目錄

第?章工作守則

?員工基本素質要求5

?員工服務工作態度5

?工作卡要求6

?制服規定6

?衛生管理規定6

?員工購物規定7

?商業道德7

?員工紀律7

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第2頁共35頁

I?防止貪污賄賂守則8

第2章勞動條例

?員工聘用8

?員工工作時間9

?工資獎金10

?員工休假10

?福利待遇及勞保12

?培訓12

?調動與升降職13

?解除勞動關系13

第3章獎懲條例

,獎勵14

|?違紀處罰15

第4章安全守則

?火警18

?緊急事故19

第5章|部門崗位職責

?財務部制度19

?人力資源部崗位職責20

?收銀部部崗位職責21

?錄單員職責21

?電工崗位職責22

?收貨部主管職責23

?防損部崗位職責23

?防損員崗位職責24

?安全設備的使用要求24

?緊急情況處理程序25

?特殊情況的處理辦法25

第六章門店員工手冊

?員工出入商場規定26

?賣場員工規范26

?工作紀律27

?禮貌用語27

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I?營業前操作要求27

第一章工作守則

第一節員工基本素質要求

0、遵守國家政策、法律、法規，團結合作、精益求精，以企業利益為己任。

1、服從領導，嚴格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則。

2、工作主動、熱情、周到，對顧客態度和藹，要尊重顧客的風俗習慣，對顧客一視同

仁。

3、以“顧客至上、微笑服務”等作為我們行動的準則。

4、嚴格遵守企業一切規章制度，要視企業如家，勤儉節約，愛護公物。

5、具備良好的語言表達能力。

6、注重文化修養及內在氣質，擁有良好的儀容、儀表。

7、掌握基本的商品知識和操作技巧，樹立良好的服務意識和觀念，井具備分析、判斷

顧客心理活動的能力。

8、勤奮好學，積極進取，在實踐中不斷學習，積累現代商品知識。

9、具備健康的身體素質和心理素質，以充沛的精力投入工作。

第二節員工服務工作態度

1、守時。樹立遵守時間，遵守規范、步調一致、紀律嚴明的觀念。

2、禮貌是員工對顧客和同事的最基本態度。導購人員要站立服務，面帶笑容，使用敬

語，做到顧客至上、熱情有禮。

3、誠實。誠實是員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改、不提供虛假情況、不文

過飾非、不陽奉陰違、不誣陷他人。

4、儀表。上崗時，著裝整潔，儀表端莊，舉止大方。

5、清潔。保持工作環境的清潔、美觀，使員工和顧客充分領略購物的愉快和魅力。

6、效率。提供優質、高效的服務，關注工作中的專業知識和技術細節，為企業贏得聲

譽，創造效益。

7、責任。盡職盡責，無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切務求達到及時圓滿

的效果，給人以效率高和服務優的印象。

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公司保密制度）。

第八節員工紀律

1、準時上班，不遲到，不無故曠工，不擅自離開工作崗位（具體規定詳見公司考

勤制度）。

2、員工必須從內部員工專用通道出入賣場。

3、員工應提前10分鐘到店，做好出勤準備，到店后必須親自打卡，嚴禁代人打卡

或委托他人代打卡。

4、未經部門經理（或主管）批準，不得擅自調休換班，否則以曠工論處。

