2023年整理社會工作者之高級社會工作

實務真題練習試卷A卷附答案

大題（共10題）

一、小王是深圳某社會工作服務機構的資深督導，機構最近新招收

了一批剛從學校畢業的大學生，機構就安徘小王為這一批新進的大

學生進行督導。？問題：？1.作為督導，小王應采取哪種督導方式更

為合理？

2.該督導方式有什么優缺點？

【答案】1.根據題干可知，督導小王應采用團體督導的方式進行督

導。團體督導是一名督導者和數名被督導者以小組討論的方式，定

期（通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時）舉

行討論會議。小組人數二三人至七八人不等，原則上人數不宜過多,

否則不方便討論。團體督導討論會議的主要內容，包括每個被督導

的社會工作者在專業服務過程中遇到的困難和障礙，每次由小組中

的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導者和小組人員

事先或當時詳盡閱讀或聽取有關信息，并根據掌握的情況尋找解決

問題的有效途徑。

2.團體督導的優點有：一是對每一名被督導者的服務個案都會有大

量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點可以矯正單一

督導可能產生的偏見和盲點。二是被督導者可以有機會向其他被督

導同事學習如何處理他們的服務個案，可以有機會聆聽、分享和學

習其他被督導同事處理各種服務對象問題時的工作經驗。三是團體

方式可以提供機會進行充分的角色扮演。四是節省時間、經費和專

業人力。團體督導也存在一些不足：一是每名被督導者接受督導的

時間不足，尢法對細節進行討論。二是被督導者有較多機會隱藏和

忽視自己的問題，被督導者也可能會有意無意地與他人競爭。三是

每一名被督導者對個案服務都有不同的觀點，因而也容易產生沖突,

或出現一些沒有價值的觀點。四是團體督導的隱秘性較低。

二、新樂社區和富集社區一直是某市管控的重點社區，由于這兩個

社區流動人口較多，且流動人口文化素質較低，法律意識淡薄，社

區一直具有流動人口多、分布集中、管理難度大、人員復雜、貧困

人口多等的特點。這些流動家庭的子女受家庭環境影響，學習成績

較差、家庭教育缺失、親子溝通較少、社會融入性較低、社會支持

力度較小。兒童是祖國的未來和希望，擔負著社會發展和建設國家

的重任。為兒童創造一個良好的成長環境，解決兒童面臨的困難和

問題，培養具有國家意識、公民意識、法律意識、高素質全面發展

的兒童是全社會的責任。問題：請根據以上材料設計一個服務方案,

為當地流動家庭子女解決實際困難。

【答案】1.問題的陳述與分析：由于該社區以流動人口為主，居民

收入水平低，文化素質低，法律意識淡薄；人員流動性大，環境復

雜，治安局勢復雜.因此這些流動居民的子女教育問題也隨之而來。

社會工作者的目的在于協助少數民族流動兒童適應城市生活，建立

或完善其社會支持網絡。這些社區兒童主要存在以下問題：(1)由于

父母忙于生計，親子溝通較弱，對孩子疏于管教，導致孩子養成一

些不好的行為習慣c(2)父母文化水平低，無能力輔導孩子功課，導

致孩子課業成績差c(3)受歷史、社會、家庭等因素影響，其面臨著

城市生活融入、人際交往、心理障礙、貧困等問題。2.方案設計：

⑴方案目標①幫助少數民族流動兒童養成良好的學習和生活習慣；

②改善家庭環境，融洽親子關系；③提升社區工作人員服務兒童的

能力；④建立流動兒童的社會支持網絡。(2)方案實施策略①個人層

面六點鐘課堂：星期一至星期五六點鐘課堂固定向社區兒童青少年

開放，中心聘請有專業特長的義工為其進行課業輔導，針對不適應

學業或者面臨學習壓力的學生，開展個別化輔導。興趣班：針對社

區青少年兒童的個別化興趣、需求，為其提供興趣培訓，比如雙語、

美術、算數興趣班等，組織開展讀書活動，豐富孩子們的知識領域、

開拓其視野。

三、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較和

諧。該社區老齡人口較多，60歲及以上老人占總人口的20.5隊而

且，老齡人口中高齡老人比較多。社會工作者在日常工作中發現：

一些老人沒有退休金，生活困難，缺乏保障；一些老人由于年老體

衰，體弱多病，生活不便；一些老人經濟條件雖然比較好，兒女卻

不在身邊，常常感到孤獨寂寞，郁郁寡歡；一些老人反映社區文化

活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到

虐待，合法權益遭到侵犯。針對以上情況，社會工作者擬定了一個

社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；

二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。1.該服務計劃滿足

了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒有得到滿足？

2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求？

【答案】L該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的

