2023年收集社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作

實(shí)務(wù)高分通關(guān)題型題庫附解析答案

大題（共10題）

一、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時(shí)間了，年近九十的他，孑然一身，

每當(dāng)看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會(huì)莫名的感到擔(dān)憂

和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾

病，每逢病痛時(shí)，都會(huì)追憶自己年輕時(shí)的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的

自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在

對(duì)自己生命結(jié)束的擔(dān)憂和恐懼中與對(duì)自己燦爛過去的回憶中，因此

他總是一個(gè)人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴(yán)重。L根

據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些？

2.如果你是負(fù)責(zé)劉老的社工，請(qǐng)簡要介紹什么是人牛回顧及其介入

的具體步驟。

【答案】1.劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：（1）心理失衡。

劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)想起自己年輕時(shí)的

“豐功偉績”。（2）社會(huì)地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的

國防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對(duì)象的社會(huì)地位有所下降。（3）

社會(huì)隔離。對(duì)孤老優(yōu)撫對(duì)象多實(shí)行相對(duì)封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其

與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對(duì)象

尤其是高齡服務(wù)對(duì)象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患

有多種老年慢性疾病。（5）老化問題。在變老的過程中每個(gè)人的身

心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個(gè)

人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給

服務(wù)對(duì)象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。

2.人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評(píng)價(jià)及重整

一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫

助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以

完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，

重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評(píng)估整個(gè)生命的過程，促進(jìn)

其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的

期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關(guān)系。本著

尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨

的困惑和問題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。（2）回顧人生

經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合，具體如下：①引導(dǎo)劉

老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著“；②

引導(dǎo)劉老找尋往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂時(shí)光，肯定人生中的積極

經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價(jià)值；③引導(dǎo)劉老直面自己

的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己

獨(dú)特的人生；④引導(dǎo)劉老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、

與他人的和解；⑤引導(dǎo)劉老“拓展個(gè)人愛好的圈子”，力所能及地

關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。（3）制作人生回顧手冊(cè)。社會(huì)工作者可將談

話記錄整理成冊(cè)，并通過設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、

祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯（立功）、記錄過往人生

感悟（立言）、肯定個(gè)人良好品質(zhì)（立德），協(xié)助服務(wù)對(duì)象留下個(gè)人

精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。

二、材料1小周是社會(huì)工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會(huì)工

作機(jī)構(gòu)工作，機(jī)構(gòu)指定了資深社會(huì)工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方

共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進(jìn)行

一次面對(duì)面交流，并對(duì)小周進(jìn)行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個(gè)服務(wù)老

年人的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者每月都會(huì)聚在一起開

督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對(duì)方

法等進(jìn)行討論，每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流來主持，這樣參會(huì)

成員每個(gè)人都有主持會(huì)議的機(jī)會(huì)。材料3某街道服務(wù)中心近期新招

了3名社會(huì)工作者，他們?cè)陂_展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居

民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況,

該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對(duì)他們進(jìn)行督導(dǎo)。老邱制定了

督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng),

讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，以提升他們的實(shí)務(wù)能力。

問題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說明

其使用技巧。

【答案】材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進(jìn)行一次面對(duì)面交流，說明

老劉采用的是個(gè)別督導(dǎo)。個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督

導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)（每周或每兩周一

次，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)）舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)

有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。個(gè)別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地

傾聽社會(huì)工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的

工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);

三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出

評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督

導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范

性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對(duì)象

需求和問題。材料2中不同社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員每月都會(huì)聚在一起

開督導(dǎo)會(huì)議，并且采用輪流主持會(huì)議的方式，說明是同事督導(dǎo)的形

式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社

會(huì)工作者，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。同

事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，

二是組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧。同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：①注意價(jià)

值的共同性（價(jià)值相同，但觀點(diǎn)可以不同）。②成員一般不超過七位，

以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求；同事督

導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體

目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④

注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧：①設(shè)定基木

規(guī)則；②每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)

