公司制度和員工手冊

前言

歡迎您加入到xxx集團這個大家庭！

本手冊根據xxx集團的章程，根據集團人事、行政等規章制度而制定，它

能指導您熟悉任職期間的有關準則與政策，提供您在XXX集團可享受的權利、

所應承擔的責任與義務等資料。

本員工手冊旨在幫助您熟悉新的工作環境，從而使您盡快融入到XXX集團經

營、管理工作及生活中.熟悉了這些內容后，您將對XXX集團的管理風格有一個

更清晰的認識，包含您對我們的期望與我們對您的期望。

您有不明確的地方，請向人力資源中心提出自己的疑問，以確保懂得無誤。

我們希望您成為XXX集團的一員感到愉快。

本手冊的最終解釋權歸集團人力資源部。

請您特別注意下列事宜：

1、為確保集團管理及生產的順利進行，讓全體員工隨著公司的穩步進展

而獲益，特制訂本手冊，本手冊屬內部資料，請注意妥善儲存。

2、如若不慎遺失，請及時向人力資源中心申報并補領。

3、本手冊應根據勞動法律法規政策及集團的規章制度作正確懂得，本手

冊條款亦構成您勞動合同的一部分。

4、本手冊如需修正，我們將向您提供最新修正本，并回收舊手冊以防混

流。

5、您在離職時，請將此手冊主動交還人力資源中心。

董事長寄語

的進展史就是一部企業管理不斷規范與完善、經營不斷改革與拓展，企業

規模不斷進展與壯大的歷史。

集團根據現代企業管理的需要，通過不斷的經驗總結，結合集團的實際情

況制定了一系列的規章制度，在此基礎上，匯編成這本《員工手冊》。

為此，希望各公司組織全體員工認真學習，自覺遵守，并在實踐中不斷補

充完善，使《員工手冊》真正成為“人”的行動指由。

董事長：

總裁致詞

其身正，不令則行。

其身不正，雖令不行。

凡是要求員工做到的，高、中層管理團隊務必首先做到。只有這樣，規章

制度才具有約束力與嚴肅性，才能規范員工的行為，才能確保集團在正確軌道

上運作，集團才能在保持企業核心競爭力的基礎上越做越強，越做越大！

總經理:

第一章集團理念........................................................4

第二章行政管理制度....................................................3

第一節工作紀律......................................................6

第二節考勤制度......................................................7

第三節人事制度.....................................................10

第四節培訓管理制度................................................15

第五節復命制度.....................................................17

第六節保密制度.....................................................19

第七節員工儀表著裝管理制度.......................................20

第八節檔案管理制度................................................22

第九節印章管理制度................................................25

第十節辦公用品管理制度............................................25

第十一節電腦網絡管理制度.........................................26

第十二節消防安全制度..............................................27

第十三節公車管理制度..............................................27

第十四節保安人員工作制度.........................................27

第三章財務管理制度...................................................32

第一節資金管理辦法...............................................32

第二節費用報銷管理制度............................................35

第三節費用報銷審批流程............................................40

第四節往來單位付款審批流程.......................................41

第四章銷售管理制度...................................................41

第一節業務人員行為管理制度.......................................42

第二節試駕制度.....................................................42

第三節裝飾部管理制度..............................................43

第五章售后管理制度......................................................45

第一節修車登記與統計管理制度....................................45

第二節維修合同管理制度............................................46

第三節質量與維修技術檔案管理制度...............................46

第三節外出施救規定：..............................................47

第四節設備管理制度................................................48

第五節現場管理制度................................................48

第六節危險品倉庫管理制度.........................................50

第七節配件倉庫管理制度............................................50

第六章手冊的使用、管理與效力

第一章集團理念

一、集團理想與遠景

成為一家經營特色突出，管理水平先進，經濟效益顯著，個人進展提升，

社會聲望良好的優秀企業。

二、企業精神

團結協作高效奮進

三、企業核心價值觀

學習敬業創新誠信

四、企業作風

熱情拼搏務實團隊

五、企業服務理念

誠信經營客戶至上效率第一品質為先

六、員工行為準則

以熱忱贏得信任以專業贏得尊重

以敬業贏得生存以拼搏贏得進展

七、人的作風

準備做的事有條不紊；

正在做的事精益求精；

決定做的事雷厲風行。

八、人誓言

我愿意成為一個人，愿意在公司努力工作，急之所急，想之所想，為的進

展出謀獻策，努力實現個人價值，努力為社會做出奉獻。我信奉公司宗旨，“團

結、協作、高效、奮進”；不管昨天、今天，還是明天，我為自己是一個人而感

到芻豪。愿意在任何時候，為公司保守秘密、保護公司利益，始終為公司的強

大而努力奮斗！

九、集團簡介

公司從1996年成立至今，歷經10多年的進展，2010年正式掛牌成立集團

公司。目前已成為一家下屬10家子公司，總資產數億元的現代化集團公司。

集團先后與東風本田、上海大眾、一汽海馬、俁定長城等國內外多家知名

企業，建立起了長期誠信的合作伙伴關系。集團在成都、XXX、德陽等地擁有

斯柯達、東風本田、海馬、長城等眾多品牌的汽車4s店。2010年8月，集團正

式進軍北京，成為四川首家進入北京汽貿市場的企業。目前，已經形成立足XXX,

輻射川北區域，深入全國的戰略格局。是一家以轎車，貨車銷售服務及汽車配

件市場等業務于一體的綜合性現代化集團公司。

先后榮獲“中國汽車時尚先鋒領軍企業”、“中國十佳進展潛力經銷商”

