北京博雅園物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)

文件內(nèi)容：程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件

適用項(xiàng)目：北京博雅花園

開放單位：

深圳市大眾物業(yè)治理公司

深圳市蓮花物業(yè)治理公司（協(xié)標(biāo)單位）

北京博雅物業(yè)治理有限公司

聲明：本文件為公布單位的核心知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)許可不得翻印、

傳播；下屬單位如需使用經(jīng)本單位黨委、總辦批準(zhǔn)方可。

2004年6月

目錄

一、物業(yè)部

頁

等o4

1.物業(yè)部工作職責(zé)--------------------------Ag-

頁

等o5

2.物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)----------------------名

頁

等o6

3.物業(yè)主管崗位職責(zé)（對客服務(wù)組）----------

第

A-o7頁

4.物業(yè)部接待人員崗位職責(zé)----------------C0

5.有關(guān)工作程序及規(guī)定名

等

o8頁

P-01：辦理車位租賃操作規(guī)程---------------

筍

頁

生O9

P-02：派工單操作規(guī)程---------------------p

筍

10頁

P-03:客戶鑰匙領(lǐng)取操作規(guī)程---------------A-

筍

pn11頁

P-04：辦理房屋裝修操作規(guī)程---------------e1

第

p13頁

P-05:入住操作規(guī)程----------------------

筍

15頁

P-06：物業(yè)部工作項(xiàng)目、程序、標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)作關(guān)系A(chǔ)n-1

