空運操作工作概述演講人：日期：CATALOGUE目錄01020304空運操作基本概念與目標貨物運輸過程監(jiān)控與管理航班預訂與艙位安排策略空運貨物接收與準備工作0506空運操作風險評估與防范措施到達目的地后清關與交付流程空運操作基本概念與目標01空運定義空運是一種利用飛機、飛艇等航空器運送人員、物資和郵件的運輸方式，也稱為空中運輸。空運特點速度快、安全性高、運量小、運費高，適用于急需的貨物和長途運輸?？者\定義及特點空運操作流程簡介貨物預訂與委托發(fā)貨人向航空公司或貨運代理公司預訂艙位，并提交貨物詳細信息和相關文件。貨物收運與安檢航空公司或貨運代理公司對貨物進行收運，并進行安全檢查，確保符合航空運輸要求。貨物裝機與運輸貨物被裝入飛機貨艙，按照航線和航班計劃進行運輸。貨物卸機與交付貨物到達目的地后，進行卸機、分揀和交付給收貨人。確保空運貨物安全、快速、準確地到達目的地，滿足客戶需求。工作目標負責空運貨物的預訂、收運、安檢、裝機、運輸、卸機、交付等環(huán)節(jié)的安排和協(xié)調(diào)工作，同時處理相關文件和費用。職責范圍工作目標與職責范圍空運貨物接收與準備工作02貨物接收標準及檢查流程貨物類型及規(guī)格根據(jù)航空公司規(guī)定，接收符合要求的貨物，如尺寸、重量、包裝等。貨物檢查對貨物進行外觀檢查，確保無明顯破損、變形、滲漏等情況。危險品檢查對疑似危險品進行特別檢查，確保不夾帶危險物品。證件核對核對貨物的運輸文件、發(fā)票、裝箱單等證件，確保信息準確無誤。將貨物信息錄入航空公司的貨運系統(tǒng)，包括貨物名稱、數(shù)量、重量、體積等信息。核對錄入信息與原始證件是否一致，確保信息準確無誤。根據(jù)核對后的信息生成運單，作為貨物運輸?shù)囊罁?jù)。通過貨運系統(tǒng)實時跟蹤貨物狀態(tài)，及時提供貨物動態(tài)信息。貨物信息錄入與核對方法錄入系統(tǒng)核對信息生成運單信息跟蹤包裝、標記及裝運前準備包裝要求根據(jù)貨物的性質(zhì)和運輸要求，選擇合適的包裝材料和方式，確保貨物在運輸過程中不受損。標記標識在貨物外包裝上粘貼或噴涂明顯的標記標識，如運輸標簽、危險品標簽等。裝運前準備做好貨物的固定、防壓、防潮等裝運前準備工作，確保貨物在運輸過程中保持穩(wěn)定。交接手續(xù)與航空公司辦理貨物交接手續(xù)，確保貨物順利裝上飛機。航班預訂與艙位安排策略03普通貨物、危險品、鮮活貨物等有不同的航班選擇和限制。根據(jù)貨物性質(zhì)選擇航班根據(jù)貨物的運輸要求和交貨期，選擇最合適的航班時間和航線。考慮航班時間和航線查詢航班信息、申請艙位、確認艙位、支付運費等。預訂流程航班選擇原則及預訂流程010203艙位分配策略及優(yōu)化方法艙位預留根據(jù)貨物體積和重量，在航班上預留足夠的艙位。艙位利用優(yōu)化方法盡可能利用可用的艙位空間，提高艙位利用率。根據(jù)貨物的重、泡、形狀和裝載要求，進行合理的艙位規(guī)劃和調(diào)整，以達到最佳的艙位利用效果。盡早與航空公司聯(lián)系，尋找其他可替代的航班或安排后續(xù)航班。艙位不足及時與航空公司溝通，了解貨物情況并協(xié)商解決方案。貨物延遲到達及時通知客戶，并盡快安排其他航班或運輸方式，確保貨物盡快到達目的地。航班取消或更改特殊情況應對方案貨物運輸過程監(jiān)控與管理04實時定位與追蹤利用溫度傳感器、濕度傳感器等物聯(lián)網(wǎng)設備，實時監(jiān)測貨物在運輸過程中的溫度、濕度等關鍵參數(shù)，確保貨物安全。傳感器監(jiān)控電子鎖與鉛封使用電子鎖或鉛封等安全裝置，確保貨物在運輸途中不被非法打開或篡改，提高貨物安全性。