廣東電網公司業擴管理實施細則?一、總則1.目的為規范廣東電網公司業擴報裝管理工作，提高供電服務質量和效率，滿足客戶用電需求，保障電網安全穩定運行，依據國家相關法律法規、行業標準及公司有關規定，制定本細則。2.適用范圍本細則適用于廣東電網公司管轄范圍內的各類客戶新裝、增容、變更用電等業擴報裝業務的管理。3.基本原則一口對外。建立統一的業擴報裝服務平臺，實行"一個窗口對外、一站式服務、一次性收取費用"，為客戶提供便捷高效的服務。便捷高效。優化業擴報裝流程，壓縮辦理時限，提高服務效率，確保客戶盡快用上電。三不指定。嚴格執行國家有關規定，不指定設計單位、施工單位和設備材料供應商，保障客戶的自主選擇權。辦事公開。公開業擴報裝流程、收費標準、服務承諾等信息，接受客戶和社會監督。二、職責分工1.市場營銷部門負責業擴報裝業務的歸口管理，制定業擴報裝工作流程和標準。負責受理客戶用電申請，組織開展現場勘查、供電方案制定、合同簽訂等工作。負責與客戶溝通協調，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和舉報。負責業擴報裝數據的統計、分析和上報工作。2.規劃部門負責電網規劃與業擴報裝的銜接，根據業擴報裝需求，合理安排電網建設和改造項目。參與供電方案的審核，提供電網規劃相關資料和意見。3.基建部門負責組織實施業擴配套電網工程建設，確保工程質量和進度。負責業擴配套電網工程的安全管理和驗收工作。4.物資部門負責業擴所需物資的采購、供應和管理，確保物資及時到貨、質量合格。參與業擴配套電網工程物資的選型和招標工作。5.調度部門負責業擴接入系統的協調和安排，確保新接入客戶安全可靠供電。參與供電方案的審核，提供電網運行和調度相關資料和意見。6.客服中心負責通過95598客服熱線等渠道受理客戶用電申請，解答客戶咨詢。負責對業擴報裝業務辦理進度進行跟蹤和反饋，及時向客戶通報辦理情況。7.供電企業負責本單位業擴報裝業務的具體實施，按照規定的流程和標準辦理業擴報裝業務。負責與當地政府有關部門、客戶及相關單位的溝通協調，做好業擴報裝服務工作。三、業擴報裝流程1.業務受理客戶通過95598客服熱線、網上營業廳、營業廳等渠道提交用電申請。客服人員接到客戶申請后，應及時記錄客戶信息和用電需求，對申請進行初審。初審合格的申請，客服人員應告知客戶所需提供的資料，并指導客戶填寫相關申請表。對初審不合格的申請，客服人員應向客戶說明原因，并一次性告知客戶需要補充或修改的資料。2.現場勘查市場營銷部門根據客戶申請，安排客戶經理進行現場勘查。客戶經理應在接到勘查任務后的規定時間內到達現場，對客戶用電地址的供電條件、用電需求、周邊電網情況等進行勘查。現場勘查結束后，客戶經理應填寫現場勘查記錄，繪制供電方案草圖，并根據勘查結果制定初步供電方案。3.供電方案制定市場營銷部門組織相關專業人員對客戶經理提交的初步供電方案進行審核。審核內容包括供電可靠性、安全性、合理性、經濟性等方面。審核通過的供電方案，市場營銷部門應及時通知客戶前來簽訂供電方案協議。對于復雜客戶或重要客戶的供電方案，應組織召開專題會議進行研究和確定。4.設計審查客戶根據供電方案委托有資質的設計單位進行受電工程設計。市場營銷部門收到客戶提交的設計文件后，應組織相關專業人員進行設計審查。設計審查內容包括設計文件是否符合供電方案要求、是否滿足安全規范等。審查通過的設計文件，市場營銷部門應出具設計審查意見，并反饋給客戶和設計單位。5.中間檢查在受電工程施工過程中，市場營銷部門應組織相關專業人員進行中間檢查。中間檢查內容包括施工質量、安全措施、電氣設備安裝等方面。對檢查發現的問題，市場營銷部門應及時下達整改通知書，要求施工單位限期整改。6.竣工檢驗受電工程竣工后，客戶應向市場營銷部門提交竣工報告，并申請竣工檢驗。市場營銷部門收到竣工報告后，應組織相關專業人員進行竣工檢驗。竣工檢驗內容包括電氣設備安裝是否符合設計要求、是否具備安全運行條件等。檢驗合格的受電工程，市場營銷部門應出具竣工檢驗意見，并通知客戶辦理裝表接電手續。7.裝表接電市場營銷部門根據竣工檢驗意見，安排裝表接電人員為客戶裝表接電。裝表接電人員應在規定時間內到達現場，按照規范要求進行裝表接電操作。裝表接電完成后，應向客戶發放電費繳費卡，并告知客戶相關用電注意事項。四、供電方案編制與審批1.供電方案編制原則應符合國家有關法律法規、行業標準及公司有關規定。應滿足客戶用電需求，保障供電可靠性和安全性。