銷售部培訓課程202XCatalogue01.心態篇Mentality知識篇Knowledge02.技巧篇Skills03.目錄01心態篇Mentality正確自我認識銷售是光榮、高尚的職業Step

1銷售在和用戶接觸的過程中，有時候直接充當了企業顧問的角色企業顧問Step

2銷售是最了解產品的人，因為需要向用戶詳細講解產品專家Step

3作為服務傳遞者，也同時是朋友伙伴，帶給客戶快樂和好心情服務傳遞者正確觀念待客心態Hospitality

mentality將顧客視為是熟人、朋友。

是我們服務的對象，是事業雙贏的伙伴，真心服務顧客，讓顧客快樂，開心消費才是我們的首要目的。主人翁觀念Concept

of

ownership從公司的角度出發看待問題，

視角會更全面，也能更好的解決銷售過程中的一些問題。待客之道偏好preferences努力Try

hard選擇choice利益benefit耐心patience成功秘訣明確的目標我要什么?01必須是可量化的目標樂觀的心情銷售產品，我快樂02用熱情感染客戶專業的表現我專業，我成功03贏得客戶的信賴大量的行動從今天開始04堅持不懈行動成功素質內在動力擁有成功渴望，堅持長期自我磨煉內容推銷能力不能完成簽約，一切技巧都是空談內容四大要素The

four

elements工作作風周密計劃、關注細節勤奮地工作建立關系解決客戶問題能手關系營銷專家不斷磨練自己要在各種事上磨煉，磨煉的就是自己的心，自己的意識。提升修養境界的許多奧妙，都可在堅持事上磨煉中得到體驗。自信content誠意Digital態度Brand堅持marketing尊重flow百煉成鋼，吸引客戶To

attract

customers相信自己，足夠自信真心誠意地關心您的客戶始終保持積極和熱忱

鞭策自己的意志力尊重您的客戶行動起來不是喊口號積極的心態≠激昂的口號需要科學訓練積極的心態需要科學的訓練需要長期磨練積極的心態來自長期的磨煉02知識篇Knowledge通用知識基本常識Basic

common

sense方法技巧Methods

techniques從事銷售工作的基本常識：禮儀、運營、財務

…從事銷售工作的方法技巧：洞察客戶心理、談判…專業知識1了解產品知識（背景、材質、含義、作者等）產品知識2熟悉盲盒商品消費，購買規則購物規則3熟悉公司店鋪活動優惠內容優惠活動4清楚店鋪運營流程的相關操作店鋪運營目標管理法則GGoals制定目標SStrategie生產策略PPlan制定計劃AActivites做出行動03技巧篇Skills交流技巧學會傾聽溝通最重要的是學會傾聽，通過傾聽發現客戶的真是需求，了解客戶的真正意善用贊揚傾聽更加重要的是，在溝通過程中對客戶的贊揚。交流小秘訣看著客戶交流說話時望著客戶不能一直瞪著客戶，用柔和眼光交流說話要有變化調整語速、聲調，抑揚頓挫，聲音飽含感情結合姿態語言結合表情、姿態語言，表達你的誠意面對笑容用微笑感染和打動客戶，微笑必須運用得當，和交流的內容結合用心聆聽聆聽客戶，了解客戶信息，注意互動，真誠交流交流小秘訣海報文章視頻音頻內容直播文章視頻音頻流轉添加標題智能化服務交流小秘訣智能流轉Step

01資產管理Step