通過GPS、北斗等衛(wèi)星導航系統(tǒng)，實時獲取貨物的地理位置信息，實現(xiàn)全程可視化跟蹤。運輸途中貨物狀態(tài)跟蹤技術針對可能出現(xiàn)的異常情況，如航班延誤、貨物丟失、損壞等，制定詳細的應急預案，確?？焖夙憫?。應急預案制定建立24小時值班制度，確保在異常情況發(fā)生后能夠第一時間與相關人員取得聯(lián)系，并采取相應措施。快速響應機制與專業(yè)救援機構合作，提供貨物丟失、損壞等緊急情況下的快速救援服務，降低損失。緊急救援服務異常情況處理機制建立客戶滿意度調(diào)查與反饋收集持續(xù)改進與優(yōu)化根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結果及反饋分析，不斷優(yōu)化空運服務流程，提升客戶滿意度和服務質(zhì)量。反饋收集與分析積極收集客戶反饋，對服務質(zhì)量、運輸效率等方面進行深入分析，為優(yōu)化服務提供數(shù)據(jù)支持?？蛻魸M意度調(diào)查定期向客戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶對空運服務的滿意度及改進建議。到達目的地后清關與交付流程05目的地清關手續(xù)辦理指南提交清關文件包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證、進口許可證等必要文件。繳納關稅和增值稅根據(jù)貨物類型、數(shù)量和價值，按照目的地國家或地區(qū)的進口稅率繳納相應稅費。海關查驗海關人員可能會對貨物進行開箱檢查，核對貨物與申報文件是否一致。清關放行完成上述手續(xù)后，海關會發(fā)放放行通知書，貨物即可進入目的地國家或地區(qū)。貨物提取在清關后，及時提取貨物并安排運輸?shù)街付ǖ攸c。分揀處理對于集裝箱貨物，需進行拆箱、分揀、打包等處理，以便后續(xù)配送。配送安排根據(jù)客戶需求，制定詳細的配送計劃，包括配送路線、時間、車輛和人員安排等。貨物跟蹤在配送過程中，實時跟蹤貨物狀態(tài)，確保貨物安全、準確地送達目的地。貨物提取、分揀及配送安排在貨物送達客戶指定地點后，與客戶進行交接驗收，確認貨物數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等信息無誤。要求客戶在回執(zhí)單上簽字蓋章，確認收到貨物并驗收無誤。如發(fā)生貨物損壞、丟失等異常情況，及時與客戶溝通協(xié)商，按照雙方約定進行賠償和處理。將相關單據(jù)、文件整理歸檔，以備后續(xù)查詢和審計使用。交付確認和回執(zhí)管理交付確認回執(zhí)管理異常情況處理歸檔整理空運操作風險評估與防范措施06貨物及行李運輸風險包括貨物損壞、丟失、延誤、盜竊等，以及行李破損、丟失、延誤等。常見風險類型識別和分析01旅客運輸風險包括旅客意外傷害、行李丟失、航班延誤、超售等。02航空器風險包括航空器損壞、故障、飛行事故等，以及飛機制造商責任風險。03航空運輸企業(yè)風險包括企業(yè)經(jīng)營風險、財務風險、競爭風險等。04風險預警機制建立和執(zhí)行情況回顧風險識別機制建立完善的風險識別機制，識別各類風險，并采取相應措施進行預防和控制。風險評估機制對識別出的風險進行評估，確定風險等級和影響程度，以便采取相應的措施進行防范。風險監(jiān)控機制建立風險監(jiān)控機制，對風險進行實時監(jiān)控和預警，確保風險得到有效控制。風險處置機制制定風險處置預案，明確風險處置流程和責任，確保在風險發(fā)生時能夠及時、有效地處置。持續(xù)改進方向和目標設定加強員工風險管理意識培訓，提高全員風險管理水平。風險管理意識提升不斷