瑞奇物業(yè)管理有限公司工程部規(guī)章制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)工程部的管理，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的生活和工作需求，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于瑞奇物業(yè)管理有限公司工程部全體員工。3.基本原則工程部全體員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以客戶為中心，秉持敬業(yè)、負(fù)責(zé)、高效的工作態(tài)度，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。二、崗位職責(zé)（一）工程部經(jīng)理1.部門(mén)管理全面負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)工程部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，招聘、培訓(xùn)、考核員工，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。2.設(shè)施設(shè)備管理制定和完善物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理制度、操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。組織對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修改造等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)審核設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)、更新、報(bào)廢等計(jì)劃，合理控制成本。3.安全管理建立健全工程部安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保施工安全和設(shè)備運(yùn)行安全。組織開(kāi)展安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。4.客戶服務(wù)及時(shí)處理業(yè)主關(guān)于設(shè)施設(shè)備的報(bào)修、咨詢等問(wèn)題，跟蹤處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意度。定期回訪業(yè)主，了解設(shè)施設(shè)備使用情況和業(yè)主需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）工程師1.設(shè)施設(shè)備技術(shù)支持負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)管理工作，包括電氣、暖通、給排水、電梯等系統(tǒng)。對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和操作規(guī)程，提供技術(shù)指導(dǎo)。2.維修改造工作負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維修和故障排除工作，確保維修質(zhì)量和及時(shí)性。參與設(shè)施設(shè)備的更新改造項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)方案制定、施工監(jiān)督等工作。對(duì)維修改造項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.技術(shù)資料管理負(fù)責(zé)收集、整理和歸檔設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料，包括圖紙、說(shuō)明書(shū)、維修記錄等。建立設(shè)施設(shè)備技術(shù)檔案，便于查詢和管理。及時(shí)更新技術(shù)資料，確保其準(zhǔn)確性和完整性。（三）維修技工1.設(shè)施設(shè)備維修按照維修計(jì)劃和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作。及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的報(bào)修需求，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)維修工作進(jìn)行記錄，包括維修時(shí)間、故障原因、維修內(nèi)容等。2.工具和材料管理負(fù)責(zé)維修工具和材料的領(lǐng)用、保管和歸還工作，確保工具和材料的完好和合理使用。定期對(duì)工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的工具。根據(jù)維修需求，合理申報(bào)材料采購(gòu)計(jì)劃，避免浪費(fèi)。3.現(xiàn)場(chǎng)安全管理在維修工作中遵守安全操作規(guī)程，佩戴好個(gè)人防護(hù)用品，確保自身安全。對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止發(fā)生安全事故。協(xié)助做好施工現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生清理工作。（四）運(yùn)行值班人員1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行值班工作，按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡檢。密切關(guān)注設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)記錄各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，如電壓、電流、溫度等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.應(yīng)急處理熟悉設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案進(jìn)行處理。協(xié)助維修人員進(jìn)行故障排除和維修工作，提供必要的支持和配合。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件處理情況，做好相關(guān)記錄。3.機(jī)房管理負(fù)責(zé)機(jī)房的日常管理工作，保持機(jī)房整潔、通風(fēng)良好。對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格遵守機(jī)房管理制度，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。三、工作流程（一）報(bào)修流程1.業(yè)主報(bào)修業(yè)主通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、客服中心等渠道向物業(yè)管理處報(bào)修。客服人員接到報(bào)修后，詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系方式等信息，并及時(shí)將報(bào)修工單轉(zhuǎn)至工程部。2.工單接收與分配工程部值班人員接到報(bào)修工單后，立即進(jìn)行登記，并根據(jù)故障類(lèi)型和緊急程度進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)于一般故障，安排維修技工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修；對(duì)于緊急故障，立即通知相關(guān)維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告工程部經(jīng)理。3.維修準(zhǔn)備維修人員接到維修任務(wù)后，攜帶必要的工具和材料前往維修現(xiàn)場(chǎng)。在前往現(xiàn)場(chǎng)的途中，與業(yè)主取得聯(lián)系，確認(rèn)維修時(shí)間，并了解故障具體情況。4.維修實(shí)施維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，向業(yè)主說(shuō)明維修流程和注意事項(xiàng)，征得業(yè)主同意后開(kāi)始維修工作。維修過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保維修質(zhì)量和安全。如遇特殊情況無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明原因，并告知預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。5.維修驗(yàn)收維修完成后，維修人員邀請(qǐng)業(yè)主對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。業(yè)主驗(yàn)收合格后，在報(bào)修工單上簽字確認(rèn)。