5、上下班交接時必須把現職范圍內的設備、工具及完成任務的情況等交接清楚，

填寫上下班員工交接表。

6、離店時必須主動接受值班防損人員檢查。

第九節防止貪污賄賂守則

1、公司的政策是禁止任何員工向供應商、顧客、與公司有業務關系的個人或公司

索取或收受不正當“利益”。“利益”是指贈送、費用、酬勞或方便等。

2、供應商提供的試用品、試吃食品，員工不得私拿或送人，供應商為了促銷向顧

客提供的贈品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否則以偷竊商品論處,

3、員工購物應按公司的規定接受贈品，絕對不準超標準享受。

第二章勞動條例

第一節員工聘用

第一條聘用。

I、公司錄用員工實行“公開招聘，嚴格考核，擇優錄用”的原則，并按照公司人事

招聘的有關規程施行。

2、聘用員工必須填寫員工登記表，提供學歷證明原件、個人信息及相關的證件材料

復印件，由人事行政部歸檔。

3、如個人信息發生變更，包括員工姓名、通訊地址、電話、學歷變更、婚姻狀況以

及緊急事件通知人姓名、地址、電話等，請于I周內通知人事行政部。

4、員工如果培訓結業或接受教育畢業，須將情況告知公司，以便在公司內出現工作

機會時給予考慮。以上個人資料只限于部門經理以上的人員在需要時查閱。

第二條體檢

1、所有員工來公司報到時必須提供本公司指定醫院的體檢報告，凡體檢不合格者，

公司有權不予錄用。

2、一般情況下，公司要求員工每年體檢1次，以保證員工的健康和符合政府法規要

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求。

第三條試用期

1、新雇用員工試用期為1—3個月，試用期內享受試用期工資。

2、試用期滿后，經公司考核合格，即止式錄用并確定崗位，不合格則不錄用。如有

需要，部門主管可提議將其試用期延長，經總經理批準后實施。

第四條勞動合同（特別職位）

I、公司和特別職位員工以書面形式簽訂勞動合同，以明確雙方的責任、義務和權利

以及雙方應認定的其他事項。

3、勞動合同一經簽訂，雙方應嚴格遵守，不得違約。合同期滿時，需提前30天通知

對方續簽或解除合同。

第二節員工工作時間

1、公司實行目標管理制，員工必須在規定的時間內完成工作目標，否則以未完成目

標處理。

2、員工的工作班次由各部門根據工作需要安排。

3、本公司實行H標管理制，員工是以完成經營目標為準則，故并不存在加時工作的

現象。

第三節工資獎金

1、員工按公司的員工薪資制度領取薪水，并實行保密制度。

2、員工應根據《中華人民共和國個人所得稅法實施條例》及本市其他有關規定繳納

個人收入調節稅。

第四節休假

I、公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部門按工作需要預先安排。

2、節假日。員工享有7天法定假日（即：元旦1天、春節3天、勞動節1天、國慶

節2天），但由公司具體安排休息時間。

3、年有薪休假

（1）在公司連續工作滿1年的員工，每年有權享有一次3天的有薪假日，以后每

工作滿I年加1天。年有薪休假最高不超過15天。

（2）享受年有薪休假時，應提前10天提出申請，在征得直接上級同意后報公司

人事部批準。若有礙業務，公司有權要求更換日期。

（3）因事因病缺勤，經本人申請可■將其剩余和年有薪休假作相應的填補。

（4）本年度使用，跨年度失效。

4、探親假（無薪假）

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（1）外地員工連續工作12個月后，便可申請探親假，享受標準詳見有關規定。