等榮譽稱號，并在2009年，榮身跨入“中國成長型中小企業一百強”，成為全

國汽車銷售行業唯一一家獲此殊榮的企業。

集團領導榮獲“中國創業年度十大杰出女性”、“中國優秀企業家”等榮

譽稱號；被授予“全國優秀中小企業家金鉆獎章”等；受邀“全球華商500強”

頒獎大會；其事跡被中國國際傳媒集團《世界華人企業家》雜志等媒體報道……

集團十分注重管理體制的健全及風險防范機制的完善，已形成了一套具有

自身特色的管理規范與嚴格的制度管理體系。集團以穩健的經營、儒雅的管理、

精明的決策，為企業的進展制定長遠的戰略目標，在企業多元化進展的道路上

勇往直前。

第二章行政管理制度

第一節工作紀律

一、工作時間在工作區域務必按規定著裝，佩戴胸卡，注意儀表整潔；

二、遵守作息時間：提倡提早十分鐘上班用于清潔與準備，推遲十分鐘下班用

于清潔；

三、上班務必堅守崗位：外出辦事務必請假，短暫離開也要告知同事；員工出

差要告知行政部；

四、上班不做與工作無關的事：不看與工作無關的報刊與書籍，不閑聊，不串

崗，不大聲喧嘩，不亂起稱謂，不吃零食，不嚼口香糖，嚴禁利用企業的

時間資源與其他資源從事個人業務，

五、除接待需要，工作日午餐不應飲酒；

六、開會不遲到，不中途退會，應做好筆記，重要事項在部門會議時傳達；

七、廉潔自律，潔身自好：不得索賄受賄，無法拒絕的禮物或者財務要及時上

繳公司，不得假公濟私，不得揮霍公款公物，不得從事第二職業，決定離

職的人應通過正常程序辦理手續。

八、員工有義務嚴格保守企業的商業秘密與技術秘密，查閱機密文件應有授

權，通過英特網溝通時應注意防止電腦泄密。

九、參與公關活動與外事活動時嚴格遵守有關紀律：

第二節考勤制度

一、工作時間

1、具體工作時間各單位根據本地情況自行規定。

二、考勤辦法

1、公司員工一律實行早晚打卡制。由人力資源部監督執行；

2、遲到或者早退10分鐘以內的，對當事人處于20元的罰款，遲到或者早

退10—30分鐘的，對當事人處于40元的罰款；

3、上班不記得帶卡者務必在上班時間前之前到人力資源部簽到并寫明到崗

時間；按時上班但不記得打卡者可于當日到人力資源部簽到，并有部門經理的

書面證明；在下班時間不記得打卡或者因其他原因無法打卡者可于第二天到人

力資源部說明情況并有證明人證明；

4、未打卡且未按規定上報人力資源部者，半小時以后到崗者，視為曠工（特

殊情況需有部門經理簽字并說明緣由）；

5、委托他人打卡、代替他人打卡者每次按曠工一天處理；員工曠工1天以

上的（含1天）扣發當月20%工資，當月累計曠工3天的（含3天）扣發全月工

資，對一次連續曠工時間超過5天的，給予除名處理，并解除勞動關系；

6、因個人保管不善造成考勤卡丟失，補辦考勤卡者收取10元工本費。

7、罰款及補卡工本費由人力資源部從有關人員工資中直接扣除。

8、部門可根據生產經營需要自行安排內部調休，但必需當天17：00前將

調休人員名單上報人力資源部備案，否則一律按曠工處罰。

一、假期制度

1、所有員工（不包含觀察期人員）均享有正常輪休，該輪休日僅限于當周

時段內使用，不予以跨周累積，當周未休或者未休完則該周輪休失效作廢。

2、若當周輪休日恰逢國家法定節假日時，員工休假應根據部門工作規劃安

排，在輪休期間安排休假日期，最終休假安排以《節假日員工輪休安排表》為

準；輪休期休假日僅限于輪休期內使用，不予以跨期累積，輪休期未休或者未

休完則休假日自動作廢。

3、正常輪休時員工應提早妥善填寫《員工調休告知單》，于開始輪休前報

至行政管理部備案，無調休告知單備案者一律視同考勤違規處理。

4、員工若因工作安排當周無法正常輪休的，可予以調整到相鄰周輪休，員

工應提早填寫《員工調休告知單》，注明原因報至部門總監處審批，審核通過后

送至行政管理部備案。

5、事假：

（1）請假：提早一天請假并填寫請假條。確有急事，須在上班半小時之內

請假或者電話請假，并于事后補請假條，考勤按事假處理；三天內不

補請假條的，按曠工處理。

（2）批準：員工因事請假，須填寫請假單。假期在2天以內需經部門經理

或者直接上級批準，2—7天的品牌總經理批準，假期在7天以上者需報

總裁核準；部門主管級以上人員請假1天以內的需報品牌總經理才匕隹，

部門經理級以上人員請假2天以上需報批總裁核準。程序不完備擅自