筍p

6頁

—1

P-07：物業(yè)部回訪治理細(xì)則----------------

|筍

7頁

左?1

P-08：物業(yè)部治理規(guī)定---------------------7=

二、工程部

莒

18頁

1.工程部經(jīng)理崗位職責(zé)---------------------箱

19頁

2.調(diào)度人員崗位職責(zé)------------------------小

g20頁

3.工程部主管崗位職責(zé)---------------------

頁

名21

4.營繕人員崗位職責(zé)----------------------

22頁

5.空調(diào)修理工崗位職責(zé)---------------------A0-

C23頁

6.修理水工崗位職責(zé)----------------------名

24頁

7.修理電工崗位職責(zé)----------------------

25頁

A-

8.值班電工崗位職責(zé)----------------------P0

26頁

9.電梯修理工崗位職責(zé)---------------------名

27頁

10.水質(zhì)化驗(yàn)職員崗位職責(zé)-------------------/T-

后

11.有關(guān)工作程序及表格

28頁

E-01:新舊房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)---------------肯

34頁

E-02：入戶修理工作程序------------------^

P35頁

E-03:空調(diào)故障工作程序------------------

36頁

E-04：消防泵操作程序---------------------AP=-

36頁

E-05:噴淋泵操作程序---------------------p女

rw37頁

E-06：衛(wèi)星電視系統(tǒng)操作程序---------------nl

37頁

E-07：低壓配電柜保養(yǎng)操作程序------------P女

38頁

E-08：有線電視系統(tǒng)操作程序---------------

A=-38頁

E-09:電話系統(tǒng)操作程序------------------p

39頁

P令

E-10：配電室倒閘操作程序----------------

/r-

plf

u

p

Apn-

E-11：供暖置換操作程序-----------------------第40頁

E-12：各種設(shè)備設(shè)施檢修巡杳表（若干）----------------------第41頁

三、保安部

與

42頁

1.保安部經(jīng)理崗位職責(zé)-------------------P

頁

與43

2.保安部內(nèi)保主管崗位職責(zé)---------------P

44頁

3.消防中控崗位職責(zé)---------------------A=-

P45頁

4.保安部警衛(wèi)人員崗位職責(zé)---------------^

P46頁

5.門崗崗位職責(zé)-------------------------

A=-47頁

6.內(nèi)保巡邏崗崗位職責(zé)-------------------P

頁

白48

7.車輛治理員崗位職責(zé)-------------------P

A-

8.各崗位有關(guān)工作程序p=

頁

生49

S-01：動(dòng)火治理工作程序------------------P

U50頁

S-02：鑰匙治理工作程序------------------P

M-51頁

S-03：精裝修消防審批、驗(yàn)收、檢查工作程序?li

52頁

S-04:緊急停電處理工作程序-------------

53頁

S-05：物品出入小區(qū)治理工作程序---------

54頁

S-06:火災(zāi)緊急行動(dòng)工作程序-------------

55頁

S-07：監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程工作程序---------P生

56頁

S-08:警衛(wèi)交接班工作程序---------------A-

P=57頁

S-09：出入證治理工作程序----------------女

P58頁

S-10:車場治理工作程序----------------59

A=-頁

P60

S-H：監(jiān)控報(bào)修工作程序----------------頁

S-12：消防設(shè)備檢測工作程序-------------P生

四、保潔部

第

61頁

1.保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)-------------------

第2

6頁

2.保潔主管崗位職責(zé)---------------------

第

63頁

3.保潔員崗位職責(zé)------------------------

第

64頁

4.保潔員崗位紀(jì)律及考勤制度-------------

5.保潔部有關(guān)工作規(guī)程及制度

筍

U65頁

C-01：大堂清潔操作規(guī)程----------------P

筍

M-66頁

C-02：廣場及門前三保操作規(guī)程----------?li

筍

67頁

C-03：辦公區(qū)及走廊操規(guī)程---------------

筍

頁

女68

C-04:垃圾收集處理操作規(guī)程-------------P

筍

69頁

C-05：衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程---------------A=-

筍

P70頁

C-06:入室清潔操作規(guī)程----------------生

筍

P71頁

C-07：地毯清潔操作規(guī)程----------------

第

A=-72頁

C-08:石材保養(yǎng)操作規(guī)程----------------P

與

筍

73頁

C-09：外墻玻璃清洗操作規(guī)程-------------P

筍

74頁

C-10:殺蟲打藥操作規(guī)程----------------A=-

筍P

75頁

C-H:緊急情形處理操作規(guī)程--------------p生

筍

76頁

C-12：雪天保潔處理操作規(guī)程-------------

筍

Af-77頁

pl

C-13：園林綠化治理規(guī)定----------------白

筍

78頁

p

CT4:保潔工具的使用及保養(yǎng)-------------

等80

/r-頁

C-15：清潔機(jī)器安全操作規(guī)程-------------pn81

筍

頁

CT6:保潔職員程報(bào)修程序---------------P令82

筍

頁

C-17：電梯轎廂保養(yǎng)---------------------A-

pn

P勺

A-

P=

C-18:樓層操作程序----------------------------------第83頁

五、人力資源部

1.人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)--------------------------------第84頁

2.人員調(diào)整、薪酬福利和考核主管-------------------------第85頁

3.人力資源部文員崗位職責(zé)--------------------------------第86頁

第

4.人力資源部培訓(xùn)考核主管崗位職責(zé)87

5.人事部工作程序及有關(guān)表格

88頁

H-01：聘請程序---------------/TS-

89頁

H-02：應(yīng)聘程序---------------莒

90頁

H-03：入職程序---------------S"