（2）員工申請探親假，必須提前15天向所在部門提出申請報告，并由部門經理根據工

作情況安排報人事部批準后休假。主管及主管以上管理人員休探親假須報總經理

批準。

（3）探親假一般不超過5天，在此期限內，部門經理根據員工往返路途時間及探親具

體情況確定探親假時間。

5、結婚假。

員工結婚時可享受3天有薪假期，符合晚婚出件者，按國家規定享受晚婚假。（最

長不超過5天）

6、病假。（無薪假）

（1）員工申請病假須持有公司指定醫院出具的證明（診斷證明須列明傷病情況、對健

康的影響，并應有醫生簽字、醫院蓋章），并于次日補辦病假手續。

（2）病假1天以內，由部門經理批準。病假2天及2天以上，由人事部批準。主管及

主管以上管理人員請病假須報總經辦批準。

（3）門診應在2小時內電話通知所在部門經理或人事行政部，急診應在24小時內電話

通知所在部門經理或人事行政部，并于次日補辦病假手續。

（4）員工不在指定時間內向公司申請病假，按曠工處理。

7、產假。

（1）女員工有權享受法定產假（懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。

（2）如果員工違反國家計劃生育規定，則無權享受這些假期，而且會受到應有的紀

律處分。

（3）懷孕的女員工須盡快通知公司并提交醫生證明。

8、喪假。（無薪假）

為直系家庭成員（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、兒女、兄弟姐妹）辦理喪

事，將享有3天無薪假期。喪假須經部門經理批準，人事部批準并備案。

9、無薪假期

（1）遇有重要事情可請假，但必須事先得到批準。在未經同意的情況下休假，視

為曠工處理。

（2）無薪假期1人以內由部門經理批準，報人事部備案;2~3天經部門經理同意，

報人事部批準并備案；4天及4天以上由總經辦批準，報人事部備案。

第五節福利待遇及勞保

I、醫療福利。員工可在公司指定醫院接收醫療服務（急診除外），醫療費用按公司相

關規定辦理。未轉正的員工不享受醫療福利。

2、工傷

（1）員工因公負傷，應立即視情況送醫院治療，并報部門主管，事后需填寫工傷

報告表，報人事部、防損部備案。

（2）凡因公受傷的員工按國家有關勞動保護條例規定辦理。

3、其他福利。公司將為轉正的員工辦理有關福利標準。

第六節培訓

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1、公司人事行政部專職負責員工的公司規章制度培訓、專業培訓I、職業道德培訓等。