需求，未滿足婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居家

安全需求。

2.社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志

愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫

助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區

支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。個人網絡。具體做法

是：社區社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持作用

的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴

大服務對象的社交關系和聯系。（2）志愿者聯系網絡。具體做法是：

社區社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社

區黨員、轄區單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建

立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。（3）互助

網絡。具體做法是：社區社會工作者為那些有共同問題、相同背景、

興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的

支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢

老人支持小組等。（4）鄰里協助網絡。具體做法是：社區社會工作

者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服

務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效

果。

四、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經常性交流與互動，往返

兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現了這樣一批“住在深圳、學在

香港”的異地學童c陽陽就是異地學童中的一個典型代表。陽陽是

在深圳上的幼兒園，小學三年級時父母將陽陽送到香港讀書，在香

港讀書的陽陽第一天上學就很不習慣。老師上課主要采用粵語和英

語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學習很是

吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學都是香港人，對陽陽這個從深圳

來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學們還暗地

里給陽陽起綽號、貼標簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣

的環境中感到非常苦惱，他沒有朋友，放學后要立即趕回家，不能

和同學們一起參加課外活動。他變得越來越沉默，不止一次地向父

母哭訴，希望能夠回到深圳上學，但是都沒有得到父母的同意。漸

漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學校里他經常受到同學們的孤立

和排擠，陽陽逐漸出現了嚴重的心理問題。？問題：？請根據以上材

料為這些異地學童設計一份服務方案，解決他們在異地求學中面臨

的問題。

【答案】1.問題的陳述與分析：中共中央、國務院印發《粵港澳大

灣區發展規劃綱要》，該綱要指出要加強粵港澳青少年交流，促進內

地與香港、澳門深度融合。異地學童是“一國兩制”和深港融合大

背景下的獨特社會現象，早在20世紀90年代就出現了“住在深圳、

學在香港”的異地學童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地

學童的人數也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深受中華文化

的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會環境等方面還

是存在一定差異，從而使得異地學童需要面對深港兩地不同文化的

沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對十這些往返兩地的異

地學童來說，他們有著如下需求：（1）身份標簽。異地學童并不是香

港本地人，因此容易被當地同學貼上標簽，同時他們接受的是香港

教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環境下會使他們產生迷

惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個身份認同問題。

（2）情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環境和學校生活的影響，異

