廣州市某生活小區物業管理制度?一、總則1.目的為加強本生活小區的物業管理，保障小區物業的合理使用，為業主和使用人創造優美、整潔、安全、舒適的居住環境，根據國家相關法律法規及廣州市物業管理的有關規定，結合本小區實際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于廣州市[小區名稱]內的所有物業及相關人員，包括業主、使用人、物業服務企業及其工作人員等。3.基本原則本小區物業管理遵循"業主至上、服務第一"的宗旨，堅持依法管理、規范運作、優質服務、有償服務的原則，實行專業化、社會化、市場化的管理模式。二、管理機構與職責1.業主大會及業主委員會業主大會由本小區內全體業主組成，是本小區物業管理的最高權力機構。業主大會依法履行制定和修改業主公約、業主大會議事規則、選聘和解聘物業服務企業、決定專項維修資金使用、續籌方案等職責。業主委員會由業主大會選舉產生，是業主大會的執行機構。業主委員會負責召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況；代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同；及時了解業主、使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同；監督管理規約的實施；業主大會賦予的其他職責。2.物業服務企業本小區選聘的物業服務企業為[企業名稱]，負責本小區的物業管理服務工作。物業服務企業應按照物業服務合同的約定，提供相應的服務，包括物業共用部位的維修、養護和管理；物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理；環境衛生管理；綠化養護管理；治安保衛管理；車輛停放管理等。物業服務企業應建立健全內部管理制度，加強員工培訓，提高服務質量和管理水平。物業服務企業應定期向業主大會和業主公布物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。3.各部門職責客服部負責接待業主和使用人的來訪、咨詢和投訴，及時處理業主和使用人的意見和建議。負責辦理業主入住、裝修手續，簽訂物業服務合同、業主公約等相關協議。負責業主檔案的建立、管理和更新，定期回訪業主，了解業主需求，提供優質服務。組織開展社區文化活動，增進業主之間的溝通和交流，營造和諧的社區氛圍。工程部負責制定物業共用部位、共用設施設備的年度維修養護計劃，并組織實施。負責物業共用部位、共用設施設備的日常巡查、維修、保養和故障排除，確保設施設備正常運行。負責小區內的水電供應、電梯運行、消防設施維護等工作，保障小區的正常生活秩序。負責制定和實施小區的節能降耗措施，降低運行成本。安保部負責小區的治安保衛工作，制定治安防范制度，加強巡邏檢查，維護小區的安全秩序。負責小區的門禁管理，嚴格控制人員和車輛進出，確保小區安全。負責處理小區內的突發事件，協助公安機關做好治安管理工作。負責對小區內的消防設施進行檢查、維護和管理，確保消防設施完好有效，組織開展消防安全宣傳和培訓，提高業主的消防安全意識。環境部負責小區內的環境衛生清掃、保潔工作，定期進行消毒殺菌，保持小區環境整潔衛生。負責小區內的垃圾分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作順利進行。負責小區內的綠化養護管理工作，定期修剪草坪、花卉和樹木，保持綠化景觀美觀。負責小區內的公共區域的清潔衛生，包括樓道、電梯、停車場等，及時清理雜物和垃圾，保持公共區域整潔。三、物業共用部位、共用設施設備管理1.共用部位管理物業共用部位包括建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。物業服務企業應加強對共用部位的巡查和維護，定期檢查共用部位的使用狀況，發現問題及時處理。業主和使用人不得擅自改變物業共用部位的用途，不得在共用部位搭建建筑物、構筑物或者其他設施。因特殊情況需要改變共用部位用途的，應當經業主大會同意，并依法辦理相關手續。2.共用設施設備管理物業共用設施設備包括電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、燃氣系統、通信系統、智能化系統等。物業服務企業應建立共用設施設備管理制度，制定設施設備操作規程，定期對設施設備進行巡查、維護、保養和檢測，確保設施設備正常運行。共用設施設備發生故障時，物業服務企業應及時組織維修，保障業主的正常生活。