2、員工必須接受所在部門組織的各種培訓，以提高技能。

3、新招聘員工須經過培訓、考核后，擇優錄用。

4、簽訂勞動合同的員工接受公司定期或不定期培訓、考核、考核不合格者須重新培

訓，仍不合格者予以辭退。

5、人事行政部和員工所在部門每年定期（或不定期）地對所有員工進行一次評定，

評定包括員工的業績、工作能力、理論水平、專業技能、職業道德等方面，公司

將根據評定結果對員工予以晉升、加薪、留用觀察、降級降薪、辭退等。

6、如果公司曾出資對某員工進行培訓（含市內、市外培訓），則該員工在未滿合同規

定年限（含試用期）即離職時，必須按比例向公司賠償培訓費用。

第七節調動與升降職

1、根據工作需要，員工必須服從上一級主管或人事部的調動，否則以違規處理,

2、所有員工均有晉升的機會，公司將根據員工的工作表現、品德、業績、才能，為

優秀者晉升職務和加薪。

3、員工有申請調動的權利，公司根據工作機會和實際情況做出安排或解群。

第八節解除勞動關系

I、經與取消當事人協商一致的。

2、員工有下列情形之一的，本公司可以解除勞動合同。

（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的。

（2）嚴里違反勞動紀律或者違反本公司規章制度為。

?嚴重失職，營私舞弊，對公司造成重大損害的。

?被依法追究刑事責任的。

（3）有下列情形之一的，公司可解除勞動合同，但應提前1天以書面通知員工,

?員工患病或者非因公負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，或不能從事本公

司另行安排的工作的。

?員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的。

?勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行,

以雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。

?員工在合同期內如有正當理由要求解除勞動合同或調離本公司的，應提前I

個月向上級主管提出書面報告有效期在辦妥公司規定的離職手續后方可離

開公司。

?上述員工（單方面解除合同）按違約處理，不享受生活補助費，員工還要視

不同情況向企業繳納有關的培養學習費用及相應的損失費（相當于有效工資

50%）o

第三章獎懲條例

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第一條獎勵

1、凡有下列表現之一者，公司給予獎勵。

（1）模范遵守企業的規章制度，自覺維護企業的聲譽，受到顧客贊揚。

（2）在管理中擅于培養及正確使用初級管理人員。

（3）嚴格控制開支，節約費用有顯著成績。

（4）品行優良、尊老愛幼，拾金不昧。

（5）提出合理化建議或實行科學化經營管理，并獲得顯著成效。

（6）保護顧客生命財產安全及企業財務免受損失。

（7）管理有方，在員工中享有較高威信，并使本部門工作成績突出。

（8）超額完成本崗位的工作任務或經濟指標，有突出成績的。

（9）發現事故苗頭及時采取措施，制止重大安全事故、差錯事故發生的。

（10）在各類技術、知識競賽中榮獲名次或獎勵的。

（11）對改革企業管理、提高服務質量有重大貢獻者。

（12）有其他可資獎勵作出突出成績者。

2、獎勵類別。獎勵分為精神獎勵、物質獎勵兩種，包括“優秀員工”榮譽稱號、晉

升職務和一次性紅包獎勵或獎品。

3、獎勵的管理權限及審批程序。

（1）優秀員工的評選及授予榮譽稱號由主管提名，部門經理審核，總經理批準，人

事部備案執行。

（2）獎品、晉升按上級提名下級的程序，經理審核，總經理批準，人事部備案執行。

第二條違紀處罰

1、對觸犯企業有大規定的員工將根據情況給予不同處罰，共分5種：警告、記過、扣

分、留用察看、解雇。

2、懲處的管理權及審批程序。

（1）警告。部門經理根據員工違紀情況隨時實施。

（2）記過。填寫過失單，由部門經理實施，并報人事部備案。

（3）每扣I分罰人民幣5元。

（4）留用察看<>降職、降薪由部門經理整理材料，提出處理意見，報總經辦批準,

由人事部備案執行。

（5）解雇。解雇處分由部門經理提出處理報告，由人事部調查總經理批準，由人事

部執行，人事部將處罰材料存入員工檔案:

3、凡有下列行為之一的員工，每次警告一次，同時扣罰0.5~1分。

（1）遲到3次。扣0.5分。

（2）工作時間內擅自打私人電話。每次扣0.5分。

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x/不從員工專用通道進出或不接受防損人員檢查。每次扣0.5分。

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v/無故早退。每次扣0.5分。

Z5

e工作時間內在工作崗位或貨場內聊天。每次扣0.5分。

z6

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v工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿。每次扣0.5分。