地學童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港

身份認同，但在情感上，在融入香港社會的過程中會體驗到孤獨和

害怕，體驗到與香港的距離感，回到深圳又體驗到深圳的“人情

味”，從而導致他們在情感上對香港身份汰同的不確定。（3）學習壓

力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地

學童要同時運用兩種語言。對于一些年紀較小的學生，他們從小在

學校學普通話，認識簡體字，在香港讀書，艮難快速地適應老師上課

的語言、節奏，因此異地學童也會面臨較大的學習壓力。（4）交友問

題。異地學童由于進入全新的環境，很難交到志同道合的朋友，同

時他們每天放學后要返回深圳家中，幾乎沒有時間與香港的同學一

起參加課后活動，長此以往他們也會離香港同學的交際圈子越來越

遠。（5）家庭問題。異地學童的父母大多在深圳工作，這使得父母和

孩子處于兩種不同的文化環境里，父母和孩子之間會產生一定的距

離感。例如有的父母不會說粵語，但是孩子會習慣講粵語，當父母

和孩子之間的交流變少時，便不利于營造和諧的親子關系。2.方案

設計：（1）方案目標幫助異地學童克服心理和學習困難，減少他們的

壓力；幫助異地學童脫離“假香港人”的身份標簽；幫助他們融入

香港文化，更好地適應學習環境；幫助他們交到更多的朋友，減少

與父母之間的代溝，使他們擁有一個良好的心理和生活狀態。（2）方

案實施策略①針對深圳異地學童，可以在香港和深圳的有關社區專

門設置兒童心理咨詢室，專門針對異地學童的心理問題進行輔導，

減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區內開辦粵語、繁體字學習

班，讓孩子和家長一同學習粵語，加強親子之間的互動和交流，幫

助孩子快速學習粵語。③聯合學校定期舉辦一些社會公益活動，讓

深圳和香港地區的小朋友們有更多的課外交流和互動的時間，解決

他們因為交流不夠而產生的距離感和標簽問題。④父母定期與孩子

進行親子交流互動，聆聽孩子學習和生活上的煩惱，幫助孩子排遣

失落、孤獨的消極情緒；同時父母還可以定期帶孩子去香港游玩，

幫助孩子融入香港文化，更好地適應香港的學習生活。

五、洋洋是初中二年級的學生，他的父母都在私企工作，平時工作

較忙，還經常加班，所以洋洋在放學后經常是一個人在家。因為沒

有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩計算機游戲,

直到很晚才開始寫作業，總是得玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家

長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業，而且上課時不能集中注

意力，還經常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后，很著急,

他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自

己的時間，從而影響學習，而且也存在著安全隱患。他們很不放心,

但又沒有其他的辦法。？?問題：假設你所在的社區有很多與洋洋有

相同問題的孩子，請為他們設計一份服務方案。

【答案】1.問題的陳述與分析社區中的很多孩子因為父母工作較忙,

還經常需要加班，在放學后存在著無人看管的問題，他們不能合理

地安排自己的時間，并且一個人在家，存在著安全隱患。

2.方案設計根據以上分析，社會工作者擬訂的個案服務方案如下：

⑴方案目標①協助家長指導及照看孩子。②培養孩子們有效管理自

己的時間，很好地完成自己的功課及學業，增強他們對學習的興趣。

③指導孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。④

培養孩子們積極的人牛觀及良好的品格.（2）方案實施策略①與社區

學校進行溝通，充分利用社區學校資源，為有需要的孩子建立課余

托管服務場所。②成立社區志愿者隊伍，為孩子們提供課業輔導服

務。③組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區內小學生康

樂活動的需求。④將具有相同興趣的孩子組織起來，開展兒童小組

工作。⑤聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業人

±,開展相關的講座、個別輔導、家長咨詢等服務項目。（3）方案執

行整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。（4）方案

評估家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。

六、某幼兒園中一班的周老師在本學期開學以來，經常發現班上的

小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看

見陳露露的媽媽張女士在訓斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的

嚴重性，于是她來到社區的社會工作服務站，向社會工作者求助。？