體的希望和需求；③安排一些非正式交流時(shí)間。材料3中老邱制定

督導(dǎo)計(jì)劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，

幫助3人成長，說明老邱采用的是團(tuán)體督導(dǎo)。團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)

者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期（通常是每周、每兩周

或每個(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí)）舉行討論會(huì)議，小組人員由二

三人至七八人不等C團(tuán)體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的

姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員

集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)

和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，

但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員

的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情

型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引

導(dǎo)與應(yīng)對(duì)；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)

束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便

實(shí)施。

三、近些年來，調(diào)查發(fā)現(xiàn)未成年人涉毒問題日益嚴(yán)重，有的孩子因

家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率將增

大；有的孩子則是因?qū)W校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發(fā)的

未成年人犯罪問題也日益增多。因此，敲響禁毒、防毒的警鐘勢(shì)在

必行，家庭、學(xué)校和社會(huì)必須共同、積極行動(dòng)起來，保護(hù)孩子免遭

“毒”害，為孩子健康成長創(chuàng)造美好的環(huán)境。？問題：？結(jié)合我國禁

毒法規(guī)與政策，淺析如何做好我國的禁毒宣傳教育工作。

【答案】充分做好我國的禁毒宣傳教育工作，離不開政府、學(xué)校、

家庭和社會(huì)的共同努力、積極行動(dòng)。具體方式有：1.國家應(yīng)采取全

民禁毒宣傳教育。國家采取各種形式開展全民禁毒宣傳教育，如結(jié)

合當(dāng)年禁毒工作重點(diǎn)，確定及公布“全民禁毒宣傳月”宣傳主題，

普及毒品預(yù)防知識(shí)，增強(qiáng)公民的禁毒意識(shí)，提高公民自覺抵制毒品

的能力。國家也需鼓勵(lì)公民、組織開展公益性的禁毒宣傳活動(dòng)。

2.各級(jí)政府及相關(guān)組織應(yīng)開展多種形式的禁毒宣傳教育。工會(huì)、共

產(chǎn)主義青年團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自工作對(duì)象的特點(diǎn)，組織升

展禁毒宣傳教育。如共青團(tuán)可繼續(xù)深化“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離毒品行

動(dòng)”，結(jié)合預(yù)防青少年違法犯罪工作，有針對(duì)性地面向社區(qū)閑散青

少年和進(jìn)城務(wù)工青年開展禁毒宣傳教育，為青少年健康成長創(chuàng)造良

好環(huán)境。3.各相關(guān)部門禁毒宣傳教育。（1）教育行政部門、學(xué)校應(yīng)

當(dāng)重視禁毒教育師資的建設(shè)，提高中小學(xué)班主任、高校輔導(dǎo)員開展

毒品預(yù)防教育的能力；也需將禁毒知識(shí)納入教育、教學(xué)內(nèi)容，對(duì)學(xué)

生進(jìn)行禁毒宣傳教育。如開展“不讓毒品進(jìn)校園”活動(dòng)，全面推動(dòng)

禁毒教育進(jìn)學(xué)校，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)離毒品、健康成長的觀念。（2）公

安機(jī)關(guān)、司法行政部門和衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行相關(guān)禁毒宣傳

教育工作。（3）新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關(guān)單位，

應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地面向社會(huì)進(jìn)行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質(zhì)量

的禁毒新聞和專題節(jié)目，開展禁毒集中宣傳。（4）飛機(jī)場(chǎng)、火車站、

長途汽車站、碼頭以及旅店、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的經(jīng)營者、管理

者，應(yīng)負(fù)責(zé)本場(chǎng)所的禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施，預(yù)防毒品

違法犯罪行為在本場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生。如主動(dòng)公開張貼和擺放禁毒宣傳品,

公布涉毒舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。（5）國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位

以及其他組織，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本單位人員的禁毒宣傳教育。如通過

“無毒單位”活動(dòng)，推動(dòng)禁毒教育進(jìn)單位，幫助職工和個(gè)體勞動(dòng)者

認(rèn)識(shí)和預(yù)防毒品危害。（6）居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助人民政