/7

(

\有以下行為的：雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在

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購物筐或購物車上。每次扣0.5分。

(8)工作時間未鼠戴工作牌。每次扣0.5分。

(9)對待工作斤斤計較，缺乏主動性。每次扣0.5分。

(10)在工作時間內擅自購物。每次扣1分。

(11)對工作(包括貨場的整理、補貨等)消極怠工。每次扣1分。

(12)在公司禁煙區內吸煙。每次扣1分。

(13)在貨場內銷售非本公司商品。每次扣1分。

(14)工作時間內擅自離開工作崗位半小時以內，每次扣1分。

(15)工作態度不認真，有扯皮現象。每次扣I分。

(16)將工資及補貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。每次扣1分。

4、凡有下列行為之一的員工，第次記過一次，同時扣罰4分。

(1)托人或代人打考勒卡。每次扣4分。

(2)無故缺勤(1個工作日之內)。每次扣4分。

(3)員工之間吵架打架，嚴重干擾公司正常秩序，每次扣4分。

(4)在公司內發生賭博行為(如金額較大則立即扭送公安機關)。每次扣4分。

(5)不服從或違反上級管理者安排。每次扣4分。

(6)工作時間內飲酒。每次扣4分。

(7)由于工作不努力，造成工作目標未完成。每次扣4分。

(8)1個月累計口頭警告3次。每次扣4分。

5、凡有下列行為之一的員工，每次留用察看一次，同時扣罰6~8分。

(1)擅自涂改考勤卡。每次扣6分。

(2)挑拔離間，制造或散布謠言，造成員工不和，干擾公司正常工作。每次扣6分。

(3)盜用或濫用公司名義，牟取私利(金額300元以下)。每次扣6分。

(4)工作時間內消極怠工或因監督不力給公司帶來損失或給業務增添障礙。每次扣8

分。

(5)玩忽職守，造成公司損失500元以下。每次扣8分。

(6)與顧客有爭吵行為，嚴重損害消費者合法權益或給公司造成損失。每次扣8分。

(7)因過失泄漏公司機密或文件，造成重大損失，每次扣8分。

(8)I個月累計3次書面警告。每次扣8分。

6、凡有下列行為之一的，做解雇處理，同時扣除10分，情節嚴重的交公安部門處理。

(1)連續曠工3天或1個月內累計曠工2次(不論時間長短)。

(2)盜竊或侵吞公司資金或財產。

(3)工作中有作弊行為(如涂改、假造單據、證明、賬本等)。

(4)盜用公司名義圖謀私利或對公司提供虛假報告，造成公司重大損失。

(5)故意泄漏公司機密或重要文件(內部信息)。

(6)利用業務關系，收受客戶賄賂。

(7)在其他公司兼職。

(8)未經授權濫用公章、介紹信。

(9)勞動紀律、工作態度嚴重不良。

(10)與顧客打架，嚴重損害顧客的合法權益，造成嚴重后果。

(11)應聘時提供虛假材料欺騙公司。

(12)故意從事一些對本公司其它員工的安全有威脅的活動。

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(13)違反作業和安全規程，損害設備和工具，浪費原材料或能源，給公司造成極大

經濟損失。

(14)擾亂或打架，造成公共場所的秩序和安寧受到嚴重破壞。

(15)故意損害公司的名聲和形象且證據確鑿。

第四章安全守則

第一條火警

1、每一位員工均應認真學習消防知識，熟記火警電話號碼(119),熟悉安全疏散

通道，掌握消防器材和設施的使用方法，在救火過程中聽從消防人員指揮。

2、遇有火警要保持鎮靜，立即關閉電源開關，關閉現場門窗。

3、立即通知防損隊相關人員，說清火警地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名、

工號，并報告總經理及有關人員。

4、在安全情下迅速疏導顧客撤離現場，并利用就近的滅火器材將火撲滅。

5、切勿搭乘電梯，應走樓梯。

6、每位員工必須嚴守企業有關規定，不得在禁胭區或顧客吸煙區吸煙。

7、對易燃、易爆的物品必須妥善保管，愛消防設備，不得擅自動用、挪動各種消

防設施、設備和消防工具。

8、嚴禁私自安裝各種電器設備和亂拉電線。注意防火、防盜，如發現事故苗頭或

聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，消除隱患。

9、下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保企業及顧客生命財全。

1()、不得在無安全保護裝置的情況下搬動或操作任何機器。

11、除有關人員外，不得隨便進入變電間、配電間、設備間以及其他禁止進入的場

所。

12、如發現形跡可疑或有不法行為的人和事，應及時報告防損部。

13、不得將親友或無關人員帶入商場的任何工作崗位，不準在商場值班室或值班宿

舍留宿客人，

14、不得向外界或無關人員泄漏企業業務活動內容。

第二條緊急事故

緊急情況下，全體員工必須保持冷靜，服從防損部經理或高層管理的指揮，鼎

力合作，發揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命的安全，

保證企業正常運作。

第五章部門崗位職責

六、財務部制度

1、總則。為加強會計核算、管理工作，根據我國現行法律法規的有關規定，參照

國際標準和公認會計原則，制定本規定。

2、會計核算的一般原則

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（1）會計核算采用“權責發生制”原則，即收入和成本按權責發生期間入賬，