如業(yè)主對(duì)維修結(jié)果不滿意，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意為止。6.工單回訪客服人員在維修完成后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的滿意度。如業(yè)主提出意見(jiàn)或建議，及時(shí)反饋給工程部，以便改進(jìn)工作。（二）設(shè)施設(shè)備巡檢流程1.巡檢計(jì)劃制定工程部經(jīng)理根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)和運(yùn)行情況，制定年度、季度、月度巡檢計(jì)劃。巡檢計(jì)劃應(yīng)明確巡檢內(nèi)容、巡檢標(biāo)準(zhǔn)、巡檢周期、巡檢人員等信息。2.巡檢實(shí)施運(yùn)行值班人員和維修技工按照巡檢計(jì)劃進(jìn)行設(shè)施設(shè)備巡檢。巡檢過(guò)程中，認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、外觀狀況、連接部件等，如實(shí)記錄巡檢結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)巡檢記錄，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.問(wèn)題處理對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告工程部經(jīng)理，并組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和研究，制定解決方案。問(wèn)題處理完成后，在巡檢記錄中注明處理情況。4.巡檢總結(jié)工程部定期對(duì)巡檢工作進(jìn)行總結(jié)，分析設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況和存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。同時(shí)，將巡檢總結(jié)報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定工程師根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況、維修記錄等信息，制定設(shè)施設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息。2.維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施維修技工按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，嚴(yán)格按照維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。如遇特殊情況需要調(diào)整維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，應(yīng)提前報(bào)告工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。3.質(zhì)量檢查工程師對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)記錄、設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)效果等。如發(fā)現(xiàn)維護(hù)保養(yǎng)工作不符合要求，應(yīng)及時(shí)要求維修人員進(jìn)行整改。4.記錄歸檔維修人員對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員、設(shè)備運(yùn)行狀況等。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)及時(shí)歸檔，以便查詢和管理。（四）設(shè)施設(shè)備維修改造流程1.需求提出業(yè)主、物業(yè)管理人員或工程師根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、使用需求等提出維修改造需求。需求提出后，填寫(xiě)維修改造申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明維修改造內(nèi)容、原因、預(yù)算等信息。2.方案制定工程部經(jīng)理組織工程師對(duì)維修改造申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估和審核，根據(jù)實(shí)際情況制定維修改造方案。維修改造方案應(yīng)包括維修改造內(nèi)容、技術(shù)方案、施工進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、安全措施、預(yù)算等信息。3.方案審批維修改造方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)維修改造的必要性、可行性、預(yù)算等因素進(jìn)行審批。如方案通過(guò)審批，工程部組織實(shí)施；如方案未通過(guò)審批，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)行修改完善后重新上報(bào)審批。4.施工準(zhǔn)備工程部根據(jù)維修改造方案進(jìn)行施工準(zhǔn)備工作，包括施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、施工隊(duì)伍選擇、材料采購(gòu)、施工場(chǎng)地清理等。施工隊(duì)伍應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，材料應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。5.施工實(shí)施施工隊(duì)伍按照施工圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工。工程部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)施工監(jiān)督，確保施工質(zhì)量和施工安全。施工過(guò)程中，如遇設(shè)計(jì)變更、施工條件變化等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部經(jīng)理，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整施工方案。6.驗(yàn)收交付維修改造工程完成后，工程部組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括施工質(zhì)量、施工安全、設(shè)備運(yùn)行狀況、資料歸檔等。驗(yàn)收合格后，辦理工程交付手續(xù)，將設(shè)施設(shè)備交付使用單位使用。四、工作紀(jì)律1.考勤制度工程部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.工作態(tài)度員工應(yīng)保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)待業(yè)主和同事應(yīng)熱情禮貌，不得推諉、扯皮，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。3.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作安全。保守公司機(jī)密，不得泄露公司的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)信息等。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃工程部根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃由工程部經(jīng)理組織實(shí)施，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式進(jìn)行。培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。3.考核制度工程部建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。4.績(jī)效評(píng)估工程部經(jīng)理根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，制定員工績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效評(píng)估周期為月度或季度，評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給員工，并與員工進(jìn)行溝通和交流，幫助員工改進(jìn)工作。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，避免重大事故發(fā)生；提出合理化建議，為公司節(jié)約成本或提高工作效率；在設(shè)施設(shè)備維修改造工作中取得顯著成果等。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職、給公司造成損失的員工，給予相應(yīng)的處罰。處罰方式