府以及公安機(jī)關(guān)等部門，加強(qiáng)禁毒宣傳教育，落實(shí)禁毒防范措施。

如依托社區(qū)服務(wù)站、居民會(huì)議、閱報(bào)欄、法制宣傳櫥窗等社區(qū)公共

服務(wù)設(shè)施和社區(qū)戒毒（康復(fù)）工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)放禁毒宣傳教育資料，開

設(shè)禁毒講座和居民論壇，結(jié)合群眾性主題文化教育活動(dòng)，深入開展

禁毒公益宣傳。4.對(duì)未成年人的禁毒宣傳教育。未成年人的父母或

者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年人進(jìn)行毒品危害的教育，防止其吸食、

注射毒品或者進(jìn)行其他毒品違法犯罪活動(dòng)。如通過“無毒家庭”等

活動(dòng)，積極引導(dǎo)家庭成員開展防范涉毒的自我教育、自我管理，推

動(dòng)父母對(duì)未成年子女進(jìn)行毒品預(yù)防教育。

四、某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租

便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原

居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)

人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建

等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居

民特別是外來務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的汰同感、歸屬感比較差，

原居民也開始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方

面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參

加社區(qū)里的各種公益活動(dòng)。不論是原居民還是外來人員，他們參與

社區(qū)公益活動(dòng)的積極性越來越低，同時(shí)，原居民與外來務(wù)工人員之

間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)

治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。？?問題：？?1.

上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡要說

明。？？

2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法？

【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生

服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中,

由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又

容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性一

一外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)落腳

點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。

社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本來心

里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一

個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾C

2.社會(huì)工作者可以采取以下介入方法：（1）資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)

主動(dòng)找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會(huì)工作者主

要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教

育、法制教育等形式開展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種

治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的

管理，加強(qiáng)警民合作。（2）推動(dòng)居民參與。通過組建各種志愿組織，

把居民組建起來，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。（3）居民能力建

設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè),

鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國家政策。（4）調(diào)解矛盾糾紛。

利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居

民之間的矛盾與糾紛。（5）建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動(dòng)、

小組活動(dòng)，促進(jìn)外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間

的認(rèn)同感。

五、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一

決賽結(jié)束后，在場(chǎng)的粉絲因比賽結(jié)果發(fā)生=1角，矛盾升級(jí)導(dǎo)致雙方

球迷發(fā)生惡性群毆事件，致使數(shù)名球迷和現(xiàn)場(chǎng)觀眾受傷，現(xiàn)場(chǎng)也嚴(yán)

重阻塞，人群難以疏散，發(fā)生了嚴(yán)重的滯留問題。有關(guān)部門接到消

息后，立即采取了應(yīng)急處置措施，將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施暴力行為、參與沖突

的相關(guān)人員進(jìn)行了強(qiáng)制隔離，及時(shí)解決了現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭端，疏散了

現(xiàn)場(chǎng)滯留人群。？問題：？1.社會(huì)安全事件發(fā)生后，可以采取的應(yīng)急

處置措施有哪些??2.淺要分析在突發(fā)事件中社會(huì)工作者可以發(fā)揮的

角色與作用。

【答案】1.社會(huì)安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立

即組織有關(guān)部門并由公安機(jī)關(guān)針對(duì)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，依照有關(guān)法

律、行政法規(guī)和國家其他有關(guān)規(guī)定，采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)應(yīng)急處置

措施：⑴強(qiáng)制隔離使用器械相互對(duì)抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)

事人，妥善解決現(xiàn)場(chǎng)糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展。（2）對(duì)特定區(qū)域內(nèi)

的建筑物、交通工具、設(shè)備、設(shè)施以及燃料、燃?xì)狻㈦娏Α⑺墓?/p>

應(yīng)進(jìn)行控制。（3）封鎖有關(guān)場(chǎng)所、道路，查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)人員的身份證件，

限制有關(guān)公共場(chǎng)所內(nèi)的活動(dòng)。（4）加強(qiáng)對(duì)易受沖擊的核心機(jī)關(guān)和單位

的警衛(wèi)，在國家機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、國家通訊社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、