離崗者，按曠工處理，擅自沒來公司者按曠工處理。請假單統一交行

政部備案。

(3)處理：事假扣“日工資”；

6、病假：

(1)要求：二級以上醫院或者醫保定點醫院證明；如無假條的按事假處理。

超過三天按曠工處理。

(2)處理：病假扣“日工資”；不扣績效獎；

(3)以上款項可參照勞動法在本公司工作滿一年以上發日工資的60%三年

以上或者十年的發80%,(此項可根據實際情況定)職工患病或者非因

工負傷治療期間，在規定的醫療期內由企業按有關規定支付其病假工

資或者疾病救濟費，病假工資或者疾病救濟費能夠低于當地最低工資

標準支付，但不能低于最低工資標準的80%。

7、年假

職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，

年休假10天；已滿20年的，年休假15天。休年假需提早15天向部門經理提

早報批，報人力資源部備案。

8、因公外出

由部門經理批準后到行政部登記，辦完事后回公司作書面匯報，回來后在

上班時間未及時向公司匯報者，按曠工處理。

9、喪假

在公司任職滿一年的員工，倘若直系親屬（指父母、配偶、子女）去世，

能夠享有3天有薪（基本工資）喪假；員工配偶的父母亡故，經總經理批準，

可給予3天以內的有薪（基本工資的80%）喪假。

10、婚假

凡符合國家規定婚齡的正式員工，能夠享受3天有薪（基本工資）婚假，

按國家規定已達晚婚年齡者，可享有15天（或者7天）有薪（基本）婚假。婚

假務必一次性使用，不能保留或者以其他方式替代。在結婚證登記之日起半年

（或者1年）內可申請休假，休假務必提早14天以上向部門經理報批，向人力

資源部辦理申請婚假手續時，須提交結婚證原件，以便確認。

11、產假

在合同期內，公司女員工懷孕分娩，均可享有國家規定的懷孕及分娩假。

員工確認在本人懷孕后，應及時通知部門經理及行政管理部，以便在員工產假

時，公司能及時安排其他員工替代其工作。公司規定的生育假期如下：正常生

育為90天；晚育者加10天；陪產假3天（男方）。

第三節人事制度

一、招聘程序

1、招聘需求申請與批準步驟

（1）各部門根據年度/季度工作進展狀況，核查本部門各職位，于每年年底/

每季度末月根據下一年度/季度的整體業務計劃，擬定人力資源需求計劃，報

至行政管理部。

（2）行政管理部根據公司年度/季度進展計劃、編制情況及各部門人力資源需

求計劃，制定年度/季度招聘計劃。

（3）各部門根據實際業務需求，提出正式的員工需求申請，填寫《員工招聘需

求申請表》，詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍與資歷要求，報行政管理部審

核后上報總經理批準。

(4)行政管理部根據招聘計劃執行情況，每月同有關招聘部門就人員招聘進展

狀況進行溝通與協調。

2、面試流程：

(1)通知面試：要求求職人員完整填寫公司統一制定的《招聘登記表》并初審，

行政管理部負責審查、面試應聘人員是否符合所聘崗位要求；

(2)用人部門根據行政管理部的推薦意見、擬選人員填寫的《招聘登記表》，

對初次面談合格的人選進行二次面試與業務水平測試，并填寫《面試評價表》。

(3)基本技能測試通過后，行政管理部與擬選人員預約進行第三次面談。

(4)行政管理部將《招聘登記表》與《面試評價表》轉用人部門簽署聘用意見。

用人部門同意聘用后，不一致層次、不一致級別的人員按不一致的審批權限進

行批準。

3、入職流程

(1)通知入職(報到時間、地點，身份證復印件、最高學歷證書、職業資格證

書等資料)；

(2)自費體檢；

(3)參加新員工入職培訓(行政部組織)；

(4)辦理入職手續：

新員工到崗一星期之內應將其個人檔案資料交至行政部，(資料不齊可終止試

用)。同時按公司新員工管理工作流程辦理有關手續。

A、在行政行政部領取工作牌；

B、將入職者帶給用人部門；

C、將新員工的個人資料及時歸檔，整理并更新公司員工檔案資料庫；

D、遞交體檢表

二、試用制度

1、本公司雇用人員除特殊情形經核準免予試用，或者縮短試用期外，在試用期

間，均應簽訂合同（試用期一至三個月，含受訓期間，試用期包含在合同期內），

請事、病、傷假不予列計。