并對收入和成本采用按“統一預算，統一基礎”的配比原則進行賬務處理。

（2）公司以公歷年度為會計年度。

（3）公司采用借貸復式記賬法記帳。

（4）公司以人民幣為記賬本位幣。非人發幣進行反映。記賬匯率參照有關制度

另行規定。

（5）公司營銷商品的會計記錄，按取得該項資產的成交價款反映（不含相關費

用）；營業現場按商品零售價反映；長期投資會計記錄按成本法或權益法反

映。

（6）公司在會計核算中，應劃清資本性支出和收益支出的界限。公司凡用增加

固定資產、長期投資和無形資產等發生的各項支出，都列為資本性支出。

（7）公司重要會計政策的處理方法，前后期必須一致，不得任意改變，如需變

更，應經董事會批準，并在會計報表中予以說明。

（8）公司一切自制憑證、賬簿、報表，包括電腦處理的各種會計資料，原則上

使用中文書寫。

3、會計檔案

（1）公司的會計憑證、帳簿、報表等各種會計檔案，均應保存在中國境內。

（2）以下會計檔案應永久保存：營業執照、稅務登記、公司章程、董事會決議、

驗資證明、查賬報表、長期經濟合同、銷毀檔案的清單等。以下會計檔案

至少保存15年：會計憑證、賬簿、報表。

（3）會計檔案期滿銷毀時，必須列明清單，報董事長批準之后方可銷毀。

七、人力資源部崗位職責

1、檔案的內容，職工人事檔案是關于職工個人及有關方面歷史情況的材料，其它主要

內容包括：

（I）記載和敘述職工本人經歷、基本情況、成長歷史及思想發展變化進程的履歷、

自傳材料。

（2）職工以往的工作單位或學習單位對職工本人優點進行鑒別和評價，對其學歷、

專長、專業業務及有關能力的評定和考核材料。

（3）對職工的有關歷史問題進行審杳，監別與好查的人事資料。

（4）記錄關于職工在所在工作單位或學習單位加入黨派組織的材料。

（5）記載職工違反黨派組織紀律或觸犯國家法律而受到處分及受到各級各類表彰，

獎勵的人事材料。

2、保密規定。人力資源部對接收由職工原單位轉來的人事檔案材料內容，一概不得加

刪除或銷毀，并且嚴格保密。

1、情況變更規定，職工進入商場后，由職工本人填寫登記表，其內容包職工姓名、

性別、出生年月、民族、籍貫、文化程度、政治面貌、婚姻狀況、現在住址、聯

系電話、家庭及社會關系、個人簡歷、興趣愛好、工作經歷、專業技能，以及身

份證復印件等項目（經濟特區還必須包括特區簡歷、特區戶口擔保人簽字），項目

內容如有變化，職工應以書面方式及時準確地向人力資源部報告，以便使職工個

人檔案內的有關記錄得到相應更正，確保人力資源部掌握正確無誤的資料。

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4、檔案的使用，為了了解公司人員構的變動情況，為制定人力資源發展規劃提供依據，

人力資源部要認真做好職工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發

揮職工檔案材料的作用，為人事管理的規范化管理提供堅實的基礎。

5、工作業績檔案管理

（I）對公司全體員工要建立工作業績檔案，對各段時期的工作要有評價和考核，將其

主要表現記人檔案。考核標準以崗位規范中的職責范圍等內容為依據，考核工作

可分到各部門進行，最后由人力資源部匯總。

（2）建立職工工作業績檔案的目的是便于正確、全面、地評價職工，對工作突出，成

績和貢獻較大者要給予表揚、獎勵、晉級等、對工作不踏實、消極怠工、經常出

差錯，進行批評、處罰、降級或撤職。

（3）職工業績檔案的內容主要包括下面幾個部分：

a、文件材料，主要文件包括職工人事調動表以及勞動合同書，職工身份證、專業

文憑、證書等文件的復印件。

b、考評記錄，主要是職工工作表現評估表，實行制度化評估工作，對職工IK工作

表現定期時進行考評，每年2次。考評記錄可以較全面地反映職工的工作概況,

具有重要的參考作用。

c、出勤記錄，職工每月的考勤統計按年度匯總歸納，以專門設計的統計表格形式

存入職工工作業績檔案。出勤情況從側面反映職工對工作的態度，體現職工對

企業的忠誠和對工作的責任感。

d、獎懲記錄，職工在日常工作中因表現突出或違反紀律而受到各種獎勵或處罰的

記錄，是對其工作能力、工作責任心以及工作態度的一種檢驗尺度，出是考察

職工表現，使用與提拔職工的重要依據。

e、職級變更，職工在為公司服務過程中，由亍工作表現，服務年限等因素，其服

務級別與工資待遇等會發生變化，這種變動出體現了職工的工作能力及表現,

貢獻的大小，因此職集職工的工作記錄，顧客的表揚及投訴等資料，這對于全

面有效地檢查職工的業績有重要作用。

八、收銀部崗位職責

崗位職責

（I）遵守商場的各項規章制度，服從收銀主管的工作安排。

（2）規范、熟練地操作，確保收銀工作正常進行。

（3）保管好收銀臺的配套物品及單據。

（4）文明接待每一顧客，做到唱收唱付、短款賠償。

（5）不擅自離窗位，不作與工作無關的事。

（6）不私自調班或換臺。

（7）不帶私款上崗，不貪污公款，不私兌外幣或將營業款帶出商場。

（8）認真填制交款單和儲值卡登記表等單據，規范、璨正數字。

（9）遇到收銀機發生故障或自身無法解決的問題，應及時上報收銀主管。

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（10）經收銀主管批準離崗時，應將收銀機退I川到“請輸入密碼”狀態，取下機用鑰

