城市軌道交通客運服務概述課件_第1頁
城市軌道交通客運服務概述課件_第2頁
城市軌道交通客運服務概述課件_第3頁
城市軌道交通客運服務概述課件_第4頁
城市軌道交通客運服務概述課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

城市軌道交通客運服務概述4未來的城市軌道交通車站站務員們：什么是客運服務？

思考（一）城市軌道交通客運服務定義在乘客運輸過程中，基于一定的工作標準和管理制度，利用有限的資源，盡最大可能滿足乘客物質、精神上的期望和需求的行動、過程和結果，具體指乘客從進站開始，購票、進閘、候車、搭乘、出閘、出站等一系列活動中享受的所有服務。（一）城市軌道交通客運服務定義有形載體無形內核乘客可輕易直觀感受并評價客運服務質量的好壞客運服務質量即為運營企業制勝市場的核心競爭力（二）城市軌道交通客運服務特征無形性個性化實時性易變性1.服務共性（二）城市軌道交通客運服務特征城軌交通客運服務特性相關性穩定性單一性先進性（二）城市軌道交通客運服務特征軌道交通服務的因素相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的相應變化，形成新的服務營銷環境。1.相關性（二）城市軌道交通客運服務特征城市軌道交通作為公共交通的骨干和社會的基礎設施，經營壽命是非常長的，這種相對穩定性是其自身的特點所決定的。無論客流量多少，盈利狀況如何，城市軌道交通作為公益性企業都必須經營，而且還要保持一定的服務水平。2.穩定性（二）城市軌道交通客運服務特征城市軌道交通服務的營銷渠道具有單一性。3.單一性城市軌道交通客運服務（二）城市軌道交通客運服務特征城市軌道交通投資大、建設周期長，運行速度快，運載量大，自動化程度高，多采用當今世界最先進的自動控制系統，設備設施與其他公共交通企業相比，有無法比擬的優勢。4.先進性城市軌道交通客運服務（三）城市軌道交通客運服務基本要求1.提供安全、準時、便捷、舒適、文明和持續改進的服務；2.提供符合服務規范的服務設施、候車環境和乘車環境；3.提供規范、有效的乘客信息；4.在非正常情況下為乘客提供必要的安全信息和指導信息；5.向殘障乘客等特殊人群提供相應的服務；6.為乘客提供的公益或商務服務應以方便乘客、提高服務質量為目標，保證客運服務質量不受影響。（三）城市軌道交通客運服務基本要求內部服務監督外部社會監督01建立日常服務評價、考核體系02公示評價結果01定期公示內、外部評價結果02定期完成第三方評價并整改03設置服務監督機構（四）城市軌道交通客運服務內容TITLEHERELoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.MaecenasTITLEHERELoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.MaecenasTITLEHERELoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenas票務服務導乘

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論