商場門衛崗位職責及要求一、崗位概述商場門衛是商場安全管理的重要崗位，主要負責商場出入口的安全檢查、秩序維護以及顧客的服務工作。門衛的工作直接關系到商場的安全、秩序和顧客的購物體驗。因此，明確和規范門衛的職責與要求是確保商場高效運作的重要環節。二、崗位職責1.安全檢查負責對進入商場的顧客及其攜帶物品進行安全檢查，確保沒有危險物品進入商場。使用安檢設備時，必須嚴格按照操作規程執行，確保檢查的全面性和準確性。2.秩序維護在商場出入口及重要區域維護良好的秩序，防止擁堵和混亂，及時處理顧客之間的糾紛，確保商場環境的和諧與安寧。3.顧客服務熱情接待顧客，解答顧客的咨詢，提供必要的導引服務。協助顧客解決購物過程中遇到的問題，提高顧客的滿意度。4.巡邏檢查定期在商場內巡邏，檢查各個區域的安全隱患，發現問題及時報告并處理。確保商場內的安全設施正常運轉，如滅火器、監控設備等。5.記錄和報告詳細記錄每天的工作情況，包括安全檢查、巡邏情況、顧客咨詢及處理情況等。對突發事件及時報告給上級主管，并協助處理。6.應急處理在發生突發事件時，按照應急預案迅速采取行動，保護顧客和商場的安全。必要時，協助警察、消防等部門進行處理，確保事件得到妥善解決。7.設備管理定期檢查和維護安檢設備、監控設備等，確保其正常運作。如發現故障，及時向相關部門報告，確保商場的安全防范設施始終處于良好狀態。8.培訓與學習參加商場組織的各類培訓，提升自身的安全意識和服務水平。不斷學習相關的法律法規和安全知識，提高應對突發事件的能力。三、崗位要求1.基本素質具備良好的身體素質和心理素質，能夠適應長時間的站立和巡邏工作。具備較強的觀察力和判斷力，能迅速識別潛在的安全隱患。2.溝通能力具備良好的溝通能力，能夠與顧客、同事及各部門進行有效的交流。能夠妥善處理顧客的投訴和建議，維護商場的良好形象。3.責任心具備強烈的責任心和團隊合作精神，能夠認真履行崗位職責，時刻保持警惕，確保商場的安全與秩序。4.應變能力能夠在突發情況下，迅速做出反應并采取有效措施，保護顧客和商場的安全。具備一定的應急處理知識，能夠有效應對各類突發事件。5.法律意識了解相關的法律法規和商場管理規定，確保在工作中合法合規，維護商場及顧客的合法權益。四、工作流程1.入崗前準備在上崗前，檢查個人儀容儀表，確保整潔規范，佩戴好門衛標識。檢查所需的設備，如對講機、安檢儀等，確保其正常運作。2.上崗后工作按規定時間準時到達崗位，開始進行安全檢查和秩序維護。保持與其他門衛的溝通，確保信息暢通，協同處理各類問題。3.巡邏與記錄定期進行巡邏，注意觀察商場內的安全情況，及時記錄工作情況及發現的問題。確保在巡邏過程中保持警覺，發現可疑人員或情況及時處理。4.顧客服務在工作期間，積極主動為顧客提供服務，解答疑問，協助解決問題。定期進行顧客滿意度調查，收集反饋意見，不斷改進服務質量。5.事件處理在遇到突發事件時，迅速評估情況并采取相應措施，保護顧客的安全。對重大事件及時報告并協助處理，確保商場的正常運作。五、職業發展門衛崗位是商場安全管理的基礎崗位，通過在此崗位的工作，門衛可以逐步積累經驗，提升自身的專業技能。表現優秀的門衛有機會晉升為安全主管或其他管理職位，進一步參與商場的安全管理與協調工作。六、總結商場門衛在商場的日常運營中扮演著至關重要的角色，其職責的明