試用期間，本公司指定輔導人員幫助新員工同意脫產集中培訓與在職培訓。

輔導人員的職責包含向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內容

與要求，幫助熟悉公司有關規則與規定，為新員工安排脫產集中培訓的時間，

確認并協助取得《員工手冊》等資料。任何有關工作的具體事務，如確定工作

崗位、技術要求、領取辦公用品、設備使用、紀律遵守、用餐等，新員工都可

咨詢輔導人員。

在試用期間，假如新員工感到公司實際狀況、進展機會與預期有較大差距,

或者由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，

假如職員的工作無法達到本公司要求，公司也會終止對其的試用。

在試用期內，新員工表現突出，試用部門可提出提早正式轉正。試用期滿，

試用部門對試用員工進行轉正考核，并填寫《新員工轉正考核表》，送行政人事

部，經考核合格者，于期滿次日起轉正為正式員工；經考核不合格者，給予解

除合同，并不發任何補償費。

三、轉正制度

1、試用期內以工作態度、工作業績為主，以轉正考試為輔，考試合格，由

有關人員填寫試用期員工評估表，由總經理批準后，由行政部門辦理轉正手續。

2、在試用期內考核不合格的員工，及時解除勞動合同；

3、各部門制定本部門轉正標準，保證試用期員工上崗后可熟悉其轉正標準，

同時個部門應該制定各自特定的管理制度、操作規范、業務知識匯編成冊供員

工及時熟悉掌握，并報行政部備案。

各崗位轉正標準

A、業務人員(試用期1個月以上)

(1)業績考核標準：申請人員務必能獨立銷售車輛，并有銷售業績(具體

業績由部門領導制定)，

(2)理論考核標準：能熟練識別車輛型號，現場考核達80分以上；

(3)能熟練講解車輛優點，個大系統構成名稱、作用、構造、工作原理，

熟悉本部門適用的規章制度流程。

(4)性格團隊意識考核：能主動與別人攀談、溝通、交流，具備靈活的頭

腦，具備吃苦耐勞、勤奮的精神，具備團隊精神，共事協作的品質。

(5)全面熟悉員工手冊，考核達80分以上。

B、內勤人員(試月期1-3個月)

(1)辦公能力考核：有較好的文字表達能力，熟練操作電腦，能簡單的

做賬、記賬、做表，管理檔案，能寫常用的公文；

(2)理論能力考核：熟練運用本部門適用的規章制度，全面熟悉公司的

規章制度；

(3)性格團隊意識考核：能主動與同事、上級溝通，具備團隊精神，具

備勤快、節儉、細心的品質。

(4)全面熟悉員工手冊，考核達80分以上。

C、維修人員(試月期滿3個月)

(1)實踐考核標準：申請轉正人員本人作為主修人員，在其他人員配

合操作的前提下，單獨完成發動機、雙變總成、前后主動傳大修

及其他故障排除的，并通過三個月無故障的視為實踐考核達標；

(2)理論考核標準；發動機、變速箱、底盤等重要的日常維修理論知識

考核成績滿80分以上。

（3）全面熟悉員工手冊，考核達80分以上。

四、下列人員不得被錄用，錄用后被查知的及時解除合同，不發薪酬：

1、有意犯罪者、過失犯罪情節惡劣者，正在或者將要同意司法機關追究

者C

2、經查實提供的個人資料是虛假的，包含但不限于：離職證明、身份證

明、學歷證明、體檢證明是虛假的或者偽造的。

3、應聘前患有精神病，不滿16周歲與無完全民事行為能力或者限制民事

行為能力者。

4、傳染性疾病患者，吸毒者或者其他嚴重影響工作的疾病而在應聘時未

聲明者，流氓習氣嚴重者。

5、品質惡劣，應聘前曾被其他單位記過、留廠查看、開除職務或者被開

除黨籍、學籍等嚴重處分者。

五、有下列情形者，立即解除合同：

1、嚴重違反勞動紀律，員工手冊或者規章制度者。

2、嚴重失職，營私舞弊或者給公司造成重大缺失者。

3、在試用期不符合錄用者。

4、特種作業人員因其自身原因違章作業或者造成缺失迤■元以上事故的除

予以經濟處罰或者處格外，公司可隨時解除合同。

5、應聘者是駕駛員的，因其自身原因使其營運服務的證、照被吊扣或者失

效15天（含）以上的或者因應聘人發生同等（含）行車（客傷）死亡事故或者

次貴以上（含次責）特大行車（客傷）死亡事故或者物損500元以上的,公司

可隨時解除合同。

6、員工同時與其他單位建立勞動關系，對完成現任工作造成缺失的，經公

司提出拒不改正的;