問題：？請設計一下社會工作者在介入本案時的工作要點

【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋

友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服

務對象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通

過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪

張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個案輔

導。（1）接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解會談目的。

社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等

原則和張女士建立良好的專業關系；選擇一個安全、溫馨、舒適的

談話場所，這可以幫助張女士在放松的狀態下說明事實，澄清期待C

社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。（2）預估階段。在

現有資料有限情況下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問

題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮，同

時關注張女士的優勢與長處。根據現有的資料，可以初步判定張女

士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據實際訪

談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家

庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行

為方面的問題表現為負面情緒的宣泄，不適當的教育方式，例如打

女兒等。此外，女兒陳露露也可能需要進行適當的情緒輔導。（3）計

劃與訂立契約階段C社會工作者協助張女士一起設定個案輔導的目

標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養方式,

使其用恰當的情緒宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當的教

養方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達成這個總

目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修止。其一，協助張女士

宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二，幫助張女士學習恰當的情緒宣

泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養方法，教

導其采用適合的教育方式。與此同時，對陳露露進行必要的輔導，

一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。(4)介入

階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍

繞三個方面進行：其一，增強服務對象力量，處理張女士的負面情

緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能；其二，處理陳

露露的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務

對象所處的環境，強化家庭及幼兒園對于陳露露及其母親的支持，

促進其改變與成長c(5)檢討與結案階段。社會工作者對個案輔導進

行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約

見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導

的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結束。社會工作者要與

張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表

現出離別依戀時，社會工作者要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅

持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養問題。

⑹跟進服務。個案結束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時

間進行回訪，并請求幼兒園給予陳露露更多的關注與關心。

七、趙生被診斷為肝癌晚期，醫生告訴他還有三個月的生命。但讓

趙生一直郁郁寡歡的事并不是自己即將面對死亡，而是對自己家人

的擔心。趙生的父母已經年邁，平時主要靠趙生和妻子奉養，當父

母知道他的病情后，一度接受不了現實，受到十分大的打擊。趙生