91頁

H-04:離職程序---------------莒

92頁

6.有關(guān)表格----------------------

AS-

六、財(cái)務(wù)部：

A-移

93頁

6.財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)----------名

94頁

7.財(cái)務(wù)部會計(jì)崗位職責(zé)----------

95頁

A-后

8.財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé)----------

頁

名96

9.財(cái)務(wù)部應(yīng)收主管崗位職責(zé)-------

97頁

10.財(cái)務(wù)部采購員崗位職責(zé)---------/T0-

P98頁

莒

11.財(cái)務(wù)部庫管員崗位職責(zé)---------頁

99

12.財(cái)務(wù)部治理制度---------------

A0-

13.財(cái)務(wù)部工作程序及有關(guān)表格P

10頁

A-01：現(xiàn)金報(bào)銷程序----------1

^l11頁

A-02：借款程序---------------

^il1

1頁

A-03：支票使用程序------------i1

12

頁

A-04:收費(fèi)程序---------------^l布

13

頁

A-05：退款、付款程序---------第1

14

頁

A-06:采購庫補(bǔ)程序----------第

15

泉

1頁

A-07：采購急購程序----------5

1

木

A-08:物品出庫程序----------6頁

1

14.各種表格-------------------1頁

布

七、行政部：頁

17

曲1

1.行政部工作職責(zé)-------------頁

19

印

2.行政部經(jīng)理崗位職責(zé)----------頁

20

子

3.行政部文員崗位職責(zé)----------頁

21

子

4.檔案治理員崗位職責(zé)----------頁

22

5.行政部各項(xiàng)治理規(guī)定----------

6.行政部工作程序及有關(guān)表格

第

0-01：檔案收集程序----------頁

第

頁

0-02：工作打算、總結(jié)收集程序?

第

頁

0-03：印章、介紹信使用程序一

第

頁

0-04:印制名片程序----------

第

頁

0-05：文件傳閱程序----------

第

頁

0-06:工牌定制及發(fā)放程序——

第

頁

0-07：車輛有用程序----------

第

頁

0-08:工服申購及發(fā)放程序——

第

頁

7.各表格樣式------------------

物業(yè)部工作職責(zé)

一、工作概要

負(fù)責(zé)住戶服務(wù)事務(wù)和諧各部門工作并落實(shí)物業(yè)治理的各項(xiàng)治理規(guī)定、

規(guī)章制度，及應(yīng)收費(fèi)用追繳工作。

二、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)住戶事務(wù)，解答住戶咨詢，處理住戶投訴，關(guān)心住戶解決疑難。

2、培訓(xùn)物業(yè)部職員了解住宅小區(qū)差不多情形及把握本職工作內(nèi)容。

3、依據(jù)財(cái)務(wù)部提供的每個(gè)收費(fèi)季繳費(fèi)通知書及時(shí)通過各種方式送達(dá)至業(yè)主/住戶，

并按照管收款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，開展追繳工作。

4、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、貫徹有關(guān)物業(yè)治理的各項(xiàng)治理規(guī)定、規(guī)章制度及有關(guān)指示。

5、和諧其他各部門開展與住戶有關(guān)的工作。

6、負(fù)責(zé)處理住戶提出的咨詢題、建議或投訴，跟進(jìn)咨詢題、建議或投訴處理的全過

程。

7、負(fù)責(zé)定時(shí)或不定時(shí)的巡視小區(qū)庭院、停車場、大堂、樓宇內(nèi)等公共區(qū)域。

8、與住戶建立良好的關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)向上級提出改善與住戶關(guān)系、愛護(hù)治理公司形象之建議。

10、負(fù)責(zé)所有業(yè)主/租戶檔案電子版的治理。

11、和諧一切與愛護(hù)物業(yè)良好形象有關(guān)之事宜，使之達(dá)到住戶中意。

12、負(fù)責(zé)草擬和發(fā)送給住戶各類通知函件。

13、負(fù)責(zé)必要時(shí)的入室有償服務(wù)的講明收款工作。

14、負(fù)責(zé)向住戶宣傳物業(yè)公司的有關(guān)治理制度。

15、建立健全的車位出租程序，并隨時(shí)與其它部門配合、溝通使車位出租處于有序受

控狀態(tài)。

16、負(fù)責(zé)辦理住戶的入住、退離手續(xù)。

17、完成政府有關(guān)部門關(guān)于住戶事務(wù)的一切協(xié)助工作。

18、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

一、直截了當(dāng)上級：物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理

二、工作概要

箕?住戶事務(wù).編俳及曲饞目只品T

作，VIZ內(nèi)名■翎3l'-］白勺丁三用運(yùn)

作，彳史n必至IN主戶中離員無4Liik

有B且只員白勺玲句II工作.值班肯關(guān)住戶

白勺交；===1治王里事宜。

三、要緊職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)住戶的全面服務(wù)工作，確保為住戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