7、員工向企業提出辭職或者經協商被公司解除聘用的；

8、員工被依法追究刑事責任，勞動教養，公安機關收容教育的；

9、法律規定的其他情形。

六、離職制度

1、凡被公司開除或者自動離職者，辦理完有關手續后應及時離開公司，

由公司負責人決定是否發放薪資；

2、凡被公司辭退者，辭退通知發送到本人，到行政部及財務部辦理完手

續后即可離開公司；

3、試用員工提早3天遞交辭職報告，經部門經理、行政部審核后，交財

務審核，由總經理批準：批準辭職后，辭職人員辦理完辦公用品移交

手續由部門經理及行政部簽字后到財務部結算工資，即可離開公司；

4、正式員工辭職提早一個月向部門經理遞交辭職報告，經部門經理、行

政部審核后，交財務部審核，由總經理批準；批準辭職后，辭職人員

辦理業務交接手續與辦公用品、工服移交手續，移交完畢后由部門經

理與行政部簽字后到財務部結笄工資即可離開公司，凡是沒有辦理業

務交接的，所造成的結果由本人承擔。

注：公司員工離職應辦理財務審計手續，辦理結清手續后方可離職，由行政

部經理負責。

第四節培訓管理制度

一、適用范圍

所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評與改善建議等，均依本制度

辦理。培訓形式為內訓（行政部、其它部門自行組織實施的培訓）外訓（廠家

或者集團組織實施的培訓）。

二、培訓計劃

1、培訓工作實行行政管理部歸口管理，各部門配合實施的原則。

2、行政管理部為培訓主管機構，行政管理部根據本店的人力資源狀況、各部門

的培訓需求及公司的全年工作安排制定出總體的年度與月度培訓計劃，經批準

后組織實施并考核。

3、各部門為培訓執行機構，各部門負責人定期向行政管理部遞交培訓需求計劃，

（如確需開展臨時培訓的，應提早到行政管理部報備。）并積極配合行政管理部

開展培訓工作。

三、操作準則

1、凡本公司員工，均有同意有關培訓的權利與義務。培訓安排根據員工的崗位

職責，在自覺自愿的基礎上盡量做到合理公平。

2、各部門應根據各自業務進展的需要，結合實際情況，確定部門季度培訓需求

計劃，于每季度末月（3、6、9、12月）20日前上報給行政管理部統籌規劃。

行政管理部應結合公司整體戰略目標及進展計劃，與公司有關培訓的政策，統

籌各部門的需求，于若今12月20日前擬訂來今4度度培訓計劃，并呈報審核。

4、行政管理部根據實際情況分解年度培訓、季度計劃，編制培訓課程清單，并

呈報。

5、新進員工須進行上崗前培訓，培訓合格后上崗；

6、在職員工按其本人的需求與能力評估結果，制定相應培訓計劃；

7、員工須提早做好安排，除特殊原因外，務必按時參加培訓，嚴格遵守培訓規

范，并填寫《員工培訓簽到表》。培訓中不得無故遲到早退、缺席，違者處以罰

金20元。

8、員工外出培訓前，須簽訂公司統一制定的《員工外出培訓協議》，并嚴格按

此協議規定執行外出培訓有關事宜。

9、員工外出培訓后，三日內應將培訓材料（教材、講義、證書原件、培訓試題、

培訓簽到表等）包含電子文件提交至行政管理部統一存檔管理。各部門主管協

助人事培訓主管將培訓材料或者復印件陳放在各部工具資料間，以便其他員工

閱讀。

10、行政管理部負責培訓材料（教材、講義、證書原件、培訓試題、培訓簽到

表等）包含電子文件的保管，并在《培訓資料簽收登記表》做好記錄；各部門

或者個人如需借閱培訓材料，需在《培訓資料領用登記表》上簽字，并在借閱

期間妥善保管，閱后及時送交行政部。

第五節復命制度

一、復命的原則

1、本公司實行逐級復命原則，即受命人直接向命令人復命的原則；

2、所有命令不管完成與否務必有回復，實行4小時復命制。

二、復命的方式

1、口頭復命：要緊指面對面的交談，小組討論，電話或者其他情況下以講

話的形式復命的方式。

2、書面復命：要緊是指以書面匯報材料的方式（包含傳真）。

3、短信復命：要緊是指手機短信匯報完成的情況。

三、復命的時限

本公司實施4小時復命制，關于任何命令不管完成與否，都要在規定時間

內復命，若執行者在執行開始后發現困難或者阻力，應努力克服，確實有不可

克服的困難執行者無法按時、按標準完成，要立即向命令者復命，說明不能完

成任務的原因與困難，，需要何種幫助，何時能夠完成才能復命。如任務在四小

時內不能完成，則在四小時內務必向命令者回復需完成的確切時間，并在規定

時間內完成再次向命令者回復即為2次復命，2次復命時間超過72小時的應盡

量向命令者提交所需完成時間的報告，特殊情況可時候提交。

四、復命中的責任問題

1、不能按時、按標準按成任務的復命責任：受命人不能按時完成任務（遇到

不可克服困難時）時，如因不及時復命所造成的缺失由受命人承擔，對受命人

處以20-200元罰款；如已復命給上級，上級沒有及時批示下級而造成的缺失由

命令者負責，并對命令人處以20-200元罰款。

2、完成任務后的復命

完成任務后應立即復命，如不能復命導致下步工作缺失的由受命人負責，并對

受命人處以20-200元罰款。

3、二次復命處罰標準等同于四小時復命制。

五、復命中應注意的問題

1、執行人在執行過程中發現確實有困難或者阻力，應努力克服，如有確實不能

克服的困難，執行人不能按時、按標準完成任務，要立即向命令者復命，說明

不能按時完成任務的原因，已取得命令者的新指示與幫助，及時克服困難完成

指示。

2、復命中的可代替方案

復命如完成命令有困難或者完不成時，可提出新的替代方案，報告命令者

批準。

3、出差中的復命

凡出差的，帶隊人員務必每天至少一次給總經理或者上一級領導電話復命

一次，匯報工作進展情況，以獲得總經理或者上級的新指示。

4、上級不在時的復命

上級不在時照常執行4小時復命制，每天至少一次電話或者短信與上級溝

通，如有需要可發傳真給上級，以獲得上級領導的最新指示。

5、完成任務后的復命

受命人按時、按標準完成命令人下達的任務后要立即復命。

第六節保密制度

一、公司秘密包含下列事項：

1、公司重大決策中的秘密事項；

2、公司尚未付諸實踐的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策;