與妻子育有一子，兒子8歲，才剛上小學二年級。趙生覺得自己離

開人世后，照顧一家人的重擔就要落到妻子一個人身上，既要照顧

老人又要照顧小孩，他怕妻子撐不下去。每每想到這里，趙生的內

心都十分難過和痛苦，他甚至在夜深人靜時一個人偷偷地痛哭。趙

生的妻子十分善良，總是主動安慰丈夫，讓其不要擔心，好好安心

養病。但實際上，趙生的妻子十分害怕失去丈夫，害怕今后獨自面

對生活，但她只能將自己的害怕和難過隱藏起來，不讓丈夫及父母

擔憂。？問題：？1.請簡要說明臨終關懷社會工作服務的內

容。？2.假設你是一名醫務社會工作者，清分析上述案例材料中趙

生目前存在的主要需要有哪些，可以采取怎樣的介入策略？

【答案】1.臨終關懷是針對瀕死患者及其家屬的、融合了緩和性照

顧和支持性照顧的服務體系，提供的服務包括生理、心理、社會和

信仰等幾個方面。在臨終關懷服務中，社會工作者的作用主要是最

大限度地協助患者及其家屬適應面臨的困境。服務內容主要包括：

⑴滿足臨終病人的需求。主要包括生理需求的滿足和心理需求的滿

足。（2）對臨終病人進行死亡教育。主要包括對病人進行死亡教育和

對社會進行臨終關懷教育。（3）陪伴臨終病人直至最后一刻。主要包

括幫助病人回顧生命，給予安慰，緩解抑郁和焦慮，緩和對死亡的

恐懼。（4）對臨終病人家屬進行輔導。主要包括家屬的臨終關懷輔導

和家屬的悲傷輔導c2.上述案例中，趙生目前存在的主要需要有：

（1）緩解因病帶來的身體疼痛和不適。（2）幫助趙生以積極的心態正

確面對死亡，減輕因即將離世而產生的恐嗅和不安。（3）妥善處理趙

生未完成的事務，滿足趙生在心理和精神上的需求。（4）緩解趙生家

人的悲傷和壓力，使他們接受趙生即將離世的事實，在趙生臨終前

的時間里營造美好的家庭氛圍。社會工作者可以采取的介入策略有：

⑴為趙生提供臨終關懷服務：協助趙生回顧生命歷程，陪同他走過

生命最后的階段；提供心理疏導，緩解趙生因即將離世而產生的恐

懼和不安；協助趙生處理未完成的事務。（2）為趙生家屬提供的服務

當趙生經歷從生命垂危到死亡的過程，其家屬同樣面臨著如何照顧

患者、幫助其達成心愿、承受失去親人的痛苦、善后事宜的妥善處

置，以及回歸個人社會生活等問題的挑戰。因此，社會工作者也應

該為趙生家屬制定相應的介入策略：①為家屬提供哀傷輔導訓練。

鼓勵家屬成員表達悲傷和壓抑的情緒，闡明他們“正常的”哀傷行

為，減輕悲傷和排解因長期照顧而產生的巨大心理壓力。

八、某校6年級學生錢某，12歲，在校期間多次曠課，參與打架斗

毆，與同學間關系也十分差，經常用粗話辱罵他人，甚至在課堂上

公然頂撞老師。針對錢某一系列的不良行為，其班主任多次找他談

話，進行批評教育，錢某都是一副無所謂的態度。？問題：？結合上

述材料中錢某存在的問題，根據未成年人社會工作的相關知識，說

明未成年人不良行為的預防措施。

【答案】從上述材料中可得出，錢某處于未成人階段，其在校期間

多次曠課、打架斗毆、經常辱罵他人等行為，都屬于未成年人不良

行為的表現。預防未成年人不良行為的措施主要有：(1)對未成年人

的教育與監控。父母或其他監護人和學校應聯合起來對未成年人進

行預防犯罪教育，預防、監控和制止他們的各種不良行為。比如錢

某班主任可與錢某的父母進行溝通，共同協作以幫助錢某糾正與改

善不良行為，培養正確的行為習慣和價值觀。(2)學校教育與管理。

學校可針對未成年人不同時期的生理、心理特點，舉辦各種形式的

講座、座談、培訓等活動，介紹科學有效的教育方法，以指導教師、

未成年人父母和其他監護人有效地防止、矯治未成年人的不良行為。

(3)社會環境監控與管理。禁止在中小學附近開辦營業性歌舞廳、營

業性電子游戲場所以及其他未成年人不適宜講入的場所°任何人不

得教唆、脅迫、引誘未成年人實施不良行為，或者為未成年人實施

不良行為提供條件c(4)傳媒與出版物管理。以未成年人為對象的出

版物、廣播、電影、電視等，均不得含有誘發未成年人違法犯罪的

內容，不得含有渲染暴力、色情、賭博、恐怖活動等危害未成年人

身心健康的內容。

九、林女士三年前從農村嫁到城里，全職在家照顧兒子。半年前，

兒子發高燒被誤診，智力發展受到了影響。丈夫對此頗有怨言，指

責林女士不負責任，連個孩子都照顧不好，認為林女士沒有文化難

溝通。林女士則埋怨丈夫每天早出晚歸，對自己極為冷淡；覺得城

里沒人可以傾訴，常感到自卑和無助，害咱被丈夫拋棄。夫妻間常

為一些小事爭吵，婚姻關系出現了危機。林女士向社會工作者小郭

求助。小郭了解了林女士的情況后，決定對其進行家庭干預。小郭

為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難，引導雙方將注意力

集中在需要解決的婚姻問題上；改變對彼此的消極態度和看法，讓

夫妻雙方從相互指責轉化為共同努力解決面臨的困難。同時，小郭

挖掘林女士的優勢和能力，引導她參與社區志愿服務，幫助她拓展

社會支持網絡。經過一段時間的努力，林女士的壓力得到了緩解，

夫妻關系得到了改善。問題：？1.本案例中小郭扮演了哪些專業角

色??2.小郭運用了哪些家庭干預技巧?并列出對應的具體做法。

【答案】1.本案例中小郭扮演了以下專業角色：（1）小郭扮演了咨

詢者的角色。小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難。

（2）小郭扮演了支持者的角色.小