2、執(zhí)行現(xiàn)場督導(dǎo)辦公，堅(jiān)持走動(dòng)辦公，為住戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

3、征求、處理和解決住戶提出的意見、咨詢題和投訴。

4、制訂部門工作打算、規(guī)章制度并組織實(shí)施。

5、主持部門工作例會，傳達(dá)上級指示，安排職員崗位及班次。

6、與工程部、保安部和諧、保證住戶房間及公共區(qū)域的安全及各種設(shè)施、設(shè)備的正

常運(yùn)行。

7、參加業(yè)務(wù)會議，與各部門交換信息，以便改進(jìn)工作和提升服務(wù)質(zhì)量。

8、指定專人完成每月物業(yè)治理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，必要時(shí)親自完成。

9、深入投訴的處理工作，指導(dǎo)下屬，必要時(shí)深入住戶了解信息。

10、負(fù)責(zé)建立完整的住戶檔案，定期檢查、更新。

11、定期匯總、通報(bào)住戶對公司治理、服務(wù)的各種意見、建議、投訴等。

12、定期上報(bào)當(dāng)月物業(yè)治理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收取結(jié)果、未收緣故和理由。

13、保證物業(yè)部職員素養(yǎng)，定期對職員開展培訓(xùn)、考核及評估。

14、完成定期住戶調(diào)查工作，按照季節(jié)開展住戶活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)本部門職員的聘用、評估及培訓(xùn)工作。

16、定期走訪住戶，主動(dòng)與住戶溝通，把握了解住戶動(dòng)態(tài)信息，做好與住戶間的各項(xiàng)

和諧工作。

17、和諧總經(jīng)理做好業(yè)主委員會的成立工作，做好每次業(yè)主委員會的預(yù)備工作。

18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)主管工作職責(zé)（對客服務(wù)組）

一、直截了當(dāng)上級：物業(yè)部經(jīng)理

二、工作概要

協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理的工作，做好住戶服務(wù)的具體實(shí)施工作，保證物業(yè)部

負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)治理水平能達(dá)到高水準(zhǔn)。

三、要緊職責(zé)

1、做好住戶電子版襠案的建立、整理和治理工作。

2、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理指導(dǎo)、治理及實(shí)施所有與住戶有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)。

3、把握住戶對物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、安全、清潔及服務(wù)工作的意見，凡能改進(jìn)的及時(shí)改

進(jìn)，并隨時(shí)提供與物業(yè)差不多服務(wù)及設(shè)施有關(guān)的各種信息。

4、針對不同住戶需求，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理定期策劃、組織并實(shí)施各種活動(dòng)。

5、針對專門重要的客戶在進(jìn)行有償修理工作時(shí)需與工程修理人員一同前往，做好講

明收款工作。

6、對生病住戶、過生日、結(jié)婚等住戶，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理代表公司予以咨詢候或恭賀,

必要時(shí)送鮮花、蛋糕、賀卡等。

7、及時(shí)處理住戶的投訴及各種需要。

8、負(fù)責(zé)完成住戶其他合理的服務(wù)要求。

9、負(fù)責(zé)地下一層和地下二層車位的出租工作，并建立一整套完整的車位租用程序，

提供準(zhǔn)確的信息與有關(guān)部門，保證地下車位出租呈有序狀態(tài)。

10、按照公司等治理要求，針對派工單上完成情形表示不中意的和未填寫意見的采取

有效的回訪。

11、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)部接待職員作職責(zé)

一、直截了當(dāng)上級：物業(yè)部經(jīng)理

二、工作概要

協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)聽取住戶的投訴電話或接待住戶的上門

投訴，做好本部門電子版檔案、信息統(tǒng)計(jì)整理、填充工作。

三、要緊職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽打到物業(yè)部的電話，對住戶的電話要求態(tài)度和氣、精神飽滿、吐字清晰,