3、公司內部掌握的合同、協議、意向書及可行性報告、要緊會議記錄；

4、公司財務預算及各類財務報表、統計報表；

5、公司所掌握的尚未進入市場的或者尚未公開的各類信息；

6、公司職員人事檔案、工資性、勞務性收入及資料；

7、其他經公司確定應該保密的事項；

二、保密細則

1、秘密分為三級：絕密、機密、密：

2、嚴守秘密，不得以任何方式向公司內外無關人員散布、泄露公司機密或者涉

及公司機密；

3、不得向公司員工窕探，過問非本人工作職責內的公司秘密；

4、嚴格遵守文件（包含傳真與計算機盤件）登記與保密制度，秘密文件存放在

有保密設施的文件柜中，計算機中的秘密文件務必設置口令，升將口令報喈給

公司總經理，不準攜帶機密文件到與工作無關的場所，不得在公共場所談論秘

密事項與交接秘密文件；

5、嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度，如需要借用秘密文件、資

料、檔案，須經總經理批準，并按規定辦理借用登記手續。

6、秘密文件、資料不得私自翻印、復印、摘錄與外傳，因工作需要翻印、復印

時，應按有關規定經行政部批準后辦理，復制件應按照文件、資料的密級規定

管理，不得在公開發表的文章中引用秘密文件與資料。

7、會議人員不得隨意傳播會議內容，特別是涉及人事、機構與有爭議的問題，

會議記錄（或者錄音）要集中管理，未經行政部批準不得外傳；

8、離職、調職時務必將自己經管的秘密文件或者其他東西交置公司總經理，切

不可隨意移交給其他人員；

9、公司人員離開辦公司時，務必將文件放入抽屜與文件柜中。

三、責任：

發現失密、泄密現象，要及時報告，認真處理，對失密、泄密視情節輅重,

給予一定的行政處分，并處以50-500元罰款處理，造成公司嚴重缺失的，送有

關機關處理。

第七節員工儀表著裝管理制度

一、員工儀表

1、頭部要求：

員工應做到頭發經常清洗，保持無頭屑；隨時檢查并拈走附著于衣服上的

頭發；發色保持自然黑或者棕黑，不得漂染夸張發色；男士發型應樸素大方，

以鬢角只是耳，發尾不遮臉為原則；女士發型應整潔大方，長發須束起，以長

發不擋臉，劉海不遮眼為原則；

2、面部要求:

員工應做到保持整潔面容；保持潔凈牙齒；保持口氣清新；眼睛無分泌物;

耳朵內清潔干凈；鼻毛應剪短不外露；男士胡須需剃凈;

3、手部要求：

員工應做到雙手保持清潔；指甲修剪整齊，從手心看，指甲長度不超過1

毫米；勿涂艷麗指甲油，顏色應以淺色系為主；應經常檢查指甲油是否斑駁脫

落；

4、化妝要求：

女士化妝，應給人清潔健康的印象；眉筆、眼線筆、睫毛膏應使用黑色或

者深棕色；眼影與腮紅應以淺色為主；口紅以玫瑰紅、桃紅、桔紅為宜，唇線

筆的顏色應與口紅一致；粉底霜顏色應近似頸部膚色；

5、其它要求：

勿佩戴私人飾品；勿使用香味濃烈的香水，特別在夏季出汗后。二、員工

著裝

每周一至周日，在崗員工務必著公司統一工裝、佩帶工作牌。冬裝、夏裝

的更換由行政管理部統一安排。

1、領口、袖口無污漬；長袖的領口、袖口須扣好；襯衣袖口以長出西裝0.57

厘米為宜；

2、拉鏈、腰帶務必拉緊；

3、男士領帶應系的美觀大方、并緊貼領口；女士佩戴絲巾時，應保持平整;

4、穿著制服前，務必檢查是否完好無損；西褲應平整有褲線；

5、勿將易鼓起的物品放入口袋內，勿將筆插在上衣口袋，保持上衣平整；

6、女士襯衣須系于褲內，表面不能有明顯內衣痕跡；

7、男士須著深色襪、黑色系帶皮鞋，并保持清潔光亮；女士須著黑色絲襪,

不能有勾線或者破洞，女鞋款式應簡潔大方，不超過中跟；

8、員工務必將工作牌端正佩戴于左胸前，且不應有無損。

二、個人整體形象管理措施:

1、不按公司統一規定著裝，處以罰金50元；

2、未佩戴工作牌或者工作牌沒有佩戴于指定的位置，處以罰金50元；

3、頭發不干凈整齊，或者衣服上有較多頭皮屑，處以罰金50元；

4、男士頭發過長（長過耳）或者過短，或者胡須過長，處以罰金50元；

5、指甲過長，有異物，處以罰金50元；

6、襯衣、外套不清潔、不平整，處以罰金50元；

7、皮鞋不光亮，有破舊、灰塵，處以罰金50元；

8、男士佩戴耳、鼻環，女士佩戴艷麗、怪異飾品，處以罰金50元。

三、員工工作牌管理

1、員工工作牌由行政管理部統一派發，并在員工離職時，由行政管理部收

回C

2、員工工作牌佩戴由行政管理部負責管理與監督。

3、員工不得將自己的工作牌轉借他人。

4、員工若丟失、人為損壞工作牌，須第一時間到行政管理部登記補辦，補

辦費用由員工本人支付。

第八節檔案管理制度

一、職責

（一）行政管理部負責公司文書、人事檔案管理工作。

（二）各部門負責有關文書等檔案的歸檔工作。

二、以檔范圍、要求與時間

（一）歸檔范圍

1、凡以公司名義制發的文件與具有查考儲存價值的公司收文均歸公司立卷

歸檔。以各部門、分公司名義發文的由其制發單位立卷歸檔。

2、凡是反映公司及4s店要緊職能活動，并具有在今后工作中有查考價值

的文件、材料、會議記錄、調查材料、統計報表、圖紙、圖像、圖表、憑證、

賬冊、反映本單位情況的重要剪報、照片、光盤與大事記等均屬于歸檔范圍之

列C

3、人事檔案。

（二）歸檔要求

1、應歸檔的文件、材料應收集齊全、完整，按照有關規定按件進行整理、

裝盒，使之能正確反映各項工作活動情況，便于保管與利用。

2、歸檔的文件材料要緊包含紙質、光盤、磁帶、照片及底片、膠片、實物

等各類載體形式。歸檔的具有永久、長期儲存價值的電子文件應有相應的紙質

文件材料一并歸檔儲存。非紙質文件材料應與其文字說明一并歸檔。

3、歸檔文件材料要系統、條理。凡歸檔文件均要區分它們不一致的儲存價

值，按永久、長期、短期進行分類。跨年度的文件，要選擇有針對性的一年來

進行歸檔。

4、全面收集公司全員任免、工資、職稱、培訓、學歷、黨團材料、考察、

考核、獎懲等工作中新形成的的材料，以備建立與補充人事檔案內容，收集的

檔案材料務必是辦理完畢的正式文件材料。

5、各部門負責歸檔文件材料的收集與整理，并定期交行政管理部集中管理,

任何人不得拒絕歸檔。

（三）歸檔時間

1、文書檔案：由行政管理部將本月度的文件材料在每季度末月（3、6、9、

12月）整理歸檔、集中管理。

2、人事檔案：檔案材料在鑒別審查后應在三日內歸入檔案袋，每月裝訂入

卷歸檔一次。

3、業務檔案：由各部門按實際情況，進行月度、季度、年度建檔工作。

4、電子文件歸檔實時進行，物理歸檔應與紙質文件歸檔時間一致。

5、榮譽檔案由行政部收集整理后于次年統一歸襠。

6、聲像檔案在每次活動結束后整理歸檔。

7、有關會議（技術會議、專題會議、年度工作會議），在會議結束后歸檔。

8、外出、出差考察材料由當事人在回來后一個月內整理歸檔。

9、變更、修改、補充的文件材料隨進歸檔。

10、.公司內部機構變動與職工調動、離崗時留在部門或者個人手中的文件

材料隨時歸檔。

三、檔案的管理與查閱利用

（一）檔案的管理

1、檔案管理柜鑰匙專人保管。檔案管理人員調離時，應在離開崗位前辦好

所管檔案的交接手續。

2、凡屬密級檔案，務必正確地標明密級，并妥善存放。全體職工對密級檔

案、文件、資料均須嚴格執行企業保密規定，不失密。否則應追究責任。檔案

人員要忠于職守，認真執行各項保密制度。

3、檔案人員要忠于職守，認真執行各項保密制度。應定期對檔案保管的狀

況進行全面檢查，發現問題要采取積極有效措施，確保檔案的齊全完整。

（二）檔案的查閱利用

1、行政管理部應對檔案借閱（查閱）情況做好登記，并規定借閱期限；借

閱人需在《檔案借閱、歸還登記表》上簽字，閱后如期歸還檔案。

2、行政會議記錄與其它屬于保管范圍的檔案資料，通常不予查閱，如確需

查閱，應按規定報經批準后方可查閱。

3、員工因工作需要查閱與本身業務（工作）有關檔案，準予查閱。查閱內

容根據檔案密級程度，取得有關領導簽字，同時做登記。

4、查閱人事檔案，經主管領導批準后方可查閱°

5、借閱檔案者應愛護檔案，確保檔案的完整性，不得擅自涂改、勾畫、剪

裁、抽取、拆散或者損毀。借閱檔案交還時，須當面查看清晰，如發現遺失或

者損壞，應及時反映給主管領導。

第九節印章管理制度

一、印章的保管：印章應儲存在安全、有秘密設施的地方，印章保管人員要提

高警惕，嚴防私用、盜用公章；

二、印章的使用：印章的使用務必遵守登記、批準、用印的程序，使用公章務