外國駐華使領(lǐng)館等單位附近設(shè)置臨時(shí)警戒線。（5）法律、行政法規(guī)和

國務(wù)院規(guī)定的其他必要措施。2.社會(huì)工作者可以根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生

的過程階段發(fā)揮相應(yīng)的角色與作用。（1）突發(fā)事件發(fā)生前①宣傳教育

者：社會(huì)工作者可以有計(jì)劃、有組織地開展定期宣傳教育活動(dòng)，以

提高居民的日常安全防范意識(shí)，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力和自我防護(hù)

措施。②組織預(yù)防者：社會(huì)工作者可以發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，協(xié)助建

立社區(qū)突發(fā)事件預(yù)防體系，定期組織社區(qū)公共防御活動(dòng)，預(yù)防或消

除可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患。（2）突發(fā)事件爆發(fā)中①信息聯(lián)絡(luò)員：社

會(huì)工作者在突發(fā)事件出現(xiàn)時(shí)，需要做好上傳下達(dá)的工作。一方面需

要及時(shí)了解突發(fā)事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時(shí)向有關(guān)

部門匯報(bào)真實(shí)情況；另一方面也需要根據(jù)有關(guān)部門的可靠信息，協(xié)

助做好災(zāi)情發(fā)布工作，讓居民了解突發(fā)事件的真實(shí)動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定居民

情緒。②社會(huì)教育者：在突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要讓受災(zāi)

群眾及時(shí)了解突發(fā)事件的類型、基本特征、預(yù)防知識(shí)，進(jìn)行廣泛動(dòng)

員，采取群防群治，以防騷亂的產(chǎn)生。③困難救助者：在突發(fā)事件

爆發(fā)時(shí)，社會(huì)工作者需要迅速確定事件受害者，及時(shí)提供救助服務(wù),

以幫助受害者戰(zhàn)勝困難，走出困境。（3）突發(fā)事件結(jié)束后

六、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上

表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有

些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過進(jìn)一步評(píng)估，

發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既

懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取

行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和

“正確”三個(gè)基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)

的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過程中，社會(huì)工作者通過破冰游戲等方式

促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同

制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)職到遵守規(guī)范的重要性。

社會(huì)工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開

展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為

負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、

鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。

問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小

組工作的具體目標(biāo)C

2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。

【答案】1.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：（1）溝通目

標(biāo)：通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹立積極、

正向的伙伴關(guān)系。（2）實(shí)質(zhì)目標(biāo)：①提升青少年自我決策和自我管

理的能力。②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠信地盡力執(zhí)行，使

青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對(duì)自己的生活。③協(xié)助青少年正

確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對(duì)自己的行為

作出有效的評(píng)估。（3）過程目標(biāo)全體組員共同制定契約，形成

小組規(guī)范，在后期活動(dòng)過程中使組員充分認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性,

并及時(shí)肯定鼓勵(lì)正向性改變的行為。②開展“自畫像”等活動(dòng)，協(xié)

助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合

理的評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。③營造良好的小組互動(dòng)氛圍，

通過角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)真實(shí)表達(dá)方面的技能，

并履行自己的決定和承諾。（4）需求目標(biāo)：社會(huì)工作者可以根據(jù)每

個(gè)組員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)

和行為習(xí)慣Q

2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：（1）塑造小組組員的平等意識(shí)

和歸屬感。在案例中這些學(xué)生有著相似的問題，既不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)、

自認(rèn)前途迷茫卻又不肯采取行動(dòng)去改變，這種問題的共同性或相似

性是小組形成的一個(gè)前提條件。在后面的活動(dòng)開展中，針對(duì)此類問

題設(shè)計(jì)的具體活動(dòng)會(huì)讓組員產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同感，并會(huì)對(duì)小組這個(gè)臨

時(shí)的共同體產(chǎn)生歸屬感。（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”