應結合電網規劃，合理確定供電電源、供電電壓等級、供電方式等。應考慮客戶用電負荷性質、用電容量、用電時間等因素，合理配置用電設備和計量裝置。2.供電方案內容供電電源：包括供電電源的數量、來源、接入方式等。供電電壓等級：根據客戶用電需求和電網情況，確定供電電壓等級。供電方式：包括單電源供電、雙電源供電、多電源供電等。計量方式：包括計量點設置、計量裝置選型等。用電設備配置：根據客戶用電負荷性質和容量，合理配置用電設備。無功補償：根據客戶用電負荷情況，合理配置無功補償裝置。供電可靠性：說明供電可靠性指標和保障措施。其他：如特殊要求、注意事項等。3.供電方案審批簡單客戶的供電方案由市場營銷部門負責人審批。復雜客戶或重要客戶的供電方案由市場營銷部門組織相關部門進行會審，報公司分管領導審批。供電方案審批通過后，應及時通知客戶前來簽訂供電方案協議。五、業擴工程管理1.工程設計管理客戶應委托有資質的設計單位進行受電工程設計，并簽訂設計合同。設計單位應按照供電方案要求和相關標準規范進行設計，確保設計文件的質量。市場營銷部門應組織對設計文件進行審查，審查通過后方可進行施工。2.工程施工管理客戶應通過招標等方式選擇有資質的施工單位進行受電工程施工，并簽訂施工合同。施工單位應按照設計文件和施工規范要求進行施工，確保工程質量和安全。市場營銷部門應加強對施工過程的監督檢查，及時發現和解決施工中存在的問題。3.工程監理管理對于投資額較大或技術復雜的受電工程，客戶應委托有資質的監理單位進行工程監理，并簽訂監理合同。監理單位應按照監理規范要求對工程施工進行全過程監理，確保工程質量和進度。市場營銷部門應加強對監理工作的監督檢查，確保監理工作到位。4.工程驗收管理受電工程竣工后，客戶應向市場營銷部門提交竣工報告，并申請竣工檢驗。市場營銷部門應組織相關專業人員進行竣工檢驗，檢驗合格后方可辦理裝表接電手續。竣工檢驗內容包括電氣設備安裝是否符合設計要求、是否具備安全運行條件等。六、業擴報裝時限1.低壓居民客戶受理申請后，2個工作日內完成現場勘查。現場勘查后，3個工作日內制定并答復供電方案。客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗無問題的，裝表接電時間不超過3個工作日。2.低壓非居民客戶受理申請后，3個工作日內完成現場勘查。現場勘查后，5個工作日內制定并答復供電方案。客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗無問題的，裝表接電時間不超過5個工作日。3.高壓單電源客戶受理申請后，5個工作日內完成現場勘查。現場勘查后，7個工作日內制定并答復供電方案。客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗無問題的，裝表接電時間不超過7個工作日。4.高壓雙電源客戶受理申請后，7個工作日內完成現場勘查。現場勘查后，10個工作日內制定并答復供電方案。客戶受電工程設計審查、中間檢查和竣工檢驗無問題的，裝表接電時間不超過10個工作日。七、收費管理1.收費項目和標準嚴格按照國家和地方有關規定收取業擴報裝相關費用，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。收費項目包括供電貼費、工程費用、計量裝置費用、服務費用等。具體收費標準應在營業廳、網上營業廳等渠道進行公示。2.收費方式實行一次性收取費用，客戶應在簽訂供電方案協議時繳納相關費用。收費方式包括現金、支票、銀行轉賬等。3.退費管理因供電企業原因導致客戶申請撤銷或變更業擴報裝業務的，應及時退還已收取的費用。因客戶原因導致申請撤銷或變更業擴報裝業務的，已發生的費用不予退還。八、服務與監督1.服務承諾向客戶公開業擴報裝服務流程、辦理時限、收費標準等信息，接受客戶監督。為客戶提供優質、高效、便捷的服務，及時解答客戶咨詢，處理客戶投訴和舉報。嚴格執行"三不指定"原則，保障客戶的自主選擇權。2.客戶溝通建立客戶溝通機制，通過電話、短信、郵件、現場走訪等方式與客戶保持密切聯系。及時向客戶通報業擴報裝業務辦理進度，解答客戶疑問，聽取客戶意見和建議。3.投訴處理設立專門的投訴受理渠道，及時受理客戶的投訴和舉報。對客戶投訴和舉報進行調查核實，按照規定的時限和程序進行處理，并及時向客戶反饋處理結果。定期對投訴處理情況進行分析總結，采取有效措施改進服務工作，避免類似問題再次