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文檔簡介

《職員素質提升訓練》之三：滿足顧客需求航空公司的經營游戲1、將學員分成5-6個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經營；2、市場經營的規則就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達12%，而沒有采取降價策略的公司利潤率則為6%；如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤都只有6%3、每個小組派代表到小房間里，交代上述游戲規則。并告訴小組代表，你們需要初步達成協商。初步協商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報；4、小組經過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上，同時交給講師。5、講師公布結果1、大部分公司都會選擇降價，結果降價會導致兩敗俱傷；2、不要假定競爭對手比你傻；努力降低經營成本提高競爭力。與同行競爭與時間賽跑品種更多P質量更好Q價格更低C交貨更快D服務更優S企業存在和發展的根源企業競爭力的五大指標客戶的要求浪費分布在整個價值流中多余的庫存返工等待時間過多的搬運多余的移動距離測試與檢驗浪費構成了成本的主要部分企業競爭力由于管理不足造成的浪費隱藏的工廠價值流向顧客在顧客眼中能提供產品價值的過程顧客付錢的特征與特性….關注顧客的價值GOAL關注顧客的價值目的愿景計劃我的客戶是：直接上司直接下屬為其提供工作支持的同事曾對自己提出抱怨的人……工作的七大意識顧客意識目的意識成本意識

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