間的距離美：不輕易翻同事東西，借用私人物品的禮節，不干預私事，不窺視，表達關心，幫助新人，金錢往來應謹慎辦公室眼語之忌：瞪、盯、瞇交談中的禁忌：禮尚往來，不傳播小道消息，不背后議論人，私人感情與工作分開，響亮地問候，不要因為忙而不打招呼對女同事要一視同仁，對待年長女性要禮貌，留意緋聞辦公室戀事多：與“MBA〞談戀愛，與領導談戀愛懷孕了怎么辦：通知老板，注意工作態度，善后工作要做好辭職不失禮：遞交合格的辭職信，做好工作交接，保持平常心，說服領導一、商務談判禮儀〔一〕談判準備

首先要確定談判人員，身份、職務要相當。

談判前應整理好儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，應化淡妝。

布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。

談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好方案、目標及談判策略。一、商務談判禮儀〔二〕談判之初

言談舉止要制造友好、輕松的良好談判氣氛。

自我介紹時要自然大方，不可傲慢。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題稍作應酬，以溝通感情，創造溫和氣氛。

談判之初的姿態：目光注視對方，使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。

談判之初要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

一、商務談判禮儀〔三〕談判之中

報價--明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。

查詢--事先要準備好有關問題，選擇時機提出。言辭不可過激，但對原那么性問題應當力爭不讓。

磋商--討價還價要注意保持風度，應心平氣和，求大同，存小異。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至人身攻擊。

處理冷場--暫時轉移話題，稍作松弛。或暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。一、商務談判禮儀〔四〕談后簽約

簽約儀式雙方全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助簽人員要協助簽字人員翻開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員那么應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。二、各種典禮及儀式慶典活動是圍繞重大事件或重大節日而舉行的慶祝活動儀式的統稱。慶典活動的目的,是為了激發某種感情,鼓舞斗志,宣傳教育,擴大知名度和影響,樹立良好的公眾形象。本單位成立周年慶典本單位榮獲某項榮譽的慶典〔企業獲得了某項榮譽稱號，拳頭產品在國內外重大展評中獲獎〕本單位取得重大業績的慶典〔千日無生產事故、產量突破10萬臺、銷售額到達億元〕開業、竣工、通車、通航等〔一〕商務慶典一般分為四大類：1.制定慶典活動方案：典禮的名稱、規格規模、邀請范圍、時間地點、典禮形式、根本程序、主持人、籌備工作、經費安排等。2.確定參加活動的對象：邀請有關領導、知名人士、行業及公眾代表、新聞記者參加。〔二〕總體要求3.安排慶典活動程序：預備，來賓就坐、留言、題字;主持人宣布慶典開始，奏國歌或奏樂,介紹重要來賓;領導人致詞和來賓代表講話;剪彩、文藝演出、來賓參觀、座談、宴請等活動。4.現場布置和物質準備：音響、音像設備,會場、舞臺、橫幅、標語、彩旗、鮮花、氣球等設置。需要剪彩的,還要準備紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。〔二〕總體要求致詞內容：對來賓表示感謝；介紹慶典的緣由；重點是報捷及慶典的可“慶〞之處。5.安排接待工作：重要來賓安排專門人員和接待室，有專人引導入場、簽到、留言、剪彩等。6.后勤保障和平安保衛工作：茶水供給,紀念品發放,現場秩序維護和平安保衛工作。〔二〕總體要求〔三〕出席者的約束儀容要整潔、服飾要標準時間要遵守表情要莊重對來賓態度要友好行為要自律發言要簡短常見的典禮：開業剪彩開工奠基破土竣工交接下水開幕通車、通航婚禮壽誕禮葬禮〔三〕各種慶典1.開業開業：商業企業落成開業，開張時舉行的典禮。開業典禮的籌備：“熱烈、節儉、縝密〞原那么；輿論宣傳、來賓邀請、場地布置、接待效勞、禮品饋贈開業典禮的舉行：，上海群眾強勢進駐南山，其在月亮灣大道嘉進隆汽車城新建了上海群眾世紀星辰4S店，將完善上海群眾汽車在深圳的效勞網點，特別是作為深圳南山區和寶安區唯一的上海群眾指定銷售效勞商，將讓更多的車友享受到上海群眾的人文關心。凡開業當天來店的車主，均可得到世紀星辰準備的精美禮品。2.剪彩會場應設主席臺請來賓就位宣布剪彩儀式開始奏國歌奏樂簡短發言剪彩參觀3.開工開工典禮：工廠準備正式開始生產某種產品、礦山準備正式開采礦石時舉行的慶祝性、紀念性活動。在生產現場舉行程序：宣布儀式開始;主角進入開工現場；正式開工；員工上崗操作；來賓參觀。4.奠基奠基地點奠基鐵盒設立彩棚

，上汽－通用汽車館奠基儀式在上海世博會浦西園區舉行。上海市政府副秘書長、上海世博局局長洪浩，上汽集團上海汽車董事長胡茂元，通用汽車中國公司總裁兼總經理甘文維等出席儀式并為上汽－通用汽車館奠基培土，上汽集團總裁沈建華主持奠基儀式。