的社會(huì)場(chǎng)景。在互動(dòng)過程中，小組組員任何新的改變和提升都會(huì)被

大家接受、肯定和分享，會(huì)激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社

會(huì)。結(jié)合案例，通過參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會(huì)讓組

員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到

生活的其他場(chǎng)景。（3）創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機(jī)會(huì)。小組工作

提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會(huì)。每一個(gè)小組組員是發(fā)言者

的同時(shí)也是一名傾聽者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)的同伴關(guān)系,

分享經(jīng)驗(yàn)，溝通感情，共同進(jìn)步和成長。（4）打造增能的社會(huì)支持

網(wǎng)絡(luò)。小組這個(gè)臨E寸的社會(huì)共同體，因其賦予了平等意識(shí)和社區(qū)歸

屬感、被肯定的社會(huì)場(chǎng)景及相互幫助、共同成長的機(jī)會(huì)，打造或改

善了小組組員增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會(huì)

與技巧，但在小組活動(dòng)中，每一個(gè)組員都能夠就相關(guān)問題暢所欲言,

還能得到同伴與社會(huì)工作者的反饋，在每個(gè)人的周圍必然會(huì)形成一

定的相互支持網(wǎng)絡(luò)C

七、某社區(qū)居民孫某，男，32歲，原本有一個(gè)幸福美滿的家庭，與

妻子、女兒以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充

實(shí)。而隨后發(fā)生的事，讓整個(gè)家庭發(fā)生了巨大的變化。孫某因受到

朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判入獄三年。在孫某刑滿釋放后，

孫某妻子對(duì)其態(tài)度十分冷漠，兩人感情也不再如當(dāng)初那般親密，隨

后其妻提出離婚，并表示會(huì)將女兒一起帶走。孫某因有前科，一直

沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭取

到女兒的監(jiān)護(hù)權(quán)。當(dāng)妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開

始自暴自棄，借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時(shí)，孫某

還會(huì)有所顧忌，時(shí)間久了，孫某對(duì)于母親的勸告也熟視無睹。每當(dāng)

孫某喝醉酒時(shí)，情緒和態(tài)度都十分暴躁，其至?xí)⑶榫w發(fā)泄在母親

身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動(dòng)不動(dòng)就遭受其打罵甚至虐

待。？孫母看著兒子一天天沉淪下去，內(nèi)心十分難過和痛苦，于是找

到社會(huì)工作者尋求幫助。？問題：？1.社會(huì)工作者應(yīng)采用何種模式對(duì)

孫某提供服務(wù)??2.面對(duì)孫某的問題，社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)考

慮哪些因素?可以采取哪些介入策略？

【答案】1.根據(jù)案例中所描述的情況，社會(huì)工作者可以采用理性情

緒治療模式對(duì)孫某提供服務(wù)，協(xié)助其解決問題，改變現(xiàn)狀。理性情

緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，它對(duì)人的心理失調(diào)的

原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表

引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件；B代表服務(wù)對(duì)

象的信念系統(tǒng)，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C

代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。理性情緒治療模

式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為反應(yīng)受到其信念系統(tǒng)的影響。

如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就

會(huì)使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。比如在上述材料中，孫某連

續(xù)遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開等一系列事情，這就是A所代表

的內(nèi)容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代

表的內(nèi)容,?孫某個(gè)人情緒愈發(fā)暴躁甚至出現(xiàn)打罵和虐待其母的行為,

就是C的內(nèi)容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，

使自己的生活變得越來越糟，出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。2.面對(duì)孫某的情況

和問題，社會(huì)工作者在提供服務(wù)時(shí)：（1）應(yīng)考慮的因素有：①要重視

并善于與孫某建立良好的專業(yè)關(guān)系。考慮到孫某可能出現(xiàn)被動(dòng)、不

配合甚至抗拒的心理和行為，社會(huì)工作者要采取更為主動(dòng)的姿態(tài)去

和孫某建立關(guān)系，獲取孫某的信任。②要充分遵循自愿原則，考慮

孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點(diǎn)、分步驟地制訂

服務(wù)計(jì)劃。在提供服務(wù)時(shí)，要注意引導(dǎo)孫某共同參與，隨時(shí)根據(jù)情

況靈活調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和內(nèi)容。（2）介入策略有：①危機(jī)介入，在孫母

