中潤物業管理公司管理制度?一、總則1.目的為了加強中潤物業管理公司的規范化管理，提高服務質量，保障公司的正常運營，維護業主和使用人的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于中潤物業管理公司全體員工及公司所管理的各類物業項目。3.基本原則公司遵循"以人為本、服務第一、規范管理、持續改進"的原則，為業主和使用人提供優質、高效、便捷的物業服務。二、組織架構與人員管理1.組織架構公司設置總經理辦公室、財務部、人力資源部、品質管理部、客戶服務部、工程管理部、安全管理部、環境管理部等部門，各部門職責明確，相互協作，共同保障公司的正常運轉。2.人員招聘與錄用根據公司發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過多種渠道進行招聘，如網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等。對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，確保錄用人員符合公司要求。3.員工培訓與發展制定員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。定期組織內部培訓課程，邀請外部專家進行講座，鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況，作為員工晉升、調薪的依據之一。4.績效考核與激勵建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核周期、考核方式等。定期對員工進行績效考核，根據考核結果進行獎懲。設立優秀員工獎、創新獎、團隊協作獎等多種獎勵機制，激勵員工積極工作，提高工作績效。5.員工離職管理員工離職需提前提交書面申請，按照公司規定辦理離職手續。離職手續包括工作交接、物品歸還、財務結算等。對離職員工進行離職面談，了解離職原因，聽取意見和建議，為公司改進管理提供參考。三、客戶服務管理1.客戶服務宗旨以客戶為中心，提供熱情、周到、專業的服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2.客戶信息管理建立客戶信息檔案，包括業主基本信息、物業使用情況、投訴建議等。定期更新客戶信息檔案，確保信息的準確性和完整性。對客戶信息進行保密管理，防止信息泄露。3.客戶咨詢與投訴處理設立客戶服務熱線，及時接聽客戶咨詢和投訴電話。對客戶咨詢進行耐心解答，提供準確的信息和解決方案。對客戶投訴進行詳細記錄，及時跟進處理，在規定時間內給予客戶反饋。定期對客戶投訴進行分析總結，采取措施改進服務，避免類似問題再次發生。4.客戶關系維護定期回訪客戶，了解客戶對物業服務的滿意度，聽取客戶意見和建議。組織開展客戶活動，如社區文化節、業主座談會等，增強與客戶的溝通和互動，提高客戶忠誠度。及時處理客戶表揚和感謝，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵。四、工程管理1.工程維修服務制定工程維修計劃，定期對物業設施設備進行巡檢，及時發現和處理故障隱患。接到維修通知后，維修人員應在規定時間內到達現場，進行維修作業。維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，經業主或使用人簽字確認后存檔。2.設施設備管理建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購置時間、維修保養情況等。制定設施設備操作規程和維護保養計劃，定期對設施設備進行維護保養。對設施設備進行定期更新改造，提高設施設備的運行效率和可靠性。3.工程安全管理加強工程施工現場安全管理，設置警示標志，確保施工安全。維修人員應嚴格遵守安全操作規程，正確使用工具和設備，避免發生安全事故。定期對工程人員進行安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。五、安全管理1.安全管理目標確保物業區域內的人員和財產安全，預防各類安全事故的發生。2.安全管理制度制定安全管理規定、崗位職責、應急預案等，明確安全管理責任和工作流程。加強安全培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。3.人員出入管理在物業區域出入口設置崗亭，安排專人負責人員和車輛出入登記。對進入物業區域的人員進行身份核實，對來訪人員進行登記并通知被訪人。對進入物業區域的車輛進行檢查，確保車輛停放有序，不影響交通和安全。4.巡邏安全管理制定巡邏路線和巡邏時間，安排保安人員進行定時巡邏。巡邏人員應認真履行職責，及時發現和處理各類安全問題，如異常情況、治安事件等。對巡邏情況進行記錄，發現問題及時報告并采取措施處理。5.消防安全管理建立消防安全管理制度，明確消防安全責任。定期組織消防安全檢查，確保消防設施設備完好有效。加強消防安全宣傳教育，提高業主和使用人的消防安全意識。制定滅火和應急疏散預案，定期組織消防演練，提高應急處理能力。六、環境管理1.環境衛生標準制定環境衛生管理標準，明確公共區域清潔衛生要求，如樓道、電梯、停車場、綠化區域等。保持公共區域環境整潔，無雜物、無異味、無污漬。2.清潔作業流程制定清潔作業流程，包括日常清潔、定期清潔、專項清潔等。清潔人員應按照作業流程進行操作，確保清潔質量。對清潔工具和設備進行定期維護保養，保證其正常使用。3.垃圾分類管理加強垃圾分類宣傳教育，提高業主和使用人的垃圾分類意識。在物業區域內設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器。安排專人負責垃圾分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作落實到位。4.綠化養護管理制定綠化養護計劃，定期對物業區域內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作。保持綠化區域美觀整潔，花草樹木生長良好，無枯死現象。根據季節變化和業主需求，適時調整綠化布局，增加綠化景觀效果。七、財務管理1.財務管理制度制定財務管理制度，明確財務崗位職責、財務審批流程、財務核算方法等。嚴格遵守國家財務法規和稅收政策，確保公司財務管理規范合法。2.預算管理編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。定期對預算執行情況進行分析和監控，及時調整預算指標，確保預算目標的實現。3.收入管理加強物業管理費、停車費、特約服務費等各項收入的管理，確保收入及時足額收取。建立收入臺賬，詳細記錄收入來源、金額、收取時間等信息。4.成本費用管理嚴格控制成本費用支出，制定成本費用控制標準，對各項成本費用進行審核和監控。加強成本費用分析，找出成本費用控制的關鍵點，采取措施降低成本費用。5.財務報表與分析定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。對財務報表進行分析，為公司決策提供財務數據支持。八、品質管理1.品質管理目標不斷提高物業服務質量，確保服務水平達到行業標準和客戶要求。2.品質管理體系建立品質管理體系，包括品質管理手冊、程序文件、作業指導書等。定期對品質管理體系進行內部審核和管理評審，確保體系的有效運行。3.服務質量監督檢查品質管理部定期對各部門的服務質量進行監督檢查，包括客戶服務、工程管理、安全管理、環境管理等方面。對檢查中發現的問題及時下達整改通知，要求責任部門限期整改。跟蹤整改情況，對整改不到位的部門進行嚴肅處理。4.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對物業服務的滿意度和意見建議。對客戶滿意度調查結果進行分析總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高服務質量。九、合同與檔案管理1.合同管理建立合同管理制度，明確合同簽訂、履行、變更、終止等環節的管理流程。對各類合同進行分類管理，包括物業服務合同、工程維修合同、采購合同等。加強合同審核，確保合同條款合法合規，維護公司利益。跟蹤合同履行情況，及時處理合同糾紛。2.檔案管理建立檔案管理制度，明確檔案收集、整理、歸檔、保管、查閱等環節的管理要求。對公司各類檔案進行分類管理，包括行政檔案、財務檔案、人事檔案、客戶檔案、工程檔案等。定期對檔案進行整理和歸檔，確保檔案的完整性和準確性。加強檔案保管，防止檔案丟失