匙，鎖好抽屜，在收銀臺放上“請梢后”的告示牌。

（11）做好交接手續，按交款單如數上繳營業款。

（12）保持收銀臺周圍的衛生。

（13）向收銀主管提出合理化建議或意見。

營業中

（1）分類整理好有關的促銷宣傳單，準備營業。

（2）顧客來到收銀臺前，收銀員應時接待，入機前先對顧客購買的商品進行大致分

類，然后逐一入機“

（3）入機時要求正確、規范地掃描，仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規格、

價格是否一致。

（4）讀不出條碼的商品應手工輸入，同條壽終正寢的多件商品清點數量后直接用數

量鍵輸入電腦。

（5）能打開外包裝的商品必須打開包裝，并將實物與電腦顯示的規格進行認真核對。

（6）當電腦顯示的商品資料與實物不符時：

?如果是柜臺打錯價，可在收銀主管證明后按低標價售出，差價由部門主管賠

償，收銀員做好記錄并立即向部門主管匯報。

?如果商品品名、規格、條碼、（編碼）不符，應委婉地向顧客解釋并及時通

知部門人員進行更換。

?如果顧客私自更換碼，一旦發現，立即報防損部處理。

（7）商品的正常折扣由電腦自動執行，其他的由授權人參照公司的規定辦理。

（8）營業中遇到電腦故障面無法自行處理時，應立即通知電腦部。

（9）所有商品的退換，均按公司商品銷售退換貨管理規定嚴格執行。

（10）具備防盜意識。

（11）當顧客將超市的同類商品帶入超市，收銀員應耐心解釋，并要求顧客存包。

（12）顧客在開單區購買了商品并從超市走出收銀臺時，收銀員必須核對實物和電腦

小票，發現異常應立即報告防損員。

（13）有硬標簽的商品應用解碼器逐一取下，有軟標簽的商品在解碼器上消磁。

（14）所有商品輸入電腦后，應快速、準確地為顧客報出應付金額，并詢問顧客是否

還有其他商品以及用什么方式結算。

（15）熟練地為顧客分類裝袋，有易碎商品應及時提醒顧客。交易完成后主動將零錢

和電腦小票遞到顧客手中。

（16）儲值卡結算時應注意：

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?刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印