對住戶的投訴要認(rèn)真做好講明工作并記錄清晰、詳細(xì)。

2、接待完住戶的任何投訴后，要及時(shí)通報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，關(guān)于緊急情形，要趕忙通知

物業(yè)部經(jīng)理及有關(guān)部門。

3、負(fù)責(zé)本部門的一切文字打印、文件歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。

4、負(fù)責(zé)簡單中英文翻譯工作。

5、接收外來齒件、信件工作，接到后交給物業(yè)主管登記處理。

6、把握住戶的個(gè)人信息，如：生日、嬰兒出生、重要住戶生病信息，及時(shí)通告物業(yè)

部經(jīng)理做好祝賀、慰咨詢等工作。

7、負(fù)責(zé)本部門文具領(lǐng)取、發(fā)放工作，并做好相應(yīng)登記工作。

8,負(fù)責(zé)本部門辦公設(shè)備的日常愛護(hù)保養(yǎng)工作。

9、建立良好的文書檔案系統(tǒng)。

10、做好住戶私人信息的銷毀保密工作。

11、完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

編號：P-01

辦理車位租賃操作規(guī)程

一、目的

規(guī)范車位辦理手續(xù)，為客戶提供便利、周到服務(wù)。

二、范疇

適用于物業(yè)部、保安部、財(cái)務(wù)部車位辦理工作的治理。

三、職責(zé)

1、物業(yè)部負(fù)責(zé)為客戶辦理車位申請、續(xù)租、退租手續(xù)。

2、保安部負(fù)責(zé)客戶辦理車證及車輛入位的有關(guān)治理工作。

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶收費(fèi)手續(xù)的辦理。

四、程序

1、核實(shí)業(yè)主/租客身份證明，復(fù)印件及有關(guān)證件。

2、出示地下車庫的平面圖，講明可租車位號碼、位置等。

3、講明租金、期限、車場治理系統(tǒng)、保安配備情形以及有關(guān)注意事項(xiàng)。

4、帶業(yè)主或租戶現(xiàn)場查看。

5、回到物業(yè)部簽署“車輛租賃協(xié)議

6、呈上“車場安全治理規(guī)定”，并請業(yè)主或租戶簽字確認(rèn)。

7、物業(yè)部填寫“繳費(fèi)確認(rèn)書”，帶業(yè)主或租戶到財(cái)務(wù)部交費(fèi)。

8、回到物業(yè)部請業(yè)主或租戶填寫“機(jī)動(dòng)車輛登記表。

9、物業(yè)部辦理IC卡事項(xiàng)，開通舊卡或申辦新卡均可。

10、揩“機(jī)動(dòng)車輛登記表“復(fù)印一份至保安部。

11、延長、更換車位租賃協(xié)議，程序同上。

五、記錄表格

1、《車位租賃協(xié)議》

2、《車場安全治理規(guī)定》

3、《機(jī)動(dòng)車輛登記表》

4、《繳費(fèi)確認(rèn)書》

編號：P-02

派工單操作規(guī)程

一、目的

解決客戶的報(bào)修，更好的為業(yè)主服務(wù)。

二、范疇

入住博雅園住戶。

三、職責(zé)

接待業(yè)主的報(bào)修，及時(shí)通知工程部給予解決。

四、程序

1）如沒有人手：告知住戶“對不起，我們臨時(shí)沒有人。”同時(shí)約定時(shí)刻去修

理。

2）如沒有能力：告知住戶“對不起，我們沒有此項(xiàng)服務(wù)。”并做適當(dāng)講明；

3）有能力有人手：告知住戶“我們趕忙派人去修理。”

4）再向住戶確認(rèn)一次修理內(nèi)容、地點(diǎn)及時(shí)刻后，“請咨詢還有什么要求。”

1、詳細(xì)記錄，對特約有償服務(wù)，應(yīng)和住戶講明會有費(fèi)用，并同工程部確認(rèn)時(shí)刻或

預(yù)約時(shí)刻，清晰填寫工程部派工單。

五、記錄表格

1、《報(bào)修派工單》

編號：P-03

客戶鑰匙領(lǐng)取操作規(guī)程

一、目的

為業(yè)主提供方便。為業(yè)主托付的中介公司提供服務(wù)。

二、范疇

所有鑰匙領(lǐng)用人。

三、職責(zé)