維修費用按照相關規定從專項維修資金中列支。業主和使用人應愛護共用設施設備，不得擅自損壞、拆除、改裝共用設施設備。因使用不當造成共用設施設備損壞的，由責任人負責修復或賠償。四、環境衛生管理1.清掃保潔標準小區內道路、廣場等公共區域應每日清掃，保持路面整潔干凈，無雜物、無積水。樓道應每周清掃一次，扶手、欄桿等應定期擦拭，保持樓道內清潔衛生。電梯轎廂應每日清潔，保持轎廂內干凈整潔，無異味。垃圾桶應定期清理，垃圾日產日清，確保垃圾不堆積、不外溢。公共區域的綠化地帶應定期進行修剪、除草、澆水等養護工作，保持綠化景觀美觀。2.垃圾分類管理按照廣州市垃圾分類的相關規定，在小區內設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器。物業服務企業應加強對業主和使用人的垃圾分類宣傳和指導，引導業主正確分類投放垃圾。物業服務企業應定期組織垃圾分類收集和運輸，確保垃圾分類工作順利進行。五、綠化養護管理1.綠化養護標準草坪生長良好，高度適宜，無斑禿、無病蟲害。花卉、樹木生長旺盛，枝葉繁茂，無枯枝、無黃葉，定期修剪整形，保持美觀。綠化地帶應定期澆水、施肥、病蟲害防治，確保綠化植物健康生長。2.綠化維護措施物業服務企業應安排專人負責綠化養護工作，制定綠化養護計劃，定期對綠化植物進行巡查和維護。加強對綠化地帶的管理，防止人為破壞綠化植物。對破壞綠化植物的行為，應及時制止并要求責任人賠償損失。六、治安保衛管理1.治安防范制度建立健全治安防范制度，加強巡邏檢查，實行24小時值班制度。巡邏人員應定時對小區內的公共區域、樓道、停車場等進行巡查，發現異常情況及時報告并處理。加強小區門禁管理，嚴格控制人員和車輛進出。業主和使用人應憑有效證件出入小區，外來人員和車輛應進行登記并經業主確認后方可進入。安裝監控系統，對小區內的主要出入口、公共區域等進行實時監控，確保小區安全。2.突發事件處理制定突發事件應急預案，成立應急救援小組。在發生突發事件時，應立即啟動應急預案，組織人員進行救援和處理，保障業主的生命財產安全。協助公安機關做好治安管理工作，積極配合公安機關開展調查取證等工作。七、車輛停放管理1.停車場管理制度小區內設置專用停車場，對車輛停放進行統一管理。業主和使用人應按照規定的停車位置停放車輛，不得隨意停放。車輛進入停車場時，應進行登記并領取停車憑證。離開停車場時，應憑停車憑證繳費出場。物業服務企業應加強對停車場的巡查，維護停車場秩序，確保車輛停放安全。2.停車收費標準本小區停車收費標準按照廣州市相關規定執行，分為臨時停車收費和固定車位收費。臨時停車收費標準為[具體收費金額]元/小時，不足1小時的按1小時計算。固定車位收費標準為[具體收費金額]元/月，業主和使用人應按時繳納停車費用。八、物業服務費用管理1.收費標準本小區物業服務費用收費標準為[具體收費金額]元/平方米·月，物業服務費用包括物業共用部位、共用設施設備的維修、養護和管理費用；環境衛生管理費用；綠化養護管理費用；治安保衛管理費用；車輛停放管理費用等。物業服務費用可以按照季度、半年或年度收取，業主應按時足額繳納物業服務費用。2.費用收支管理物業服務企業應建立健全物業服務費用收支管理制度，定期公布物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。物業服務費用應專款專用，用于本小區的物業管理服務工作，不得挪作他用。物業服務企業應合理控制物業服務成本，提高服務質量和管理水平，降低運行成本。九、裝修管理1.裝修申請與審批業主和使用人需要進行裝修的，應提前向物業服務企業提出裝修申請，并提交裝修圖紙、施工方案等相關資料。物業服務企業應在收到裝修申請后[具體時間]內進行審核，審核通過后與業主簽訂裝修管理協議，明確雙方的權利和義務。2.裝修施工管理業主和使用人應按照裝修管理協議的約定進行裝修施工，不得擅自改變房屋結構和用途。物業服務企業應加強對裝修施工現場的巡查和監督，發現違規施工行為應及時制止并要求整改。裝修施工應遵守相關規定，控制施工時間，避免影響其他業主的正常生活。十、投訴處理1.投訴受理物業服務企業設立投訴受理電話和郵箱，接受業主和使用人的投訴。客服人員應及時接聽投訴電話，查看投訴郵箱，記錄投訴內容，并進行分類整理。2.投訴處理流程客服人員接到投訴后，應立即向相關部門反饋，并跟蹤處理進度。相關部門應在接到投訴后[具體時間]內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給客服人員。