5.破土破土：指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠房、機場、碼頭、車站等正式開工之際，專門為此舉行的開工儀式。舉行儀式的現場，務必要事先進行認真清掃、平整和裝飾。下午，2021年上海世博會臺灣館在世博園區正式破土開工。臺灣館以“山水心燈〞為參展主題，預計2021年三月底全面完工。上海市常務副市長、上海世博會執委會常務副主任楊雄，上海世博會執委會專職副主任鐘燕群，臺北世界貿易中心董事長王志剛、臺灣著名建筑師李祖原等出席開工儀式。開工儀式上，鐘燕群和王志剛分別代表雙方致辭。7.交接交接：施工〔承包〕單位將已建好的工程工程、〔已完成的承包任務〕如廠房、商廈、機器組裝、車床制造等，通過驗收達標合格后正式移交給使用單位時所舉行的慶祝典禮。時間確定會場的選擇與布置出席人員確實定與邀請交接儀式的具體程序8.下水儀式舉行地點現場的布置與美化儀式的具體程序行擲瓶禮：〞擲瓶禮〞是西方傳入的一種儀式，指在船艦、飛機首航前，由官眷或女界名流將一瓶系有彩帶的香檳酒在船身上擲碎，以示祝賀。國外在舉行新海輪下水典禮時，都要由船主〔或夫人〕將一瓶香檳酒擲在船首擊碎。值第二屆中國〔三亞〕豪華游艇展暨海上逍遙文化節開展期間，由游艇買主、香港順業船舶設備董事長以及獲邀嘉賓參加的游艇下水儀式于2021年1月21日上午舉行，游艇買主在三亞河潮見橋下，將盛滿寓意的名貴紅酒向嶄新裝飾的船頭擲去，嶄新的游艇將隨后駛向三亞灣，開啟海上首航。涉外商務禮儀規那么一：維護形象形象：外人對我們的印象和評價。教養表達于細節遵守秩序自立自信，不卑不亢規那么二：入鄉隨俗色彩：中國人喜紅色，劍蘭：兩廣地區生病的時候，不能送，意“見難〞菊花：在西方國家認為是妖花。君子和而不同。涉外商務禮儀規那么三：女士優先尊重、照顧、保護、照顧婦女，一般使用于社交場合，主要是歐美國家。打招呼“女士們，先生們〞，握手女士先伸手，男人進來要先與女人打招呼，吃飯時要女主人先坐等等。規那么四：熱情有度關心有度-對個人隱私不能打探，否那么是一種傷害；批評有度；距離有度；舉止有度。禮儀的距離

私人距離(<0.5米)。它僅適用于家人、戀人與至交，亦稱“親密距離〞。社交距離米)。它適合于一般性的交際應酬〔交談、握手、擁抱〕，亦稱“常規距離〞。禮儀距離(1.5-3米)。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，又稱“敬人距離〞。公共距離(>3米)，適用于在公共場所同陌生人相處，又稱“有距離的距離〞。

涉外商務禮儀西方國家的習俗：不可毀損自然環境；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不得在外人面前穿睡衣；不得虐待小動物；公共場所不得高聲喧嘩；公共場所不得吸煙；遵守秩序。涉外商務禮儀涉外商務禮儀英國英國人比較保守，生性怕羞，對新事物總是裹足不前，給人一種傲慢、難以接近的印象。英國商人在開始接觸時保持一段距離，然后才慢慢接近。遇到糾紛時，不會輕易抱歉，英國人的作風是很注重邏輯，他們自信自己的所作所為是完美的。英國人是很規矩的，經常會考慮到別人的意識和行動。英國人做生意，首先從建立信用著手，然后考慮到要“有助〞于人。所以當交涉中某些事項未能遂愿時，千萬不能強人所難，這在英國的商界是行不通的。遇到這種情況時，就得另想方法，或等待下一次時機，訴之于感情的作法是萬萬行不通的。此外，與英國人做生意，凡事都有一定的程序，不能操之過急。涉外商務禮儀英國在商業的生活中，英國也和別的國家一樣，有了商業關系后，就會有私下的應酬。英國人招待客人的時間較長，先喝果汁蘇打，接著換成白葡萄酒，紅葡萄酒，然后是雪茄煙，最后再加一道白蘭地酒，總共大約要花上三個小時。英國人的約會一旦確定，就會排除萬難赴約。所以和英國人的約會假設定的時間在很久以后，那么被約的英國人就會支吾其辭地答復，因此和英國人交往時要把握住講話的適當時機。受到款待之后，一定要寫信表示謝意，否那么會被認為不懂禮貌。要約會時如果是過去未曾見過面的，那么一定要寫信告訴面談的目的，然后再約時間。總之，凡事都要規規矩矩，不懂禮貌或不守約束的話，辦事是難以順利進行的。

涉外商務禮儀涉外商務禮儀德國德國人待人接物的獨特風格：第一，紀律嚴明，法制觀念極強。第二，講究信譽，重視時間觀念。第三，極端自尊，非常尊重傳統。第四，待人熱情，十分注重感情。

涉外商務禮儀德國

德國人非常重視禮節。握手要坦然地注視對方，握手時間宜稍長。德國人重視稱呼，切勿直呼其名字，稱其全稱，或僅稱其姓。德國人在穿著打扮上的總體風格是莊重、樸素、整潔。德國人在正式場合露面時，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。在商務交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。在德國，男士不宜剃光頭，德國少女多為短發或披肩發，燙發的婦女大半都是已婚者。涉外商務禮儀德國德國人最愛吃豬肉，以豬肉制成的各種香腸，令德國人百吃不厭。德國人一般胃口較大，喜食油膩之物；最欣賞的是啤酒。德國人對矢車菊最為推崇，是國花。在德國，不宜隨意以玫瑰或薔薇送人。