的卡號。

?儲值卡余客不足5元時，必須收回，下班時交收銀主管。

?收到掛失的儲值卡時，必須交防損嚶協助處理，同時報告收銀主管或收銀經

理。

（17）交接班應注意：

?交班人應向顧客解釋“對不起，我們要交班，請稍候”，迅速將營業款、卡

等放入錢袋，退出自己的密碼。接班輸入自己的密碼，核對操作員號后立即

收銀。

?對所有銀行卡機進行結賬，分類裝訂所有單據。

?一一清點、交清收銀臺的所有辦公用品。

營業后

（1）拿好備用金、營業款和各類單據，到指定地點填單，金額超過3萬元必須

請防損員陪同護衛。

（2）按公司規定的金額，留存備用金。

（3）收銀員按規定的格式填寫現金交款單，要求字跡工整，不得涂改。

（4）開單銷售區的收銀員將單據按柜組分類裝訂，在現金交款單上分類注明并

統計張數、金額和總計金額。

（5）拿好現金交款單、備用金、營業款，到指定地點交主管簽收。

（6）晚班收銀員必須等顧客全部離場后，方可退出工作狀態，再按規定關機，

鎖好收銀專用章和辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩。

收銀員過失處理辦法

收銀員在工作過程中必須具有強烈的責任感，一絲不茍地完成整個收銀工

作。對于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實填寫過失行為登記表,

按照規定追究收銀員的相關費任。

1、收銀差錯

?假鈔。收銀員因工作失誤導致收銀款中出現假鈔，當班收銀員必須賠償。

?數額差錯。收銀員上繳現金超過或少于POS系統顯示的標準數據（誤差5元以

內視為正常差異，處理方式如下：

a）超額：超領數必須如數上交財務，對差錯責任人進行嚴肅批評，如因此而出

現顧客投訴的情況，除責任人賠禮道歉處，還要對其做出相應的嚴肅處理。

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b）短款：短款金額由責任人如數賠償。

2.物品遺失。配套物品短少時，在區分人員責任后，要做出相應的處理。

3.帶私款上班。一經發現，一律沒收上繳全部金額。

4.盜竊、貪污公款以及帶營業款出商場。過失人賠償全部款項后，再送至公安機

關處理。

5.損環公物。因收銀員不遵守操作規程導致收銀機損壞，除進行口頭批評外，還

必須根據情節輕重做出相應做出相應的嚴肅處理。

6.私自調班、調臺。除了對私自調班、調臺者進行嚴肅批評外的收銀問題由私自

調班者負全部責任。

7.交接不清。交接班，早班如有問題，晚班接下，一切責任由晚班承擔。

8.態度。工作態度如果不合乎禮貌規范要求，根據情節輕重處理。

9.其他未盡事宜按商場的規定處理。

九、電腦部主管職責

（1）對店長負責，確保商場POS收銀系統、電子秤等正常運行。

（2）保證單據及時、準確、正常地錄入、流轉，并提供準確的報表資料。

（3）對主機系統和數據進行維護，并對收銀系統提供技術指導。

（4）培訓各部門的電腦操作人員

（5）監督、考核錄單員的工作。

（6）協調與各部門的關系。

十、錄單員

（1）負責及時、準確地錄入各種業務單據并傳到有關部門。

（2）按要求和先后順序為供應商人員打印單據（條碼）

（3）保持錄入室的環境衛生（包括電腦設備）。

（4）及時向主管反映后臺設備系統的運行狀況。

十一、電工崗位職責

（1）服從工作安排，按時、按質、按量地完成工作任務。

（2）負責商場各類設備的具體操作。

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（3）參加設備故障的搶修工作，及時排除設備故障。

（4）根據預防性維修、保養計劃，認真完成各類設備的維修、保養工作

（5）負責夜間商場工程施工的現場監管。

（6）確保賣場設備和設施運作正常。

（7）每天安排人員巡場，及時發現并排除隱患。

（8）商場設施需維修時，由設施使用部門開具維修申請單交維修部（特殊情況

可以先維修后補單）

（9）維修人員接到維修申請單后，應立即前往維修或了解情況，制定維修方案

后組織人員進行維修。如因客觀原因無法當即解決的，應向相關部門說明

原因，并限定解決的最短期限。

（10）需請處單位人員維修時，必須及時報店長辦公室，同時提出相應的建議和

意見。

（11）維修完畢，請相關部門的人員驗收簽字，并將維修申請單存檔。

十二、收貨部主管崗位職責

0、崗位職責

（1）向店長負責，主持收貨部的日常工作。

（2）負責收貨區進出的商品及有關單據的審核、把關，快速準確地傳遞單據。

（3）確保收貨區商品按類合理地堆放，保持周轉流暢。

（4）確保收貨區庫存商品的質量完好、數吊完整。

（5）及時處理商品進出過程中存在的問題，重大事件及時通報有關部門。

（6）監督管理收貨區電腦和各類裝卸設備、工具的使用。

2、營業前

（1）查看收貨區的商品和其他區域暫存的商品是否正常，如有異常應及時與防

損員聯系。

（2）檢查前一營業日的單據是否按有關規定傳遞。

（3）檢查早班直接上柜商品的驗收情況是否正常。

3、營業中

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（1）監督、抽查驗收員是否按驗收標準進行驗收，抽查數量不少于驗收總單數

的10%,每單商品的抽查率不低于15%。