1、物業(yè)部確認(rèn)鑰匙領(lǐng)用人的身份和資格。

2、保安部負(fù)責(zé)妥善保管鑰匙，不得丟失。并負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)取和歸還。

四、程序

1、物業(yè)部

1）業(yè)主：請業(yè)主出示有效證件，確認(rèn)其業(yè)主身份，及領(lǐng)取緣故。

2）租戶：給業(yè)主致電確認(rèn)其身份，及領(lǐng)取緣故。

3）中介：給業(yè)主致電確認(rèn)其身份，并確認(rèn)是否能夠看房領(lǐng)取鑰匙。

4）其他：給業(yè)主致電確認(rèn)其身份，領(lǐng)取緣故。

5）內(nèi)部職員：向部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)其領(lǐng)取緣故。

6）物業(yè)部在確認(rèn)其身份，及領(lǐng)取緣故后，開出《物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條》。

2、保安部

1）收到物業(yè)部開出《物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條》后，請鑰匙領(lǐng)用人在保衛(wèi)部出示本

人有效證件并由保安員攜帶鑰匙陪同看房。

五、記錄表格

1、《物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條》

編號：P-04

辦理房屋裝修操作程序

一、目的

確保客戶在裝修改造過程中的治理工作處于受控狀態(tài)。加大房屋裝修的治理和

監(jiān)督，有效禁止違章裝修行為，保證房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，愛護(hù)戶主的

生活秩序，使住戶安居樂業(yè)。

二、范疇

入住博雅園住戶房間內(nèi)的裝修改造工程申請、審批、施工及檢驗(yàn)治理。

三、職責(zé)

1、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接收客戶申請裝修改造的有關(guān)資料,同時(shí)發(fā)放有關(guān)戶內(nèi)施工治

理規(guī)定，并協(xié)助其到有關(guān)部門辦理。

2、工程部負(fù)責(zé)審批、備案裝修圖紙,辦理施工通知單及對裝修施工過程中的檢查、

操縱。

3、保安部負(fù)責(zé)客戶裝修消防方面的審批、裝修單位人員進(jìn)場臨時(shí)出入證的辦理和

施工現(xiàn)場的安全治理。

4、保潔部負(fù)責(zé)對施工單位的工程垃圾和衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

5、物業(yè)部負(fù)責(zé)對住戶裝修圖紙的備案，施工人員出入證的辦理。

四、程序

1、物業(yè)部

1）業(yè)主本人或業(yè)主托付人持業(yè)主書面托付書在物業(yè)部申報(bào)，并填寫《裝修

申報(bào)表》、《裝修治理協(xié)議書》

2）業(yè)主本人確定裝修方案，選定施工單位。

3）業(yè)主本人或業(yè)主托付人將裝修方案交予工程部審批、備案。

4）業(yè)主或裝修公司在財(cái)務(wù)部交裝修押金一萬元整。

5）裝修作業(yè)人員，憑身份證或暫住證等有效證件到物業(yè)部辦理裝修出入證,

填寫《施工人員登記表》、《裝修費(fèi)用清單》。

6）裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司復(fù)驗(yàn)，無違章或滲、漏、堵、損壞等情形發(fā)生，

物業(yè)公司退回全部押金（三個(gè)月）。否則，要從押金中扣除賠償費(fèi)用，按多退

少補(bǔ)的原則處理。

2、保安部

1）收到物業(yè)部開出《物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條》后，請鑰匙領(lǐng)用人在保衛(wèi)部登

記備案、發(fā)放鑰匙，抵押其有效證件，直至鑰匙歸還為止。

五、記錄表格

1、《物業(yè)部鑰匙領(lǐng)用條》

2、《施工人員登記表》

3、《裝修費(fèi)用清單》