必經部門經理批準，重大事項用章務必經總經理或者授權主管批準，批準

人應有文字批準手續，批準手續完備后由印章管理人員對所蓋印文字內容

進行批閱后用印；

三、使用印章務必有專人在專門的印章使用登記表上逐次進行登記存底，不能

隨便委托他人代為用印，也不準給空白的介紹信用印；

四、不符合用印手續的用印，印章保管人有權拒絕連章：

第十一節辦公用品管理制度

一、各部門每月20-25申報下月所需辦公物品，應認真填寫《物資申購清

單》，注明所需物資名稱、數量及型號，部門經理簽字后報至行政管理部，月中

如無特殊情況原則上不再進行■申購C

二、各部門應指定一名專人負責辦公用品的申購及領用，該負責人在每月

的28-29日領用辦公用品，領用辦公用品須在行政管理部《辦公用品領用登記

表》簽字確認，原則上不同意個人申購領用辦公用品。

三、行政管理部在每月最后一天匯總核對各部門月度《辦公用品領用登記

表》，分攤各部門當月辦公用品費用，并報各部門負責人簽字確認。

第十二節電腦網絡管理制度

一、各地各部門經理為本部室也腦網絡的直接責任人，擔負本部室電腦網

絡正常運行的監管責任。

二、電腦應有安全合理的擺放場所，應滿足防火、防盜、防潮、防靜電等

要求。電腦專人專用，電腦及外部設備實行定位安裝、定位使用、定人管理，

未經批準，不得挪作他用或者借與他人。使用者對電腦及外設負有保管與日常

保護的責任，應定期進行系統軟件與硬件的保護，定期查毒、清理垃圾文件，

做好數據備份工作。樹立保密意識，定期檢查各項安全保密措施，發現隱患及

時報告、及時采取措施，防止有關信息泄露。

三、除集團行政管理部網絡管理員外，禁止4s店員工及其他人員拆裝電腦

硬件、改移網線，禁止安裝與運行與工作內容無關的軟件程序。工作人員在下

班或者確認不再用機時，務必關閉電腦主機、顯示器，關閉插線板后方可離開。

多人共用一機的，除專人負責外，有關人員亦負有日常保護、保養責任。

四、嚴禁上班時間在電腦上進行與工作無關事項，諸如看電影電視、玩網

絡游戲（包含單機游戲）、下載軟件、炒股等惡意耗占網絡流量等行為，一經發

現，立即對當事人處以罰款300元，行政記過一次，取消當年評獎評優資格，

并對其部門經理處以罰款100元。

五、各部室電腦桌面應統--設置為斯柯達品牌旗下汽車（晶銳、明銳、昊

銳）宣傳圖畫，以此增強品牌效應，強化品牌信心。

第十三節消防安全制度

1.全體員工應該熟悉消防安全基本常識，應會使用滅火器；

2.二氧化碳滅火器應放在明顯、取用方便的地方，不可放在采暖與加熱設備鄰

近，同時也應避免陽光的強烈溫度不應該超過42℃;

3.在搬運滅火器時應輕拿輕放，防止撞擊。在嚴家季節使用滅火器時，閥門（開

關）開啟后不得時開時關，以防閥門凍結堵塞；

4.指定專人定期檢查滅火器鋼瓶內的二氧化碳存量，假如二氧化碳的重量減少

十分之一時，應補充灌裝；

5.焊接工位鄰近（5米以內）不能有易燃、易燃物品，且務必有防火設備；

6.本站所使用的氧氣、乙烘、油漆、汽油、香蕉水等化學易燃易爆品應放在指

定的危險品倉庫內；

7.嚴禁本站員工與顧客在修理現場吸煙，在廠區內吸煙；

8.電器設備運行時，務必注意不能超過設備的額定負荷，以免引起火災；

9.節假日、夜間安排專人值班，對重點火險部位進行監控；

對使用、保管易燃易爆危險品的人員，務必經培訓合格后才能上崗。

第十四節公車管理制度（2009.10公司制度）

為加強集團內各公司公務車輛管理，提高車輛的使用效率，節約費用開支，

特制訂如下管理規定：

一、管理原則及管理權限

集團內各公司公務車由各單位行政部集中管理、統一調度。行政部根據公

務的輕重緩急妥善派車，優先保障重要公務、接待與會議等活動用車。緊急情

況下，可協調使用車改車輛與員工私車。市內用車，由行政部直接派車，市外

用車需報各單位總經理批準，省外用車需報集團總裁批準。

二、用車范圍

1、公務用車。領導的公務活動，公務接待，會議活動，出差等有關活動。

2、因私用車。員工因私用車原則上不予安排，確因特殊情況借用公車時，

須報各單位總經理，集團行政總監批準。

3、試乘試駕車輛。試乘試駕車輛由各品牌銷售部門負責統一管理。原則上

不能作為他用，特殊情況下需要使用該車辦理公務，需報單位總經理批準。在

銷售業務過程中客戶需試乘試駕應嚴格按照各品牌廠家規定執行。

三、用車程序

1、各公務車車鑰匙需交單位行政部統一管理，各單位用車須提早申請，以

便合理安排車輛，并填寫“公務用車派車單”報行政部，行政部按照管理權限

與車輛情況簽注意見，指派出車車輛。

2、員工一律憑派車單出車，不得私自出車。市區以外用車須按指定的路程

行車并按時返回，不得隨意改變行程，