被孫某打罵虐待時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)保障孫母的人身安全，將其

帶離危險(xiǎn)環(huán)境。②堅(jiān)持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念，用接納、尊重、平

等的態(tài)度與孫某進(jìn)行溝通，與之建立良好的、互相信任的專業(yè)關(guān)系。

③運(yùn)用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理性信念的檢查技巧和

辯論技巧，幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己的非理性情緒和行為及其產(chǎn)生的后

果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙

酗酒的行為，幫助孫某認(rèn)識(shí)到自己傷害母親的法律后果，從而改變

自身行為，改變與母親關(guān)系，尊敬和孝順母親。④幫助聯(lián)系介紹職

業(yè)，為孫某提供就業(yè)信息、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，增強(qiáng)其職業(yè)技能

和競(jìng)爭力，協(xié)助其重回職場(chǎng)，找到穩(wěn)定工作，保障日常生活。⑤幫

助孫某重新融入社會(huì)，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如整合社區(qū)資源，聯(lián)系

孫某所在社區(qū)工作人員，加強(qiáng)社區(qū)的支持和幫助；或開展互助交流

小組，鼓勵(lì)孫某參與，促進(jìn)其與他人的溝通交流，拓展人際關(guān)系。

八、小沈是某高校社會(huì)工作專業(yè)的教師，在一次大地震之后，小沈

和自己的學(xué)生組成了一支社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí)，小

沈也針對(duì)自己的服務(wù)開展了相關(guān)研究，并對(duì)研究的成果進(jìn)行了批判

性反思，用于改進(jìn)地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)工作服務(wù)。？問題：？請(qǐng)根

據(jù)以上材料分析小沈主要運(yùn)用了什么研究方法來開展社會(huì)工作研究,

并說明其特點(diǎn)。

【答案】上述案例中，小沈組成社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助受災(zāi)群眾并展

開相關(guān)研究，說明小沈采用的是社會(huì)工作研究中的行動(dòng)研究。所謂

行動(dòng)研究，就是被研究者不再是研究對(duì)象，而是與問題有關(guān)的所有

其他人員一起參與將研究和行動(dòng)進(jìn)行整合，克服了其他研究理論和

實(shí)踐脫節(jié)的不足；研究過程強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作

關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)。這些特點(diǎn)與社會(huì)工作的價(jià)值倫理比

較一致，因此，行動(dòng)研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中得到了較廣泛的

關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分，行動(dòng)研究可以有三種模式：（1）合

作模式，研究者與實(shí)務(wù)工作者合作，共同參與整個(gè)研究過程。（2）支

持模式，研究動(dòng)力來自實(shí)務(wù)工作者，他們提出問題，自己決定行動(dòng)

方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計(jì)劃具體行動(dòng)及

評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。（3）獨(dú)立模式，實(shí)務(wù)工作者獨(dú)立研究，擺脫研究理論

和實(shí)踐規(guī)范的限制，對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考，并采取相應(yīng)行

動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。由于小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實(shí)務(wù)工作，又

對(duì)自身的研究成果進(jìn)行批判性反思，用于改進(jìn)自身服務(wù)，說明小沈

的工作屬于行動(dòng)研究中的獨(dú)立模式。行動(dòng)研究法的特點(diǎn)如下：目標(biāo)

在于解決實(shí)踐問題；對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情景；研究者是實(shí)務(wù)工作

者；研究方法兼用量與質(zhì)方法，偏向定性研究,?強(qiáng)調(diào)研究者和行動(dòng)

者之間的伙伴式合作關(guān)系；研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研

究者自身，并體現(xiàn)出即時(shí)性，也因其情境特性而不作推論；效果在

于解決實(shí)踐問題，在于進(jìn)行自我反思和自我教育，增強(qiáng)實(shí)踐能力，

實(shí)現(xiàn)專業(yè)